课程背景：

分支机构管理者是银行中坚力量，发挥承上启下的关键性作用,分支行行长的能力从自我认知开始，延伸到组织能力、沟通能力、协调能力、团队管理与赋能等多方面。只有打造好管理者团队，银行才不会“腰疼”，战略才不会“流产”，好的分支行行长是火，点燃团队激情，提升整体战斗力。

管理的核心是人，如何充分发挥自身的优势，并调动员工的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。

课程帮助银行管理者了解角色认同与岗位职责,以先进管理学理论和管理者认知为基石，在此基础上结合人格心理学中的九型人格工具，能使管理者充分认识自己的心理变化，高度地感知团队成员的心理感受，有效激发员工的工作激情，个性化地提高每个成员的执行力。使学员掌握识人用人、工作分配、员工激励与管理沟通的技巧,全方位提升管理者洞察力、领导力、沟通力、团队培育与激励能力。为个人修养与自我提升、历练提供更深入的洞察力，推己及人，易用、易懂、精准、有效。

课程收获：

本课程通过讲授+测试+情境模拟+访谈+案例分析+视频欣赏+互动研讨的授课方式，力争使学员实现以下收获：

1.帮助银行管理者认清自我角色，了解个人职业的核心价值观和注意力焦点；

2.了解自己的职业个性、优势与局限；

3.找到自己的改善与成长方向，提升自我管理效能；

4.学会了解他人，接纳他人，尊重差异，建立和谐的职业关系；

5.改善人际沟通模式，掌握与不同性格的人的沟通技巧；

6.提高团队凝聚力，改善团队沟通，促进团队和谐，塑造共赢团队；

7.对银行管理者来说，增强对人的洞察力，做到人尽其才，知人善任；

8.化繁就简，将复杂的理论转化为生动鲜活的课程，能很快应用到企业管理的各个环节。

授课对象：

银行中高层管理者、储备干部。

课程大纲：

第一讲：管理认知与银行管理者定位

一、管理的认识（互动讨论）

1.管理的内涵是什么？

2.管理的步骤是什么？

3.管理究竟是管什么？

4.银行高绩效团队协作的重要性

二、银行管理者定位

互动探索：分支行行长需要具备的素质（思考--排序--讨论--说服--分享--总结）

1.员工与管理者的三大区别

2.分支行行长的五种角色

管理协调者

教练/导师

正能量的赋能者

领导示范者

规则维护者

3.管理的五大职能解读

周详计划--高效组织--有力指挥--充分协调--精准控制

三、分支行行长的角色错位

案例1：《亲力亲为的运营主管》

1.民意代表--言行粗暴缺乏关怀

2.庄园地主--封闭狭隘缺乏协同

3.劳动模范--事必躬亲缺乏激励

4.好好先生--得过且过缺乏责任

四、支行行长等管理人员的素质要求

案例2：《义气大哥老赵》

1. 培训老师——点与面、深与广、熟与巧

2. 产品专家——讲一堂产品营销课

3. 营销高手——提炼一种产品营销话术

4. 文化典范——制度的模范践行者

讨论：这4个角色如何在每位管理者身上体现

五、分支行行长自画像与自我解读

1.自我剖析与课堂分享

2.案例分析：《高速成长的银行行长》

3.成功定理与冰山理论

4.引导式自我发展需求五层次探索与分析

5.职业发展路径规划与绘制

第二讲：银行团队赋能与激励

一、激励的含义

1.激励把员工的潜能转化为现实动能的过程

2.激励从心--潜意识金字塔

3.案例视频：《经典员工激励》

二、银行员工激励方法

1.互动：需求层次论、双因素论下的员工激励探索

2.新生代银行员工职业发展的痛点、爽点、痒点

3.激励方法与场景运用（根据情况，详解其中三种，引导学员举一反三）

（1）目标激励的含义与场景运用

（2）情感激励的含义与场景运用

（3）赋能激励的含义与场景运用

（4）民主激励的含义与场景运用

（5）榜样激励的含义与场景运用

（6）竞赛激励的含义与场景运用

（7）信任激励的含义与场景运用

（8）价值激励的含义与场景运用

（9）关怀激励的含义与场景运用

（10）信任与赏识激励的含义及场景运用

（11）物质激励的含义与场景运用

（12）惩罚激励的含义与场景运用

三、激励的误区与纠正

