课程背景：

沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。

课程目标：

了解沟通的形式和渠道

了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。

掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

培训对象：

企业高中基层人员

课程大纲：

第一讲：有效构建沟通管理体系

1、沟通的涵义、实质及其价值

2、沟通的基本框架及程序

3、构建沟通体系的关键内容（向上沟通、平行沟通、属下沟通）

4、有效沟通的保障

5、完整沟通的八要素

案例：某知名企业沟通体系构建全流程

第二讲：如何与不同层级和个性的人沟通

一、如何与上司进行有效沟通

1、与上司沟通的基本原则

2、如何与各种类型的上司沟通

1）上司的各种行为类型

2）各种行为类型上司的沟通方法

3）应对与上司的冲突

3、如何赢得上司的重视

1）如何接受上司的批评

2）如何向上司提建议

3）如何向上司表现忠诚

二、如何进行同级跨部门的同理心沟通

1、同理心及同理心沟通的含义

2、同理心和同情心有什么不同

3、同理心沟通的方法与技巧

1）同理心沟通的二个层次与步骤

2）同理心应遵循哪二大准则

3）阻碍同理心运用的不良心态有哪些

4）同理心的四种反馈方式

5）增强自己的同理心应如何入手

4、运用同理心进行沟通应注意事项

情景体验:跨部门间的同理心训练

三、如何与下属员工进行有效沟通

1、管理者如何构建员工沟通渠道

2、管理者与新生代员工沟通的技巧

3、管理者与下属员工沟通的方法

1）如何以平等之心与员工进行沟通

2）管理者如何灵活运用缓冲效应

3）管理者如何说服有意跳槽的下属

4、管理者应在沟通中学会反思

四、如何与不同个性特点的人有效沟通

1、人际风格的分类

互动：测试你的人际沟通风格

4、如何与老虎型的人进行沟通

5、如何与孔雀型的人进行沟通

6、如何与猫头鹰型的人进行沟通

7、如何与猫头鹰型的人进行沟通

8、情景体验：各种风格人沟通特点展示

第三讲：与同级部门间沟通的方法与技巧

情景体验：一次成功的跨部门沟通经历

1、跨部门沟通的五大理念

2、跨部门沟通的有效方式：书面+非书面+肢体语言

互动分享：跨部门沟通困难的原因分析

3、跨部门沟通常见的错误理念

4、同理心的三字诀：等、问、换

5、跨部门沟通的五大态度

案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合

第四讲：有效应对同级跨部门间沟通的难点技巧

1、跨部门沟通的难点与关键点

案例互动：同级部门沟通为什么有难度

2、正视跨部门沟通中的冲突

3、跨部门冲突对团队的影响及避免方式

4、跨部门冲突处理的方法与流程

情景体验：跨部门沟通的冲突处理

案例分享：如何召开一次成功的跨部门沟通工作会议

课程总结：新时代下管理者如何进行高效的跨部门沟通

卢云峰

【背景介绍】

北大总裁班特邀培训师

组织文化与数字化人才管理导师

高效团队与金牌面试官畅销书作者

法学学士，管理心理学研究生

数字化管理师/金牌讲师/人力管理师

华为/阿里/京东/成功管理案例研究者

任多家集团公司组织与人才发展高管

2021年度50强名师(影响力教育品牌)

【实战经历】

卢老师是知名实战派组织发展与数字化人才管理专家，是国内较早研究数字化及心理学在组织发展与团队管理中应用的专家之一。出版的高效团队管理类畅销书（《团队员工关系这样管，活动就来了》）和出版中的《金牌面试官之卓越识人术》，为团队管理者打造绩效工作团队和精准选拔优秀人才提供了系统实用的方法、工具与步骤，获得了各层级管理者的高度认可。

卢老师曾任职于IT高科技、互联网、电商、教育、地产、文化创意、传媒等行业公司，任组织发展与运营管理高管（担任集团首席营运官、集团首席人才官、集团企业文化总监、集团营销中心政委、董事长助理等职位），主责集团运营管理、组织文化建设、数字化人才管理及团队建设（亲自管理的团队规模达千人），特别在高效组织建设、高绩效团队打造、人才梯队建设、核心人才培养及数字化下人才管理等有着独到的见解与实战方法。

卢老师在多行业的职业经历中，非常注重组织发展在组织战略落地工作的价值和作用，为多家企业高层管理团队培训过《打造高效组织能力的“三力模型”》、《如何让企业文化深入落地》、《破解企业文化落地100讲》等；在高绩效团队打造方面，为多家企业中层管理团队培训过《高效团队管理者五项修炼》、《如何有效辅导与激励部属》；同时，在卢老师的课程体系中，也着力于在数字化时代下，组织发展与团队管理如何进行数字化转型方面的研究。

卢老师在工作中非常善于总结与提炼，经常将企业中复杂的管理与流程总结为实用的方法与技巧，如《“三力”打造高效组织能力》、《让企业文化深入落地之3459法》、《五步成功打造学习型组织》、《高效团队管理者五项修炼》、《新政下企业用工风险的“三防八守“》等，并因此研发为实战的课程体系，培训学员超过十万人，获得了客户及受训学员的高度评价。

职业经历主要成就：

5类行业、10余万员工规模、20年组织与团队建设实战经验

员工规模从300人到5000人、再到万人，全程跟踪管理并顺利推进

从0开始搭建区域集团公司，全程负责组织发展与团队组建及管理

7天录用120人，30天组建300人营销团队，快速组建管理层团队

主导2万余员工的集团兼并重组后企业文化融合与团队建设类项目

为多家大型国企、央企提供组织建设与薪酬绩效项目咨询服务

培训场次千余场、培训中高管学员超万人

【主讲课程】

组织与团队类课程：

《“三力”打造高效组织能力》

《五步成功打造学习型组织》

《如何建设与深入落地企业文化》

《高效开展跨部门沟通与协作》

《从业务战略到人力资源管理战略》

《高效团队管理者必备五项修炼》

《非人力经理的人力资源管理技能提升》

数字化人才管理类课程：

《数字化时代人力资源管理》

《数字化下企业如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面试官》

《基于战略的目标与绩效管理技能提升》

《如何有效辅导与激励部属》

《数字化下人才盘点与人才梯队建设》

《数字化时代的战略性员工关系管理》

《数字化背景下企业如何做好劳动用工风险管理》

【授课风格】

授课内容以“实战案例”为主，积累有丰富的组织发展与人才管理实战案例。

授课富有激情，语言幽默、互动性与感染力强，善于归纳与总结课程内容。

授课过程中，始终以学员为中心，并善于捕捉学员的内心世界与真实需求。

善用教练与引导技术，为学员打开思路，达到“知行合一”、“学以致用”。

【部分客户（含咨询）】

央广总台、京东、百度、中移在线、三星、中国电信、中国铁塔、中国移动、中国联通、中信银行、中国银行、光大集团、农商银行联盟、中国平安、国华集团、重庆邮政、中科院自动化所、数码通讯、普天集团、中铁集团、华信能源、中石化、中海油、中航油、金美集团、汉斯曼集团、中广核、中南集团、中建集团、北京建工、北京城建、银泰商业、铁汉集团、华侨城集团、新城控股、天府投资集团、珠峰投资集团、宝钢集团 、永旺集团、南京国电、青岛机场、海正药业、中钞长城、中保协、湖南人社厅、富润成、象屿国际等。