课程详情
→认知自己在行政秘书助理体系中的角色和岗位要求;
→学会奠定非领导的“领导”地位;
→运用流程化管理技能提升行政秘书助理工作水平;
→明确行政秘书助理工作必须掌握的各种专业知识;
→有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
→提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
→了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。
前言:高级行政秘书/助理“案例解析”找差距
1.暴脾气的老总——行政办公漏洞与情绪管理
2.副总的私生活——自我角色认知与办公室人际关系
3.愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制
4.西门子的红雨伞——市场同行业敏感度
5.老板的护照不见了——行政素质与纠错能力
6.男朋友的工作调动——行政角色中公与私冲突时
一、高级行政秘书/助理理——风格特质认知
1. 高级行政秘书/助理案例解析
1)行政文秘的忠告
2)部门领导间的不同意见的转达
2. 高级行政秘书/助理的界定
1)高级行政秘书/助理的职业现状
2)高级行政秘书/助理应具备的个性特征
3)高级行政秘书/助理的能力素质要求
4)辅助决策与参与决策的区别
3. 高级行政秘书/助理的实务研讨
1)如何陪同总裁出访
2)如何迎接远方来客(含外宾)
3)如何赠送礼物
4)如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系
5)如何协调组织与新闻媒介之间的关系
6)如何策划和组织企业公关活动
7)如何应对突发危机事件
二、高级行政秘书/助理助理——团队成员差异化认知与高情商应用(知人者智)
1. 自我优劣势特质认知与解析
1)PDP性格问卷测试
2)高效焦点解决体系实战
2. 合作部门领导行为表现特征解析
1)表达型领导语言和非语言特征
2)精确型领导语言和非语言特征
3)支配型领导语言和非语言特征
4)耐心型领导语言和非语言特征
5)整合型领导语言和非语言特征
3. 高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析
4. 高情商应用之投其所好式的协调与沟通
1)大棒和小钥匙的故事
2)有效处理领导之间的矛盾和冲突
3)高级秘书如何协调和沟通部门关系
4)掌握工作技巧,做领导的得力助手
5)如何获得领导的赏识与信任
小结:物竞天择,适者生存。在全球竞争形势下,风格化可以使行政文秘充满自信更具竞争力。
三、高级行政秘书/助理助理——职能事务实训解读
1. 上司办公室的管理
1)实训解读:工作时的形象要求(形象礼仪)
2)实训解读:给上司送材料的顺序和时机
3)实训解读:让上司急件急批
4)实训解读:特色名片及便条卷筒
2. 接打电话(电话礼仪)
1)实训解读:做电话记录
2)实训解读:替上司安排约会
3)实训解读:上司正在开会
4)实训解读:陌生人的电话
3. 接待客人(公务接待礼仪)
1)实训解读:招待及转介绍客人
2)实训解读:给上司“挡驾”
3)实训解读:接待不速之客
4)实训解读:接待上门投诉的客人
4. 上司的日程安排
1)实训解读:制定不同形式的工作日程表
2)实训解读:为上司制定出差日程表
3)实训解读:提醒上司
4)实训解读:处理日程“撞车”
5. 会务工作
1)实训解读:例行会议的会务工作
2)实训解读:租借会议室
3)实训解读:筹备大型会议
4)实训解读:陪同上司参加外部会议
6. 公司文书工作
1)实训解读:商务传真和电子邮件的处理
2)实训解读:撰写商务信函
3)实训解读:起草讲话稿
4)实训解读:起草工作总结
7. 上司出差准备工作
1)实训解读:出差机票、宾馆及接待方确认
2)实训解读:陪同上司出差
3)实训解读:上司出差前的工作安排
4)实训解读:上司出差后来信和来电的处理
8. 其他工作事务
四、高级行政秘书/助理助理——内外部人际关系圈管理
1. 组织内外部信息来源与信息圈搭建
1)组织外部的信息资料来源
2)组织内部的信息资料来源
3)信息资料的处理
4)信息时代对高级行政秘书/助理的要求
2. 高级行政秘书/助理的辅助决策能力养成
1)辅助决策的内容
2)辅助决策的工作流程
3)辅助决策的备选方案草拟与提交
4)方案实施过程中的督查
5)方案结果分析与经验汇总
6)谨慎搭建内外部军师圈
3. 组织内外人际关系圈养成
1)上级领导关系圈的搭建与维系
2)平级部门关系圈的搭建与维系
3)辅助人员关系圈的搭建
五、高级行政秘书/助理助理——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示
1.不良情绪的积蓄来源
2.工作中的情绪智力搭建
3.组织内外部压力源图解
4.不良情绪压力对人类生理和心理的影响
5.情绪压力缓解的个体及组织应对技巧
6.如何把握职场培养出来的感情
7.如何面对新的责任和挑战
8.高级行政秘书/助理人员发展的路在何方
9.高级行政秘书/助理职业生涯的选择与规划
10. 高级行政秘书/助理的多元角色平衡艺术
