课程大纲

1．企业文化的定义

企业文化是指导整个企业、决定企业中每一个员工的行动和态度的价值观念与原则。

企业文化是一种根深蒂固的行为习惯和行为方式。当一件事情发生，不需要做民意调查，企业内的多数人的看法竟然相同，至于对策，它不需要命令和指示，员工的做法和领导者的做法几乎一致。企业文化对内是向心力和凝聚力，对外是一面旗帜。

2．企业文化的作用

企业文化的作用企业不同，企业文化也各异。企业文化的核心是多种多样的：顾客至上，以客户满意为宗旨；创新精神，不畏风险；开拓进取，鼓励创意，开辟新经营领域；以人为本，重视人员培训与保持；注重质量，不接受缺陷、不制造缺陷、不交付缺陷等等。

企业文化并无一定之规，一个企业成功的文化移植到另一个企业就可能变成灾难。试想，如果一个以创新为本的高科技企业采用了保险公司的保守稳健的企业文化，或者反过来，保险公司采用了高科技企业的企业文化，其混乱情形不问可知。因此，与企业战略与管理系统相一致是建立企业文化的指导方针。比如说，企业战略需要企业能够根据客户的需求迅速应变，这样企业就需要一种果断决策的文化。这反过来又要求企业的管理系统简化管理层次，使得决策者们可以迅速汇集，迅速汇总所需信息，判断形势，作出决策。而重在拓展经营领域的发展型战略则需要锐意创新的企业文化，并要求一个鼓励尝试和企业建设的进取型管理系统。所以说，企业战略、“管理系统”与企业文化三大要素关系密切，互为依托。三者之间的关系是缺一不可、共同发展的。

3．企业文化的5大要素(5Culture Elements :VCD-5’)

1)核心理念Core philosophy (精神文化提炼&升华)

2)制度System (制度文化创新&提升)

3)行为Behavior (行为文化提倡&普及)

4)物质Material (物质文化构建&推广)

5)形象Image (形象文化塑造&实施)

4．跨国公司核心价值观

1)什么是价值观？

被认为是值得做或想要的原则、标准或质量。A principle, standard, or quality considered worthwhile or desirable.

--The American Heritage Dictionary of the English Language, Third Edition.

道者,令民与上同意也,故可以与之生,可以与之死,而不畏难。Value leads to those who share the value, are willing to live or die without fear or hesitation.

---《孙子兵法》《The art of war by Sunzi》

根据我长期从事政治和军事活动的经验,我认为，最重要的是人的团结,要团结就要有共同的理想和坚定的信念。我们过去几十年艰苦奋斗,就是靠用坚定的信念把人民团结起来,为人民自己的利益而奋斗。没有这样的信念,就没有凝聚力;没有这样的信念,就没有一切。

---邓小平《用坚定的信念把人民团结起来》

人员虽将络绎,但维系整个组织的价值观必须永恒。它们决不能改变。它们源于并高于道德伦理。它们带来好的经营业绩。它们是生活准则,它们使个人在工作中,在物质利益以外受益匪浅。

People will come and go, but the values that bind this organization- this institution - must be permanent. They can never change. These kinds of values are more than ethical principles; they are good business. And they are rules of living that make one’s career rewarding beyond material gain.

—John G. Smale Board Member and Former Chairman, G M 通用汽车公司董事、前总裁 约翰.G.斯梅尔

2)上海通用汽车远景目标(vision)

依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍,贯彻精益管理原则,注重不断学习和积极创新,安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务,使上海通用汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司。

3)上海通用汽车核心价值观(Core Values)

安全Safety

团队合作Teamwork

诚信正直Integrity

客户导向Customer Focus

持续改进与创新思维Continuous Improvement and Innovation

5．跨国公司经营理念

1)上海通用汽车4S合作理念(Cooperation Philosophy)

Study—学习理解

SGM interests go first—以SGM的利益为重

Standardization—规范行为

Spring—灵活务实

2)上海通用汽车经营理念Business Philosophy

5目标Goals

安全Safety

质量Quality

成本Cost

响应Responsiveness

组织发展 Organization Development

5项原则Principles

标准化Standardization

制造质量Built-In-Quality

不断改进Continuous Improvement

缩短制造周期Short Lead Time

员工参与People Involvement

6．注重质量的企业文化

1)什么是质量What is Quality?

