课程详情
通过理论知识学习和操作技能训练,进一步规范讲解行为,提升讲解员的接待服务水平; 加强讲解员对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解。
以提升讲解接待水平为主题,围绕如何提升讲解技能,如何提升接待水平开设置课程。
第一章 讲解者与听众
第一节 讲解者(理解)
第二节 听众 (理解)
第三节 讲解者和听众的关系(掌握)
本章重点:讲解者和听众的关系
第二章 讲解者心理素质的培养
第一节 讲解心理素质的形式和分析 (理解)
第二节 讲解心理素质的内容 (了解)
第三节 讲解心理素质的培养 (理解、掌握)
本章重点:讲解心理素质的培养
第三章 有声语言技巧
第一节 有声语言技巧的特色 (理解)
第二节 发音与呼吸 (理解、掌握)
第三节 发音与吐字 (理解、掌握)
第四节 节奏与变音 (理解、掌握)
本章重点:发音与呼吸、发音与吐字、节奏与变音
第四章 无声语言技巧
第一节 无声语言技巧的作用 (了解)
第二节 仪表与风度 (掌握)
第三节 眼神与表情 (掌握)
第四节 手势与动作 (掌握)
第五节 其他视觉材料的运用 (掌握)
本章重点:仪表与风度、眼神与表情、手势与动作
第五章 讲解的准备和实施
第一节 明确要求 收集材料 (理解、掌握)
第二节 了解听众 熟悉环境 (理解、掌握)
第三节 理清思路 拟订提纲 (掌握)
第四节 起草讲稿 反复推敲 (掌握)
第五节 认真讲练 灵活用稿 (理解、掌握)
本章重点:起草讲稿 反复推敲;认真讲练 灵活用稿
第六章 讲解员现场技巧与规范
第一节、讲解员标准工作程序
第二节、讲解欢迎词及欢送词
第三节、讲解员突发事件处理
第四节、讲解员讲解技巧的运用
第五节、讲解员现场讲解实训
王念山老师简介
畅销书《服务力》作者
国际职业训练者协会(IPTA)高级会员
ACI情景沙盘认证培训师
清华大学职业经理人培训中心特聘教授
职业培训师训练与认证中心创办人
版权课《高手好色》系列 研发人&版权人
版权课《服务力》系列 研发人&版权人
版权课《培训师任务训练》研发人&版权人
2007年全国讲师大赛第三名 职业经历:
重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起,转型做销售,因业绩出色而晋升主管、经理、总监。
而后进入华通控股,任职商学院院长,负责旗下控股的腾中重工(曾计划收购美国悍马)、得阳化学(世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业)、川眉芒硝(矿业)等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。
2009年开始转型为职业培训师、现任成都市天讯能文化传播公司董事长、现任黑马营销首席培训师、曾任双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式,并创建巨钰名鞋折扣店,用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店;2015年创立职业培训师训练与认证中心,至今培养职业培训师团队20余人并输出课程超过3000天。
2007年讲师大赛全国第三名 2015年9月 出版畅销书籍《服务力》
2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》
2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》
2016年8月受北京德仕商学院邀请录制在线课程《客户关系维护》及《销售网络与渠道开拓者》
2017年7月受时代光华邀请录制在线课程《性格色彩管理》
国际职业训练者协会(IPTA)高级会员 ACI情景沙盘认证讲师
核心课程:
系列一:高手好色™(版权)系列(基于性格色彩学)-- 适合公开课、精品班、内训
被纳入聚成全国公开课采购计划
重庆聚成公开课《性格色彩管理》 上海聚成公开课《性格色彩管理》
《性格色彩学及其运用》《人性营销之高手好色》
《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》
系列二:TTT系列-- 精品班、内训
黑龙江联通一年重复采购
五次《省级内训师认证》 东风汽车三十多个厂反复采购
2017年辅导多位职业培训师参加全国“我是好讲师大赛”获全国百强、及最佳风采奖
2015年-2017年先后辅导宜昌、襄阳、景德镇、陆良、成都等国网公司内训师,黑龙家联通、汕头电信、四川中行等内训师参加省级国家级内训师大赛,均获得前三的成绩
《培训师三维实战技能提升(1-4天版本)》《演讲与口才》
《TTT-内训师初级班》《TTT-内训师中级班》《TTT-内训师高级班》
服务企业
系列三:服务营销系列课题
《商务沟通与谈判技巧》
《服务力·员工版》《服务力·投诉处理技巧·情景™》
《Top sales顾问式销售》《服务营销》
《服务力·管理者》《服务力·360°服务体系搭建》
系列四:沙盘系列课程
管理决策、团队沟通沙盘《吉塔行星》 跨部门沟通协作沙盘《模拟联合国》
目标、团队、沟通沙盘《沙漠掘金》 销售、沟通、谈判沙盘《铁路大亨》
系列五:通用课程
职业化系列---《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》
《成功从优秀员工做起》
管理技能系列--《有效沟通》《时间管理》《管理技能修炼》《创新思维》《MTP》
学员评价:这才是真的满意度见证
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