课程背景

一位著名跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通，让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行；和第一线员工的沟通，让他们对公司有信心，让他们愿意把市场的情况告诉我；还有和老板的沟通，可以得到总部对中国市场的支持。"该总裁说，与人沟通，最重要的是善于倾听对方的说法，观察沟通对象的真实想法。

课程目标

1、了解沟通的基本结构

2、有效利用肢体语言，提高沟通能力

3、熟悉高效沟通的步骤

4、掌握人际风格沟通技巧

5、提高与上司的沟通质量

6、改善与下属的沟通方法

7、通过沟通改善与其它部门的工作关系

8、通过高效沟通达成共识

培训对象：

企业员工

课程内容：

第一讲 高效沟通概述

1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

互动游戏：话图

导师抽两到三组学员，每组两位，分饰甲（信息发送方）和乙（接收方）

给出几组复合图案，甲描述，乙画图，中途不得交谈

总结A信息发送的编码怎么会更准确

B缺少反馈的沟通很难高效

小组讨论：工作中我们是否有这些问题？

2、有效发送信息的技巧

互动游戏：用结构性思维的方式整理有效信息的发送

给每组一份事件描述，内容混乱，表达不清

每组在十分钟以内整理出条理

游戏分享：信息编码的有效发送技巧

3、关键的沟通技巧——积极聆听

4、有效反馈技巧

互动游戏：福尔摩斯破案

导师进行案发现场描述，学员通过提问向老师进行反馈，掌握反馈中的提问抓重点技巧与信息确认技巧

第三讲 有效的肢体语言

互动游戏：猜情绪

老师给出一组肢体语言的图片、一组表情的图片

学员进行小组讨论，对肢体和表情的图片进行情绪的描述

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、第一印象：决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用

6、沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

互动游戏：我是谁

邀请学员上台，给学员起一个古今中外的知名人名

学员只能通过封闭式的提问

猜出人名

游戏分享：如何设计提问，是高效沟通引导式的重要特点

1、步骤一事前准备

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4、步骤四处理异议

5、步骤五达成协议

6、步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

测试：性格色彩测试

3、红色性格的特征和与其沟通技巧

4、黄色性格的特征和与其沟通技巧

5、蓝色性格的特征和与其沟通技巧

6、绿色性格的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1、接听、拨打电话的基本技巧

2、接听和拨打电话的程序

3、转达电话的技巧

4、应对特殊事件的技巧

5、微信短信的沟通技巧

互动讨论：你最讨厌别人在微信说什么？

分享：别做自己都讨厌的电话沟通

第七讲 怎样与领导进行沟通/怎样与平行部门沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

情景游戏：汇报方案

导师给出任务方案，小组讨论，并推选一位组员对导师进行任务汇报

分享：请示和汇报的高效沟通注意事项

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

情景游戏：我需要上司的支持

导师进行情景描述，上司给予一项艰巨的任务，怎么沟通才能说服上司给予一定资源的支持，小组讨论，派组员来沟通尝试说服上司。

4、跨部门沟通要点

情景游戏：两部门之间业务对接频繁，但沟通成本很高，磨合欠佳

A部门经理怎么主动和B部门沟通，可以达成共识

王念山

王念山老师简介

畅销书《服务力》作者

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员

ACI情景沙盘认证培训师

清华大学职业经理人培训中心特聘教授

职业培训师训练与认证中心创办人

版权课《高手好色》系列 研发人＆版权人

版权课《服务力》系列 研发人＆版权人

版权课《培训师任务训练》研发人＆版权人

2007年全国讲师大赛第三名 职业经历：

重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起，转型做销售，因业绩出色而晋升主管、经理、总监。

而后进入华通控股，任职商学院院长，负责旗下控股的腾中重工（曾计划收购美国悍马）、得阳化学（世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业）、川眉芒硝（矿业）等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。

2009年开始转型为职业培训师、现任成都市天讯能文化传播公司董事长、现任黑马营销首席培训师、曾任双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式，并创建巨钰名鞋折扣店，用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店；2015年创立职业培训师训练与认证中心，至今培养职业培训师团队20余人并输出课程超过3000天。

2007年讲师大赛全国第三名 2015年9月 出版畅销书籍《服务力》

2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商学院邀请录制在线课程《客户关系维护》及《销售网络与渠道开拓者》

2017年7月受时代光华邀请录制在线课程《性格色彩管理》

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员 ACI情景沙盘认证讲师

核心课程：

系列一：高手好色™（版权）系列（基于性格色彩学）-- 适合公开课、精品班、内训

被纳入聚成全国公开课采购计划

重庆聚成公开课《性格色彩管理》 上海聚成公开课《性格色彩管理》

《性格色彩学及其运用》《人性营销之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、内训

黑龙江联通一年重复采购

五次《省级内训师认证》 东风汽车三十多个厂反复采购

2017年辅导多位职业培训师参加全国“我是好讲师大赛”获全国百强、及最佳风采奖

2015年-2017年先后辅导宜昌、襄阳、景德镇、陆良、成都等国网公司内训师，黑龙家联通、汕头电信、四川中行等内训师参加省级国家级内训师大赛，均获得前三的成绩

《培训师三维实战技能提升（1-4天版本）》《演讲与口才》

《TTT-内训师初级班》《TTT-内训师中级班》《TTT-内训师高级班》

服务企业

系列三：服务营销系列课题

《商务沟通与谈判技巧》

《服务力·员工版》《服务力·投诉处理技巧·情景™》

《Top sales顾问式销售》《服务营销》

《服务力·管理者》《服务力·360°服务体系搭建》

系列四：沙盘系列课程

管理决策、团队沟通沙盘《吉塔行星》 跨部门沟通协作沙盘《模拟联合国》

目标、团队、沟通沙盘《沙漠掘金》 销售、沟通、谈判沙盘《铁路大亨》

系列五：通用课程

职业化系列---《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》

《成功从优秀员工做起》

管理技能系列--《有效沟通》《时间管理》《管理技能修炼》《创新思维》《MTP》

学员评价：这才是真的满意度见证