课程背景

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（如德国延续几个世纪及日本20世纪五六十年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化，是对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理是以精细操作和管理为基本特征的，它是通过提高员工素质，克服惰性、控制企业跑冒滴漏、强化链接、协作管理等方面的管理链条连接．从而提高企业整体的管理方法。是一个由粗放型的管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变过程。

目前我国多数企业尚处于岗位责任制管理阶段，有的虽然取得一定的成绩，也只是靠市场机会取得的，远远没有达到西方企业管理的精细化程度。我国企业往往习惯于粗放式或者定性的管理，而对于数据化或者事例化的管理则相对难以接受，为此要浪费很多原本可以创造更多价值的时间与资源。为什么中国难以出现真正的精细化管理企业？

课程大纲

一、 为什么要引入精细化管理?

1. 目前国内大部分企业的粗放式管理现状

2. 粗放式管理背后的根基—中国传统文化的弊端

3. 当今企业面临来自内外部的竞争与挑战

4. 必然到来的五大转变呼唤精细化管理

1) 随意化到规范化

2) 机会型到战略型

3) 经验型到科学型

4) 粗放式到精细化

5) 外延式到内涵式

二、什么是精细化管理

1. 精细化管理的起源和发展

2. 精细化管理的本质—“细”是手段，“精”是必然的结果

3. 精细化管理是一种理念

4. 精细化管理是一种态度

5. 精细化管理是一个途径

三、 采用“八化”方式，在日常工作中做到精细化管理

1. 细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）

2. 量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标

3. 流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率

4. 协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要合理有序，强调为内部客户服务的理念

5. 模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化，包括文档格式、数据格式、内容结构等

6. 标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等

7. 实证化：绩效评估实证化。以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集

8. 严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要认真、要严格

四、 实施精细化管理实施的前提

1. 健全的组织体系

1) 你的组织分工明确吗？责任到人了吗？

2) 了解如何对待分工的“三不管”地带吗?

2. 优良的企业文化

1) 企业有明确的精细化文化吗？

2) 企业文化是停留在墙上还是已经逐渐成为员工自觉的行为习惯和方式了吗？

3) 企业的沟通渠道顺畅吗？

3. 高素质的员工的队伍

1) 企业为员工提供了必须的培训吗？

2) 企业创造了一个公平公正的评估体系和激励制度吗？

3) 员工对企业管理的参与度高吗？

4. 创新的管理理念

1) 企业鼓励创新的理念和做法吗？

2) 我们是否认可永远都有进步的空间？

五、 实施精细化管理的注意事项

1. 循序渐进、避免冒进

2. 坚持不懈，防止反复

3. 持续改善，精益求精

4. 避免数字游戏

5. 避免“拿来主义”

6. 避免喜新厌旧

六、 精细化管理的经典案例--丰田管理方法、海尔日清工作法、德国管理精细法、苏州德胜管理法、华为管理、万达管理法 等

尚旭东

【职业经历】

政府机关 公务员（合肥）

海尔集团（青岛，家电业）

美的集团（广东顺德，家电业）

大名实业集团（合肥，汽车、摩托车、自行车、房地产业）

金鹃国际广告集团公司（合肥 上海，广告传媒业）

大道博一管理咨询机构 (合肥 上海，管理咨询业)

