【课程收益】：

认知自己在行政秘书助理体系中的角色和岗位要求；

学会奠定非领导的“领导”地位；

运用流程化管理技能提升行政秘书助理工作水平；

明确行政秘书助理工作必须掌握的各种专业知识；

有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。

提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性；

了解礼仪的起源与发展，理解商务礼仪的内涵；

运用商务礼仪的基本原则进行商务交往；

展现中国企业职业化形象与国际化风采。

【课程内容】：

前言：行政达人“案例解析”找差距

1)暴脾气的老总——行政办公漏洞与情绪管理

2)副总的私生活——自我角色认知与办公室人际关系

3)愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制

4)西门子的红雨伞——市场同行业敏感度

5)老板的护照不见了——行政素质与纠错能力

6)男朋友的工作调动——行政角色中公与私冲突时

一、资深秘书助理——风格特质认知

1、资深秘书案例解析

A、行政文秘的忠告

B、部门领导间的不同意见的转达

2、资深秘书的界定

A、资深秘书的职业现状

B、资深秘书应具备的个性特征

C、资深秘书的能力素质要求

D、辅助决策与参与决策的区别

3、资深秘书的实务研讨

A、如何陪同总裁出访

B、如何迎接远方来客（含外宾）

C、如何赠送礼物

D、如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系

E、如何协调组织与新闻媒介之间的关系

F、如何策划和组织企业公关活动

G、如何应对突发危机事件

二、资深秘书助理——团队成员差异化认知与高情商应用（知人者智）

1、自我优劣势特质认知与解析

A、五型性格问卷测试

B、现场“主题统觉测验”

2、合作部门领导行为表现特征解析

A、表达型领导语言和非语言特征

B、精确型领导语言和非语言特征

C、支配型领导语言和非语言特征

D、耐心型领导语言和非语言特征

E、整合型领导语言和非语言特征

3、高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析

4、高情商应用之投其所好式的协调与沟通

A、大棒和小钥匙的故事

B、有效处理领导之间的矛盾和冲突

C、高级秘书如何协调和沟通部门关系

D、掌握工作技巧，做领导的得力助手

E、如何获得领导的赏识与信任

小结：物竞天择，适者生存。在全球竞争形势下，风格化可以使行政文秘充满自信更具竞争力。

三、资深秘书助理——职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

A、实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）

B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机

C、实训解读3：让上司急件急批

D、实训解读4：特色名片及便条卷筒

2、接打电话（电话礼仪）

A、实训解读1：做电话记录

B、实训解读2：替上司安排约会

C、实训解读3：上司正在开会

D、实训解读4：陌生人的电话

3、接待客人（公务接待礼仪）

A、实训解读1：招待及转介绍客人

B、实训解读2：给上司“挡驾”

C、实训解读3：接待不速之客

D、实训解读4：接待上门投诉的客人

4、上司的日程安排

A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表

B、实训解读2：为上司制定出差日程表

C、实训解读3：提醒上司

D、实训解读4：处理日程“撞车”

