课程介绍：

该课程没有理论，却收到了培训市场的巨大欢迎，因为最大优势和特色是：“接地气”！

它是张世乐老师的颠覆之作，是他19年管理工作中关于沟通的浓缩和升华: 让人亲切的国学思想贯穿了整个课程，沟通工具和方法都是他过去被应用在工作实践、并被证明是行之有效的成功经验。

该课程主体框架包括： 1）高效沟通的基础，2）部门内部的高效沟通 3）跨部门的高效沟通。

高效沟通的基础，是以中国的太极思想来演绎，包括： 沟通的“掌式内功”（相当于“太极的内功”），沟通的技巧（相当于“太极的招式”），和沟通的流程（相当于“太极的套路”）。 其中的高效沟通的三层境界包括：1）有效表达，清晰感知；2）心灵对接，理解万岁 3）执行为王，言行合一。

部门内部的高效沟通，包括上对下、下对上和平级沟通。最后一部分“跨部门的高效沟通”，是通过分析Intel的一个计划部门同其它各部门的沟通这一大案例来演绎的。

课程中，除了大量真实的案例以外，还有学员练习、老师点评、视频和游戏。

目标对象：

各级管理人员

课程大纲：

1.课程导入和高效沟通的模型

1)课程导入：优秀员工的职业素养之树

2)高效沟通的模型

2.高效沟通的基础

1)五心一态（良好的心态与积极的状态）

2)“五心一态”工具的演练

3.高效沟通的三层境界

1)有效表达，清晰感知

a.沟通渠道的选择

b.沟通效率三要素

c.“四耳”听法(Four ears communication)的概述与案例

d.“四耳”听法(Four ears communication)的演练与点评

e.高效沟通“第一层境界”的口诀

2)心灵对接，理解万岁

a.沟通中的“三通”

b.“深度倾听技术“的概述与案例

c.“深度倾听技术“的演练与点评

d.高效沟通“第二层境界”的口诀

3)执行为王，言行合一

a.“SMART-V原则”的概述与案例

b.“TOWS原则”的概述与案例

c.执行高效，“名正言顺”

d.高效沟通“最高境界”的口诀

4.高效沟通的流程

1)高效沟通的流程概述

2)角色扮演：项目经理与软件工程师的绩效对话

5.高效沟通的语境

1)高效沟通的语境概述

2)高效沟通的语境案例分析

3)利用语境的讨论与分享

6.部门内部的高效沟通

1)上对下的高效沟通

a.以尊重下级为基础，以解决问题为导向!

b.充分利于右脑

2)下对上的高效沟通

a.沟通风格

b.沟通风格测试

c.沟通风格的因应指南

d.“一手遮天”的密切沟通之法

e.八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术

3)平级之间的沟通

7.跨部门沟通

1)确定外部利益相关者

a.定义

b.Intel案例及其分析

2)绘制关系图

a.关系图描述

b.Intel案例及其分析

3)分析和评估

a.需要考虑的问题

b.Intel案例及其分析

4)确定沟通计划

a.沟通计划的流程

b.Intel案例及其分析

8.总结：高效沟通，执行为王

张世乐

张老师（VincentZhang）简历

中西合璧管理的实践者和传播者

20年企业管理经验，包括16年在英特尔（Intel）

9年全职培训经验，16年Intel大学兼职培训经验

8年优秀Intel经理人

麦肯锡兼职高级顾问

中英文双语授课

现兼职任 ：杭州良淋电子股份有限公司 干部管理学院 院长

Edwards，Intel，Lam Research，均胜集团、华谊集团等企业长期合作讲师

课程特色：

1.实用、易懂的管理体系，且中西合璧：

创造性地以“管理底层逻辑”推演出基本管理理念、管理系统及管理工具，让管理理念、管理系统、管理工具及行为、案例，浑然一体。

a)基本管理理念及管理逻辑，来自于中国国学智慧。

b)管理工具、主要案例来自于世界500强管理实践。

2.量身定制：

a)深度课前调研，把企业客户的真实管理问题、企业文化及其解决方案，嵌入到课程设计中

b)鼓励学员带着自己真实的管理问题来学习，并在课程中予以解决；课程结束时，确保每个真实管理问题都能给予解答或探讨

3.落地生根：

a)为学员提供落地性强的“管理行动手册”(已在国家版权保护中心登记)