先后在上述企业、公司任职公司管理、企业文化、销售管理等中层和高层管理岗位

现任 汇智风云管理咨询机构董事长

现兼 知行合一管理咨询公司董事总经理、上海改进管理咨询公司高级合伙人

【主讲课程】

管理类：

《组织执行力》

《精细化管理》

《打造卓越领导力》

《看影视学管理》

《中高层经理管理技能提升》

《从管理者到领导者》

《职业竞争力与职业素养》

《变革管理――文化铸就能力》

《领导一个团队》

《中层管理白金手册》等

营销类：

《创新营销》、《销售训练营》、《大客户营销》、《销售技巧与销售管理提升》、《经销商管理与营销思维》、《销售技能提升》等

【背景简介】

汇智风云管理咨询机构董事长，知行合一管理咨询公司董事总经理，上海改进管理咨询公司高级合伙人。管理学作家（已出管理学和综合杂文类著作五本）。中国管理培训联盟A类讲师。中国（高校）EDP联盟签约讲师。曾在海尔集团、美的集团、大名实业集团、金鹃国际广告集团等企业从事多年中高层管理工作，因为具有在不同企业文化中工作的经验，曾主导海尔工业园OEC管理实施推广和企业文化建设、在海尔集团从事管理工作12年整；主持大名实业集团目标管理体系建设和区域销售管理；口子集团全国市场策略、经销商管理；力帆、新大洲本田、隆鑫等摩托车的市场销售与经销商管理；曾参与海尔集团系列家电全国市场策划与推广；飞歌空调市场策划和传播推广；华润（龙津）啤酒区域市场营销战略策划实施；主持策划并实施海尔集团在全球最大工业园即合肥海尔工业园开工和开园盛大典礼；先后开发、设计、实施管理咨询项目百余个。是国际CMC认证管理咨询师，国家注册管理咨询师，清华大学继教学院和职业经理中心、浙江大学（管理学院、经济学院、继教学院）、中国人民大学继教学院和网上商学院、贵州财经大学、北大民营经济研究院、厦门大学河南教学中心、安徽大学经管学院、合肥工业大学、泰山管理学院、农大经管院、中国管理（TMT）培训网、中国管理资源网、江苏群峰、长春汉邦、安徽卫视、北京鹏翔、南京逸马、培训杂志、时代光华、博达惠恩、中大咨询、博维咨询、安徽卫视、文赫方略、镇江超越、大道博一等机构和公司特聘讲师和合作讲师，工商管理硕士、中国咨询业协会会员、中国书法家协会会员、中国美术家协会会员（国家级美术师）、中国篆刻艺术研究会理事、中国市场营销学会会员、中企联管理咨询委员会委员、安徽省管理咨询委员会委员。《培训》杂志首届“全国百佳管理培训师”。2011年为中国人民大学继续教育学院录制商学院课程《精细化管理》和《经销商管理与营销思维》。

作为资深的管理咨询专业人士与培训讲师，以丰富的企业管理咨询经历和操作经验为学员提供系统性强、实用度高、互动研讨的培训课程，在管理实践、营销实战和企业文化建设等方面积累了丰富的市场操作和实战经验，属于非学院派、非成功学类的实战实用型讲师。

研究领域及方向：企业管理和营销（销售）管理

【讲师感悟】

留住人才比招聘更重要；

在企业管理中，过程好结果才会好；

三分理论、七分实战相结合的课程可能会更容易被学员接受；

不要动不动自称“专家”或“第一人”，能做到专业一点就已经非常不容易了；

现代社会需要终身学习，方式方法则因人而异，但不学习一定会落伍；

做管理工作需要一点天分加后天的玩命努力才能胜出；

在学理上，领导力=执行力；

我们不缺雄韬伟略，就缺不折不扣的严格落实；

“引导”比“灌输”有用，“启发”比“虚话”实在；

把复杂的事简单做，把简单的事量化，把量化的事流程化，把流程化的事制度化，把制度化的内容升华为文化！

【社会经历】

浙江大学（管理学院、经济学院、继教学院） 特聘讲师

北京大学（民营经济研究院） 特聘讲师

新华日报报业集团“培训杂志 ” 评选 全国首届“百佳管理培训师”