5、会务工作

A、实训解读1：例行会议的会务工作

B、实训解读2：租借会议室

C、实训解读3：筹备大型会议

D、实训解读4：陪同上司参加外部会议

6、公司文书工作

A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

B、实训解读2：撰写商务信函

C、实训解读3：起草讲话稿

D、实训解读4：起草工作总结

7、上司出差准备工作

A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

B、实训解读2：陪同上司出差

C、实训解读3：上司出差前的工作安排

D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

8、其他工作事务

四、资深秘书助理——内外部人际关系圈管理

1、组织内外部信息来源与信息圈搭建

A、组织外部的信息资料来源

B、组织内部的信息资料来源

C、信息资料的处理

D、信息时代对资深秘书的要求

2、资深秘书的辅助决策能力养成

A、辅助决策的内容

B、辅助决策的工作流程

C、辅助决策的备选方案草拟与提交

D、方案实施过程中的督查

E、方案结果分析与经验汇总

F、谨慎搭建内外部军师圈

3、组织内外人际关系圈养成

A、上级领导关系圈的搭建与维系

B、平级部门关系圈的搭建与维系

C、辅助人员关系圈的搭建

公司内、外司机连线

国内外租赁公司连线

常用交通航空公司连线

五、资深秘书助理——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示

1、不良情绪的积蓄来源

2、工作中的情绪智力搭建

3、组织内外部压力源图解

4、不良情绪压力对人类生理和心理的影响

5、情绪压力缓解的个体及组织应对技巧

A、个体应对技巧（情绪稳定和减压穴位按摩法）

B、组织应对技巧

6、如何把握职场培养出来的感情

7、如何面对新的责任和挑战

8、资深秘书人员发展的路在何方

9、资深秘书职业生涯的选择与规划

10、资深秘书的多元角色平衡艺术

六、高端“接待拜访”礼仪——心理意识的行为呈现（生态语言）

1、商务站姿――站出自信与成功感

2、商务坐姿――坐出高贵、平和与尊重感

3、 商务迎接礼仪――掌握火候最关键

1)迎接的身份对等原则

2)主随客便原则

3)迎接的“先来”原则

4、 商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

1)标准商务握手的要领

2)商务握手的禁忌

3)握手判断性格

5、 商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置

1)上下楼梯的引导方式

2)搭乘电梯的礼仪

6、 商务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始

1)自我介绍的三要素

2)为他人做介绍的技巧

3)集体介绍的关键点

7、 商务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你

1)递送名片的五大时机

2)递送名片的关键技巧

3)名片的递送顺序

8、 商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

1)相对式房间的待客座次

2)并列式房间的待客座次

3)谈判横桌式座次

4)谈判竖桌式座次

5)商务签约座次

6)乘坐商务汽车的座次

9、 商务送别礼仪――送佛还需送致西天

1)送别客人的规格

2)送别客人的方式

3)送别的“后走”原则

七、高端“仪表形象”礼仪----心理印象的比例构成（视觉效果）

1、商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

1)商务西装――尊贵、优雅的开场白

a)商务西装的三大色彩

b)商务西装的流行款式

c)商务西装的面料选择

2)商务衬衫――高贵感的经典体现

a)关注商务衬衫的色彩

b)走出商务衬衫的面料误区

c)商务衬衫的领型款式

d)商务衬衫与西装搭配的关键点

3)商务领带――男人唯一表达自我的工具

a)商务领带的面料要求

b)商务领带的图案

c)商务领带的五种颜色寓意

4)商务西装、衬衫、领带的搭配技巧

a)渐变色系的搭配技巧

b)对比色系的搭配色技巧

5)商务配饰――商务形象的加分器

a)商务皮鞋的颜色、款式

b)商务袜子颜色、面料及穿着禁忌

c)商务皮带的颜色及款式要求

d)公文包的选择要素

2、商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象

1)商务套裙――专业性、权威感的象征

a)套裙的色彩――专业性的最强体现

b)套裙的面料――身份的象征

c)套裙的尺寸――体现精神状态

2)商务形象配饰――细节体现经典

a)脚下风情――制式皮鞋

b)高档品味――饰品

c)不可或缺――丝袜

3)女士商务妆面――粉墨登场，塑造专业人生

a)涂抹保持自然的、不露痕迹的粉底

b)如何画适合自己的眉毛

c)如何画眼线

d)如何涂口红或唇彩

4)女士商务发型――“理”出你的职业化身份

八、高端“宴请聚会”礼仪-----心理目标的餐桌哲学（宴请艺术）

1、餐桌礼仪――形式比内容更重要

1)中餐宴请的角色定位

