课程背景：

有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。

比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告内，起到内强素质，外塑形象的关键作用。

总之，重视商务礼仪，有利于巩固企业的美誉度；强调商务礼仪，有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象，铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的软实力，确保商务精英业务能力的可持续发展，倍增业绩，实现价值，共创辉煌。

课程对象：

业务人员、营销服务人员、市场前沿等精英人士，以及商业领域的中高层管理者。

课程大纲：

第一讲：礼仪对销售工作产生的影响

您就是“公司”的“金字招牌”

礼仪对工作产生的影响

礼仪的核心与内涵

尊重为本

“教养体现细节，细节体现专业”

你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二部分：您的“销售顾问”形象塑造

首轮效应---良好第一印象的建立

形、气、神—瞬间感受的亮点

你的岗位应体现出的精神面貌

让客户对你产生信任感的塑造艺术

销售顾问的仪容规范

面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

销售顾问的仪表规范

着装原则

饰物的佩戴原则与搭配技巧

西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

情境着装艺术与技巧

世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌

现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三部分：销售活动中的礼仪规范

销售拜访前的客户预约

事先预约、准时赴约

迟到或失约要真诚告知客户

拜访前的准备工作

了解拜访对象个人和公司的资料

准备拜访时需要用到的资料及工具

拜访计划及目标设定

整理服装、仪容，出门核查

面对面拜访

说明身份及拜访对象

从容等待引领

敲门入内

自我介绍

寒暄与目光交流的区域

握手的艺术与禁忌

交换名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

会议礼仪

第四部分：销售活动中的公关交往艺术

距离有度，中国文化下的交往距离

问候的艺术

得体的称呼

距离有度

情境交往距离

馈赠礼品的艺术与技巧

商务宴客礼仪

商务用餐的分类

菜式的选择与搭配

点菜的技巧与艺术

餐桌上的销售沟通艺术

第五部分：销售活动中的谈判礼仪

创造良好的销售谈判氛围的注意事项

处理好影响谈判气氛的环境因素

注意谈判双方的座位安排

注意仪表和礼仪

创造良好的销售谈判氛围的技巧

开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题

多强调双方的共同点

与对方建立和积累感情

第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养

自我信心重塑

一切皆有可能

千里之行，始于足下

行为标准

品质意识—工作做到何种程度才算到位

双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程

机会酝酿在每一份工作当中

郑奕

郑奕老师简介

【讲师简介】

北京周恩来慈善基金会特聘讲师

北京大学客座教授、中国科学院客座教授

上海交通大学客座教授

山东大学双创导师、山东建筑大学管理学院创业导师

中国伟平管理咨询机构首席讲师

山东培训行业协会副会长

【专业经历】

工商管理硕士，营销渠道建设导师；团队建设专家，中国税务、中国人社、工商银行、韩国LG、现代重工、国家电网、蒙牛乳业、中国联通、中国电信、中海油、山东钢铁、山东黄金、中国重汽、陕煤集团、太平洋人寿、太平洋财险、大地财险、阳光财险、内蒙古商业银行、长安银行、中德安联、辽河油田、青岛啤酒、青岛特钢、国美电器、陕煤集团、同煤集团、六合集团、海信电器、长虹电器、TCL、京博化工、匹克集团、润华集团、上海大众、奇瑞汽车、华联超市、银色世纪、中冶银河、六个核桃、雀巢、农夫山泉等多家知名企业培训顾问，中国培训万里行主讲专家。

2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。16年来，郑老师足迹遍布全国27个省份八十多个城市，年授课200多场。深受学员欢迎，课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树。

2010年12月，郑老师在三峡大坝为华扬集团策划主题活动，200余名经销商现场签单2400W元！

2012年中国青年培训师大奖赛亚军（团队建设领域最高排名），并被授予“中国十大青年培训师”称号！

2014年1月，郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师！

2015年，郑奕老师被济南市妇联邀请出任“济南市最美家庭评选”评委，并在济南电视台“最美家庭颁奖晚会”中对获奖家庭点评！

2015年、2016年郑奕老师分别被中国讲师网授予“中国年度百大好讲师称号”！

2018年2019年郑奕老师连续受邀出任中国培训师推优大赛评委并未获奖选手指导课程！

【授课风格】

郑奕老师职业生涯历经基层营销、中层管理，高层战略等不同角色洗礼！

——课程实战，所以学员爱听

郑奕老师十年来授课涉足中、韩两个国家27个省份，山东省17地市更是皆有授课

——思路宽阔，所以案例翔实

郑奕老师出身教育世家，祖孙三代7位老师。连续八年大年初三出门，不在授课，就在授课的路上！

——身教示范，所以敬业表率

【2021课程体系（摘录）】

一、团队领导力与职业化推进系列：

1、《总裁领导力》（从本质出发洞悉领袖的修炼天机）（2天—3天）

2、《企业文化打造智慧》（让团队持续高效的根源法宝）（1天—3天）

3、《管理者五项技能》（迅速提升企业效率的技能优化）（2天—3天）

4、《职业化团队凝聚力训练》（直接本质破解团队原动力终极密码）（2天）

5、《新员工职业道德与素养》（企业赢在起点的必经之路）（1天）

6、《团队感恩、执行力训练》（体验式课程：心智模式决定差异人生。）（2天—3天）

7、《公众演讲力训练（TTT）》（于全国数千老师中摘得大奖的老师才是真的TTT专家！）

二、传统文化与管理系列：

《弟子规与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）

《论语智慧与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）

三、巅峰销售系列：

1、《巅峰销售训练》（天龙八部营销流程打造营销正规军团）（2天）

2、《大客户营销》（完美渠道打赢现代商战重点战役）（2天）

3、《电话营销技巧强化训练》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

4、《会议营销，赢定天下》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

5、《金牌店长训练营》（打造由“销售型”、“管理型”再到“经营型”精英）（2天）

6、《顾问式销售》（直触本质破解“赢销”密码）（2天）

7、《经销商管理与谈判技巧》（管好经销商：相处为本，谈判为赢）（2天）