泰山管理学院 常年授课教授

清华大学（继教学院、职业经理中心、总裁班） 兼职讲师

厦门大学（河南中心） 特聘教授

中国人民大学（继教学院、网上商学院） 特聘教授

中国管理培训联盟 A 类讲师

贵州财经大学（MBA） 特聘教授

合肥工业大学 兼职教授

安徽大学 特聘教授

长春汉邦 区域独家签约讲师

合肥联合大学 特聘教授

黄山书画院 客座教授

新安书画院 客座教授

盛视职业指南频道 特聘签约讲师

江西财智名家论坛 常年授课教授

合肥艺术学校 兼职教授

另任多家烟草、银行、汽车、通信、军工制造、白酒、医药销售、工程机械、食品、钢结构等大中型企业常年管理顾问和授课讲师。

【合作机构】

中国管理培训联盟、清华大学职业经理中心、北京大学、浙江大学、培训杂志、中国人民大学、贵州财经大学、泰山管理学院、北大镇江总裁班、商界名家网、时代光华、上海汇旌、南京逸马、海尔大学、新安人才网、淘课网、安徽教育网、中国管理培训网、安徽培训网、安徽招聘网、北京鹏翔、中大咨询、金南盟、博达惠恩、博维咨询、上海交大政企管理中心、镇江超越、康思威、中旭文化网、中人网、培训前沿等多家专业机构的特聘教授和合作讲师，安徽报业集团、安徽广电集团、合肥晚报、新财富周刊、安徽商报专家团专家。从事培训讲课已达十五年。

【著述出版】

曾在新安晚报、安徽日报、合肥晚报、合肥日报、新财富周刊、销售与市场、现代市场营销、江淮晨报、安徽商报、安徽市场报、工商导报、商道杂志、海尔人报、中国移动集团杂志《成长》等报刊发表多篇文章和评论。如《企业兴衰的八个战略问题》、《民营企业升级需五项修炼》、《企业实施培训的效果为何不佳？》、《经销商营销新思维》、《有一只小老鼠联想到绩效管理》、《创新做营销》、《员工绩效制订三部曲》、《阿米巴经营》、《“聪明的力量”锻造执行力》、《柔性管理下的愿景》、《怎样与经销商合作？》、《以组织再造发挥系统效率》等，出版著作《聊斋絮语》（2005.6）、《管理无间》、（2009.9）《近庙欺神――企业文化管理观点》（2011.1）。

2015年7月出版：中高层管理新作：《管理就是带团队》

本书承江西财智名家秘书长余欣永、山东泰山管理学院马方院长、老村长梅章记董事长、上海改进公司丁晖董事长等几位专家倾情撰写推荐序。在当当、淘宝、京东、苏宁、卓越等各大网站和全国大型机场和新华书店有售，属2016管理类畅销书。2016年夏天即将再次出版企业老板和企业高管类别管理新作，文稿已在报审中。书名暂定为：《老板“不坏”，企业发展不快》

2014年10月出版《中层管理白金手册》。

【授课风格】

企业管理实践与管理理论相融合，体系感强，强调实用。能够为企业量身定做符合企业实际的课程，实战案例生动，讲解深入浅出，擅长穿插观念在谈笑间，包涵哲理于诙谐中。深度剖析，博闻强识，旁征博引，直指时弊。信息量大、知识面宽、操作性强。精彩讲演与学员互动研讨相结合。气氛活跃，幽默风趣。注重对学员企业和行业的针对性，能够有效结合企业和行业实际情况诊断并提出解决问题（源于多年企业实际管理经验生涯及从事多个行业的管理操作和管理咨询的专家角色定位）。属于“实战实用型”（非学院理论、非成功学类、非保险传销型、非现场励志、非口号鼓动型）讲师。

【服务客户】以下是部分，限于篇幅，未能全部收录)

论坛：长三角茶行业论坛、安徽省中小企业局管理论坛、安徽建材峰会论坛、南京人力资源论坛、第七届全国白酒行业论坛、培训杂志百佳讲师评比、安徽茶行业交流论坛、时代光华杭州论坛、中国TMT论坛、安徽摩托车行业论坛、全国广告营销行业峰会、江苏苏商创业论坛、北大国投与运营总裁研修班、江西财智名家论坛

