·课程背景：

人与人之间的沟通质量，80%取决于一个人的情商，一个人的情商是否足够高，是有情商的高低决定的。而沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。

可沟通又是一个极为复杂的系统，不同的背景、性格、关系、位置、利益、情绪和目标，都会对沟通造成不同的影响，作为一名长期在组织内部协调和改善人际关系和情绪的咨询老师，今天我们一起全面谈谈360度的高情商沟通。

学习收益

·了解何为沟通及沟通的重要性；

·了解不同性格的人如何沟通

·掌握沟通的各种技巧和方法；

·如何有效的进行沟通训练；

·如何将所学运用到日常生活和工作中。

适合对象

各企业团队中高层管理人员、销售人员和基层员工。

课程纲要（目录）

·一、沟通的剖析和高情商的建立

1、情商对于自我幸福感、人际关系、身心健康的影响；

2、情商的五部分，自我觉察、情绪管理、自我激励、他人情绪觉知、他人情绪影响

3、沟通的四个关键词：传递、反馈、理解、共鸣

4、我们为什么要沟通：沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系

5、沟通前的各种准备工作：确立沟通的目标，只有目标清晰一致沟通才能发生

6、对于沟通目标理解的一致性

7、沟通前确立彼此的情绪、关系和利益，否则沟通无效

8、统一沟通标准的约哈里窗口，建立沟通标准

二、沟通的情绪控制和性格分析

1、沟通中先解决情绪，再解决事情

2、情绪隔离法

3、情绪生物调节呼吸法

4、情绪想象区间法

5、不同性格的人需要不同的方式沟通：老虎、考拉、孔雀、猫头鹰

6、老虎：结果和执行、孔雀展示和认可、卡拉激励和安全、猫头鹰数据和计划

7、男性、女性、长者和年轻人的互动注意事项

三、沟通中的有效表达

1、肢体语言、语音语调的运用，身形言表和五个基本表达手势

2、金字塔结构表达：归纳核心、内容分类、条理分明，学会逻辑性表达，言简意赅

3、表达中的黄金句式：无评判、说动机,XYZ+N动机表达法，让人了解到自己的需求和感受

四、沟通的倾听

1、共情和同理心的四个层级

2、倾听漏斗的原理：使用有效确认解决沟通漏洞

3、学会换位思考的ABC法则

4、学会倾听的步骤：情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达

5、倾听中的注意事项：眼神、身体、记录、打断、无评判

6、区分倾听中个人中心，观察和评论，想象和感受

五、赞美、反馈和提问

1、NLP上堆下切提问法/5W1H/ORID聚焦

2、开放式和封闭式提问法

3、有效反馈三大句式

4、有效赞美的5个基本特征

六、职场沟通的锻炼

1、跨部门沟通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、优化流程、主动承担、明确利益

2、上级沟通技巧：现场服从、给出选择、定时反馈、主动询问、超出预期、明确位置

3、下级沟通技巧：规划蓝图、注重感受、服务意识、减少随意、创造舞台、明确标准

4、客户沟通技巧：准时准点、探明需求、不卑不亢、专业制胜

赵了了

赵了了老师（请百度搜索心理咨询师赵了了查看相关信息和资料）

北京职工教育协会培训师专委会 常任委员

国家一级企业培训师

国家二级心理咨询师

中国科学研究院 临床和企业管理心理学研究生

国家电网集团/电通集团 常驻EAP员工心理辅导师

富士康集团 常驻EAP员工心理解压师

滚铁环心理工作室 合伙人/心理咨询师

陕西卫视《超级老师》 心理嘉宾

北京卫视《我是演说家》 心理嘉宾

湖南卫视《叮咚上线老师好》 心理嘉宾

中央三台《我爱满堂彩》 心理嘉宾

《职场高情商沟通》 作者

《职场情绪压力管理》 作者

他是一个80后，业界里比较年轻，课量却在国内名列前茅

他是一个职业培训师，却因为培训而和各大知名企业签订长期咨询培训服务

他拥有深厚的心理学理论知识功底

他拥有上千小时的临床心理咨询案例经验

他拥有大量组织内部中基层员工心理健康和动机影响的经验

他能从简单的动机与行为中探知人的意识与人格

他能帮助企业让员工从内部激发新的动力和热情

他是培训界的“撒贝宁”

