培训目标：

1．通过本课程的学习，了解服务型企业服务公司形象、公司品牌宣传推广的重要性

2．了解公司品牌宣传的塑造与传播学的基本理念；

3．学习掌握公司服务品牌的规划、策划、包装、推广、宣传的实战方法/技巧和操作模板；

4．学习掌握如何应用服务口碑传播模式，积极主动正向推广公司形象，获得公司的社会美誉度；

5．学习掌握公司正向宣传与业务推广、服务营销推广的整合传播方法与实战技巧；

培训对象：

1．公司宣传口负责人：公司品牌、党群、市场等负责人

2．企业品牌宣传、品牌管理、市场推广、营销策划等高级专业管理人员

3．市场策划与推广/销售专业人员

4．企业公共关系、客户投诉处理、产品推广、销售人员、服务人员

5．公司文化经理、文化干事；

内容提纲：

第一单元：公司宣传理念篇

1、公司形象与宣传推广

1-1．服务型企业公司形象与品牌构成关键要素

1-2．服务型企业的形象传播模式与公众美誉度

1-3．服务型企业的公司形象与公司品牌塑造与推广方法

1-4．典型企业形象与品牌传播案例分享

--OITS电梯公司的卓越服务宣传推广模式

--招商银行的公司形象与品牌宣传推广模式

--联想集团的公司形象与品牌宣传推广模式

2．公司形象与品牌宣传创意与策划实战方法

2-1．公司年度宣传主线如何策划

2-2、品牌推广组合策划

2-3、经典案例分析：

--案例1：中国招商银行的公司形象与数字服务品牌推广

--案例2：《国电集团2008年暴风雪事件中品牌塑造与策划》

--案例3：《 日本福岛核辐射三一集团赠送泵车宣传》

第二单元：品牌推广实战技能篇

1．品牌宣传策划与实施

1-1．什么是品牌宣传？

1-2．品牌宣传的要点

1-3．经典案例1：《2006年北京京广桥事件中北京移动短信品牌推广》

经典案例2：《奥运福建XX休闲服务企业的北京市民品牌推广》

2、公司宣传软文与公司形象推广

2-1、什么是宣传软文？

2-2、什么事情、什么内容可以用软文宣传？

2-3、公司形象宣传软文策划与撰写要点

2-4、公司宣传软文与媒体和记者沟通技巧

2-5、公司软文宣传策划模板

2-6、公司软文宣传流程

3、公司形象与营销广告整合策划

2-1．什么是广告？广告分类？

2-2、公司业务推广广告与公司形象宣传的融合点

2-3、公司营销广告与宣传的整合

2-4．经典案例分析1：广东电信“商务通讯”广告策划案

经典案例分析2：《北京招商银行xx营业厅客户服务的故事》

2-5．《广告策划模板》应用方法

2-6．《广告实施流程与规范》

4、公司形象与品牌活动的整合

4-1．什么是品牌推广活动？

4-2．品牌推广活动的特点与要素？

4-3．经典案例分析

--案例1：《百度企业文化推广活动策划》

--案例2：《联想创新大会策划》

4-5．《品牌推广活动策划模板》应用方法

4-6．《品牌推广活动实施流程与规范》

5．事件营销的策划与实施

5-1．如何判断有效事件

5-2．如何有效假借事件营销

5-3．经典案例分析交流：

--案例1：《北京移动的事件品牌推广》

--案例2：《2008年初南方暴风雪XX湖南机械厂的事件品牌推广》

--案例3：统一润滑油借伊拉克战争暴光

6．网络六媒体的推广策划与实施

6-1．流媒体载体种类与传播特质

6-3、网络媒体的公司形象传播载体与平台

-- 微薄与博客

--社区

--交通公司的汽车LCD视频

--电视台生活类节目

--户外大型LED视频

6-3．经典案例分析交流：

--案例1：可爱的移动1860女孩

--案例2：汉王的客户形象网络推广

--案例3：贾君鹏，你妈妈叫你回家吃饭的背后策划

第三单元：品牌塑造与客户关系管理

1．客户生命周期与品牌塑造

2．客户的服务口碑传播模式

3．文化与知识营销

4．资源整合与异业联盟

5．VIP俱乐部与客户联盟

6、实战案例分析：

--中国移动的高端客户VIP俱乐部活动策划；

--联想行业协会的高端客户管理平台

--郑州新区农行的VIP客户商务学院

王念山

王念山老师简介

畅销书《服务力》作者

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员

ACI情景沙盘认证培训师

清华大学职业经理人培训中心特聘教授

职业培训师训练与认证中心创办人

版权课《高手好色》系列 研发人＆版权人

版权课《服务力》系列 研发人＆版权人

版权课《培训师任务训练》研发人＆版权人

2007年全国讲师大赛第三名 职业经历：

重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起，转型做销售，因业绩出色而晋升主管、经理、总监。

而后进入华通控股，任职商学院院长，负责旗下控股的腾中重工（曾计划收购美国悍马）、得阳化学（世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业）、川眉芒硝（矿业）等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。

2009年开始转型为职业培训师、现任成都市天讯能文化传播公司董事长、现任黑马营销首席培训师、曾任双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式，并创建巨钰名鞋折扣店，用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店；2015年创立职业培训师训练与认证中心，至今培养职业培训师团队20余人并输出课程超过3000天。

2007年讲师大赛全国第三名 2015年9月 出版畅销书籍《服务力》

2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商学院邀请录制在线课程《客户关系维护》及《销售网络与渠道开拓者》

2017年7月受时代光华邀请录制在线课程《性格色彩管理》

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员 ACI情景沙盘认证讲师

核心课程：

系列一：高手好色™（版权）系列（基于性格色彩学）-- 适合公开课、精品班、内训

被纳入聚成全国公开课采购计划

重庆聚成公开课《性格色彩管理》 上海聚成公开课《性格色彩管理》

《性格色彩学及其运用》《人性营销之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、内训

黑龙江联通一年重复采购

五次《省级内训师认证》 东风汽车三十多个厂反复采购

2017年辅导多位职业培训师参加全国“我是好讲师大赛”获全国百强、及最佳风采奖

2015年-2017年先后辅导宜昌、襄阳、景德镇、陆良、成都等国网公司内训师，黑龙家联通、汕头电信、四川中行等内训师参加省级国家级内训师大赛，均获得前三的成绩

《培训师三维实战技能提升（1-4天版本）》《演讲与口才》

《TTT-内训师初级班》《TTT-内训师中级班》《TTT-内训师高级班》

服务企业

系列三：服务营销系列课题

《商务沟通与谈判技巧》

《服务力·员工版》《服务力·投诉处理技巧·情景™》

《Top sales顾问式销售》《服务营销》

《服务力·管理者》《服务力·360°服务体系搭建》

系列四：沙盘系列课程

管理决策、团队沟通沙盘《吉塔行星》 跨部门沟通协作沙盘《模拟联合国》

目标、团队、沟通沙盘《沙漠掘金》 销售、沟通、谈判沙盘《铁路大亨》

系列五：通用课程

职业化系列---《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》

《成功从优秀员工做起》

管理技能系列--《有效沟通》《时间管理》《管理技能修炼》《创新思维》《MTP》

学员评价：这才是真的满意度见证