如何倾听

一、用心倾听

1、深呼吸（同理心）

2、提问（开放式问题 OR 封闭式问题）

3、复述（漏斗原理）

日本人布置工作

二、用认同化解对方情绪

心理学导入效应

三、肢体动作

身体后仰

手势（撒谎）——拍胸口（女）；后脑勺（男）

腿（放松——心；二郎腿，手交叉）

四、倾听注意

倾听过程中应避免使用的语言

“你好像不明白……”

“你肯定弄坏了……”

“你搞错了……”

“这是我们公司的规定……”

“我们从没……”

“我们不可能……”

如何说比说什么更重要

一、沟通视窗

二、封闭式问题VS开放式问题

三、反馈

正面反馈——塑造一个人行为最好的时机是做对事的时候

负面反馈

1.说清主题——设定情境

2.给予反馈：运用BIC

3.鼓励和倾听

4.商讨改变

5.归纳总结

6.跟进计划

四、沟通注意

1.语音适度

2.语调柔和

3.速度适中

4.抑扬顿挫

5.吐字清晰

6.沟通距离——谈话姿势 谈话距离

赵向

实战经验

7年企业培训经验

担任恒申集团、新时代健康产业集团、化妆品行业、

餐饮行业、儿童综合素质教育等多家行业企业的培训师

致力于家庭教育、商务礼仪、沟通表达力、

员工职业素养提升等领域，

帮助企业员工通过自身职业修炼与价值创新，

实现可持续成长，获得学员一直好评！

专业背景

中华全国总工会文工团特聘讲师

正面管教家庭教育指导师

国家人力资源 CIEC 高级礼仪培训师

沟通与实战培训师

新乡职业学院特聘讲师

授课特点

1、互动性强，课堂上善于应用引导、情景模拟等方法激发学员学习热情

2、亲和力强，与学员迅速拉近距离，善于抓住学员心，快速解决问题

3、风趣幽默中，多用案例讲解，引人思考

主讲课题

《成就孩子，优秀父母必修课》《无条件的爱》《新父母，旧家长》

《服务营销礼仪》《商务礼仪》《转变服务心态提升服务技能》《礼仪与沟通》

《赢在沟通—遇谁都能聊得开》《如何说比说什么更重要》《可复制的表达力》

《内容为王——让你的直播课程独居匠心》《如何打造线上培训师》

合作客户

新时代健康产业集团、国家电网、中国移动、中国电信、中国银行、中国工商银行、云南江东房地产集团有限公司、深圳市商业联合会、正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、银基房地产、恒申集团、泰康人寿、金安国学幼儿园、力魂连锁会所、新乡职业技术学院、化妆品公司等