课程背景：

南方雪灾、汶川地震、金融海啸、用工告急……接二连三的突然袭击，把一贯顺风顺水的国人推到了“危机四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破产、丰田陷困，品牌经营何去何从……无一不在敲打世人的神经、拷问企业家的良心，面对越来越开放的社会和觉醒的消费者，企业的生存法则又将遇到怎样的挑战？企业的经营管理需要做出怎样的改变？危机管理与应对之道，从来没有像今天这样日益迫切地摆在了企业管理者的面前：选择回避无疑是死路一条，勇敢面对才能把握制胜之道。

课程收益：本课程要解决的问题：危机是什么、危机防什么、危机管什么、危机做什么、危机想什么；并同时告诉你“危机发生前”、“危机发生时”、“危机发生后”的管理与应对之道。

课程大纲：

一、认识危机

1、测测你的危机意识

2、丰田章男的眼泪

3、好事不出门、坏事传千里

4、著名企业家谈危机

5、企业危机的时代特征

6、企业常见危机举例

7、给企业危机下定义

8、危机管理的本质就是预防风险、控制风险

二、预防危机

1、列举你所知的体现古人防患意识的成语、俗语、格言

2、海恩法则

3、蝴蝶效应

4、墨菲定律

5、没有一个顾客是可以忽视的

6、危机管理的作用与意义

7、汶川地震中最牛校长与校舍的由来

8、投诉是最好的预警

9、危机可防、危中有机：在非典中崛起

三、应对危机

1、突如其来的现场危机演练

2、灾害危机应对：唐山大地震与汶川大地震的不同策略对比

3、群体对抗应对：孟连事件

4、质量事故应对：三聚氰氨

5、舆论危机应对：王石捐款

6、公共危机应对：非典时刻

7、心理危机应对：下班前一小时的恐惧

8、危机应对的一般原则

9、危机应对的权变之道

四、化解危机

1、企业危机发生后你成了新闻发言人

2、亡羊补牢

3、举一反三

4、总结经验

5、吸取教训

6、修复形象

7、转危为安

8、王老吉在危机时刻

五、健全危机管理体制（危机管理1——7）

1、危机管理的一个核心

2、危机管理的二个抓手

3、危机管理的三个时段

4、危机管理的四字口诀

5、企业危机的五个特点

6、危机管理的六个原则

7、危机管理的七个流程

六、危机应对案例解读与课程总结

1、丰田应对危机的失策分析

2、山西应对地震谣言的危机应对

3、乳业危机应对分析

4、三株危机失策分析

5、罢工危机应对分析

6、你经历过的危机处理经验与教训

7、危机演练

8、课程总结

张国祥

企业规范化管理实战专家

流程管理专家

简 介

1961年出生于湖北天门，1978年进入荒芜十年之久的大学圣殿，主攻中文，兼习心理学和管理学。

曾任航天部国营红峰机械厂厂长秘书、中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、群刚电子有限公司行政总监、江门丰华精细化工行政科长、利安制锁集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。

2002年起至今：本阶段以中外管理理论技术学习、研究及实践理论技术升华阶段，并确立了以企业管理咨询为自己后半生的职业生涯规划。

张老师08年起开始潜心归纳整理自己的规范化管理操作经验和理论观点，发表观点鲜明、见解独到、深入浅出的管理文章六百多篇（陆续发布中）。

张老师曾应邀为清华大学、北京大学、浙江大学、复旦大学、上海交大、西安交大、中山大学、宁波大学、南昌大学EMBA等总裁班授课。

现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长及首席专家讲师、时代光华特约讲师、北京易中创业特约合作讲师、北京亚博培训中心合作讲师、中国国际企业管理协会特聘专家、山东学习型企业家俱乐部特聘专家等多家机构合作老师；博锐管理在线专栏作家、全球品牌网专栏作家、牛津管理评论专栏作家、中国制造业信息化门户专栏作家、世界经理人专栏作家、致信网专栏作家、51CTO网站专栏作家、中国美容人才网专栏作家、中国医药联盟专栏作家等多家门户网站专栏作家。

研究成果

张国祥老师对流程管理所作的创新：实施流程管理必须满足三个基本前提；实施流程管理必须转变三个观念；企业管理流程的四级分类；简洁务实的互动设计法；流程说明文件的“三三”制。

