【培训收益】

通过本次培训提升职业态度，构建员工的商业人格；

通过接待、拜访、宴请客户的细节展示，体现对他人的尊重和职业化；

塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

激发员工主动精神，强化自身职业意识。

【培训对象】

企业中基层管理者、企业员工

【课程纲要】

一、职业素养修炼——唤醒职业化意识，自我觉察 （50min）

小组破冰

游戏互动

1. 员工的职业化水平展现企业的社会实力

2. 如何唤醒员工的职业素养——思维决定行为

3. 自我觉察意识的产生——冰山模型法则

4. 自我测评职业竞争力及如何提升

二、职场精英必备——基于生产力的商业人格 （40min）

影视故事解析

1. 什么是商业人格

2. 为什么需要商业人格

3. 个人如何修炼商业人格

三、职业形象塑造——你的第一张向外展示名片 (30min)

现场案例分析：员工展示

金融精英男士场合着装礼仪

1. 职业西服三色原则

2. 职业西服三一定律

3. 职业西服三个禁忌

4. 西装的穿着规范

5. 衬衣的穿着

6. 领带的秘密

金融精英女士着装亮点要点

1. 正式商务场景职业装礼仪

2. 大型会议的宴会礼服着装

3. 日常工作场景商务休闲装

4. 饰品

5. 鞋包

属于公司自己的规范统一

四、职场接触要点——商务礼仪细节，完美全流程 (60min a.m.+30min p.m.)

案例演示

全流程梳理

1. 拜访礼仪

2. 自我介绍与第三方介绍礼仪

3. 握手礼仪

4. 微信礼仪

5. 电梯礼仪

6. 乘车礼仪

7. 引导礼仪

8. 奉茶礼仪

9. 递接物品礼仪

10. 馈赠礼仪与礼品选择

小组实战

五、商务宴请礼仪——推杯换盏之间，建立好感度 (90min)

中餐吃“意义”

1. 宴请的形式

2. 如何点菜

3. 餐宴座次

4. 餐中礼仪

5. 敬酒顺序

6. 敬酒&劝酒话术

7. 餐后告别礼仪

西餐吃“仪式”

1. 如何邀约

2. 上菜顺序

3. 餐宴座次

4. 餐具密语

5. 酒品选择

6. 饮酒礼仪

7. 离席礼仪

六、职场沟通技巧——沟通是解决一切问题的方法(60min)

1. 电话礼仪

2. 电子邮件礼仪

3. 办公室内部常用的礼貌职业用语

4. 有声语言沟通

5. 无声语言沟通

6. 沟通三角形模型

7. 赞美的秘密

吴昊

吴昊老师简介

职业背景：

国际礼仪培训师、仪态指导师

TTAF认证国际促动师

Visual Disc认证测评师、培训师

Medici国内首批认证创新思维讲师

领悟工坊沙盘学院华东负责人&认证导师

2019年“我是好讲师”优秀梦想导师

美团、大众点评特约商家培训讲师

南京昊学文化传媒有限公司创始人

主讲课程：

《职场礼仪》商务、服务、仪态等礼仪全系列

《全脑表达沙盘》《团队协作领导力沙盘》

《直抵人心——结构性思维与表达》

《美第奇交叉创新思维》

《魔力绽放的商务演讲之道》

《DISC》认知、沟通与赋能系列

授课风格：

1、礼仪类课程善用“讲给您听、做给您看、请您来做、从旁指导、鼓励赞美”的五步法教学，让学员不仅从内容感受礼仪重要性，更从授课形式中被潜移默化的影响。

2、非礼仪类课程注重学员在接受理念、知识、技能时的接纳度，善用引导技术发挥催化的作用，将所学内容更好的吸收理解和应用。

3、形象标准亲和力强，能够让学员感受到讲师的风采，授课现场生动活泼，紧扣学员心弦，能够有效充分的调动积极性，被誉为“最具亲和力和影响力的新锐培训师”。

部分受训客户：

云南机场集团、上港集团、北京银行、江苏银行、友邦保险、东吴人寿、中国解放军945医院，中国核工业华兴建设、汇丰汽车、曹山旅游度假区、南京八卦洲陌上花渡园区、常州牛马塘度假村、中国龙狮运动协会、牙博士各大门店、雅蒂娜等全国连锁医美品牌；南京航空航天大学、南京邮电大学、苏州大学等多所高校。

部分客户评价：

能感受到吴老师非常擅长服务礼仪，对于接待的全流程处理的非常细致，从前期的项目调研到实际的讲授操练，都最真实的还原了场景，解决了我们在工作中遇到的实际问题，使我们能够更好的代表园区形象，展示接待风采。

——南京八卦洲陌上花渡园区导游

通过沙盘游戏的方式轻松学习，情绪度高涨的氛围下接受度很高，老师把领导力中最晦涩难懂的知识抽丝剥茧的讲给我们，不仅能听懂而且还会做，希望以后能多安排一些沙盘的课程来体验学习。 ——央建商学院总裁班张总

今天学了吴老师结构化表达，我终于知道如何做好一次述职汇报了！吴老师年纪轻轻却能够很好的调动我们每一个人积极发言，把我们每个小组讨论的东西都上墙一一点评表扬不说，还给我们每个小组都发了红包。每年公司都组织培训，今年这次是我听到最好的一次！ ——云南机场集团某领导

吴老师的创新思维帮我推倒了思维边界，提升了我的认知水平，尤其是授课方式特别有意思，不是单纯的讲课，有很多视频和沙盘的内容，希望吴老师有时间能够多来我们公司分享。 ——上港集团某高潜人才

今天可算是见识到了什么叫身心合一的演讲，感谢吴老师这么精彩的发挥，下午完全不困，吴老师教演讲的，自身水平就特别高，内容特别接地气，有很多练习都很符合我们需求，最关键的是她自身就是特别好的演讲示范者，请吴老师放心，我们一定会在未来很好的应用到工作中的。 ——临港集团商务负责人