祁娜 女士
中国社科院 经济学在读博士
国际SF心理教练、国家注册心理咨询师
中国百强培训师
主讲课程:
(一)商务礼仪类
《高端商务礼仪+涉外商务礼仪+销售商务礼仪+服务商务礼仪+职场办公礼仪》
(二)心理学应用技能类
《科学解读情绪与压力--让情压成为生命助动力》
《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》
《破茧成蝶--公众演讲与表达呈现--心理教练篇》
《Z世代的领跑者--从校园到职场职业化第一课》
《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》
《高情商沟通与高效焦点解决式提问技巧》
《高级行政秘书助理--实务技巧管理训练》
《卓越沟通与交流艺术--璀璨生辉的语言》
《初-中高级培训讲师(TTT)高效焦点解决式训练》
《公文写作心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《团队管理心理学--助燃积极内驱力SF+》
《国际心理教练--高效焦点解决体系SFBC》
《国际PDP心理测量与分析解读》
(三)品位修养类
《凤凰涅槃--女性增值艺术--心理成长体验》
《品位艺术--世界品牌--文化与趣闻》
曾任:
摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
正恒清源水处理科技有限公司营销副总经理
现在:
中国社科院经济学在读博士
北京大学心理系研究生
国家注册二级心理咨询师
清华大学心理学系“抗击疫情心理援助”资质
焦点解决短期治疗(SFBT)心理咨询师
加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练
中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师
中国职业经理人协会培训专业委员会委员
美国人力资源协会(SHRM)会员
中国“百强职业培训师”奖项
中国“行政管理课程卓越培训师”奖项
中国“行政关系管理卓越讲师”奖项
受聘:
北大国发院特聘讲师
北大光华管理学院特聘讲师
北大医学院特聘讲师
清华经管学院特聘讲师
清华继续教育学院特聘讲师
浙大经济学院特聘讲师
浙大继续教育学院特聘讲师
中山、复旦、武大、厦大、南大总裁班特聘讲师
华为企业大学、施耐德电气大学、中国移动学院、国药大学、西门子商学院、绿城管理学堂、新希望六和商学院、吉利企业大学、中国电信学院、中国联通学院、LG商学院、绿地商学院特聘讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
受邀:
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
东方卫视《时尚汇》嘉宾
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
活动策划兼执行:
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
雅致人生“品位盛宴”答谢会
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂
客户学员反馈:
启迪智慧的课程安排,乐在其中的教学方法,互动交流的思想碰撞,实训有用的务实作风,是祁娜老师典型风格。 ——北元化工集团前董事长 王凤君
祁娜老师授课风格风趣幽默,课程讲解思路清晰,授课重点突出,案例的选取复合性极高,能够带领学员通过现象看本质,引入对公司现实问题的解决建议,气场强大,现场控制能力极强。
——首创钜大助理总裁 刘静
听祁老师的课是一种享受,每一个举手投资之间都洋溢着满满知识能量,如果美是用于对祁老师个人的形容,那么爱将会是你听完课后对她的唯一评价。
——重庆西部物流园资产公司总经理 邱勇
祁娜老师曾为我们单位做过培训,她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感,知识面宽泛,既有传统又有时尚味道,准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多,但是祁娜老师是我们认为最优秀培训师之一,希望祁娜老师越来越优秀,也期待有机会聆听祁娜老师讲课,享受给我们带来的知识正能量。再次谢谢祁娜老师。
——工商银行风控中心书记 曹静
祁老师,我们相识已久,同时我是她的学生,她是我的良师益友。企业培训不能讲求红火热闹,而是实用和接地气,这其中培训师是关键。十多年来,传道授业解惑的路上,留下了祁老师探索、融化和育人的足迹,企业和员工成长的功劳簿上,有她的一抹亮丽光彩。她贵在十余载如一日辛勤耕耘、诲人不倦、风采不减;难在物欲横流的当下仍能不落窠臼、推陈出新地接地气和讲实效。 ——内蒙古一诺金能源董事长 王海平
祁娜老师职业、干练,气质上佳。主讲的《悦在职场》主题培训,有效帮助我们在日常工作生活中提高沟通技巧,学员调整心态和情绪,“像你希望别人如何对待你那样对待别人”,快乐工作和生活。课堂气氛活跃,师生互动积极,培训效果很棒!
