课程目标

1、了解成人的学习心态及关键要素。明确培训讲师的角色和需要掌握的技能，树立以学员为中心的培训理念。

2、掌握引导式授课的方法，提升内训师的引导式授课能力。

3、学会引导式授课技巧的五个步骤：引导、研讨、分享、总结、关联并灵活应用。

4、学习妥善处理授课过程中，面对学员提出的问题，不回避，正面回答学员问题的技巧，最大限度地满足学员的需求。

5、掌握总结和提练升华的技巧。

课程大纲：

第一单元：了解成人、引导教学

一、引导式教学的核心

二、成人学习的法则：以学员为中心;

三、讲师是课程内容专家、学习引导专家;

四、初级讲师授课要点回顾;

五、引导式授课技巧演示；

第二单元：课堂教学、贵在引导

一、充盈哲理、富有创意

二、消除学员的紧张心理

三、真挚鼓励、循循善诱

四、调动学员积极性

五、激发学员学习兴趣

六、唤醒学员思维

七、引起注意和发人深思

八、让学员跳一跳，摘果子

课堂演练

第三单元：即时评价，善于激励

一、即时评价

二、把握尺度

三、用“心”评价

四、客观评价

五、调动学员主动性

六、善于激励性评价

第四单元：引导学员、启发思考

一、用问题引导的技巧

1.引导式授课的五个要点;

2.设计教案的四个核心问题;

3.提出有恰当问题的方法

二、故事引导，案例分享

1.故事的五个要素;

2.四种讲故事的方式;

3.讲故事的三个原则;

4.用故事引发学员思考

视频案例研讨

第五单元：研讨互动、讲师带动

一、案例研讨的带动技巧

1.案例分析的五个步骤;

2.讨论中的问题：学员、气氛、分享等;

3.找到同盟者和反对者;

4.激发学员研讨的技巧；

二、活动中的带动技巧

1.带活动的步骤;

2.活动命令的发布方式；

3.活动进行中讲师的辅导;

三、角色扮演的带动技巧

1.角色扮演中的心理：

2.讲师、学员;角色扮演中的注意要点;

3.点评的要点

课堂演练

第六单元：学员分享、讲师引导

一、处理不同学员的问题

1.如何回答学员的问题;

2.如何对待不同的学员：赞同、抵触、反对;

3.如何辅导“学习困难”、“调皮”学员;

第七单元：非语言行为的使用技巧

一、身体语言

二、语音语调

三、培训师七法

第八单元：课堂收束，首尾呼应

一、情感式结尾

二、总结式结尾

三、首尾呼应式结尾

四、解惑式结尾

五、引用式结尾

六、问题式结尾

郑奕

郑奕老师简介

【讲师简介】

北京周恩来慈善基金会特聘讲师

北京大学客座教授、中国科学院客座教授

上海交通大学客座教授

山东大学双创导师、山东建筑大学管理学院创业导师

中国伟平管理咨询机构首席讲师

山东培训行业协会副会长

【专业经历】

工商管理硕士，营销渠道建设导师；团队建设专家，中国税务、中国人社、工商银行、韩国LG、现代重工、国家电网、蒙牛乳业、中国联通、中国电信、中海油、山东钢铁、山东黄金、中国重汽、陕煤集团、太平洋人寿、太平洋财险、大地财险、阳光财险、内蒙古商业银行、长安银行、中德安联、辽河油田、青岛啤酒、青岛特钢、国美电器、陕煤集团、同煤集团、六合集团、海信电器、长虹电器、TCL、京博化工、匹克集团、润华集团、上海大众、奇瑞汽车、华联超市、银色世纪、中冶银河、六个核桃、雀巢、农夫山泉等多家知名企业培训顾问，中国培训万里行主讲专家。

2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。16年来，郑老师足迹遍布全国27个省份八十多个城市，年授课200多场。深受学员欢迎，课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树。

2010年12月，郑老师在三峡大坝为华扬集团策划主题活动，200余名经销商现场签单2400W元！

2012年中国青年培训师大奖赛亚军（团队建设领域最高排名），并被授予“中国十大青年培训师”称号！

2014年1月，郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师！

2015年，郑奕老师被济南市妇联邀请出任“济南市最美家庭评选”评委，并在济南电视台“最美家庭颁奖晚会”中对获奖家庭点评！

2015年、2016年郑奕老师分别被中国讲师网授予“中国年度百大好讲师称号”！

2018年2019年郑奕老师连续受邀出任中国培训师推优大赛评委并未获奖选手指导课程！

【授课风格】

郑奕老师职业生涯历经基层营销、中层管理，高层战略等不同角色洗礼！

——课程实战，所以学员爱听

郑奕老师十年来授课涉足中、韩两个国家27个省份，山东省17地市更是皆有授课

——思路宽阔，所以案例翔实

郑奕老师出身教育世家，祖孙三代7位老师。连续八年大年初三出门，不在授课，就在授课的路上！

——身教示范，所以敬业表率

【2021课程体系（摘录）】

一、团队领导力与职业化推进系列：

1、《总裁领导力》（从本质出发洞悉领袖的修炼天机）（2天—3天）

2、《企业文化打造智慧》（让团队持续高效的根源法宝）（1天—3天）

3、《管理者五项技能》（迅速提升企业效率的技能优化）（2天—3天）

4、《职业化团队凝聚力训练》（直接本质破解团队原动力终极密码）（2天）

5、《新员工职业道德与素养》（企业赢在起点的必经之路）（1天）

6、《团队感恩、执行力训练》（体验式课程：心智模式决定差异人生。）（2天—3天）

7、《公众演讲力训练（TTT）》（于全国数千老师中摘得大奖的老师才是真的TTT专家！）

二、传统文化与管理系列：

《弟子规与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）

《论语智慧与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）

三、巅峰销售系列：

1、《巅峰销售训练》（天龙八部营销流程打造营销正规军团）（2天）

2、《大客户营销》（完美渠道打赢现代商战重点战役）（2天）

3、《电话营销技巧强化训练》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

4、《会议营销，赢定天下》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

5、《金牌店长训练营》（打造由“销售型”、“管理型”再到“经营型”精英）（2天）

6、《顾问式销售》（直触本质破解“赢销”密码）（2天）

7、《经销商管理与谈判技巧》（管好经销商：相处为本，谈判为赢）（2天）