课程背景

《项目干系人管理、冲突协调及沟通谈判》，项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。项目干系人管理是对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。对项目干系人进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。

您将学会如何区别竞争谈判和合作性谈判，并在这一基础上，向您自己及团队中的其他成员分配权力 — 您将获知合作性 “双赢” 谈判流程的重要性。您还将获知沟通如此重要的原因 — 无论项目如何组织。您将在一种交互式课堂环境中，与其他专业人士和经验丰富的讲师一起参与极具启发性的案例研究、生动的讨论和实用的练习。

课程收益

掌握干系人管理的步骤及方法，了解谁是你的重要项目干系人

运用情商，理解不同干系人的动机模式，快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划

成功运用竞争性和合作性谈判策略，利用突围技巧，恢复陷入僵局的谈判进程

制定战略，有效开发、管理重要的合作关系

课程大纲

一、干系人识别和分析

识别项目干系人

进行干系人分析

识别与干系人相关的风险和风险减轻策略

制定“关系管理”流程

制定与干系人沟通的行动计划

二、领导高效的团队

什么是团队？

团队发展的各个阶段

领导并维持高效的团队

评估团队发展并在必要时对团队成员进行指导

三、建立关系

个人差异如何影响您的领导能力

通过优势部署清单 (SDI) 确定您的激励模式

如何通过了解激励模式提高影响力

通过了解个体差异，提高管理冲突的效率

四、协商解决冲突

项目团队中的主要冲突来源

处理冲突的五种方式

竞争谈判和合作谈判之间的区别

冲突场景以及解决冲突的策略

典型组织中应用的权力基础

如何规划并实施协作协商

严旭

严老师1963年生，56岁

高端+资深，实战项目管理专家

89年毕业于北京大学 学士、硕士

跨界高级项目管理培训师、咨询师

西门子管理学院（SMI）认证讲师

ABB、施耐德企业认证外聘讲师

IBM、联想内训讲师（2000-2004）

摩托罗拉大学外聘讲师（2008-2011）

原北京邮电大学客座教授 （2004-2010）

美国ESI项目管理培训机构签约顾问(2004年-至今）

原信息产业部高级项目经理认证培训师（2003-2009）

曾翻译《成功的商业分析师/项目经理（2011）》--电子工业出版社

实战背景（企业实战工作经验15年+2003年开始-培训讲台经验17年）

曾任：英特尔，PMO项目总监 2006/9---2007/9

曾任：联想集团，公司项目总监 2003/8 – 2006/9

曾任：IBM(中国)有限公司，高级项目经理 1998/ 2 – 2003/8

曾任：联想集团公司，工程师 1995/7 – 1998/ 2

曾任：中国科学院，国家天文台，助理研究员 1989/ 7 -1995/2

资历优势

严老师89年北大毕业，研究生、硕士学位，曾任职IBM、英特尔、联想集团，项目总监职位实战背景15年，讲课经验也有17年（2003年开始讲课）。长期以来一直专注于项目实施与执行及项目管理理论及规范的制定与推广，有15年以上的大型项目实施项目管理经验（包括大型跨国项目管理实施经验），曾在IBM、Intel工作期间，为一些国内外著名企业实施过大型项目，他在联想IT服务业务群，负责联想IT服务业务群项目管理规范的制定与执行，负责监管全业务群所有项目（即PMO负责人），并主持业务群项目经理能力体系建立并对项目经理进行评估，项目经理评估委员会主任。

严旭先生毕业于北京大学 ，并获得理学硕士学位，曾在IBM、Intel从事顾问及项目管理工作超过9年，任资深项目总监，在联想工作超过5年，曾任联想IT服务事业群项目管理总监。深厚的项目管理专业理论知识以及大型、复杂及跨国项目管理的实战经验，在项目实施方面具有IBM Global Service Methodology的理论以及运用方法论实施、管理、监理大型应用系统开发的项目的经验。拥有挽救濒临失败的问题项目经验，深入了解IT服务公司运营管理，具备运营管理体系、项目监控体系、IT项目经理及核心技术人员能力体系建设实战经验。

严旭专注于项目售前、合同签署、后期实施与验收，制定企业级项目管理规范并负责贯彻、推广、培训，有15年以上的大型项目管理经验（包括大型跨国项目），超过22年的软硬件技术开发、设计、实施经验，擅长于软件项目、硬件及系统集成项目、顾问咨询项目，作为信产部高级项目经理认证培训讲师，曾为信产部完成50班次以上的高级项目经理研讨班的培训；作为北邮的客座教授，参与北邮经济管理学院为中国移动广东省分公司全省中层管理干部项目管理培训，超过30个班次，跨度超过3年多年为中国惠普、西门子、ABB、施耐德、摩托罗拉、索尼爱立信、广东移动、东软提供长期培训，课程包括：项目管理实战、项目领导力、复杂项目管理、风险管理、摩托罗拉大学、西门子管理学院内部认证的讲师。