1.每个人的需求点都是一样的

案例：某公司的离职原因调查

2.唯物质激励论

3.激励只有正向不含处罚

4.人人理解论资排辈

5.忽视团队文化的激励作用

四、高效管理沟通

1.管理沟通误区：含糊其辞、点到为止、一语双关

2.高效管理沟通的五要素

（1）同理心倾听

案例：下属群体事件

（2）减少”沟通漏斗“

测试：发问、附属确认、回应、总结

（3）金字塔原理--简明高效

（4）同频道沟通：高效表达与理解

（5）向下沟通--双向沟通

五、银行高绩效团队打造

1.团队绩效追踪

(1)客户经理的营销过程管理

(2)大堂经理的服务全流程管理

(3)柜面人员的培训与技能提升管理

(4)员工工作结果动态管理

2.情境领导模式运用

讨论：《假如您把开门红方案交给他》

(1)低能力低意愿员工的管理

(2)低能力高意愿员工的管理

(3)高能力低意愿员工的管理

(4)高能力高意愿员工的管理

第三讲：九型人格与领导力提升

一、古老而常新的“读心术”----九型人格概述与自我认知

1．谁在决定我们的行为？

2．什么是性格？性格是如何形成的？

3．意识与肉体关系，意识与性格的关系。

4．九型人格的起源及发展历程；

5．九型人格与其他性格工具的关系；

6．九型人格的应用领域；

互动：学员九型人格测试与讨论

二、解读神奇的“人性地图”——九型人格解析

1．各型号的代表动物

2．各型号的典型特征（体型、气场、眼神、能量）

3．各项号的性格优势以及性格局限

4．各型号代表人物分析（照片）

案例：各型号代表人物视频剪辑

三、通过望、闻、问、切，快速识人技巧

1．如何识别一个人是外向还是内向？

2．如何识别一个人的能量？（高、中、低）

课堂练习：练习用肉眼判断他是谁，知己知彼、百战不殆；

四、现场学员性格判断

1．通过体型来识别；

2．通过眼神来识别；

3．通过外部行为呈现来识别；

4．通过排除法来识别

五、九型人格在团队管理中的应用实践研讨

（一）应用九型人格合理分配工作

1．各型号的擅长领域；

课堂练习：团队设立与人员管理

（二）九型人格与管理沟通

1．各型号的沟通特点

课堂练习：不要吝啬你的赞美

（三）应用九型人格打造高效团队

1．各型号的领导风格；

2．打造适合自己性格特征的团队；

案例分析：影视剧团队人物分析

（四）应用九型人格激励下属

1．各型号属下的核心需求

2．各型号下属的有效激励方法；

课堂练习：如何进行高绩效员工的物质与精神激励

（五）九型人格与管理技能提升

1．各型号的工作盲区、优势区；

2．各型号学习的对象及成长方向；

3. 各型号员工的职业天赋与培养方向；

4. 自我领导力提升。

第四讲：课程总结与行动转化

一、个人鱼刺骨法课程收获总结

二、团队思维导图：团队管理的难点与破解方法

确定问题--系统分析--方案决策--实施计划--调整与总结

三、行为转化思考

四、团队分享、相互点评与总结

五、讲师课程回顾、总结

六、优秀团队颁奖

刘映吟

刘映吟老师--服务营销实战高级讲师

简介/CURRICULUM VITAE

刘映吟 讲师

● 17年金融业务管理经验与培训经验

● 四川大学工商管理硕士

● 四川大学高管研修班特聘讲师

● 四川师范大学客座副教授

● CFP 国际金融理财师

● 中国心理学会认证咨询师

● ACI国际注册心理咨询师

● Lynn Lott鼓励咨询师

● 亚太心理协会EAP企业员工心理指导师

● 人力资源经济师

● 国际管理沙盘认证讲师

● 曾任银行分行零售银行部负责人/支行行长

● 曾任总行私人银行业务管理负责人

● 豆音尚阁声音教育创始人

● 国家规划教材编委委员、《商务谈判》副主编

授课风格/TEACHING STYLE

● 逻辑严谨，抽丝剥茧

● 情境分析，深入浅出

● 授之以鱼，授之以渔

● 结果导向、实操落地

核心优势/CORE ADVANTAGES

● 11年银行业管理经验+6年本科高校教学经验，理论与实战结合派专家讲师