——方恒地方人事行政总经理 白建新
祁娜老师个人形象气质极佳,普通话标准,肢体语言运用得当,授课思路清晰、风趣、幽默,能够调动学员的参与性,积极引导学员思考,恰当使用培训技巧调动现场气氛。 ——雷沃海外事业部副总经理 沈杨
很有幸参加祁老师的商业礼仪内训课程,祁老师的强大气场和专业知识令人印象深刻。商业礼仪看似简单,但却博大精深,国际标准对于处理跨国间文化差异起到了至关重要的作用。祁老师的教学风格,轻松幽默,理论与课堂体验相结合,加深学员的体感。
——庞巴迪中国 前人力资源总监 吕骞
看到了您,仿佛就看到了赵雅芝一段很美的传奇故事在杭州再现,您漂亮、有气质、具有东方女性的魅力,很高兴有机会听您讲课。谢谢您和我们老总的付出!愿您工作顺利、健康、开心每一天! ——咬不得餐饮学员
部分客户:
金融银行业:嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、国泰君安证券、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、瑞银证券、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、银登中心、大商所、中信人寿、中国投资、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融、五矿集团财务、中邮保险、中致投资等。
房地产/建筑行业:万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团、中建三局等。
IT/电子行业:联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。
能源/通讯行业:中海油、中石化、中石油、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、北疆电厂、中国电力、金风科技、汉能控股、国核电力、广东电网、北控水务、 中国能源工程、中国水电建设集团、中国移动、中国联通、北京电信、工信部电信、北京智讯天成。
学校学院/行政机关:北京大学总裁班、清华大学总裁班、复旦大学总裁班、浙江大学总裁班、武汉大学总裁班、北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
生产/加工/制造业:北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北汽股份、北京现代、北京汽车、 长安汽车、奇瑞汽车、一汽锡柴、吉利控股、一汽丰田、上汽大众、埃肯碳素、宝山钢铁、威海三角集团、四川星船城水泥、黛安芬国际集团、 中粮饲料、施耐德、中联重科、三一重工等
医院/医药/保健品行业:北京华鸿医药有限公司、北京国丹皮肤病医院、北京生物制品研究所、诺和诺德、杭州天任生物科技、大冢制药、中奇制药、中脉科技、新时代健康产业、双鹤药业、诺华制药等。
物流/运输行业:北京地铁、京港地铁、珠江(广东)国际货运、中国外运长航集团、中国物流、长春一汽物流、国投中煤同煤京唐港口等。
酒店/超市行业:中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店、艳阳(中国)度假连锁集团、国安天下第一城、居然安康进口超市等。
其他行业:伊利、蒙牛、今麦郎、华润雪花、特变电工、汉王科技、国际信托、华熙国际、北京清华阳光能源开发、中免(北京)商贸、倍乐生商贸、居然之家、悟空租车、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、爱普生、中国重型机械、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、金伯利钻石、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险等。
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