主讲课程：

基础篇：《项目管理基础实战》《专业项目管理》《IT项目管理》《PMP项目管理》

高级篇《项目环境中的沟通影响及领导力》《高级项目管理》《项目风险管理》《成本进度分析与控制》《IT项目管理》《从技术到管理》《项目全过程管理与十大知识领域》

咨询项目：《企业级项目体系搭建》、《项目经理能力体系搭建》

授课风格

深入浅出，实战演练、案例剖析、属于比较轻松的氛围，时不时也会风趣幽默

工作经验：

2006/9---2007/9 英特尔，PMO项目总监

工作职责：

1.在英特尔咨询服务部，担任高级项目经理和项目管理办公室（PMO）的领导，参与全国所有的英特尔解决方案服务项目。

2.主要职责：检查预售项目的资格，在提交提案，签署合同之前评估并管理项目大风险，负责最终的项目合同签署。

3.管理大型，复杂和高风险项目时，辅导和指导一般的项目经理。

2003/8 – 2006/9联想集团，公司项目总监

工作职责：

1.负责所有的项目运作，从解决方案的设计到方案的交付

2.负责保证项目进行的质量和风险的评估

3.业绩：

4.为专业服务企业集团建立新的项目管理流程

5.建立项目管理方法论

6.领导小组成功的建立联想专业的服务项目经理的能力模型并完成高级项目经理评估

7.给项目经理以及包括销售、IT等7个部门的100多人进行培训

8.解决问题项目

1998/ 2 – 2003/8 IBM(中国)有限公司，高级项目经理

工作职责：作为项目经理，负责项目的售前售后管理，包括项目的成本管理和项目的质量管理，专注的领域包括：零售业、航空业、政府、电信业等。

1995/7 – 1998/ 2 联想公司，工程师

1989/ 7 -1995/2 中国科学院，国家天文台，助理研究员

个人优势

1.经验丰富，1989年即从事IT项目，1995年进入联想集团从事项目管理工作，1998年在IBM全球服务部任项目经理，2000年开始即为IBM企业内训讲师，讲授项目管理系列课程，从基础到高级达7门以上

2.正规专业，讲师是国际顶级项目管理培训公司（ESI）长期签约讲师，在国外接受过完整、系列的项目管理课程授课认证，具备国际专业项目管理讲师资格

3.本地经验与国际结合，曾经为企业培养、选拔、认证、评估过近千名高级项目经理，架构师、系统工程师、应用工程师

4.作为资深项目经理，亲自交付过长达数年的ERP、CRM、管理咨询、系统集成等

挽救濒临失败大型项目的经验

1.11年项目管理理论及教学经验

2.卓越的项目与咨询项目管理能力

3.擅长于组织级项目管理体系的咨询与辅导

4.多年的项目经理能力体系建设与培养能力

培训及辅导经历：

2007/9---现在 独立咨询顾问

专注于领导力及项目管理专业课程的培训与咨询，负责咨询与培训工作，为全球500强中外资企业提供常年培训。

主要咨询内容：

专注于专业技术人员职业发展咨询，包括项目经理及专业技术人员能力体系建设，企业关键角色能力体系建设，项目管理全生命周期管理体系建设，项目经理能力培养等。

自1998年起主要负责过的重大项目：

深圳华为项目管理办公室(PMO)项目

作为售前项目负责人，领导IBM和美国SystemCorp人员协商并赢得华为项目管理办公室(PMO)项目合同，组建项目团队负责项目的实施。整个项目周期约6个月

北京市地方税务局项目管理咨询项目

严旭先生曾带领项目小组为北京市地方税务局综合税务征管系统进行整体IT规划，并对项目实施进行全程项目整体监督管理，包括为北京市地方税务局设计整体解决方案架构，监控并管理软件供应商、硬件供应商及服务供应商的工作。整个项目周期约20个月。

中国建设银行总行实施运作型客户关系项目

严旭先生曾带领项目小组协助中国建设银行总行实施运作型客户关系项目（OCRM）。对于OCRM系统的咨询、规划及全过程的实施有相当的经验。整个项目周期约18个月。

深圳国际商场零售业ERP咨询及设施项目

ERP系统咨询及集成实施:严旭先生曾带领项目小组为深圳国际商场进行 ERP项目咨询、系统集成及实施。对ERP系统与其他系统的集成有相当的经验。整个项目周期约18个月。

培训及辅导的重要客户包括：

重要客户（长期咨询超过三年以上，或超过50次培训以上）

华为（咨询项目），伟创力（培训多期）、广东移动、西门子、ABB中国有限公司、施耐德、神州数码

铁路与汽车：中国南车、中国中车旗下公司、广州地铁、BMW、米其林、戴姆勒奔驰、吉林某汽车公司、东风商用车、东风有限、东风零部件、吉林一汽

IT及通信业：IBM、HP、CA、SunGard、摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信、 FlexTronix 、阿尔卡特朗讯、西门子IT部、北京全路通信号研究院、联想、神州数码、广东移动、山西移动、东软公司，广州新太，北京电信规划研究院，北京联通、浙江电信、广州电信、北京卓望信息、金航数码、北京的世纪互联

医药及医疗器械：达安基因、先声药业、辉瑞制药、诺和诺德、葛兰素史克、西门子医疗、宁波三星集团

工业、电气及能源：西门子、ABB、施耐德、宝德电器，飞利浦、德国博世（BOSH）、阿海珐、德国汉高、APC、日本欧姆龙、 Timken（美国铁姆肯）

石油化工：海油工程、中海油服、皇家壳牌、英国石油、阿克苏-诺贝尔化学

物流运输及零售：马士基、TNT、法国欧尚

媒体：优酷、央视国际、广电总局、国家外文局、创艺和弦、大业传媒

制造业、军工、工程机械、能源：青岛海尔、航天部5院、工信部54所、中船重工、美的电器、中联重科、中煤能源

电力、电气：国电联合、金风科技、中国核电、厦门的明翰电气公司

金融：工商银行、南粤银行、工银瑞信、交通银行、泰隆银行、广发证券、广东人保、上海银行、平安银行、南粤银行、民生银行、法国兴业银行

地产：海航地产

服装、零售、物流：动向体育（Kappa）、风神物流、法国欧尚、太平鸟集团、都市丽人