课程背景：

经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

课程目的：

通过本课程您将学习到

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

分享跨部门沟通的要点

减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调

了解跨部门成功会议的组织

提升跨部门人员的沟通技能

课程对象：

企业高管、各直线经理

课程时长：

2天（共12小时）

课程大纲：

破冰1：为什么问题反复发生？同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?

破冰2：作为部门经理哪一个能力重要？

第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1．不容忽视的“部门墙”

2．客观存在的个体差异

3．不承担“责任”

4．将问题留在工作之中

5．沟通体系不健全

6．沟通的能力与技巧

案例展示：某企业沟通能力素质的启示

第二讲 跨部门沟通的12个技巧—上篇

1、营造良好的沟通氛围

2、换个角度想一想——为他人着想

3、知已知彼

4、把话说得更简单

5、借力使力不费力

6、到位不错位，化解不误解

第三讲 跨部门沟通的12个技巧—下篇

1．部门间不同意见的正确处理

2．沟通中要控制你自己

3．多难问题的解决要有自己的一招

4．小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

5．无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群

6．好头好尾

第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇

1．部门经理如何产生自己的影响力

2．解决、解决、还是解决

3．绩效沟通是一种成功的模式

4．搭建跨部门沟通的桥梁

5．避免跨部门沟通的短接

6．站在更高的高度看问题

分享：昨天的大问题今天的小问题

第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇

1．重视八小时以外的沟通——如何与他人相处

2．要开就开高效会议

3．改变从中高层做起

A.拿出你的执行力

B.转变你的管理风格

C.如何准确判断升级处理问题

D.给自己定规则

E.说得多不如做得多——言传重于身教

4．达成共识最重要

5．部门经理过心关——拥有积极的心态

第六讲：在实践中提升你自己

1．让你的沟通因人而异

2．沟通之外话沟通

3．最应该沟通的是自己

吴文辉

名课堂特聘培训讲师

中国十大行业培训师

中国营销管理实战导师

南方电视台、广东电视台特约讲师

清华大学MBA特约讲师、中山大学EDP特约讲师

中国农业银行广州培训学院特约讲师

中国建设银行（香港培训中心）特约讲师

中国招商银行企业大学特约讲师

中国移动广东培训学院特约讲师

授课风格：

吴老师授课内容新颖，为了更有效的帮助企业成长，吴老师一直在倡导一个理念“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生产力。让课程具有相当强的针对性；语言生动有趣，在授课方法上灵活多样，让学员在快乐中交流学习了解心理学与管理学精华快速成长，做到真正帮助企业成长。

工作经历：

1995年就职于深圳威廉康姆集团，职务销售助理，四年后升为市场总监。2000年3月离开威廉康姆集团，凭借自身的实力及多年的企业实战经验使得吴老师成为国内少有的理论与实践结合的营销专家和管理专家。在营销领域，他对国内诸多行业都有深入的研究和咨询，比如通信、金融、零售等，特别是对中国本土市场特点的研究，走遍了全国各区域市场，调研过的城市就达二百余个。帮助数十家企业走出营销困境，实现营销的突破与企业的良性发展。现实生活中吴老师的研究领域远不止于营销管理，有人这样评价他：“对于中国企业存在的深层误区有惊人的洞察力,特别对于中国商业文化时代色彩的系统反思与批判，对于新的商业精神的构建,有猛斧开山之力。”

研究领域：

市场营销：服务、销售技巧以及营销管理类

管理沟通：企业内部/跨部门沟通、班组长以及中基层管理类课程

内部培训师：初级、中级以及高级TTT培训体系的搭建

服务客户：

通信客户：中国移动（广东移动、安徽移动、四川移动、重庆移动、江苏移动、西藏移动、山东移动、河南移动、云南移动、湖南移动、广西移动……）

中国电信（广东电信、四川电信、江苏电信……）

中国联通（广东联通、河北联通……）

金融客户：农业银行（广州、黄埔、东莞、佛山、中山、茂名、珠海、宁波……）

招商银行（广州、深圳、长沙……）

工商银行（南京、梅州、钦州、防城港、石家庄、珠海……）

建设银行（深圳、梅州、郑州、鹤壁、平顶山、香港、珠海……）

中国银行（东莞、深圳、珠海……）

邮政储蓄银行（广州、安阳、深圳……）

广发银行（广州、深圳……）

民生银行（天津……）

中信银行（广州……）

农村信用社（三水……）

兴业银行（重庆……）

农商银行（天津……）

北部湾银行（南宁……）

电力企业：中国电力投资集团公司、南方电网、广西电力、重庆电力、长江电力、上海电力、吉林供电公司、山西电力、广东火电集团、贵州（遵义供电局）、南宁金秀水利电业、南宁防城港供电局、大理供电局、桂林供电局、柳州供电局、合山供电局……

航空公司：国航、海南航空、厦门航空……

集团公司：阿里巴巴、三菱电机、湖南三一重工、远东集团、佛山新中源陶瓷、东莞霸菱实业、富洲集团、勤奋集团、中国邮政、广州地铁、广州国税、光大集团、地王集团、清华紫光、上海华东设计院、民生药业、朝阳药业、国药控股、华科电子、金河田、广州本田、通用汽车、东风雪铁龙、班尼路服饰、阿依莲、万科地产、兴业地产……