Quality is what the customer perceives to be acceptable to achieve his/her enthusiasm.

2)什么是制造质量What is Built-In-Quality?

在良好设计的基础上,在制造工序中求质量,将质量引入到工序中等方法,通过这些方法可以防止出现缺陷,检测到缺陷的存在,并实施对策防止同样的缺陷再出现The methods by which quality is built into the manufacturing process, so that defects are prevented, detected, and countermeasures are implemented to prevent recurrence.

3)质量座右铭Quality Motto

4)防错原理Error Proofing

I. 请把下列英文中的大,小写 “A”, “a”字母的数量点算出来。 II. 请不要点两次！！

Action plans refer to principal company-level drivers, derived from short and long term strategic planning. In simplest terms, action plans are set to accomplish those things the company must do well for its strategy to succeed. Action plan development represents the critical stage in planning when general strategies and goals are mad specific so that effective company-wide understanding and deployment are possible. Deployment of action plans requires analysis of overall resource needs and creation of aligned measures for all work units.

7．行动计划Action Plan

不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。

Do not attempt to achieve everything at once. You can’t be what you expect overnight, nor can you change everything. Focus on those that are important to you and to your work; try to find out what you can improve in the coming weeks and put them on your action plan.

施增虎

名课堂特聘培训讲师

1958年出生，研究生学历，精益生产专家

25年跨国企业从业经历，具有较丰富的跨国企业管理、咨询与培训经验

15年精益生产实践经历，具有较丰富的精益生产(TPS丰田生产系统)咨询经验

曾任世界500强企业首任培训师，美国TBM咨询集团高级管理顾问

曾在美国、澳洲、德国、日本、新加坡、韩国、泰国、香港等地学习和培训

曾任职：

美国通用汽车中国区首任培训师

复旦大学(Fudan University)管理学院特聘教授

中国企业联合会/企业管理培训中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅赛德斯奔驰车辆技术有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生产主任顾问

精益管理学院(MICI Lean Management Academy)院长 & 研发副总裁

JMC (日本制造业管理研究中心)高级研究员

擅长课程：

生产管理类：《精益生产系统的应用》《5S+目视管理消除7种浪费》《卓越班组建设》

通用管理类：《TTT专业讲师塑造(培训师) 》《领导力研修课程》《中层管理者的领导艺术》《商务谈判技巧》《高效时间管理》《高效会议技能》《高效沟通技能》《高效团队建设》《职业规范与商务礼仪》《企业领导人风范与演讲魅力塑造》《客服人员服务技巧和投诉处理》

授课风格

全球化的视野、丰富的阅历、幽默的风格、一流的表达，常常能令受训的学员如沐春风，在轻松愉悦的学习过程中，领会全球先进的理念，懂得如何将解决问题的精益体系应用到企业的实际工作。

服务：

曾培训、咨询过的组织：

海尔、马勒、宝钢、上汽集团、菲力浦、西门子、通用汽车、上海李尔、上海电信、上海电力、金杯通用、上汽通用五凌汽车、春竹制衣、苏州金龙、中国外运、中国石化、平安保险、AO史密斯、LG、ABB、华虹-NEC、上海航空、可口可乐、德尔福、深圳清华大学研究学院、上海交通大学——美国麻省理工学院(中国全球运营领袖项目)、复旦管理学院、交大昂立、上海外国语大学、永新彩管、伟世通、中国一汽集团、交通银行、美国总统轮船公司、上海通用东岳汽车、大宇发动机、上海大众、东风汽车、东方航空、航天晨光、微软、商船三井、英维康医疗器械、哈根达斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四药、国药等企事业。