课程大纲：

一、质量管理体系标准概述

1、质量管理体系标准的产生与发展

2、什么是ISO9000族标准

3、ISO9000族标准的构成及特点

4、我国应用ISO9000族标准的情况

5、ISO9001与其他管理体系标准的比较

6、实施ISO9000族标准的意义

7、建立质量管理体系的要求

8、推行体系成功的要项

二、质量管理体系基础

1、八项质量管理原则

2、质量管理体系基础

三、ISO9001：2008标准的理解：引子

0.1 总则（本标准的用途）

0.2 过程方法

0.3 与GB/T19004的关系

0.4 与其他管理体系的相容性

范围：总则、应用、引用标准

三、ISO9001：2008标准的理解：

4.1总要求，外包控制

4.2文件要求：文件的类型、控制的流程图和要求、外来文件的控制的流程图和要求、记录控制的流程和要求

5管理职责

5.1管理承诺关系图

5.2以客户为中心

5.3质量方针及示例：锦绣中华、方针示例

5.4.1质量目标制定的原则、定性定量目标、部门目标示例

5.4.2质量体系策划的要求

5.5.1职责和权限的制定、关注点

5.5.2管理者代表的任务

5.5.3内部沟通的方式和有效性

5.6管理评审的三性分析和关注要点

6.1资源提供的确定

6.2能力、意识和培训：要求、岗位任职资格示例、人力控制流程图和培训流程图

6.3基础设施的要求：预防保养

6.4工作环境的要求与审核要点

7.1产品实现策划的内容和方法

7.2与顾客有关要求的确定、评审和沟通、关注要点

案例分析、如何与顾客沟通

如何处理客户无理的要求

如何处理客户的投诉

7.3.1设计和开发的策划流程、要求和要点

7.3.2设计输入要求和关注点

7.3.3设计输出与输入的关系图

7.3.4设计评审示意图和要点

7.3.5设计验证的方法和要点

7.3.6设计确认和设计过程关系图

7.3.7设计开发更改的控制

7.4.1采购过程的控制图和供方评价的方法和要求

7.4.2采购信息的六点要求和要点

7.4.3采购产品验证的技巧和方法

7.5.1生产和服务提供过程的控制：控制关系图、要点

7.5.2过程确认的要求、误区和正确理解

7.5.3产品标识、状态标识和追溯标识

7.5.4顾客财产范围、管理要求和流程图

7.5.5产品防护要求

7.6监视和测量设备的管理要求和要点

8.1监视和测量策划流程图解析

8.2.1顾客满意的误区和正确示意图：掌握真正的顾客声音

8.2.2内部审核的步骤、要求和注意事项

8.2.3过程监视和测量的示意图

8.2.4产品的监视和测量及其要点

8.3不合格品控制示意图解析

8.4数据分析：排列图、因果图和对策表

8.5.1持续改进的要求

8.5.2纠正、纠正措施的区别

5WHY发问的案例分析

8.5.3预防措施

故事1、袋鼠与笼子

故事2、扁鹊的医术

质量管理体系的保持与提高

1. 提问与解答、讨论

刘毅

【主要背景】(常住地:西安)

著名实战派生产管理专家

时代光华管理培训师

清华、上海交大生产运营总裁班客座教授

西安交通大学 EMBA 客座教授

中华讲师网 品牌讲师

中国讲师网 百强讲师、品牌讲师

浙江大学、西工大、武汉大学企业特训班特聘讲师影响力培训集团特邀培训师、EAP企业网络生产学院讲师多家培训机构、培训网特聘讲师、审核员、咨询师

【主要经历】

刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、常务副总、总经理等高级管理职务，从事过生产质量等管理工作，具有企业全面经营管理经验。三星电机有限公司一质量主任(1993至1996)协宇塑胶有限公司一生产总监、副总经理(1996至2000)安信达顾问有限公司-高级顾问师(2000至2005)

负IS09001、IS014001、HACCP、TS16949、0HSAS18000、0C080000,3C、UL、CE 等体系

及产品认证培训)上海 NOA 认证有限公司-审核员(2005至2007)广州聚腾顾问有限公司-高级顾问师(2005至2007)(200多家企业进行质量管理体系的认证及培训)自由讲师、培训师(2007-至今)【品牌课程】

生产管理系列课程:《卓越班组长训练营》《(五型)班组建设》《生产现场安全管理实战》《TWI督导层工作训练》

《7S 推行实务与目视管理》

《TPM 全员生产保养》

《工业工程与精益生产》

《TCM 全面成本管理》

《生产计划与进度控制实务》

《仓储管理与库存控制》

令 质量管理系列课程:

《TOM 全面品质管理》

《QCC品管圈活动实战(含新旧七大手法的应用)》

《IATF16949 五大工具(MSA, FMEA, SPC，APOP、PPAP)》

《OFD 品质机能展开》

《抽样计划与质量检验》

令企业管理系列课程:

《采购技巧与谈判》

《生产现场管理培训》

《现场问题分析及解决》

《MTP 中层管理能力训练规划》

令国际标准类培训:

《IS09001:2008内审员培训》

《IS014001:2004内审员培训》

《OHSAS18000:2011内审员培训》

《SA8000内审员培训》《IS09001、IS014001、OHSAS18001，HACCP,ISO22000,ROHS，ISO13485HSE，CCC，IATF16949，QC080000》

备注:每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。【授课风格】

语言幽默、生动流畅、感染力强:

游戏，故事，引导，分组讨论，案例研讨C

2案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受:

【服务客户】

电力行业:神华集团、神东集团、神电集团、国家电网、南方电网、广东粤电集团、广西贵港发电、贵州乌江渡水电厂、青铜峡水电厂、华电沙沱水电厂、渭南火电厂、大唐渭河热电厂、黄河上游水电公司华能电力、广东电力工程公司、银川供电局、临昀供电局、呼和浩特电力公司、鄂尔多斯电力公司、鹤壁供电公司、荔波供电局、甘肃省电力总公司、贵阳供电局、铜仁供电局、西安供电公司、广西供电局、云南罗平供电局、青岛菜西供电局、宁东供电局、广州电力工程公司、湖北电网、西藏电力、云南德宏供电局、甘孜供电局、昌都供电局、拉萨供电局、铁岭供电局、贵阳榕江供电局、韶关供电局、昆明曲靖电力、四川电力、四川绵阳供电局、江苏电力、陕西电力、河北供电局、天津供电局、上海供电局、张掖电力局、合肥供电局、鞍山供电局、马鞍山发电厂、扬州供电局、昌都电力、石嘴山电厂、大唐河南发电公司、大唐略阳电厂、四川广安电厂、武汉汉川电厂、枣庄十里泉电厂、焦作沁阳发电厂、武汉南瑞电力工程电科院、大唐管培中心、大唐南宁分公司、龙口发电集团、国网技术学院、沈阳高级电力专修学院、泉州电力专修学院、大连电网培训学校、内蒙电工专修学院、内蒙电力集团、内蒙京海电厂、四川核电研究院群源电力、河南电力专修学院、国网电力研究院、山西电力专修学院、兰州电力专修学院等。