目前，张国祥老师已全面掌握并升华了企业规范化管理的理论和技术，形成了自己独特务实简洁高效的规范化管理操作体系。

专著《用流程解放管理者》，中华工商联合出版社，2012年。

《用流程解放管理》学习软件，北京易中创业，2012年。

专著《用流程解放管理者2-中小企业规范化管理》，电子工业出版社，2013年。

专著《公司开了，你该这样管理》，南方出版传媒，2014年。

实 践

张国祥老师中外管理理论技术学习、研究及实践理论技术升华阶段：

1990年国营红峰机械厂企业升级，即国家二级企业、湖北省先进企业申报评选活动期间，主持该企业《管理制度汇编》拟稿工作期间，形成和掌握了个人有关企业全面规范化管理的理念与当时的主要管理技术和方法（如目标管理技术、全面质量管理技术、成本控制、精细管理等）。该企业1991年顺利晋升湖北省先进企业。

1992年至1995年期间作为中国南山开发股份有限公司东莞分公司三人筹备组核心成员之一，着手建立了该公司基本运行规范和选人用人的制度体系，随后参与组建分公司旗下首家生产企业东莞现代组合房厂的建厂工作，后任副厂长，并一度主持全面工作，建立了该厂的采购渠道和员工培训与绩效考核体系。

1995年就任广州群刚电子有限公司行政经理后，完善了该公司的薪酬管理体系，并主持了广州中毅电子有限公司、广州群刚塑胶有限公司两个公司开业策划工作，从可行性论证报告的调查拟订到注册申报工作，全面跟踪完成，从而统领三厂行政工作。

1997年元月份起就任中山利安制锁集团公司行政经理，因锐意改革、大刀阔斧，将家族式作坊改变为初具规模和管理体系基本健全的现代企业，获得市、镇二级领导的高度赞誉（曾被中山市东升镇政府推荐接受广东卫视专访），而后晋升副总经理直至总经理。期间在广州某公司全面推行了绩效管理、设计了人人收入与业绩挂钩的薪酬体系，创造了该企业产品月产量七十二万件的公司最高记录。其间提出了“每天学习一小时，每天进步一点点”和“把微笑送给别人，把欢乐留给自己”及“企业关心员工，员工关心企业”的人性化管理口号。

2002年起至今，该阶段以实践理论技术升华为主导，曾咨询服务企业：广州某公司实施人力资源规范化管理项目；天门某公司作指导；参与黑龙江某公司企业规范化管理整体导入项目；参与浙江省某品牌鞋业集团企业规范化管理整体导入项目；主持山东某集团的企业规范化管理整体导入项目；主持天津某家具有限公司薪酬管理规范化导入项目；参与宁波某卫浴、宁波某工贸、杭州某电气公司化运作项目；参与杭州某通讯器材连锁公司流程优化项目；主持河南某助滤剂公司公司化运作项目等。

擅长课程

※企业规范化管理的理念与操作指南

※流程管理规范化的创新理念与操作指南

※精细化管理的务实指南

※把企业文化转化为管理工具的操作指南

※企业员工绩效考核的创新思路与操作指南

※与企业效益同步增长的员工薪酬体系设计指南

※企业中高层的必备管理技巧介绍

※心灵沟通与激励机制建设技巧

※目标管理实施方法与技巧介绍

※危机管理与应对之道

擅长咨询

1、企业规范化管理的理念与操作指南；

2、流程管理规范化的创新理念与操作指南；

3、精细化管理的务实指南；

4、把企业文化转化为管理工具的操作指南；

5、企业员工绩效考核的创新思路与操作指南；

6、与企业效益同步增长的员工薪酬体系设计指南；

7、目标管理实施方法与技巧介绍；

授课风格

每次授课都会提前分析本次参加学习的学员所在企业情况，针对学员精准实效选择案例和修改课程。张国祥老师在众多企业咨询实践中，善于理论联系实际，被企业老板称为解困高手；讲课生动、风趣，深入浅出、通俗易懂，善用身边的案例解说高深的理论，性格开朗、平易近人，为人坦诚，实实在在，坚持原则而又不失灵活性，深受老板信赖、员工喜爱。张国祥老师课程宗旨：让每一次课程都变成为学员量身定做的贴身课程，让每一次课程都能整合企业资源、提升企业的竞争力！

服务客户

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