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一位著名跨国公司的大中华区总裁认为,公司“在中国的成功,一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通,让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行;和第一线员工的沟通,让他们对公司有信心,让他们愿意把市场的情况告诉我;还有和老板的沟通,可以得到总部对中国市场的支持。"该总裁说,与人沟通,最重要的是善于倾听对方的说法,观察沟通对象的真实想法。
1、了解沟通的基本结构
2、有效利用肢体语言,提高沟通能力
3、熟悉高效沟通的步骤
4、掌握人际风格沟通技巧
5、提高与上司的沟通质量
6、改善与下属的沟通方法
7、通过沟通改善与其它部门的工作关系
8、通过高效沟通达成共识
企业员工
第一讲 高效沟通概述
1、决定工作绩效的三方面:态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
互动游戏:话图
导师抽两到三组学员,每组两位,分饰甲(信息发送方)和乙(接收方)
给出几组复合图案,甲描述,乙画图,中途不得交谈
总结A信息发送的编码怎么会更准确
B缺少反馈的沟通很难高效
小组讨论:工作中我们是否有这些问题?
2、有效发送信息的技巧
互动游戏:用结构性思维的方式整理有效信息的发送
给每组一份事件描述,内容混乱,表达不清
每组在十分钟以内整理出条理
游戏分享:信息编码的有效发送技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
互动游戏:福尔摩斯破案
导师进行案发现场描述,学员通过提问向老师进行反馈,掌握反馈中的提问抓重点技巧与信息确认技巧
第三讲 有效的肢体语言
互动游戏:猜情绪
老师给出一组肢体语言的图片、一组表情的图片
学员进行小组讨论,对肢体和表情的图片进行情绪的描述
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象:决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
互动游戏:我是谁
邀请学员上台,给学员起一个古今中外的知名人名
学员只能通过封闭式的提问
猜出人名
游戏分享:如何设计提问,是高效沟通引导式的重要特点
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
测试:性格色彩测试
3、红色性格的特征和与其沟通技巧
4、黄色性格的特征和与其沟通技巧
5、蓝色性格的特征和与其沟通技巧
6、绿色性格的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1、接听、拨打电话的基本技巧
2、接听和拨打电话的程序
3、转达电话的技巧
4、应对特殊事件的技巧
5、微信短信的沟通技巧
互动讨论:你最讨厌别人在微信说什么?
分享:别做自己都讨厌的电话沟通
第七讲 怎样与领导进行沟通/怎样与平行部门沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
情景游戏:汇报方案
导师给出任务方案,小组讨论,并推选一位组员对导师进行任务汇报
分享:请示和汇报的高效沟通注意事项
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
情景游戏:我需要上司的支持
导师进行情景描述,上司给予一项艰巨的任务,怎么沟通才能说服上司给予一定资源的支持,小组讨论,派组员来沟通尝试说服上司。
4、跨部门沟通要点
情景游戏:两部门之间业务对接频繁,但沟通成本很高,磨合欠佳
A部门经理怎么主动和B部门沟通,可以达成共识
王念山老师简介
畅销书《服务力》作者
国际职业训练者协会(IPTA)高级会员
ACI情景沙盘认证培训师
清华大学职业经理人培训中心特聘教授
职业培训师训练与认证中心创办人
版权课《高手好色》系列 研发人&版权人
版权课《服务力》系列 研发人&版权人
版权课《培训师任务训练》研发人&版权人
2007年全国讲师大赛第三名 职业经历:
重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起,转型做销售,因业绩出色而晋升主管、经理、总监。
而后进入华通控股,任职商学院院长,负责旗下控股的腾中重工(曾计划收购美国悍马)、得阳化学(世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业)、川眉芒硝(矿业)等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。
2009年开始转型为职业培训师、现任成都市天讯能文化传播公司董事长、现任黑马营销首席培训师、曾任双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式,并创建巨钰名鞋折扣店,用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店;2015年创立职业培训师训练与认证中心,至今培养职业培训师团队20余人并输出课程超过3000天。
2007年讲师大赛全国第三名 2015年9月 出版畅销书籍《服务力》
2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》
2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》
2016年8月受北京德仕商学院邀请录制在线课程《客户关系维护》及《销售网络与渠道开拓者》
2017年7月受时代光华邀请录制在线课程《性格色彩管理》
国际职业训练者协会(IPTA)高级会员 ACI情景沙盘认证讲师
核心课程:
系列一:高手好色™(版权)系列(基于性格色彩学)-- 适合公开课、精品班、内训
被纳入聚成全国公开课采购计划
重庆聚成公开课《性格色彩管理》 上海聚成公开课《性格色彩管理》
《性格色彩学及其运用》《人性营销之高手好色》
《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》
系列二:TTT系列-- 精品班、内训
黑龙江联通一年重复采购
五次《省级内训师认证》 东风汽车三十多个厂反复采购
2017年辅导多位职业培训师参加全国“我是好讲师大赛”获全国百强、及最佳风采奖
2015年-2017年先后辅导宜昌、襄阳、景德镇、陆良、成都等国网公司内训师,黑龙家联通、汕头电信、四川中行等内训师参加省级国家级内训师大赛,均获得前三的成绩
《培训师三维实战技能提升(1-4天版本)》《演讲与口才》
《TTT-内训师初级班》《TTT-内训师中级班》《TTT-内训师高级班》
服务企业
系列三:服务营销系列课题
《商务沟通与谈判技巧》
《服务力·员工版》《服务力·投诉处理技巧·情景™》
《Top sales顾问式销售》《服务营销》
《服务力·管理者》《服务力·360°服务体系搭建》
系列四:沙盘系列课程
管理决策、团队沟通沙盘《吉塔行星》 跨部门沟通协作沙盘《模拟联合国》
目标、团队、沟通沙盘《沙漠掘金》 销售、沟通、谈判沙盘《铁路大亨》
系列五:通用课程
职业化系列---《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》
《成功从优秀员工做起》
管理技能系列--《有效沟通》《时间管理》《管理技能修炼》《创新思维》《MTP》
学员评价:这才是真的满意度见证
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