MBA总裁班：中国人民大学继续教育学院、清华大学职业经理中心、浙江大学（管理学院、经济学院、继教学院）总裁班、北京大学民营经济研究院、贵州财经大学MBA班、泰山管理学院、合肥工业大学工商管理、安徽大学MBA班、北大镇江中小企业总经理班、泰州总裁班、培训杂志总裁班等

金融：中国银行、中国工商银行、中国人寿、华泰保险、徽商银行、中国人寿、广发银行、南京银行、上海银行、姜堰农商行

通信：中国移动（安徽省移动公司、陕西省移动公司、安徽省移动客服中心、合肥分公司、滁州分公司、池州分公司、淮北分公司、安庆分公司、宝鸡分公司、西安分公司、汉中分公司、渭南分公司、麟游分公司、陈仓分公司、铜川分公司、商洛分公司）、中国联通安徽公司、中国电信合肥公司、中国电信龙岩分公司

物流：安徽省邮政物流、安徽省邮电总局、合肥邮政中心局、福州速递物流公司、南北快运公司、海尔物流、厦门莆田邮政物流、福建龙岩邮政、春天物流、安徽省集邮公司、江苏省邮政

汽车：力帆集团、奇瑞汽车、江淮汽车、扬子汽车、新大洲本田、大名车业集团、重庆力帆、广东中裕、捷安特、安徽汇源车业、隆鑫摩托

交通：交建股份、安徽路桥集团、安徽路桥路面公司、阜汽集团、铜陵交通局、镇江路桥、合肥运输总公司

化工：永新股份、丰乐种业、国风塑业、森泰化工、临泉化工、旭阳颜料

医药：河北制药、华仁医药、双鹤药业、神鹿药业、爱尔眼科医院、大唐药业、常州制药、丹阳人民医院、河北中奇药业

电力：湖北电力、明远电力、南天电力、潍坊电力、合肥电力

制造：长虹彩电、荣事达集团、美菱集团、富煌集团、华源纺织、欧力机电、伟宏钢构、飞达集团、神马股份、贵州海尔、合肥海尔、中国人民解放军5720厂、长虹空调、飞歌空调、三维无纺布、熊猫集团、杭州祖名、荣事达太阳能、上海诺丹舜蒲、荣事达热水器、菱电制冷、华润集团纺织企业

烟草：贵州烟草公司、合肥卷烟厂、芜湖卷烟、广州中烟、济南中烟、广东中烟

地产：城开集团、文一集团、金大陆集团、明远地产、祥源房地产、恒福地产

商贸：中建工程、红旗建材、国邦集团、美家居、上海利翔、飞箭商贸、无锡锐马、亿丰集团、恒远商贸、远大商贸

科技：隆平高科、科大立安、科大创新、科大讯飞、安凯电子、普莱克斯

消费：兴源超市连锁、水明月、真心食品、小刘瓜子、锡山宾馆、南天宾馆

集团：宝钢集团梅山钢铁、九华山旅游集团、新华教育集团、浙江祥源集团、永佳集团、海尔集团、美的集团电机及空调事业部、宝龙集团、浙江比奇集团

酒业：口子酒业、洋河酒业、新沙河酒业、龙津啤酒、华润啤酒、宁夏红酒业、朝日啤酒、老村长酒业、运漕酒业、迎驾酒业、古井集团

茶叶：徽府茶行、漕溪毛峰、谢裕大茶叶、立顿茶叶（中国区）、中观茶叶

广告：新定位文化传播、新视野广告、安徽地平线广告、恒远广告、金鹃广告、厚道营销、风云市场调查、新大陆广告、海之星广告传媒

其它：51jop江苏公司、安徽盐业公司、信息产业部第38研究所、丰乐股份、宁国市区镇政府、句容区乡镇政府、美邦厨卫、华然装饰、鲁冰花饮料等等