【课程背景】

身处信息爆炸的时代，我们既享受着信息的便捷，也被海量信息消磨了耐心，如何用最快，最便捷的方式让对方了解你，认同你，追随你，最好的方式当然是精准，有感染力的表达，因此表达在我们的生活和职场中占有越来越大的比重。

但能说不等于会说，你否有这样的困扰：上级布置任务，我总是get不到他想表达的内容，导致结果也达不到领导的要求；在重要会议上，总不能很精准表达自己的观点，展示自己的能力；在与同事们和下属沟通的时候，不知道如何表达赞美和激励。

所以，如何高效表达已经成为职场人的痛点，是每一个职场人的必备技能。本课程结合多场景及多个沟通万能方式，彻底帮你摆脱表达困境，变身职场高效沟通达人！

【课程内容】

第一模块 结构化倾听——学说先会听

一．了解沟通三要素

二．结构化倾听，把握沟通的起点

1.结构化倾听模型

2.专注倾听5秒钟

3.提升倾听能力的实战技巧

4.结构化倾听练习

三．精准回应，避免误会和低效

1.有效确认三步法

2.积极回应，保持开放的沟通氛围

3.艰难回应四种场景解决方案

第二模块 逻辑表达力——让语言走在能力之前

一．明确表达的目的，精准打击

1.沟通的目标是解决问题

2.以目标为导向的表达

3.目标导向的一分钟自我介绍训练

4.四种自我介绍方式

二．金字塔原理——开口即重点

1.金字塔原理赋能表达

2.金字塔原理四项基本原则

1)原则一：结论先行

2)原则二：以上统下

3)原则三：归类分组

4)原则四：逻辑递进

3.利用金字塔原理的练习

三．两种逻辑类型——让对方真正听懂

1.纵向逻辑

1)建立纵向逻辑，解决：真的是这样吗？

2)解决纵向逻辑薄弱的原因

2.横向逻辑

1）解决听者困惑：仅仅如此吗？

2）MECE分析法

3）解决纵向逻辑薄弱的原因

第三模块 场景应用——表达公式解决沟通难题

一、职场表达：提升效率赢得认同的万能秘籍

1.高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力

2.让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见

3.清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以

4.给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效

5.检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为

6.新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感

二、社交表达：逻辑清晰、脱颖而出的即兴表达

1.夸人就要夸到心坎里——培养社交中的高情商

2. 嘉宾致辞即兴表达三步法——托起主办方营造氛围

3. 获奖答谢万能表达——让你的获奖全场认同

4. 闭幕三步表达公式——漂亮收尾，打动观众

三、应对问题的即兴表达

1.提意见的即兴表达——避免沟通矛盾, 提高社交竞争力

2.请求解决问题——同一阵营法, 快速建立情感共鸣

3.被客户质疑的三步表达法——以对方的需求为切入点, 瞬间抓住对方心理

4.拒绝他人的三步法——不再让拒绝变得尴尬

第四模块 表达呈现——演的到位，讲的精彩

一、气场修炼——提升自信的有利武器

1.修炼体态和手势，培养强大气场

2.精炼眼神，让魅力产生颠覆性变化

3.表情活了，场面就亮了

4.声音使用的节奏

二、塑造完美形象，抓住听众眼球

1.55387法则

2.首因效应

3.你看起来像比看起来是更重要

4.符合主题的服装也是一种无声的演说

「 不再因为沟通不畅让发展停滞，损失次次机会 」

杨梓楠

资历：

国家电网，中国电信，中国移动内训师

南方航空公司乘务长

国家人力资源 CIEC 高级礼仪培训师

IMA 国际美业认证形象设计师

中华全国总工会文工团特聘讲师

中国商务航空协会特聘空乘教员 评审

辽宁大学特聘讲师

经历：

曾担任市重点高中艺术部教研主任，转型航空业，取得空姐新人秀大赛赛区第三名进入航空公司，执飞机型空客A320,A330,A380，飞行至荷兰，法国，澳大利亚，迪拜，新加坡，菲律宾，日本，韩国，俄罗斯等国家，任乘务长教员。深耕航空服务行业多年，杨老师现全身心致力于员工职业素养提升，商务礼仪，以及个人形象等领域，研发更易吸收转化，更实际有效的课程内容，帮助更多企业员工通过自身职业修炼与价值创新，实现企业员工价值的可持续成长，从而实现企业的强企梦、强国梦而矢志奋斗。

授课风格：

实效至上：以实用有效，学员可落地使用为第一目标。从课程调研、开发到现场培训，完全结合企业特点定制内容。并且现场模拟学员真实操作情境，课上讲授，练习，测试，课后复习巩固，形成学习周期闭环，达到学而能用，真正解决问题。

轻松活跃：结合学员认知规律及大脑运作原理，利用团队作战，应用引导、情景模拟、戏剧脚本，提问互动等方法，打造引人入胜的课堂。杨老师形象优雅干练，语言风趣幽默，善于抓取学员注意力，调动氛围，使学员产生持续跟进课程的动能，真正调动学员有意愿学，有趣味学，有所收获。

部分服务客户

国家电网、中国移动、中国电信、中国银行、中国工商银行、丽都索非特酒店，云南江东房地产集团有限公司、开封未来房地产开发有限公司、深圳市零售行业协会、深圳市商业联合会、正达物业管理公司、赛特购物中心、力度百荣商厦、银基房地产、大连新星集团、光大永明、泰康人寿、中国人寿北京总公司、内蒙古聚祥煤业集团、神华煤业集团、中海油、中石油、中国寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、长春一汽、现代汽车、乾元浩生物、佳俊公司、万都底盘、海天塑机、一汽解放、宝沃汽车，北京橙信传媒等。