【课程背景】

沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。

作为服务行业从业者，沟通更是重中之重。如何更好的理解客户需求，如何更好的和同事进行工作配合，如何学会察言观色，如何针对不同类型的人，采用不同的沟通方式和技巧，从而提升我们的服务技能，提升客户满意度，也让员工更加快乐轻松的工作。

PDP根据人的天生特质，将人群分为五种类型，包括：支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型；为了将这五种类型的个性特质形象化，根据其各自的特点，这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。PDP是一个进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己，帮助组织做到“人尽其才”，帮助个人进行更加高效的人际沟通

【课程目的】

为什么要让我们的员工学习沟通？我们可以问问以下问题：

我们公司的员工能不用和他人进行沟通吗？

如果你的回答是“不能”，

那，请继续问问自己：

员工现在的沟通做得足够好吗？

如果你的回答是“不够好”，

好，现在请你先平静下来，然后再问自己：

我们淳淳善诱苦口婆心的教导后，员工学会了如何与同事和客户沟通吗？

如果你的回答依然是“不能”

那么，我们更应该好好思考以下问题了：

你了解他们所思所想吗？

你能象朋友似的跟他们沟通吗？

他们信任你吗？

你能影响他们吗？

他们对如何沟通有好的方法及技巧吗？

如果你的回答是“不”，

那就让我们一起来把“不”变成“是”吧！

【学习收益】

了解何为沟通及沟通的重要性，提升学员对沟通的重视；

了解PDP的详细分类，加深自己角色认知；

学习PDP的分类方法，学会如何进行PDP分类

结合服务工作，如何做好PDP的分类沟通，提升沟通技巧

【课程对象】

中基层员工，新入职员工

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通（本部分内容为总课程的30%左右）

1、室内拓展项目导入

2、服务中沟通的概念及其定义

3、我们为什么要学习和锻炼沟通的能力

4、沟通的几种最常见方式---文字沟通、语言沟通、非语言沟通

5、倾听的重要性，倾听的四个级别及其技巧方法

6、共情的中变化，换位思考，打破思维框架

7、沟通中的常用技巧，微笑、赞美、肢体语言

第二单元：PDP详细分类讲解

1、PDP是什么，分为哪几种类型

2、PDP---强硬的老虎，支配别人是我的习惯

3、PDP---爱炫的孔雀，他人的关注和赞美是我的追求

4、PDP---耐心的考拉，给我些时间让我慢慢来

5、PDP---精细的猫头鹰，别忽悠我都懂

6、现场PDP测试，让学员了解自己

第三单元： PDP实际运用

1、PDP沟通法典---面对老虎型的客人如何沟通

2、PDP沟通法典---面对孔雀型的客人如何沟通

3、PDP沟通法典---面对考拉型的客人如何沟通

4、PDP沟通法典---面对猫头鹰型的客人如何沟通

5、实际案例分享分解，在案例和情景演练中让学员掌握不同类型的沟通技巧

第四单元：PDP员工管理和激励以及自我修炼

1、老虎的个人成长，优劣分析以及激励管理策略

2、孔雀的个人成长，优劣分析以及激励管理策略

3、考拉的个人成长，优劣分析以及激励管理策略

4、猫头鹰的个人成长，优劣分析以及激励管理策略

赵了了

赵了了老师（请百度搜索心理咨询师赵了了查看相关信息和资料）

北京职工教育协会培训师专委会 常任委员

国家一级企业培训师

国家二级心理咨询师

中国科学研究院 临床和企业管理心理学研究生

国家电网集团/电通集团 常驻EAP员工心理辅导师

富士康集团 常驻EAP员工心理解压师

滚铁环心理工作室 合伙人/心理咨询师

陕西卫视《超级老师》 心理嘉宾

北京卫视《我是演说家》 心理嘉宾

湖南卫视《叮咚上线老师好》 心理嘉宾

中央三台《我爱满堂彩》 心理嘉宾

《职场高情商沟通》 作者

《职场情绪压力管理》 作者

他是一个80后，业界里比较年轻，课量却在国内名列前茅

他是一个职业培训师，却因为培训而和各大知名企业签订长期咨询培训服务

他拥有深厚的心理学理论知识功底

他拥有上千小时的临床心理咨询案例经验

他拥有大量组织内部中基层员工心理健康和动机影响的经验

他能从简单的动机与行为中探知人的意识与人格

他能帮助企业让员工从内部激发新的动力和热情

他是培训界的“撒贝宁”