b)课程中和课程后，辅导学员制定进一步的行动计划

c)因应企业要求，为学员提供课后的咨询、教练等辅导服务

4.以学员为中心：

a)小组的问题分析与讨论、学员之间的辩论、学员练习和讲师到位的点评，贯穿整个课程。

b)讲师带着开放、包容的心态，鼓励学员不断挑战讲师的观点。

c)教练技术被融入到授课形式中，讲师不断抛出的问题，把课程演绎成生动、热烈的知识大餐和思辨盛会。

主要经历：

1990年毕业于南京航空航天大学自动控制系，获学士学位；同年被保送到上海航天局研究生部，于1993年获卫星导航专业硕士学位。

1996年，加入Intel（中国），在生产计划、ERP系统开发、ERP系统优化等部门从事管理工作，2012年离职。

2012年，系统地开发出 《道术合一领导力：以“贡献者为本”的人才管理》、《道术合一领导力：以“执行力为本”的团队管理》、《双轮驱动领导者: 中层管理行动指南》等课程，把“传播中西合璧的管理理念和方法，弘扬中国传统文化和经典智慧”,作为后半生的人生追求。

2015年，McKinsey(麦肯锡)兼职高级顾问。

2019年5月-至今，良淋电子股份有限公司 干部管理学院院长

详细简历请见领英网：https://www.linkedin.com/in/vincent-zhang-张世乐-7b407a28/

主要课程：

1)《向Intel 学创新》 1天

2)《向Intel 学OKR：OKR实施“六步成章“工作坊》 2天

3)《向Intel学 问题分析与解决》 1天

4)《双轮驱动领导力：管理任务轮与领导任务轮》（附《管理行动手册》） 3天

5)《道术合一领导力：以“贡献者为本”的人才管理》 2天

6)《道术合一领导力：以“执行力为本”的团队管理》 2天

7)《攻心为上领导力：心技一体，以心为本》 2天

8)《现代管理者的角色认知与自我管理》 2天

9)《从优秀专长到现代管理者》 2天

10)《走马上任最初90天的工作计划》 3天

11)《高效沟通，执行为王》 2天

12)《跨部门沟通与合作》 2天

13)《高“质量”的时间管理（现代管理者的高效时间管理）》 1天

14)《职业生涯规划与发展 》, 2天

15)《卓越决策力提升》， 1天

16)《思以逻辑 学以致用：现代职场人如何应用国学》 1天

管理工作经验详细介绍：

张老师拥有近20年外企、民企管理经验，其中16年在Intel（中国）的管理经验，并连续8年被评为Intel 优秀经理人。他精通现代管理理念和方法，包括：团队建设与管理、人才培养与激励、目标与绩效管理、项目管理、精益生产、创新与变革管理、供应链管理、教练辅导、软件开发等。张老师热爱中国传统文化，自成一套中西合璧的管理体系，并在工作期间撰写“Management Handbook”(管理手册)，被Intel的管理层所采纳，并在Intel内部作大力推广。

2012年4月，为了能更大程度的传播中西合璧的企业管理理念和方法，便从Intel离职成为自由讲师、管理顾问和教练，充分发挥前18年的管理经验、知识沉淀和感悟，帮助中国企业解决企业管理中的实际问题，推动中国企业的管理水平与企业规模的同步发展!

2015年被麦肯锡聘为高级顾问，其开发的管理模型被其指定为“中基层管理标准模型”。

在Intel供职期间职业成果：

★撰写“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(应用古老的中国智慧，建设高绩效的团队)，获Intel 创新奖；

★ 为Intel大学了开发“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的优势》)课程；

★发明“供应链系统升级胎儿理论”，并以此设计、开发了一套全方位供应链系统解决方法(edge-to-edge solution),大幅缩短了计划系统响应周期(从一个月到两周)，并把Flash Memory(快闪存储器)的库存量压缩到了原来的一半，获Intel TMG Awards (Intel制造技术最高奖)；

★撰写“Management handbook”(管理手册)，被全球供应链能力开发部门的经理指定为“Management role model”(管理典范)，并被推广到整个管理团队；

★完成大连工厂的生产计划的执行，做为“Lean Champion”(精益先锋)，宣传并推动“精益生产意识”，实施精益结构，使大连工厂年产值突破50亿美元，为提高Intel大连的生产管理水平做出了重要贡献。

★ 面试人次超过1000人，培养直接下属基层员工和中基层管理人数超过300人；

实战经验：

1994年-1996年：上海大霸电子有限公司 生管科科长

组建生产管理部门，包括人员招聘、培训，制度、流程的制定、实施等；领导生产管理部门，制定生产计划，协调全厂的生产计划的实施

1996年-2001年： Intel(上海) 供应链管理分析师、芯片仓库主管

同全球封装测试工厂的供应链管理部门一起分析市场需求，制定生产计划，协调全球的生产计划的实施；搜集、分析Intel 供应链管理系统中的问题和提高改进的机会，提出改进方案，同IT开发人员共同设计系统框架；测试、安装、实施新的供应链管理工具和系统。同时作为仓储主管，招聘、培训、管理员工，管理上海芯片仓库(ADI)