他是培训工匠赵了了

老师的核心竞争力

不纸上谈兵，本课程老师不仅仅是心理学理论研究，更具有多年心理咨询师的临床经验，在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题；

经验丰富，本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作，帮助其员工直接解压，经验丰富；

影响力高，本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课，具有一定公众影响力，提升学员认可度；

风格特殊，本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师，使用幽默+亲切+共情+真实，现场学员学习氛围极为轻松愉悦，投入度高；

生物仪器，可以结合仪器讲情绪的老师，不仅仅是理论知识和技能，更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状，以及通过现场学习后的改变。

培训近况

赵了了老师近几年专注于企业员工的心理健康和情绪心态等话题，在短短3年内，情绪压力管理及心态、心理健康类课程授课高达近400天，由于业内授课和咨询反馈甚好，各大型知名企业如航天集团、富士康、科研电子集团、中国体育彩票、国家电网、电通集团等，已和赵老师签订长期咨询及培训年度合同，每年巡回服务。同时受到山西卫视、天津卫视、凤凰FM等多档心理类型节目的邀约，成为选手和嘉宾，让心理和情绪话题更好的服务于企业与社会。

个人专长

赵了了老师曾任职大鸭梨集团培训学院经理，万达索菲特集团的培训管理工作，国内多家知名培训机构研究院职业讲师。目前担任国家职工协会培训师委员会的常任委员，以及多家企业的培训管理和项目管理工作，同时也是国家一级培训师和二级心理咨询师。从事企业培训，企业内部EAP咨询以及临床心理咨询工作，已有多年时间。同时拥有数百场的演讲及培训经验，接受过国内注册认证企业培训师、国际培训师等专业的训练考核等。

主攻方向

企业员工的负面情绪和压力转化，中基层员工的通用类管理培训，如新人职业化素质发展、职场沟通、职场礼仪、时间管理、心态管理等。

授课风格

赵了了老师最大的特色是拥有极强的现场感染力和表演力，熟练使用多元化的培训技巧和方法，培训现场气氛活跃，学员投入度极高，平均综合反馈评分高达4.8分以上，深受企业中基层8090后员工的喜爱，多年来受到学员和组织方的一致好评。

培训企业

国家发展银行、河北省监狱、三星、中国航空、南开大学、长江商学院EMBA、华润集团、国家电网、中国体育彩票、中石油集团中心、万达集团、国美集团、天伦酒店管理集团、天津天房房地产集团、俏江南、北京大鸭梨集团、中国奔驰梅赛德斯、新光海航人寿北京运营总部、拉手网、去哪儿网、汽车之家、茅台集团、西南交通大学EMBA、北大光华EMBA等（培训企业数百家，因数量过多，不一一列举）。

赵了了老师已经有近千场企业培训的经验，作为全国最为新生代的讲师，长期以来课量不断，企业预约不停，从课程现场到学员反馈，再到落地实操，赵了了老师的课程帮助多家企业的员工进行了从内心到外在的改变，让看得见的行为和绩效来为培训效果说话。

主要行业：政府、国企、金融、互联网、服务、教育、院校、制造、

核心课程

情商领导---让管理者从心开始

心理咨询---工作生活心里提升

情绪压力---情绪管理从心开始

职场礼仪---举手投足魅丽彰显

优质沟通---让你处世更加圆融

阳光心态---积极心态情绪控制

性格分析---PDP知彼解己高效人生

销售读心术---真正让你学会辨识客户的内心

时间管理---学会目标、计划、执行的工具方法和思路