课程背景：

管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如，常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。

本课程全面剖析组织沟通的三大障碍，从标准、机制、情绪三个方面入手，借助DISC风格测评管理工具，使学员认知沟通障碍，了解人际风格，化解情绪冲突，融洽组织氛围，从而实现信息有效的传递，达成向上、向下、平行三级全面沟通，提升组织管理效率。

课程对象：

部门负责人、中层管理人员

课程提纲：

第一部分 透析沟通障碍

1.1沟通的一个核心

1.2认知沟通模型

1.2.1五个要素

1.2.2双向反馈

1.2.3监督掌控

1.3沟通的三大障碍

1.3.1标准差异

1.3.2信息漏斗

1.3.3情绪抵触

1．4沟通四个心法

1.4.1首善

1.4.2区分

1.4.3乐从

1.4.4对接

1.5 55、38、7定律

1.6倾听的五个层次

第二部分 解密沟通风格

2.1 沟通风格测评分类

2.2沟通风格的认知

2.2.1权威型特质

2.2.2交际型特质

2.2.3和平型特质

2.3.4 精确型特质

2.3沟通指南

2.3.1尊重差异

2.3.2以终为始

2.3.3适应风格

第三部分 化解沟通冲突

3.1冲突产生的原因

3.1.1视角区别

3.1.2思维区别

3.1.3经验区别

3.1.4自我区别

3.2冲突的三种类型

3.2.1习惯冲突

3.2.2利益冲突

3.2.3情感冲突

3.3冲突化解

3.3.1客观中立

3.3.2换位共情

3.3.3双赢思维

3.3.4情感储蓄

3.3.5文化共识

第四部分 全面沟通技能

4.1“左”“右”逢源---平行沟通的艺术

4.1.1 尊重他人眼中的世界

4.1.2 体会他人内心的情绪

4.1.3 建立信任的情感账户

4.2“水”到“渠”成---上对下沟通的艺术

4.2.1 心态同步

4.2.2行为同步

4.2.3 视角同步

4.4 顺“理”成“章”---下对上沟通的艺术

4.4.1 积极与主动

4.4.2 请示与汇报

4.4.3 尊重与虚心

第五部分 和谐沟通技巧

5.1和谐沟通之主导

5.1.1目的：建立标准，吸引关注

5.1.2方式：凡事有三、借助权威

5.2和谐沟通之控制

5.2.1目的：先发制人，赢取主动

5.2.2方式：结论先行，超越期待

5.3和谐沟通之缓冲

5.3.1目的：缓解冲突，达成共识

5.3.2方式：事实观点，共同经历

5.4和谐沟通之迎合

5.4.1目的：同一阵线，赢取好感

5.4.2方式：赞扬、示弱

徐云松

导师：徐云松

IPTA国际职业训练协会 中国分会常务理事

ATD Master Trainer 培训大师

TTT国际职业培训师标准教程 授权导师

我是好讲师全国总决赛 三届优秀导师

中电联内训师竞赛总决赛 指定辅导老师

国家电网培训师大赛 指定辅导老师

畅销书《讲故事》 著作人

中国百强讲师

1000+天TTT授课经验，400+家客户内训师首选老师，30000+TTT学员收益，4000+门标准课程设计与开发，连续5年年授课量超过180+天。

徐云松老师简介

徐云松老师从业十余年，在不同行业知名企业从事过销售、人资、管理、培训工作，具有丰富的理论功底和实操经验。十余年实战工作历练和培训经历，使徐老师对课程开发、授课工作有深刻的领悟和认知。

徐老师本着“传道、授业、解惑”的责任意识，以“学习、改变、绩效”为追求的目标牢牢把握培训工作的核心精髓，以解决培训实际困惑为目标，将培训效果实现落地转化。在培训过程中，徐老师形成自己的独特风格，他充满激情和活力，培训幽默而又充满睿智，在开放和娱乐的氛围中使学员获益。

徐云松老师的部分主讲课程

【TTT职业培训师标准教程】 【TTT企业内训师授课技巧】

【TTT企业培训师课程开发】 【公众表达与演讲】

【情绪与压力管理】 【360组织沟通】 【大客户营销】

客户案例

中车集团某股份公司TTT系列课程连续25期返聘，累计培养培训师1000余人，累计开发课件1000余份。

农信某省联社TTT系列课程连续返聘18期，累计授课150天，培养内训师800余人，开发课件800余份。

某商业银行总行支行长管理培训项目，公众表达与演讲课程，连续返聘12期，累计学员500余名。并被学员评为最受欢迎老师。

国网某公司中层管理干部培训班，组织沟通课程，连续返聘20期，累计学员1000余名。

徐云松老师近三年服务的部分客户

电力系统

国家电网省级公司：江苏公司，山东公司，河北公司，天津公司，陕西公司，河南公司，湖北公司，湖南公司，福建公司，山西公司，甘肃公司，宁夏公司，青海公司，新疆公司，辽宁公司，黑龙江公司，安徽公司，浙江公司，95598南中心，95598北中心，国电南瑞，国电南自。

南方电网省级公司：云南公司、贵州公司

发电集团：华能集团，大唐集团，华电集团，国电投，国电集团

其他电力：内蒙电力，威海核电，三门峡水电，甘肃电投

金融系统

银行系统：中国银行，工商银行，农业银行、交通银行、招商银行、南京银行、宁波银行、民生银行、浦发银行、广西农信、安徽农信、中原银行、江苏邮储。

保险系统：山东保险协会、中国人寿、平安集团、太平洋保险、全球同方、华夏保险。

其他行业

五粮液集团、中车集团、伊利乳业、三星学院、元祖食品、中铁二局、江苏烟草、海航集团、圣象地板、中脉集团、中诺集团、四川邮政、海航集团、五矿物业、OPPO手机、百度江苏、共享集团、泰丰先行、百步亭物业、黑龙江移动、贵州移动、江苏电信、广东电信、诺莱仕集团、福海创集团、思源地产、吉林交通厅、青海培协。

TTT辅导竞赛项目成果

2019年中国电力产业联合会内训师竞赛辅导（国网、南网、发电集团）

团体二等奖

个人第四名

个人第八名

2017年中国电力产业联合会内训师竞赛辅导（国网、南网、发电集团）

团体一等奖 2组（全包）

团体二等奖 1组

团队三等奖 3组

个人一等奖 3人（全包）

个人二等奖 3人

个人三等奖 1人

2017年中国燃气协会内训师竞赛辅导（江苏某燃气公司2名选手）

个人第一名 1人

个人第三名 1人

2016年国网中部某省公司培训师竞赛辅导项目

团体一等奖 1组

团队三等奖 1组

优秀课件 3件

2016年国网西部某省公司培训师竞赛辅导项目

团体二等奖 1组

团队三等奖 1组

优秀讲师 2人

优秀课件 4件

2016年全国STA职业培训师大赛辅导项目

全国十强讲师 2人

2016年某能源集团讲师竞赛辅导项目

个人一等奖 1人

个人三等奖 2人

2015年国网全国培训师竞赛辅导项目：

个人二等奖 1人

个人三等奖 2人

专业组团体第二名

兼职组团体第三名

个人优秀课件 5件