2)中餐宴请中的点菜原则

3)中餐宴请的常见误区

4)中餐中的筷子禁忌

5)中餐餐具的正确使用方法

6)中餐宴请的座次排列

7)中餐搭配葡萄酒的技巧

2、餐桌谈资——融洽氛围营造

1)重要人物背景收集

a)职务/文献

b)家庭成员

c)籍贯与毕业院校

d)兴趣爱好

2)正能量事实新闻回顾

3)健康养生话题置入

4)品位修养文化研讨

5)品牌故事的交流

6)劝酒词与拒酒词应用

7)酒桌上的团队战术

3、西餐餐饮礼仪

1)西餐的座次原则

2)西餐的正确吃法及餐具的摆放

3)正式西餐“七”道菜

4)红酒的饮用与鉴赏常识

祁娜

祁娜 女士

中国社科院 经济学在读博士

国际SF心理教练、国家注册心理咨询师

中国百强培训师

主讲课程：

（一）商务礼仪类

《高端商务礼仪+涉外商务礼仪+销售商务礼仪+服务商务礼仪+职场办公礼仪》

（二）心理学应用技能类

《科学解读情绪与压力--让情压成为生命助动力》

《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》

《破茧成蝶--公众演讲与表达呈现--心理教练篇》

《Z世代的领跑者--从校园到职场职业化第一课》

《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》

《高情商沟通与高效焦点解决式提问技巧》

《高级行政秘书助理--实务技巧管理训练》

《卓越沟通与交流艺术--璀璨生辉的语言》

《初-中高级培训讲师（TTT）高效焦点解决式训练》

《公文写作心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》

《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》

《团队管理心理学--助燃积极内驱力SF+》

《国际心理教练--高效焦点解决体系SFBC》

《国际PDP心理测量与分析解读》

（三）品位修养类

《凤凰涅槃--女性增值艺术--心理成长体验》

《品位艺术--世界品牌--文化与趣闻》

曾任：

摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师

正恒清源水处理科技有限公司营销副总经理

现在：

中国社科院经济学在读博士

北京大学心理系研究生

国家注册二级心理咨询师

清华大学心理学系“抗击疫情心理援助”资质

焦点解决短期治疗(SFBT)心理咨询师

加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练

中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师

中国职业经理人协会培训专业委员会委员

美国人力资源协会(SHRM)会员

中国“百强职业培训师”奖项

中国“行政管理课程卓越培训师”奖项

中国“行政关系管理卓越讲师”奖项

受聘：

北大国发院特聘讲师

北大光华管理学院特聘讲师

北大医学院特聘讲师

清华经管学院特聘讲师

清华继续教育学院特聘讲师

浙大经济学院特聘讲师

浙大继续教育学院特聘讲师

中山、复旦、武大、厦大、南大总裁班特聘讲师

华为企业大学、施耐德电气大学、中国移动学院、国药大学、西门子商学院、绿城管理学堂、新希望六和商学院、吉利企业大学、中国电信学院、中国联通学院、LG商学院、绿地商学院特聘讲师

浙江省金融行业职业素养特聘讲师

受邀：

CCTV2《财富故事会》嘉宾

湖南卫视《天天向上》嘉宾

河北电视台《故事坊》嘉宾

东方卫视《时尚汇》嘉宾

高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑

中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一

活动策划兼执行：

中海油总公司“品位修养”圣诞晚会

雅致人生“品位盛宴”答谢会

新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂

飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂

中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂

中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂

工商银行“品位修养”体验式课堂

方正“涉外礼仪”体验式课堂

客户学员反馈：

启迪智慧的课程安排，乐在其中的教学方法，互动交流的思想碰撞，实训有用的务实作风，是祁娜老师典型风格。 ——北元化工集团前董事长 王凤君

祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。

——首创钜大助理总裁 刘静

听祁老师的课是一种享受，每一个举手投资之间都洋溢着满满知识能量，如果美是用于对祁老师个人的形容，那么爱将会是你听完课后对她的唯一评价。

——重庆西部物流园资产公司总经理 邱勇

祁娜老师曾为我们单位做过培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是祁娜老师是我们认为最优秀培训师之一，希望祁娜老师越来越优秀，也期待有机会聆听祁娜老师讲课，享受给我们带来的知识正能量。再次谢谢祁娜老师。

