授课背景：

沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。

真诚、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解和隔阂，提高员工士气，激发员工的工作热情，增强团队的战斗力。精诚团结，配合默契都是有效沟通与协调的结果。

课程目标

掌握高效沟通步骤和技巧

积极主动沟通，承担工作职责

解决因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈

了解自己和他人的沟通模式，调整自己，改善人际关系

学会有效倾听、深度倾听的教练技术，准确判断表达者的需求

清晰表述工作任务、目标、需求，另他人清楚、明白做事

课程对象

企业员工

课程大纲

第一讲：解析沟通以及沟通的障碍

一、高效沟通的必要条件

传话游戏：完美接待

二、沟通中的信息衰减-沟通漏斗

三、沟通的个人障碍

1、文化差异

案例：一个鱼缸的妙读

2、语言障碍

案例：汽车保养

3、地位差异

案例：女王的敲门声

4、年龄差异

案例：选词填空

5、经验差异

案例：灯塔和军舰

四、沟通的组织障碍

1、时机不当- 把握正确的沟通时机

2、场合不适- 什么山头唱什么歌

3、信息不对称

4、角度不同

视频：不必要的争吵

5、视野不同

案例：一张邮票

五、沟通视窗

1、扩大自己的公开象限

2、避免掉入知识的诅咒

3、勇敢接受别人的批评

4、相信自己的潜力无限大

第二讲：倾听是沟通的第一元素

一、倾听的定义

1、听其言、观其行

互动：身体语言的秘密

2、倾听的四个层次

3、心不在焉与心无旁骛

二、倾听的挑战

1、无效倾听的类型

2、为什么无法有效倾听

游戏：三个眼镜

三、深度倾听- 打开心扉

1、深度倾听的价值

2、倾听的3F原则：确认对方的需求

深度倾听练习：老板与下属的对话

四、做受欢迎倾听者

1、倾听的礼仪

2、你应有的表情：镜像效应

3、倾听中的确认

第三讲：有效表达是沟通的中心环节

一、提问就是思考的角度

1、提问的目标

视频：老罗的夺命连问

2、提问的技巧

互动游戏：神奇的扑克牌

3、学会提问

案例：你最多能问出多少个问题

二、沟通前，关注行为风格

1、D人群的沟通要点

2、I型人的沟通要点

3、S型人的沟通要点

4、C型人的沟通要点

三、沟通中的左脑-讲理

1、注重事实

游戏：消除隔阂的好方法

2、关注目标

3、关注逻辑

案例：一次汇报

四、沟通中的右脑-煽情

1、表达中的壁垒

背景的重要性

案例：没有题目的文章，你能读懂吗

避免使用专业术语

游戏：给外星人穿衣服

时刻考虑对方利益，让他人赢

游戏：掰手腕

2、如何让沟通更艺术

对方的想法，是你引导的

案例：三星显示器

语言表达中的修辞

视频：老人的乞讨

使用正面词汇

案例：负面词汇转换

正向引导，让结果更优

案例：罪犯与科学家

如何鼓励赞美别人

游戏：房间里找惊喜

获得他人的信任

游戏：信任背摔

第四讲：职场沟通-适应各级沟通需求

游戏：拼图共赢

一、本色做人、角色做事

二、向上沟通：尊重为主

1、与上级保持同步

2、获得上级信任的七个技巧

3、积极主动、主动承担

三、跨部门沟通：换位思考，同理待事

1、累计情感账户

2、考虑多方利益

3、如何避免部门间的冲突

游戏：团队生存

复盘 团队内的个人角色

牟坤

【牟老师介绍】：

美国AACTP国际注册培训讲师

ACI国际注册培训师导师

CMC国际注册管理咨询师

ICF国际认证组织教练

东北财经大学MBA

吉林大学特聘讲师

国家心理咨询师二级

认证职业生涯规划师

结构性思维认证讲师

英国博赞思维导图认证讲师

教练式高尔夫向下管理认证讲师

DISC性格分析讲师

背景介绍：牟老师拥有15年德资世界500强、法资500强，五星级酒店及美国上市公司，做大客户销售项目负责人、中国区培训总监的经历，并担任多门核心课程的资深导师。

牟老师有丰富的实战内训管理经验，负责过2万人规模企业的中高层人才发展，培训体系搭建，熟知企业内训痛点；参与过上百家不同行业的企业管理问题诊断评估、培训方案制定及项目落地；同时又能把B2B大客户营销等实战工作经验，应用到商业课程设计及讲授中。风格生动、幽默，有感染力，不断得到客户的返聘。比如平安财险，曾经采购过5次不同主题的课程。学员超过3万人。

主讲课程：

版权认证课程：结构性思维、教练式向下管理，ACI国际培训师TTT技巧

通用课程：卓越职业经理人素养提升、新生代员工管理，情商领导力

代表客户：

国企：中信银行、中国邮政储蓄，安信证券、冰山集团、海创集团、广源热电、哈尔滨铁路局、沈阳铁路局、中建八局、华能电厂，中交一航局，中远海运，中国航天信息，中科电导航研究所，中铁建集团、大连机场、大连商品交易所，经航能源集团，三仪集团，大连民族大学，大连海事大学等。

外企：戴尔、IBM、微软，惠普、埃森哲、西门子，辉瑞制药、诺基亚，思科、山崎马扎克（中国）、日本财产保险、康德玛科技，软银集团，大宇宙信息创造，宝日医生物技术，安瑞亚信息技术服务，倍通数据等。

民企：字节跳动、快手、平安银行，招商银行，平安人寿，平安财险，泰康人寿，红星美凯龙、锦程物流、顺通物流、富丽华酒店、通化文旅集团、抚铁集团、捷豹路虎销售中心，瀚蓝固废处理，鑫玉龙海参，心悦酒店、彤德莱餐饮连锁、自由渡火锅、蜀大侠旗舰店、焖面全国连锁、潼乐全国连锁等。