【课程背景】

作为一名团队管理者，其主要职责之一就是有效激发并提升员工的最佳绩效，让员工获得更佳成长机会，日常工作对员工进行有效的辅导与训练是实现这一目标的最佳途径与方式。团队管理者如何提升管理意识并怎样当好员工的教练与导师，是管理有效性的关键，也是帮助团队管理者有效解决员工绩效并提升员工的能力的关键。本课程将帮助组织中的各级管理者有效提升对员工的辅导与训练技能。

【课程目标】

正确认知辅导与训练员工的含义与价值

掌握有效辅导与训练员工的基本原则

熟悉对员工进行辅导与训练的技巧

提升管理者在员工辅导与训练方面的技能

【课程对象】

新任团队经理、各级团队管理者

【课程大纲】

一、正确认知管理者的辅导员角色

1、辅导与员工成长

2、案例：如何成为一名教练型领导

3、研讨：诸葛亮是不是一个好领导

4、培养与训练员工的三种形式

自我启发形式

在岗辅导形式

脱产学习形式

5、如何认知盖洛普公司的“S”曲线

6、如何区分老师、教练与师傅的不同

7、正确认知管理辅导员的角色

8、测试：管理者的员工辅导与训练技能

二、进行员工辅导与训练的基本原则

1、原则一：赞美

赞赏员工的要点

2、原则二：倾听

听的五种层次

有效倾听的步骤

互动：你会听吗？

演练倾听技巧

3、原则三：回馈

三种回馈的方式

4、原则四：询问

询问的好处

询问采用的语言

两种问题方式的特点

演练：询问技巧

5、原则五：分享

6、 原则六：支持

三、开展员工辅导与训练的六大步骤

1、步骤一：评估与沟通

识别的您的员工

情景演练：四才管理法

不同类型员工辅导重点

员工辅导的动态和静态需求

2、步骤二：制定辅导目标

辅导目标的SMART原则

互动游戏：新诺亚方舟

3、步骤三：识别“辅导”时机

员工辅导的时机

不适宜员工辅导的情形

四种不同时机如何辅导下属

下属请示时

下属汇报时

开会时

发生问题时

4、步骤四：协助制订发展目标/计划

5、步骤五：实施辅导

检查工作日志

陪同拜访

二次早会

一对一辅导

6、步骤六：评估效益

观察行为

制定评估工作表现系统

分析工作表现报告

提供反馈

四、有效员工辅导与训练的关键技巧

1、有效员工辅导与训练的四个方法

2、有效员工辅导与训练BEST原则

3、员工绩效面谈的三个步骤

4、员工绩效面谈的注意事项

5、案例分析：面谈辅导与训练的问题有哪些

6、其他有效的辅导与训练方式

7、案例讨论：授权管理法

五、实战案例：知名企业中经典的员工辅导与训练

卢云峰

【背景介绍】

北大总裁班特邀培训师

组织文化与数字化人才管理导师

高效团队与金牌面试官畅销书作者

法学学士，管理心理学研究生

数字化管理师/金牌讲师/人力管理师

华为/阿里/京东/成功管理案例研究者

任多家集团公司组织与人才发展高管

2021年度50强名师(影响力教育品牌)

【实战经历】

卢老师是知名实战派组织发展与数字化人才管理专家，是国内较早研究数字化及心理学在组织发展与团队管理中应用的专家之一。出版的高效团队管理类畅销书（《团队员工关系这样管，活动就来了》）和出版中的《金牌面试官之卓越识人术》，为团队管理者打造绩效工作团队和精准选拔优秀人才提供了系统实用的方法、工具与步骤，获得了各层级管理者的高度认可。

卢老师曾任职于IT高科技、互联网、电商、教育、地产、文化创意、传媒等行业公司，任组织发展与运营管理高管（担任集团首席营运官、集团首席人才官、集团企业文化总监、集团营销中心政委、董事长助理等职位），主责集团运营管理、组织文化建设、数字化人才管理及团队建设（亲自管理的团队规模达千人），特别在高效组织建设、高绩效团队打造、人才梯队建设、核心人才培养及数字化下人才管理等有着独到的见解与实战方法。

卢老师在多行业的职业经历中，非常注重组织发展在组织战略落地工作的价值和作用，为多家企业高层管理团队培训过《打造高效组织能力的“三力模型”》、《如何让企业文化深入落地》、《破解企业文化落地100讲》等；在高绩效团队打造方面，为多家企业中层管理团队培训过《高效团队管理者五项修炼》、《如何有效辅导与激励部属》；同时，在卢老师的课程体系中，也着力于在数字化时代下，组织发展与团队管理如何进行数字化转型方面的研究。

卢老师在工作中非常善于总结与提炼，经常将企业中复杂的管理与流程总结为实用的方法与技巧，如《“三力”打造高效组织能力》、《让企业文化深入落地之3459法》、《五步成功打造学习型组织》、《高效团队管理者五项修炼》、《新政下企业用工风险的“三防八守“》等，并因此研发为实战的课程体系，培训学员超过十万人，获得了客户及受训学员的高度评价。

职业经历主要成就：

5类行业、10余万员工规模、20年组织与团队建设实战经验

员工规模从300人到5000人、再到万人，全程跟踪管理并顺利推进

从0开始搭建区域集团公司，全程负责组织发展与团队组建及管理

7天录用120人，30天组建300人营销团队，快速组建管理层团队

主导2万余员工的集团兼并重组后企业文化融合与团队建设类项目

为多家大型国企、央企提供组织建设与薪酬绩效项目咨询服务

培训场次千余场、培训中高管学员超万人

【主讲课程】

组织与团队类课程：

《“三力”打造高效组织能力》

《五步成功打造学习型组织》

《如何建设与深入落地企业文化》

《高效开展跨部门沟通与协作》

《从业务战略到人力资源管理战略》

《高效团队管理者必备五项修炼》

《非人力经理的人力资源管理技能提升》

数字化人才管理类课程：

《数字化时代人力资源管理》

《数字化下企业如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面试官》

《基于战略的目标与绩效管理技能提升》

《如何有效辅导与激励部属》

《数字化下人才盘点与人才梯队建设》

《数字化时代的战略性员工关系管理》

《数字化背景下企业如何做好劳动用工风险管理》

【授课风格】

授课内容以“实战案例”为主，积累有丰富的组织发展与人才管理实战案例。

授课富有激情，语言幽默、互动性与感染力强，善于归纳与总结课程内容。

授课过程中，始终以学员为中心，并善于捕捉学员的内心世界与真实需求。

善用教练与引导技术，为学员打开思路，达到“知行合一”、“学以致用”。

【部分客户（含咨询）】

央广总台、京东、百度、中移在线、三星、中国电信、中国铁塔、中国移动、中国联通、中信银行、中国银行、光大集团、农商银行联盟、中国平安、国华集团、重庆邮政、中科院自动化所、数码通讯、普天集团、中铁集团、华信能源、中石化、中海油、中航油、金美集团、汉斯曼集团、中广核、中南集团、中建集团、北京建工、北京城建、银泰商业、铁汉集团、华侨城集团、新城控股、天府投资集团、珠峰投资集团、宝钢集团 、永旺集团、南京国电、青岛机场、海正药业、中钞长城、中保协、湖南人社厅、富润成、象屿国际等。