他是培训工匠赵了了

老师的核心竞争力

不纸上谈兵，本课程老师不仅仅是心理学理论研究，更具有多年心理咨询师的临床经验，在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题；

经验丰富，本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作，帮助其员工直接解压，经验丰富；

影响力高，本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课，具有一定公众影响力，提升学员认可度；

风格特殊，本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师，使用幽默+亲切+共情+真实，现场学员学习氛围极为轻松愉悦，投入度高；

生物仪器，可以结合仪器讲情绪的老师，不仅仅是理论知识和技能，更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状，以及通过现场学习后的改变。

培训近况

赵了了老师近几年专注于企业员工的心理健康和情绪心态等话题，在短短3年内，情绪压力管理及心态、心理健康类课程授课高达近400天，由于业内授课和咨询反馈甚好，各大型知名企业如航天集团、富士康、科研电子集团、中国体育彩票、国家电网、电通集团等，已和赵老师签订长期咨询及培训年度合同，每年巡回服务。同时受到山西卫视、天津卫视、凤凰FM等多档心理类型节目的邀约，成为选手和嘉宾，让心理和情绪话题更好的服务于企业与社会。

个人专长

赵了了老师曾任职大鸭梨集团培训学院经理，万达索菲特集团的培训管理工作，国内多家知名培训机构研究院职业讲师。目前担任国家职工协会培训师委员会的常任委员，以及多家企业的培训管理和项目管理工作，同时也是国家一级培训师和二级心理咨询师。从事企业培训，企业内部EAP咨询以及临床心理咨询工作，已有多年时间。同时拥有数百场的演讲及培训经验，接受过国内注册认证企业培训师、国际培训师等专业的训练考核等。

主攻方向

企业员工的负面情绪和压力转化，中基层员工的通用类管理培训，如新人职业化素质发展、职场沟通、职场礼仪、时间管理、心态管理等。

授课风格

赵了了老师最大的特色是拥有极强的现场感染力和表演力，熟练使用多元化的培训技巧和方法，培训现场气氛活跃，学员投入度极高，平均综合反馈评分高达4.8分以上，深受企业中基层8090后员工的喜爱，多年来受到学员和组织方的一致好评。

培训企业

国家发展银行、河北省监狱、三星、中国航空、南开大学、长江商学院EMBA、华润集团、国家电网、中国体育彩票、中石油集团中心、万达集团、国美集团、天伦酒店管理集团、天津天房房地产集团、俏江南、北京大鸭梨集团、中国奔驰梅赛德斯、新光海航人寿北京运营总部、拉手网、去哪儿网、汽车之家、茅台集团、西南交通大学EMBA、北大光华EMBA等（培训企业数百家，因数量过多，不一一列举）。

赵了了老师已经有近千场企业培训的经验，作为全国最为新生代的讲师，长期以来课量不断，企业预约不停，从课程现场到学员反馈，再到落地实操，赵了了老师的课程帮助多家企业的员工进行了从内心到外在的改变，让看得见的行为和绩效来为培训效果说话。

主要行业：政府、国企、金融、互联网、服务、教育、院校、制造、

核心课程

情商领导---让管理者从心开始

心理咨询---工作生活心里提升

情绪压力---情绪管理从心开始

职场礼仪---举手投足魅丽彰显

优质沟通---让你处世更加圆融

阳光心态---积极心态情绪控制

性格分析---PDP知彼解己高效人生

销售读心术---真正让你学会辨识客户的内心

时间管理---学会目标、计划、执行的工具方法和思路