第一章：什么是公共关系

一、公共关系的定义

二、公共关系的目的

三、内部公共关系与外部公共关系

四、良好的公共关系与不良的公共关系

第二章：与要害部门的公共关系

一、与政府单位的关系

1、政府关系的原则

2、政府关系的主要手段——游说

3、政府关系的辅助手段

二、与新闻媒体的关系

1、新闻媒介在信息社会中具有巨大作用

2、新闻媒介公众是具有双重人格的特殊公众

3、与新闻媒体相处的原则

4、如何配合媒体工作

5、新闻制造

6、发言人语言艺术

7、发言人性格特征

三、与上级主管的关系

1、多走动、勤汇报

2、多诉苦、获同情

3、多思路、要政策

四、与金融单位的关系

1、与一两家主要银行往来，让他们参与你的规划

2、向银行申请一个信用贷款额度

3、认识几家风险投资公司，日后可能有用

4、流动资金不能太紧，以免错失良机

五、与当地社区的关系

1、维护社区环境

2、支持社区公益活动

3、促进社区的安定与繁荣

4、给社区带来光荣和骄傲

2、与社区领袖的主动接触沟通

六、与消费者的关系

1、研究消费者需求

2、坚持始终如一的服务

3、妥善处理顾客的抱怨

案例：在丽江处理客户上门吵架、打架

第三章：危机预防

一、危机事件

三、危机预防

1、能预测的危机和不能预测的危机

2、导致危机出现的原因

3、危机事件的予应

第四章：危机处理的十大原则

原则一：设立危机处理办公室、掌控发言权

原则二：查明情况、作出判断

原则三：一定要有人出面安抚媒体

原则四：要在谣言四起之前做出回应

原则五：真诚关怀、提供事实

原则六：控制局面、稳定公众

原则七：给予信心、展现实力

原则八：否认、傲慢为大忌

原则九：多管齐下、多方出击

原则十：勇于承担责任、安抚受害者

第五章：处理公众投诉的方法

一、善于分析公众投诉的原因

二、欢迎公众提意见

三、尊重公众的意见

四、冷静地对待公众

五、选择最佳时机处理公众意见

第六章：如何配合上级危机处理

一、尽快报告、求得指导

二、定期汇报、寻求帮助

三、以静制动、逐步解决

四、事后检讨、整顿提高

第七章：危机事件的善后对策

一、组织内对策

二、受害者对策

三、新闻界对策

四、其它的对策

第八章：公共关系危机处理的意义

一、在公众心目中重塑良好形象

二、降低或挽回经济损失

三、协调与公众的关系

第九章：保全名声的道歉启事架构

一、真诚道歉

二、说明现状

三、分析原因

四、说明应对策略

五、提出防止复发策略

六、表明责任

第十章：公共关系策划

一、公共关系策划

二、制造新闻的技巧

三、捐赠公关

四、重大活动公关

第十一章：网络媒体对公共关系实践活动的影响

一、网络突破地域、时间限制

二、网络是最民主的传播工具

三、真正的互动式交流平台

四、建立自己的官方网站与博客平台

张晨

张晨老师简介

企业高管人士。历任央企干部；深圳台资企业生产课课长；港资企业副厂长；日资咨询公司董事长助理；中国太平洋寿险云南分公司营销部副总经理，银行保险部副总经理，丽江市太平洋寿险公司总经理；目前是：中国管理研究院副院长（兼营销所所长、高级研究员）；云南大学高层管理者培训与发展中心特聘教授，中国职业经理人协会培训专业委员会副主任委员；前中国培训师联谊会副会长，云南培训咨询业联合会会长；中国人力资源开发研究会特聘专家；清华大学、浙江大学、上海交大、湖南大学与云南大学党政班、总裁班合作教授；行动学习南方联盟专家；博纳中美4D领导力认证专家。

是一个性格坚毅与经验丰富的管理人士；还是党课、时事政治、国家顶层设计的研究解读专家，也是一个技术高超与善于控场的培训专家，同时还是一个善于探索与勇于创新的人文学者。我立志为企业和政府提供精彩、实用、落地的专业课程和训练手段，帮助干部转变心智模式，提高领导能力；帮助员工转变行为方式，提高职业素养；帮助企业改善人文环境，提高竞争能力。

培训资格：曾接受过日本国际能量投资企业经营管理顾问股份有限公司关于领导力、SCS互动式行销的培训；台湾礼仪协会国际社交礼仪专业培训；台湾保销集团组训专员培训；太平洋集团公司总经理培训班多次；寿险个人保险高级讲师认证培训；寿险团体保险高级讲师认证培训；银行保险高级讲师认证培训；理财师高级讲师认证培训。是中国著名的实战型企业管理专业人士和企业训练师。在企业创业，运营管理，大客户市场开拓，营销团队组建及管理，客户服务以及高管培训方面具有深厚的功底和经验，有极强的业务研究能力和学习能力，擅长与团队成员密切合作。二十年来为一千多家党政单位、国企进行过专业培训，总人数超过五万人次。

开发课程：在三十多年职业生涯中开发了：《中国共产党党史解读》《习近平治国理政方略》《2021国际局势与中国对策》《中西方制度对比》《中国特色社会主义文化》《揭秘美国金融战掠夺世界的手法》《后疫情时代企业的突破方向》《怎样修炼企业的核心竞争力》《怎样避免发展中的陷阱》《工匠精神》《中国制造2025与德国4.0》《国学智慧与卓越领导力》《高绩效执行力》《卓越团队建设》《沟通无极限》《营销团队管理与业务推动技术》等课程。

服务客户：公安部、中国人民银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行、中国邮储银行、中国人寿、太平洋人寿、云南省工商联、清华大学、浙江大学、湖南大学、云南大学、昆明理工大、云南师范大学、云南警官学院、新希望集团、云南红塔集团、红河红云集团、昆明烟草集团、云南白药集团、昆明钢铁集团、云南铜业集团、与狼共舞服装公司、万银证券、中国电力投资集团、华润水电、南方电网、云南华电、柳州重工、浙江医药集团等上千家企业。