课程起源：

传统管理者大部分使用指令型沟通方式，不可避免地造成组织内的沟通不畅。教练式沟通专注于倾听、提问、引导，帮助企业成员建立信任、达成共识。

这门教练式沟通源于欧美，成长在中国，根据东方人的特点进行了重新开发，更符合东方人的特点和东方企业的沟通风格。基于过去几年在中国对各类型的公司进行一对一辅导、团队沟通、专门教练式沟通等现场经验，不断更新完善，目前已被众多企业领导和培训讲师誉为“基于中国现状的最佳沟通课程。”

培训目的：

将意思转化为教练式沟通模式

学习沟通的技术（听、说、态度），理解组织成的心、想法和行动

将GRЯOW沟通模型适用到不同阶段，强化个人的教练式沟通能力

通过ISP分析掌握每个成员的沟通特性并加以应用

期待效果：

不是以上司-下属之间的关系，而是建立同伴的关系;

通过恰当的反馈形成积极的关系，并通过如何与员工沟通，构筑更加良好的组织文化;

跨部门的沟通模型，建立部门间的共识和信任；

通过有步骤的沟通与共享正式/非正式的问题，支持他们提高解决问题和管理的效果;

了解不同风格的职员，进行有效的沟通，达到提高组织绩效的目的;

Coaching communication（教练式沟通）的重要意义

少使用指示、建议、忠告，更多地使用倾听、提问等方式，让本人自觉地发现解决问题的方法和自身的潜力；

通过有效沟通培养员工，开发自身的力量，提高组织的绩效

有效在沟通中引导别人，从而增强解决问题能力；

通过教练式沟通，有效减少部门间摩擦，形成组织团队作战能力；

课程时间安排

Module 1.教练式沟通的模式

学习目标：区分什么是教练式沟通

了解什么是教练式沟通的思维模式为成为教练式沟通者转换思维模式

学习内容：教练式沟通对话的特点

教练式沟通的定义

教练式沟通的效果破冰

授课

Module 2.教练式沟通的技术

学习目标：了解各个教练式沟通技术的核心

掌握并恰当地使用各种技巧

学习内容：教练式沟通技术的构成

积极倾听技术

提问技术

教练式沟通的组合

反馈技术-积极的、发展性反馈-定义、要领、Tip、实习

态度：SET

Module 3.教练式沟通性沟通

学习目标了解教练式沟通性沟通的特点、构成要素和影响力

管理各构成要素、使教练式沟通能够有效进行

学习内容：教练式沟通的特点

教练式沟通的构成要素

教练式沟通者/被教练式沟通者用语的特点

Module 4.教练式沟通的流程

学习目标：了解按流程对话的益处

有效开展各个步骤的教练式沟通

可以利用Spot Coaching（一站型教练式沟通）

学习内容：对GRЯOW沟通模型的理解

第1阶段：（制定目标）

第2阶段：（了解现状）

第3阶段：（认识核心要素）

第4阶段：（探索解决方案）

第5阶段：（实现目标的核心）

短暂性教练式沟通VS.流程型教练式沟通

Module 5.ISP(Incoaching Style Profile)

学习目标：容纳不同类型

将自己风格的优点和缺点有效利用到教练式沟通中

可以有效教练式沟通与自己不同风格的人

学习内容：ISP

不同类型的特点

不同类型的行动类型

不同类型的有效的同伴

不同类型的对应策略（说）

ISP Review 类型测试

按类型分组并进行讨论

准备物品：

Module 6.组织内部的教练式沟通

学习目标：掌握并运用组织内部教练式沟通可以成功实施的核心要素

认识到创建教练式沟通型组织是个人的作用

利用自我教练式沟通持续成长

学习内容：组织内部教练式沟通的核心成功要素-

教练式沟通型组织

自我教练式沟通

积极的、发展性反馈日志填写工作表

准备物品：工作表

（培训手册）

吴昊

吴昊老师简介

职业背景：

国际礼仪培训师、仪态指导师

TTAF认证国际促动师

Visual Disc认证测评师、培训师

Medici国内首批认证创新思维讲师

领悟工坊沙盘学院华东负责人&认证导师

2019年“我是好讲师”优秀梦想导师

美团、大众点评特约商家培训讲师

南京昊学文化传媒有限公司创始人

主讲课程：

《职场礼仪》商务、服务、仪态等礼仪全系列

《全脑表达沙盘》《团队协作领导力沙盘》

《直抵人心——结构性思维与表达》

《美第奇交叉创新思维》

《魔力绽放的商务演讲之道》

《DISC》认知、沟通与赋能系列

授课风格：

1、礼仪类课程善用“讲给您听、做给您看、请您来做、从旁指导、鼓励赞美”的五步法教学，让学员不仅从内容感受礼仪重要性，更从授课形式中被潜移默化的影响。

2、非礼仪类课程注重学员在接受理念、知识、技能时的接纳度，善用引导技术发挥催化的作用，将所学内容更好的吸收理解和应用。

3、形象标准亲和力强，能够让学员感受到讲师的风采，授课现场生动活泼，紧扣学员心弦，能够有效充分的调动积极性，被誉为“最具亲和力和影响力的新锐培训师”。

部分受训客户：

云南机场集团、上港集团、北京银行、江苏银行、友邦保险、东吴人寿、中国解放军945医院，中国核工业华兴建设、汇丰汽车、曹山旅游度假区、南京八卦洲陌上花渡园区、常州牛马塘度假村、中国龙狮运动协会、牙博士各大门店、雅蒂娜等全国连锁医美品牌；南京航空航天大学、南京邮电大学、苏州大学等多所高校。

部分客户评价：

能感受到吴老师非常擅长服务礼仪，对于接待的全流程处理的非常细致，从前期的项目调研到实际的讲授操练，都最真实的还原了场景，解决了我们在工作中遇到的实际问题，使我们能够更好的代表园区形象，展示接待风采。

——南京八卦洲陌上花渡园区导游

通过沙盘游戏的方式轻松学习，情绪度高涨的氛围下接受度很高，老师把领导力中最晦涩难懂的知识抽丝剥茧的讲给我们，不仅能听懂而且还会做，希望以后能多安排一些沙盘的课程来体验学习。 ——央建商学院总裁班张总

今天学了吴老师结构化表达，我终于知道如何做好一次述职汇报了！吴老师年纪轻轻却能够很好的调动我们每一个人积极发言，把我们每个小组讨论的东西都上墙一一点评表扬不说，还给我们每个小组都发了红包。每年公司都组织培训，今年这次是我听到最好的一次！ ——云南机场集团某领导

吴老师的创新思维帮我推倒了思维边界，提升了我的认知水平，尤其是授课方式特别有意思，不是单纯的讲课，有很多视频和沙盘的内容，希望吴老师有时间能够多来我们公司分享。 ——上港集团某高潜人才

今天可算是见识到了什么叫身心合一的演讲，感谢吴老师这么精彩的发挥，下午完全不困，吴老师教演讲的，自身水平就特别高，内容特别接地气，有很多练习都很符合我们需求，最关键的是她自身就是特别好的演讲示范者，请吴老师放心，我们一定会在未来很好的应用到工作中的。 ——临港集团商务负责人