培训背景

你是否觉得事情太多而时间不够用？你是否有时感到由于过度而疲惫不堪？当你想集中精力干某件事的时候是否会突然受到打扰？你是否希望在更短的时间内完成更多的工作？

情绪是人的活动的动力源泉，当日常工作中产生了消极心理，就会引起工作倦怠、工作积极性降低、沟通不良等后果。而由压力所造成的不良的情绪导致工作中的倦怠会由此大大降低客户满意率；良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，可以使客户满意，打造高绩效团队。

培训目的

使学员建立积极的人生态度，提高时间管理的技巧

引进新的工作方法和生活习惯，以提高效能和效率。

了解自身压力程度、压力源、症状体现及造成的影响；

掌握压力的干预及舒解的方法，培养阳光心态，拥有和谐人生；

培训对象

一线员工，基层管理人员

课程大纲

第一单元 科学的工作方法——时间管理的指导理念

破冰： 运用心灵种树的游戏，测出自我的心理特质及时间管理现状

1、理念是行动的指南，观念转变的价值

2、记录你的时间效率模式 （时间效率模型评估效率表）

3、制定明确的目标并付诸行动（设定绩效目标的SMART原则）

4、要事第一（大石头法则、二八法则）

5、关注整理整顿（6S管理制度）

物品摆放、俱客户视线、凭证摆放、办理业务、营业区域、环境设置

6、今日事今日毕（帕金森定律）

7、一气呵成完成一项工作

8、学会利用资源（管理者的三种时间）、管理絮语

9、劳逸结合（平衡的生活和工作的方法）

第二单元 调整你的职场心态——阳光正能量

1、积极心态快乐工作

2、重新认识和定位自我

3、认知和了解自我的压力源

4、压力调适技巧

5、情绪的感知

6、情绪管理

第三单元 提升你的职场技巧——团队沟通与客户识别

1、团队精神与团队角色

2、团队分工与团队合作

3、与上司、同事的相处之道

5、营造客户满意服务的有效沟通

6、最好的倾听方法

7、客户识别与分流技巧

8、从心理学的角度来应对客户投诉

第四单元 课程总结：运用“我们的未来”团队游戏（45分钟）

1、运用所学的时间管理的理念，科学的时间管理完成任务

2、总结工作与目标：工作计划的制订、调整与落实

3、有效沟通、有计划、目标明确等都有助于提升效率、改善工作效果

4、职业规划结合企业发展目标，使企业和个人提升时间管理能力，达到共创美好未来

钱思菁

【讲师介绍】

“潜力量公社”创始人

华为公司消费者事业部合作顾问讲师

曾任腾讯控股集团腾讯学院运营外包项目

负责人及顾问

曾任全球最佳雇主的美国戈尔公司

（W.L Gore& Associate）亚太区发展负责人

曾任SIS Consulting合伙人及项目总监

曾任纳斯达克上市公司JOBS 华南区培训业务负责人

【学历与资历】

-Federation University Australia工商管理硕士;

-英国ICM 商业管理学院 认证管理与领导力系列课程讲师；

-学习设计证书课程（ Design Learning ）ATD (美国人才发展协会会员),

-美国Wiley公司认证的“Everything DiSC” 国际讲师资格；

-IAA&NAHA 高级NLP执行师

-NLP“核心转换Core Transformation Process”认证的执行师

-NLP”圆融之道The Wholeness Process认证执行师

-NLP “WealthyMind® Program认证讲师和执行师

【背景介绍】

钱思菁老师拥有20多年的职场工作经验，曾在互联网，通信科技，医疗器械和咨询行业任职； 从纳斯达克上市公司的业务负责人到管理顾问公司的合伙人及项目总监，再到全球市值最高的腾讯控股集团的腾讯学院的外包运营项目负责人，也曾经在全球最佳雇主美国戈尔公司（W.L Gore & Associate）担任亚太区人才发展总监，是戈尔全球发展团队里的唯一的中国人；现在担任华为公司合作顾问讲师， 负责华为公司消费者事业部（CBG）大中华区人才发展项目。钱老师有丰富的咨询培训经验， 同时兼具企业的实战经历， 能从不同的角度结合客户公司战略及岗位胜任能力设计人才发展解决方案，搭建企业学习体系，运用多种方法将员工所学的知识和技能转化为生产力，持续创造价值；钱老师是一名天生的讲师和引导者，擅长运用个性化的体验活动，以混搭的学习方式开启学员的新思维，帮助学员产生从意识层面到行为层面的改变。