——工商银行风控中心书记 曹静

祁老师，我们相识已久，同时我是她的学生，她是我的良师益友。企业培训不能讲求红火热闹，而是实用和接地气，这其中培训师是关键。十多年来，传道授业解惑的路上，留下了祁老师探索、融化和育人的足迹，企业和员工成长的功劳簿上，有她的一抹亮丽光彩。她贵在十余载如一日辛勤耕耘、诲人不倦、风采不减；难在物欲横流的当下仍能不落窠臼、推陈出新地接地气和讲实效。 ——内蒙古一诺金能源董事长 王海平

祁娜老师职业、干练，气质上佳。主讲的《悦在职场》主题培训，有效帮助我们在日常工作生活中提高沟通技巧，学员调整心态和情绪，“像你希望别人如何对待你那样对待别人”，快乐工作和生活。课堂气氛活跃，师生互动积极，培训效果很棒！

——方恒地方人事行政总经理 白建新

祁娜老师个人形象气质极佳，普通话标准，肢体语言运用得当，授课思路清晰、风趣、幽默，能够调动学员的参与性，积极引导学员思考，恰当使用培训技巧调动现场气氛。 ——雷沃海外事业部副总经理 沈杨

很有幸参加祁老师的商业礼仪内训课程，祁老师的强大气场和专业知识令人印象深刻。商业礼仪看似简单，但却博大精深，国际标准对于处理跨国间文化差异起到了至关重要的作用。祁老师的教学风格，轻松幽默，理论与课堂体验相结合，加深学员的体感。

——庞巴迪中国 前人力资源总监 吕骞

看到了您，仿佛就看到了赵雅芝一段很美的传奇故事在杭州再现，您漂亮、有气质、具有东方女性的魅力，很高兴有机会听您讲课。谢谢您和我们老总的付出！愿您工作顺利、健康、开心每一天！ ——咬不得餐饮学员

部分客户：

金融银行业：嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、国泰君安证券、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、瑞银证券、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、银登中心、大商所、中信人寿、中国投资、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融、五矿集团财务、中邮保险、中致投资等。

房地产/建筑行业：万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团、中建三局等。

IT/电子行业：联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。

能源/通讯行业：中海油、中石化、中石油、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、北疆电厂、中国电力、金风科技、汉能控股、国核电力、广东电网、北控水务、 中国能源工程、中国水电建设集团、中国移动、中国联通、北京电信、工信部电信、北京智讯天成。

学校学院/行政机关：北京大学总裁班、清华大学总裁班、复旦大学总裁班、浙江大学总裁班、武汉大学总裁班、北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。

生产/加工/制造业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北汽股份、北京现代、北京汽车、 长安汽车、奇瑞汽车、一汽锡柴、吉利控股、一汽丰田、上汽大众、埃肯碳素、宝山钢铁、威海三角集团、四川星船城水泥、黛安芬国际集团、 中粮饲料、施耐德、中联重科、三一重工等

医院/医药/保健品行业：北京华鸿医药有限公司、北京国丹皮肤病医院、北京生物制品研究所、诺和诺德、杭州天任生物科技、大冢制药、中奇制药、中脉科技、新时代健康产业、双鹤药业、诺华制药等。

物流/运输行业：北京地铁、京港地铁、珠江（广东）国际货运、中国外运长航集团、中国物流、长春一汽物流、国投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行业：中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店、艳阳（中国）度假连锁集团、国安天下第一城、居然安康进口超市等。

其他行业：伊利、蒙牛、今麦郎、华润雪花、特变电工、汉王科技、国际信托、华熙国际、北京清华阳光能源开发、中免（北京）商贸、倍乐生商贸、居然之家、悟空租车、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、爱普生、中国重型机械、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、金伯利钻石、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险等。