课程大纲：

一、质量管理体系标准概述

1、质量管理体系标准的产生与发展

2、什么是ISO9000族标准

3、ISO9000族标准的构成及特点

4、我国应用ISO9000族标准的情况

5、ISO9001与其他管理体系标准的比较

6、实施ISO9000族标准的意义

7、建立质量管理体系的要求

8、推行体系成功的要项

二、质量管理体系基础

1、八项质量管理原则

2、质量管理体系基础

三、ISO9001：2008标准的理解：引子

0.1 总则（本标准的用途）

0.2 过程方法

0.3 与GB/T19004的关系

0.4 与其他管理体系的相容性

范围：总则、应用、引用标准

三、ISO9001：2008标准的理解：

4.1总要求，外包控制

4.2文件要求：文件的类型、控制的流程图和要求、外来文件的控制的流程图和要求、记录控制的流程和要求

5管理职责

5.1管理承诺关系图

5.2以客户为中心

5.3质量方针及示例：锦绣中华、方针示例

5.4.1质量目标制定的原则、定性定量目标、部门目标示例

5.4.2质量体系策划的要求

5.5.1职责和权限的制定、关注点

5.5.2管理者代表的任务

5.5.3内部沟通的方式和有效性

5.6管理评审的三性分析和关注要点

6.1资源提供的确定

6.2能力、意识和培训：要求、岗位任职资格示例、人力控制流程图和培训流程图

6.3基础设施的要求：预防保养

6.4工作环境的要求与审核要点

7.1产品实现策划的内容和方法

7.2与顾客有关要求的确定、评审和沟通、关注要点

案例分析、如何与顾客沟通

如何处理客户无理的要求

如何处理客户的投诉

7.3.1设计和开发的策划流程、要求和要点

7.3.2设计输入要求和关注点

7.3.3设计输出与输入的关系图

7.3.4设计评审示意图和要点

7.3.5设计验证的方法和要点

7.3.6设计确认和设计过程关系图

7.3.7设计开发更改的控制

7.4.1采购过程的控制图和供方评价的方法和要求

7.4.2采购信息的六点要求和要点

7.4.3采购产品验证的技巧和方法

7.5.1生产和服务提供过程的控制：控制关系图、要点

7.5.2过程确认的要求、误区和正确理解

7.5.3产品标识、状态标识和追溯标识

7.5.4顾客财产范围、管理要求和流程图

7.5.5产品防护要求

7.6监视和测量设备的管理要求和要点

8.1监视和测量策划流程图解析

8.2.1顾客满意的误区和正确示意图：掌握真正的顾客声音

8.2.2内部审核的步骤、要求和注意事项

8.2.3过程监视和测量的示意图

8.2.4产品的监视和测量及其要点

8.3不合格品控制示意图解析

8.4数据分析：排列图、因果图和对策表

8.5.1持续改进的要求

8.5.2纠正、纠正措施的区别

5WHY发问的案例分析

8.5.3预防措施

故事1、袋鼠与笼子

故事2、扁鹊的医术

质量管理体系的保持与提高

1. 提问与解答、讨论

刘毅

名课堂著名实战派生产管理专家

国家注册企业培训师

清华大学、上海交大生产运营班特聘讲师

研究方向：

生产系列课程（如班组长、生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）

质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）

ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等国际体系认证辅导

实践经历：

刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。

刘老师具备五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。

三星电机有限公司—质量主任（1993至1996）

协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理 （1996至2000）

安信达顾问有限公司—高级顾问师（2000至2005）

授课特色：

游戏，故事，引导，分组讨论，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启发学员，采用对比教学法，学员练习法、参与性、互动性、实用性强。

培训课题：

[生产管理类]：《生产计划与进度管制实务》、《物料管理绩效提升及库存控制》、《5S与现场管理》、《IE手法实战应用》、《卓越班组长》、《班组建设》、《精益生产》、《生产效率损失分析与改进》、《生产工程管理》、《TWI督导层管理培训》、《TPM全面生产保养》、《现场问题分析与解决》

[质量管理类]：《FMEA失效模式与效应分析》、《SPC统计制程管制》、《QC手法在现场中的应用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽样技术》、《QFD》、《生产工程管理》、《质量意识和质量管理》、《TPM全面生产保养》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

客户见证（部分）：

黄河上游水电开发有限公司、宁夏银川供电局、临昫供电局、鹤壁供电公司、贵阳供电局、北京电力、山西电力、华北电网、荔波供电局、龙川供电局、广东粤电集团沙角电厂、甘肃电力集团、乌江渡发电厂、安顺供电局、神华集团、中国铁道科学研究院、中石油、中煤集团、中国煤炭科工集团、中国移动、中国网通、工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、三星电子、三星重工、富士康电子厂、先锋高科电子厂、东华机械、万裕三信国际集团公司、华嘉食品、鸿图电业有限公司、志成国际有限公司、阿贝苏诺集团、泰硕集团、步步高电子、双星运动器材有限公司、方达集团、徐福记糖果集团、四特酒业、旺旺食品厂、飞利浦电子厂、光宝电子、华强三洋电子、陕西移动、西工大后勤集团、金堆城钼业、西玛电机、五龙建筑、西北民航总局、长安医院、咸阳烟草公司、西安烟草公司等600多家企业。