一、眼神礼仪：

你的眼睛会说话——传递内心热情的第一通道

二、表情礼仪：

面部表情——眼神的运用

注视的部位

注视的角度

注视的技巧

注视的时间

三、面部表情——微笑

四、迎宾礼仪

迎接宾客的三大原则

待客过程中的举止礼仪

斟茶倒水的礼仪

1)倒水与持杯的标准方式

2)放置水杯的顺序

3)如何正确为客户添水

五、引导礼

1.引导礼仪

2.同行礼仪

3.引领礼仪

陪同引领

上下楼梯

进出电梯

出入房门

开门礼仪

乘车礼仪

位次礼仪

呈递礼仪

4.接待中的次序礼仪

六、问候礼——如何让问候更加亲近

用一个眼神让别人记住你——目光礼

七、接待礼仪

1.接待中的引导礼仪

2.行走引导

3.接待中的次序礼仪

4.送客礼仪两大原则

5.接待的原则：

（1）满怀着微笑说"你好"

（2）教师的举手投足及态度代表了学校的形象

（3）基本姿态（问候、表情、语言、态度）

（4）肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）

（5）接待访客

（6）接听电话技巧

（7）满怀着感情说"再见"

八、沟通礼仪

1)称呼礼仪

2)商务沟通五不谈

3)私人问题五不问

正确面对客户投诉与抱怨

1.客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注

2.客户投诉与抱怨没有大小之分

3.客户投诉与抱怨也许是新的商机

4.客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台

5.客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避

九、电话礼仪

1.声音标准与礼貌用语

2.重要的第一声

3.端正的姿态与清晰明朗的声音

4.迅速准确的接听

5.认真清楚的记录（5W1H）

6.挂电话前的礼貌

7.注意打电话的时间

8.注意通话时间

9.微信礼仪

赵向

实战经验

7年企业培训经验

担任恒申集团、新时代健康产业集团、化妆品行业、

餐饮行业、儿童综合素质教育等多家行业企业的培训师

致力于家庭教育、商务礼仪、沟通表达力、

员工职业素养提升等领域，

帮助企业员工通过自身职业修炼与价值创新，

实现可持续成长，获得学员一直好评！

专业背景

中华全国总工会文工团特聘讲师

正面管教家庭教育指导师

国家人力资源 CIEC 高级礼仪培训师

沟通与实战培训师

新乡职业学院特聘讲师

授课特点

1、互动性强，课堂上善于应用引导、情景模拟等方法激发学员学习热情

2、亲和力强，与学员迅速拉近距离，善于抓住学员心，快速解决问题

3、风趣幽默中，多用案例讲解，引人思考

主讲课题

《成就孩子，优秀父母必修课》《无条件的爱》《新父母，旧家长》

《服务营销礼仪》《商务礼仪》《转变服务心态提升服务技能》《礼仪与沟通》

《赢在沟通—遇谁都能聊得开》《如何说比说什么更重要》《可复制的表达力》

《内容为王——让你的直播课程独居匠心》《如何打造线上培训师》

合作客户

新时代健康产业集团、国家电网、中国移动、中国电信、中国银行、中国工商银行、云南江东房地产集团有限公司、深圳市商业联合会、正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、银基房地产、恒申集团、泰康人寿、金安国学幼儿园、力魂连锁会所、新乡职业技术学院、化妆品公司等