● 分别在银行支行+分行+总行担任一线业务和中高层管理岗位，深入了解市场与学员

● 课程平均分9.8，为多年银行、保险机构30家以上分支机构授课，金融业超高返聘率

● 持有银行从业、证券从业、基金销售、保险代理等金融业全牌照证书，金融实操能力强

● 双一流高校与大型国企长期授课经验，擅长因人制宜，根据学员特点定制课程

● 融合金融、市场营销、人力资源管理、心理学等多维度知识结构，课程设计更全面

● 课程设计理论深度强于传统商业课程，授课风格比传统学院派更加深入浅出

讲授课程/COURSES TAUGHT

销售类《精准全流程营销》、《厅堂一体化销售技巧》、《金牌客户经理的自我修炼》

客户服务类《化诉成金--客户挽留心法》（银行版）、《沟通从“心”--客户画像与引领》《赢在沟通--客户服务技巧提升》（保险版）、《6S优质客户服务》

沟通谈判类《多维管理沟通》、《基于人格心理的职场沟通》、《合作型谈判》

领导力类《新形势下银行网点管理与跨部门协作》、《点燃中层--综合领导力修炼》、

《银行管理者团队赋能》、《高绩效团队目标管理沙盘--沙漠掘金》

其它通用类《赢在职场--银行人生涯与适应》、《拥抱变化--新生代员工职业适应》

《情绪力量--工作效能提升》

职业经历/CAREER EXPERIENCE

招商银行重庆分行 零售客户经理（1年）

汇丰银行成都分行 贵宾理财经理（2年）

哈尔滨银行成都分行 理财业务负责人（2年）

贵阳银行成都分行 零售银行部总经理（2年）

成都农商银行总行 私人银行业务管理负责人（4年）

四川大学/四川师范大学 高管研修班特聘讲师/客座副教授（6年）

冠军出身、转型管理：

金融从业11年，高校任教与培训从业6年。高校毕业进入招商银行重庆分行，后因为业绩出众而入选世界500强外资银行，从基层客户经理开始，1年达成销售冠军，升职贵宾理财经理，后转入股份制银行开始从事业务管理工作，先后担任分行理财业务负责人、分行零售银行部总经理、总行私人银行业务管理负责人，任职机构包括：支行—分行—总行，担任职务包含：前线客户销售—贵宾理财服务—分行业务负责人—总行业务负责人，曾牵头完成两家银行三级财富管理体系建设，并组建和培育全行理财人员团队，了解前线销售的不易，也深知管理人员的艰辛，同时具备了敏锐的市场销售能力和复合型团队管理能力。

高校授课、注重应用：

2016年开始，刘老师投身高校教育，成为本科院校双师素质讲师，获得四川省双创名师称号。曾在国家级刊物上发表近10篇学术论文，主持并参与16项省级、国际级科研项目，5次带领学生在省级创新创业大赛中获奖。在本科院校主要讲授《市场营销学》、《管理学》、《客户经理岗位实训》、《金融营销实训》、《企业行政管理》、《消费者行为学》、《商务谈判》、《客户关系管理》、《职业生涯管理》等多门课程的教学，结合自身丰富的实战经验，擅长运用案例教学法、示范教学法、模拟演练法、项目任务指导法等多种方式激发学生学习兴趣，并有效帮助学生在掌握理论核心的同时快速提升公众演讲、销售与沟通实战、管理分析、方案策划与实施等综合能力，一直以来深受广大在校学生好评，亦师亦友，课堂座无虚席，综合评教始终名列全校前茅。

职场培训、传道授业：

银行任职期间，刘老师从担任贵宾理财经理开始就一直负责所任职机构零售业务条线人员的内训工作，主讲客户KYC、客户性格分析、精准营销策划、高净值客户服务、财富管理产品与业务、客户投诉处理、高端客户关系管理等方面的内容，将自己一路积累的实战经验成功用于分支机构储备人才的培育。

高校从教期间，一直致力于多行业的校企合作，先后为银行业、保险业、担保业、基金公司、信贷公司、财富管理公司、能源行业、军工企业、邮政业、房地产业、互联网行业等20余个行业分支机构授课，并担任四川大学高管研修班特聘讲师，四川师范大学客座副教授，本科院校实战课程开发负责人，分别讲授管理类、市场营销类、人力资源管理类课程。

培训授课方面，为400余家企业分支机构提供实战培训，累计授课人次达20万人次以上。以服务与营销为主打，为企业和高校培养出可实战型销售与服务人才，刘老师始终坚持“学员满意只是基础，学以致用才是收获“的原则，专注实战型人才培育。

