第一部分：绩效管理概述

一、绩效管理的流程：

目标设定；

过程管理；

考核评价；

激励发展。

宏观看绩效管理—中观看绩效管理—微观看绩效管理；

二、绩效管理的几个基本问题：

绩效管理与绩效考核的关系：绩效考核只是绩效管理的一个环节。

不同绩效理论指导下的绩效定义与行为：注重效果与注重行为；

绩效管理方法与工作量化程度和员工素质的关系：不同工作和人员有不同的衡量绩效的方法；

三、绩效管理的几个为什么：

为什么有那么多的人头脑聪明却绩效平平？

为什么我们抱怨问题而不去解决问题？

为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过？

为什么即便有利益的引导和事业的发展，员工却没有更多承担责任的行为？

为什么他们总是犯同样的错误？

为什么员工嘴上说做，而实际并不兑现？

为什么管理者不仅承担自己的工作还要承担下属的工作？

四、我们对绩效管理得出的结论：

结论一：绩效管理不能够代替企业系统管理

结论二：绩效管理强化的三个理由

结论三：战略要与绩效管理结合

结论四：绩效管理是一种制造组织矛盾的管理方法

结论五：定性指标的量化考核要尽可能采用模糊评价方法

结论六：绩效管理中的绩效考核方法选择是有客观规律的

第二部分：绩效目标设定与目标管理

一、关于目标的设定与“适度目标”