【授课特点】

可中英双语授课，通过混搭的体验式教学方法，将后现代心理学NLP的技巧融入课程中，运用启发性的练习和活动帮助学员达成行为上的转变从而提升生命质量和工作绩效

【核心领域】领导力与管理技能开发，个人效能提升

【个人愿景与使命】共创价值，成就你我他！

【特色品牌课程】

NLP教练式领导力

高情商领导力

华为领导力：向华为学管理

领导者财商领导力：数字管理的8堂课

卓越领导力提升：知人善用的领导艺术

庸才变干将：七步打造高绩效团队

非职权影响力塑造

美国Wiley公司的“Everything DiSC行为风格密码之系列专业课程：

员工版课程：

1.Everything DiSC行为风格密码—认知自我，欣赏他人

2.Everything DiSC行为风格密码—沟通高手

3.Everything DiSC行为风格密码-人际关系与团队合作

管理者版课程：

1.Everything DiSC行为风格密码—完美团队

2.Everything DiSC 行为风格密码-人际关系与卓越影响力

3.Everything DiSC 行为风格密码-赢得人心的领导艺术

【典型成功案例】

1）2019年11月和12月给美团网的中层管理人员 轮训了“七步打造高绩效团队”的课程， 在课程中， 钱老师采取行动学习，引导技术，将美团配送的业务点和课程的知识点有效结合， 在现场与学员们共创解决方案， 课后培训效果调查显示满意度高达100%。

2）2019年10月给 V8音视频 的研发领导们展开了一场别开生面的“ 从技术骨干到优秀管理者”的研讨会， 并将学员们在工作中遇到的与团队成员激励， 跨部门沟通， 项目制管理相关的12个问题融入到课程中， 极大的调动学员的参与度和积极性，学员们踊跃的分享自己的观点和看法， 畅所欲言，即使公司的CEO在现场旁听， 也丝毫不影响学员们的热情和开放的态度，整个研讨会在钱老师带领的头脑风暴中，借鉴行业最佳实践，共创出12个问题的解决的方法和思路，收获满满。

3）2019年9月给美团配送的中层管理人员 开展了DiSC：性格领导力的培训课程，用浅显易懂， 风趣幽默的语言和精心设计的活动，结合Everything DiSC的教学录像，将DISC的各个类型的行为模式和优势与局限，以及扩展的方向，团队冲突以及领导风格进行了深入的讲解， 课程结束时， 学员反馈说 这堂课不仅对工作有帮助， 对生活也同样有受益匪浅。

4）2018年10月为华为消费者事业群海外服务部的员工设计与开发系列“服务中心店长训练营”课程并赋能给华为海外员工。 学员覆盖20多个国家和地区的海外金种子选手， 深获客户好评！

5）2017年11月钱老师受华为公司的邀请，为华为的客户中东国家阿曼国防部司令一行人讲授“领导者财商训练”课程，全英文授课， 深获客户好评。

6）2017年7月-2018年7月，钱老师为华为公司消费者事业部大中华区服务部的员工提供人才培养解决方案，设计课程，培养讲师团队，交付实施等；整个项目长达12个月，280天的课程交付量，覆盖人员达7000人之多；为华为消费者事业部年度最有影响的培训项目之一。经过训练的服务中心的体验顾问和技术顾问“平均客户满意度及用户回复率”在原来的基础上提升了17.5%。

【学员评价】

这是个非常有意思的学习体验，在2天的课程中，通过模仿一家创业公司的经营过程，训练了我们的商业敏锐度、数据分析能力。它不仅仅只是数据的填写而是将复杂的商业问题简单化，更有价值的是理解了商务活动的基本元素，利用这些元素使公司协调运作并且赢利，我们一直致力于培养这种商业思考方式。任何级别的企业管理者或希望提高商业嗅觉的人都能从中受益。

Muhsin---阿曼国防部官员

钱老师的课堂很有趣， 在轻松的学习氛围下，将DiSC理论以浅显易懂的方式呈现出来，让我一下就掌握了四种行为风格的精髓。 很感谢老师在课堂上的游戏， 特别是OH Card的使用，将隐喻和潜意识的元素结合， 一天的课程结束后， 我持续地自我思考和反思了一个星期， 已经好久没有上过这么体验深刻的课程了。 我会将此课程推荐给其他的同事们。

王敏敏---苏州维信电子

感谢钱老师带来的卓越领导力提升课程，以情境模拟和场景化结合的沉浸式教学方法， 令我耳目一新。在我的日常工作中，管理着20多人的团队， 课程中使用的模型， 帮助我更容易判断出团队中每个人所处的发展阶段及我将如何运用灵活多变的领导风格去适应他们， 从而激发团队成员的积极性和培养团队成员的工作技能，使部门绩效持续达标。 很实用的课程， 我会推荐其他同事来学习这个课程。

李强新---华为CBG服务中心

【服务客户及授课企业】大型国有、民营企业及上市公司：

高科技行业(通信)：

华为技术,山东电信,东莞移动,腾讯科技,山东电信，云南移动，青海电信，新疆移动，河北移动，张家界移动，广西铁塔，岳阳电信，上海电信，东莞电信等。

其他行业（互联网，科技，金融等）

美团网，V8音视频，杭州黑岩网络，中国太平，中国平安，京东鼎鼎金融，鑫山保代，

全球500强及跨国公司

W.L.Gore & Associates；庄信万丰（Johnson Matthey）；苏州维信电子；Jabil；ITT；Orbotech；IKEA；ATKINS,AECOM