2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亚太)，Supply Chain Management System Capability Development(供应链管理能力开发) 上海部门经理/亚太部门经理；2005年6月-12月期间，做为 Product Line 经理，在美国工作。

负责上海、成都、马来西亚、菲律宾团队的创立、发展和管理，包括全球供应链管理系统（Supply Chain Management System）维护和支持、员工辅导与能力发展、变革与创新、和跨部门利益相关者的沟通协调管理等。主导新型供应链管理系统（的设计、开发、测试、宣传和推进；领导亚太团队为全球的封装测试工厂提供全天候(24X7)的系统维护和支持。推动精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生产率；和复旦管理学院等院校合作，研究最先进的供应链管理的算法。

2009年-2010年：Intel(亚太)Solver Solution(优化引擎解决方案) 亚太部门经理

领导亚太团队(上海、成都、马来西亚和菲律宾)：

在全球范围内优化物料和产能的利用率。将中国传统文化和智慧应用在实际管理工作中，通过这一年的沟通、教练、激励和团队建设等手段，大幅提高了整体团队的凝聚力和业绩，离职率从原来的20%降低到了3%。

2011年– 2012年：Intel 中国生产计划部总监

创建生产计划部门，负责员工招聘、发展、团队建设、计划系统和流程的制定、安装和实施，工厂内及全球(9个兄弟工厂)的跨部门沟通网络、跨部门业务流程的建立。制定、执行生产计划，带领Intel(大连)计划部门，通过平衡全球的市场需求和全球9个工厂的产能，以制定大连工厂的生产计划；协调Intel全球范围的工厂，充分利用大连工厂的产能，完成大连工厂的生产计划的执行，年产值突破50亿美元；做为“Lean Champion”(精益先锋)，宣传并推动“精益生产意识”，实施精益结构，支持大连工厂的工厂创建和启动，为成都工厂提供精益方面指导。

2019年5月~现在， 兼任良淋电子股份有限公司 干部管理学院 院长

负责良淋的人才培养、干部选拔、企业文化的沉淀和落地、管理制定的改进等工作

部分服务客户：

•民企、国企、央企：

上海浦东机场、上海地铁、上海造船厂、中国货运航空、上海航天局、上汽集团、东方航空、中国南车、中电科集团、中国建设科技集团、中国电子科技集团、中储粮、第55研究所、第14研究所、第38所、708研究所、总参某研究所、中国移动、中国电信、葛洲坝集团、中国人民保险、中国大地保险、康泰人寿保险、建设银行、交通银行、中国银行、浙商银行、华西证券、亚星锚链、佳泰机电、蓝剑科技、佳轩物流、曼伦商贸、迪尊贸易、文德进出口、博威集团、中脉集团、红星美凯龙、中浩集团、海怡集团、华谊集团、华启集团、宝武集团、上海实业、苏州吴中区产业园、上海临空园区、贵州烟草集团、西安城墙旅游、安顺供电局、EMS、智联招聘、昂立教育、中能建、孚日集团、大富机电、力高科技、良淋电子、嘉兴烟草、建华集团、广西路桥、神华集团、南高齿、报喜鸟、振华重工、上海社保、远东电缆、微之鸿、海马汽车、伏泰科技、十杰装饰、品和新能源、华海清科、易通建设、宁波天成水利水电、葛洲坝水电站、徐州供电公司、诚达机械、汉江集团、广西水利电业、神威集团、中航楼宇、浙能集团、河南电力、贝览得、均胜电子、中顺集团、凯茂生物、鲁南制药、柏项游戏、盛趣游戏、绿城集团、白马集团等

•外资企业：

Intel、Edwards、Lattice、Sandvik、Atlas-Copco、TEL、SAP、联合利华、上海通用、吉利/沃尔沃、大陆汽车、Lam Research、NXP、安靠(Amkor)、保利协鑫、楼氏（Knowels）、锐亮(Lumileds)、百特(Baxter)、金东纸业、亚洲纸浆、ITT精密制造(无锡)、CPS(上海)、雅赛利制药（台州）、Huntsman（中国）、正大集团、长钰模具、日立集团、米其林、永大电梯、Lisi、SAP, 意大利赞邦等

•政府、院校：

上海徐汇区政府、上海马桥镇政府、苏州工业园管委会、复旦港大iMBA班、上海交大安泰MBA班、上海交大海外教育学院MBA班、上海外国语学院MBA班、华南理工MBA班、同济研究生院、北美留学生会、海归俱乐部、浦东留学生联合会等