【课程背景】

老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。” 伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己先被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。用现代的话来讲，这就是沟通！

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧和沟通的能力。本课程通过对人性的分析，深层次的寻找沟通、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通，高情商的沟通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【课程收益】

学会听：听得越多，分析的充分，离正确越近

懂得问：带着我有答案去提问，梳理逻辑思路

情商说：被尊重、被信任、被爱的高情商沟通

通上下：职场上对下、下对上、平级部门沟通

沟通力：训练沟通的技巧，方法并建立沟通魅力

表达力：不同场合下实用的逻辑表达工具和模板

【授课对象】

全员

【课程大纲】

破冰导入

脑洞全开---关于分组的那些事

游戏带入课程--你的有效倾听有多少

第一章：循循善诱-有效会听侧重点

一、“听”到需求

无效倾听

有效倾听

1、专心倾听技术

2、倾听反馈模型

3、共情倾听术

二、“问”出重心

行为特征

1、对人懂得感恩

2、对己懂得克制

游戏体验：今天的天气真好

第二章：善解人意-高效高能高情商

一、不贬低别人 抬高自己

二、不试图改变别人

你应该-我需要

你为什不-你为什要

1、你为什么不喜欢运动

2、如果可以，你为什么要运动

三、懂得给别人空间和体面

换位思考

同理心

四、懂得欣赏和赞美别人

正确认识赞美

1、赞美和谄媚和阿谀奉承的区别

2、赞美的三个基本原则

①真诚

②适当

③及时

赞美的四化法

1、具体化

2、差异化

3、个性化

4、情感化

小组探讨：选其它任意一组进行赞美

第三章：百炼成钢-职场精英沟通力

一、认知沟通

沟通在职场中的重要性

沟通的定义及四个要素

沟通障碍

1、表达者障碍

2、传输路径障碍

3、接收者障碍

沟通的四种技巧

1、非你不可

2、投其所好

3、儆其所恶

4、自由选择

沟通的四大境界

1、不沟不通

2、沟而不通

3、沟而能通

4、不沟而通

案例分享：语言大师林语堂的裤腿

小组讨论：上传重要还是下达重要

二、“恭”无不克，如何向上沟通力

高情商考虑问题

1、站在上司的角度与其沟通

2、沟通时 适当“投其所好”

3、“沟”通第一：用沟通认识上司

①完美型上司

②阅读型上司

③力量型上司

结构化思维结合GET向上沟通汇报

1、对方想听什么——明确汇报对象及其核心诉求

2、我自己要达到什么目的——一句话说出这次汇报和沟通的目的，用5why验证这一句话是不是你的根本目的

3、我需要哪些内容——列出所有想沟通的内容，并逐一与根本目的匹配

4、以怎样的逻辑顺序组织

①时间逻辑顺序

②结构逻辑思维-GARS框架/5W1H框架

③重要性逻辑顺序

④演绎逻辑顺序

向上汇报工作四种沟通模型

现场研讨：某些原因会议要更改时间进行汇报

三、向下沟通

教练式辅导

1、具体化

2、引发思考

3、明确目标

检查工作与下达工作沟通模型

四、跨部门沟通要点

尊重和欣赏

换位去思考

知己到知彼

现场研讨：分角色汇报本部门团建安排现场情境模拟

第四章：朝种暮获-学以致用会表达

一、有效表达前的思想建设

表达思想的构建：你是在山脚下还是山顶上看成问题

二、职场表达的标准：“清晰、简练、有力”

“清晰”就是“让人理解”

“简练”就是“切中要义”

“有力”就是“有说服力”

麦肯锡的电梯沟通法则

1、语出惊人

2、提炼观点

3、短小精悍

情景问答：两个瓶子有何不同

三、即兴沟通表达

人设定位

现场游戏：表达出你每天必带的三样东西，WHY

一生中最重要的表达

1、数据法

2、自嘲法

3、金句法

4、提问法

5、故事法

视频案例：奇葩说

小组研讨：自我介绍代表

常用逻辑表达框架

1、钻石三点论

2、三点提炼法

3、观音俺姐法

万能逻辑表达框架

1、六字真言

2、十二字真言

现场研讨：本次学习培训收获并表达

【课程回顾与总结】

老师与学员用行动学习法进行课程回顾与总结：带领学员深度剖析沟通表达的重要性与必要性，让学员拥有直达人心的沟通表达力。

【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】

伊娜

伊娜 老师简介

培训将与企业共同解决问题

讲 师 资 历 ：

ITT国际注册高级培训师导师

C&G 国际TTT授证导师

国家人力资源CIEC高级培训师

中国商业联合会高级企业培训师

高级互联网培训师人才资质

微课堂辽宁第一届电商大赛十强

《向往的生活》栏目2020辽宁赛区评委

授课风格 ：

交互教学，互动体验——角色扮演，场景演绎，沉浸式学习体验，课程生动易懂

结果导向，实操落地——启发学员多角度思考，直接应用于工作实践，提升能效

逻辑严谨，抽丝剥茧——擅长课程引导、团队开发式学习，课程结构逻辑性强

情境分析，深入浅出——案例分享透彻、理论系统实在、总结直指要点

授之以鱼，授之以渔——融入热点案例和方法，运用多元教学完成课程全面讲授

课程特色 ：

实战性——理论结合工具，给予训后实践和延伸落地的使用方法。

实用 性——结合企业关键性痛点，情景模拟，训后学而可用。

实效 性——善于激发学员热情，产生持续进步的动能，不断提升工作效能。

系统性——帮助学生整体建构思路，用架构串联经验，形成系统的知识结构。

互动性——现场演练，分组研讨，针对学员实际问题进行答疑式辅导。

情景性——案例串联观点，丰富的案例让学员在自主学习的过程中收获知识。