专注专业、终身学习：

刘老师是一个知识结构跨界的人，进入职场以来，一直利用业余时间不断丰富知识结构，对金融管理、市场营销、工商管理、人力资源管理、心理学等均有深入的涉猎，并获取了国际金融理财师、中级经济师、高校教师、银行从业、证券从业、基金销售、保险代理、企业培训师等二十余项资格证书，并跨界考取了ACI国际注册心理咨询师、中国心理学会咨询师、亚太心理学会EAP咨询师等心理类证书；同时，也是成都培训经理俱乐部、演讲俱乐部、简心种子读书会等团体的资深会员，刘老师坚信“每一段经历都是财富，每一份知识都是力量“，她的目标是”既要做传播知识和技能的老师，也要做传播理念和精神的导师“。

核心课程简介/CORE CURRICULUM

《精准全流程营销》

课程时长：精华版1天（6小时）、进阶版2天（12小时）

适合学员：各层级营销管理人员、销售人员、营销策划人员

课程简介：该课程将管理学中的服务营销新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到对不同性格客户营销实战中，帮助学员在售前、售中和售后各环节有针对性地制定服务营销策略，轻松Hold各类型客户，掌握精准服务营销的核心命脉，并通过实战模拟演练让学员熟练掌握差异化客户创新型服务营销的精髓。

《沟通从“心”--客户识别与引领》

课程时长：精华版1天（6小时）、进阶版2天（12小时）

适合学员：各层级营销管理人员、销售人员、客户服务人员、营销策划人员

课程简介：从行为心理学的角度出发，通过客户差异化的语言、音调、微动作、微表情带领学员多方位分析客户的性格、心理、需求，从而得出尽客户对于销售人员、服务模式、沟通方法等不同的喜好，该课程将管理学中的心理与性格分析工具融入到对不同性格客户沟通实战中，帮助学员掌握客户性格与心理分析的方法，建立良好的客情关系，并通过实战模拟演练让学员熟练掌握不同心理状态下的客户精准沟通的精髓。

《合作型谈判》

课程时长：精华版：半天（3小时），进阶版：1天（6小时）

适合学员：各行业渠道管理、采购管理、营销管理人员

课程简介：结合丰富的案例为学员讲授商务谈判时的实用性策略与技巧，看破谈判对手设下的“坑”，灵活对待不同性格特点和谈判风格的合作对象，突破不同类型的谈判僵局，并通过实战模拟演练让学员能够熟练掌握合作谈判中策略与技巧运用的精髓，实现个人与企业绩效的最大化。

《点燃中层--情境领导力提升》

课程时长：1天（6小时）

适合学员：企业各层级管理人员

课程简介：本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式，力争使学员了解在不同情境下对待差异化员工的管理模式、沟通方式及有效激励方式，结合人格心理学的核心价值观和注意力焦点，了解员工的职业个性、优势与局限，找准各类型员工的有效管理模式，增强对员工的洞察力，做到人尽其才，知人善任，从而提高团队凝聚力，改善团队沟通，促进团队和谐，塑造共赢团队。

《化诉成金--客户挽留心法》

课程时长：精华版0.5天（3小时）、进阶版1天（6小时）

适合学员：各层级营销管理人员、销售人员、客户服务人员、网点负责人

课程简介：课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火，同时，帮助学员在妥善处理客户投诉的同时，化危机为转机，培养客户忠诚度，实现企业口碑宣传与个人品牌塑造的双赢局面。

部分服务企业/HELPED ENTERPRISES（已服务企业417家）

中国石油四川销售分公司 成都城投集团各子公司 思爱普（中国）有限公司

中国邮储银行四川省分行 中国银行四川省分行 中信银行拉萨分行

中国建设银行四川省分行 中国建设银行广西省分行 中国工商银行北京分行 中国农业银行四川省分行 中国农业银行天津市分行 中国邮储银行重庆分行

中国工商银行四川省分行 中国交通银行四川省分行 四川省农村信用社

成都银行各分支机构 成都农商银行各分支机构 兴业银行成都分行

重庆农商银行各分支机构 江苏省农村信用社 浙江省农村信用联社

太平人寿重庆分公司 哈尔滨银行成都分行 四川银行总行

汇丰银行成都分行 荷兰银行成都分行 青岛农商银行总行

普益财富集团 四川大学总裁班 四川师范大学

中国人民人保有限公司 四川中邮消费金融中心 电子科技大学

博时基金成都分公司 西南勘察设计院各子公司 成都信息工程大学

泛华保险集团 安邦财险四川分公司 昆仑信托成都分公司

平安普惠 中石油西南公积金中心 泸州银行（等）