企业绩效管理原则：工作量化—绩效考核—奖勤罚懒—提高效益；

设定绩效目标的常用三种思路：WBS自上而下分解；标杆法：战略法。

WBS—工作结构分解方法：分解到工作包：不能再分解的最小业务单元。

建立KPI及其意义：独立指标；关联指标；发展指标；维持指标；战略指标；

管理工具：责任矩阵；甘特图的应用。

二、岗位关键指标KPI的寻找方法

KPI寻找的三种途径：流程寻找、（化工类流程特别清楚的企业）岗位寻找、（一般制造业、服务业）里程碑寻找；（项目类）

KPI确定方法：流程图节点；鱼骨图；业务价值树；矩阵方法；

KPI岗位指标实例；

目标的三点估算法；

第三部分：企业绩效考核及其方法

一、建立企业绩效考核系统；

前置系统：寻找KPI，确定维度、权重；

中置系统：考评绩效：谁考谁；考核周期；考核班子的组成；

后置系统：1、考核的反馈：中层正职的反馈；中层副职一下管理层的反馈；员工的反馈。2、绩效考核的培训培训功能；

二、绩效考核的三种类型：

品质基础型：对管理层

行为基础型：对企业内二线人员（工作辅助人员）

效果基础型：对一线基层员工和销售人员

绩效的特殊性；

多维性、多因性、动态性

三、绩效考核的方法：

绩效考核的常用方法：

比较类方法：排序法；配对比较法；强制分配法；量表裁定法；

（重点讲解：量表裁定法）

特征类方法：图表尺度法；混合量表法；（重点讲解：混合量表法）

行为类方法：关键事件法；行为锚定评分法；（重点讲解：行为锚定评分法）

综合类方法；定性定量配合法；KPI法；平衡计分法；360度考核法。（重点讲解：定性定量配合方法和平衡计分法）

具体案例分享；

第四部分：绩效考核结果的应用

绩效考核怎样与奖金挂钩；

做到绩效考核公平的手段：各种系数的运用；

绩效等级的排布；

薪酬纵向结构与绩效考核：绩效与纵向升职；

薪酬横向结构与绩效考核：不同职业与不同级别的与绩效挂钩的收入比例。

第五部分：绩效管理辅导与实施

一、员工绩效与人力资源管理各环节的关系；

获取：人员的选择，素质的甄别；职业性向，职业锚；

保持：保持员工积极性的软硬手；

发展：职业台阶，职业生涯；

评价：绩效考核，马后炮的必要；

调整：对人事进行整肃。

二、目前企业提高员工绩效的有效办法；

关注流程、优化流程、精简流程、再造流程；

企业的学习型组织和知识的共享；

保持核心员工的忠诚度；

搭建平行职业阶梯，使所有干的好员工都感到有前途；

用科学培训的手段短期内达到员工素质的均衡性，整体提高企业绩效；

三、组织架构与流程、领导权力运用与绩效的关系

员工绩效与组织结构调整；权变适应工作，找到最佳组织架构开发绩效；

员工绩效与卓越领导；领导的权利运用与绩效的关系；

丘磐

丘磐，广东金融学院工商管理系专任MBA在职教授；

兼任：广东省政协委员，（任期：2008-2013）；

清华大学卓越总裁班、北京大学民营经济学院总裁班授课教授；

中山大学管理学院、岭南学院、继续教育学院EDP中心EMBA课程总裁班、经理班聘任教授；

华南理工大学工商管理学院EDP中心EMBA聘任教授；

信息产业部系统集成高级项目经理培训讲师；

美国美联大学博士班、澳大利亚国立巴拉瑞特大学MBA学位班、瑞士维多利亚大学MBA学位班中国区聘任教授等职位。

丘磐教授系工科学历背景，曾从事制造业企业设计和行业标准化工作，1988年后专门从事与科技发展有关的企业战略、区域经济发展等研究工作10年，1997年转入大学工商管理系任专任教授。

近年来，丘磐教授多次到美国、日本、澳大利亚、韩国、南欧、北欧等国，带队考察著名跨国公司和其他企业，在国内也多次带队考察青岛海尔、青岛海信、青岛啤酒、温州正泰电器、康奈尔皮鞋、内蒙蒙牛、伊利等知名企业，见多识广。除给企业家授课以外，也做过较多企业的管理咨询，是一位理论实践兼备的EMBA教授。

丘磐教授截止目前为止，共发表相关研究论文60余篇；著作有：《产品创新实务》广东经济出版社出版；《有效提升基层经理》光碟： 福建音像出版社出版。《突破管理瓶颈》、《管理能力管理技巧提升》九州音像出版社出版，《企业经营创新与组织变革》，中国社会科学出版社出版。

综合管理类：

企业管理创新与组织变革；

企业管理干部能力提升；

政府领导干部管理能力提升；

领导干部决策与领导技能；

人力资源管理类：

企业战略人力资源管理；

组织行为学；

绩效考核与薪酬设计；

绩效管理与绩效考核；

培训服务过的部分企业名录

邀广汽集团；

粤宏远；

中国建设银行广州分行；

广东物质集团；

广州新太集团；

深圳鸿铭电子公司（科尼卡复印机）；

珠海天威集团（全国最大的打印机耗材生产商）；

广州千荷化妆品公司；

中国电信揭阳移动公司；

中国电信潮州移动公司；

南海佛陶集团；

广州合生创展集团有限公司；

佛山石湾区政府；

黄埔区委、区政府五套班子;

深圳宇森木艺公司；

潮洲松发陶瓷；

顺德康发饲料公司；

广州信和房地产公司；

广州广百集团；

南海张槎纺织专业镇；

珠海市金湾区政府等；

广州化工集团；

广东信息自动化有限公司；

广州市白云联佳精细化工厂；

深圳雅佳丽化妆品有限公司；

中国石油南海石油公司；

中国燃气石油公司（深圳）

中国集装箱集团；

中山华帝集团；

广州港集团；

广州购书中心集团；

广东省农业银行；

广州市农村信用社；

东莞圣茵集团；

中山古镇美鑫灯饰公司；

东莞盛典科技公司；

美国太古（中国）集团公司；

广州市儿童医院；

广东省政府采购中心；

南方印刷厂；

广东省电信有限公司长途电信线路局；

东莞东糖集团；

广东省军区天虹酒店；

广州市美亚商旅航空服务有限公司。

中国石油公司广州培训中心；

广东省烟草公司；

广东省国税局；

广东日立电梯；

广东人民广播电台；

广西梧州市组织部；

吉林省松原市政府；

湖北信息产业厅；

河北信息产业厅；

大连盘起工业；（日本独资企业）

安徽信息产业厅；

浙江金华企业顾问公司；

中国人寿广州分公司；

广之旅旅游公司；

美亚国际票务公司；

南湖国旅旅游公司；

广州日报；

东莞嘉荣超市；

东莞好宜家超市。

广州市工商管理局；

广东烟草公司梅州五叶神烟厂；

韶关农业银行；

广东水电二局；

铁道部工程三局；

广东移动公司潮州移动；

广东移动公司揭阳移动；

沈阳哈普瑞商学院；

深圳中大方略咨询；

郑州新绩效咨询培训公司；

深圳聚成；

法国BV认证公司；

贵州阳光西部培训公司

北京美国美联大学博士班

郑州自来水公司

瑞士维多利亚大学中国区MBA学位班

华中理工大学工商管理学院

广东省中医院

深圳中兴通讯总部

光大银行广州分行

广东省工商银行

广东省中山市古镇领导干部培训

广东省湛江市委组织部处级领导干部培训

广东省东莞市委组织部处级领导干部培训。