【课程背景】

80%的管理者都是从专业人士选拔而来，由“乘客”到“司机”的角色转变，使管理者需要提升“计划组织与控制、授权指导与监督、激励培养与沟通”等管理技能。然而，许多管理者对此深感困惑——

如何制定计划及控制过程？

如何有效授权及指导？

如何管理绩效并实现有效沟通？

如何有效激励及培养员工？

本课程专门针对管理者职业角色而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、问题解决以及工作协调等领域进行分析，通过在课堂上实战演练，帮助学员寻找更有效的管理方式，。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握实用的基本管理技能，以提高其本人及组织的整体绩效。

【课程收益】

1.了解管理者的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作；增进对上司的辅佐能力；

2.增强管理者对问题的分析与解决能力；掌握如何资源合理分配，如何使工作任务落实与执行；

3.增进自己的领导魅力；学习有效指导部属的管理技巧，强化培训下属的能力与效能；掌握激励与自我激励的方法，掌握提升下属工作意愿的方法与技巧；

4.掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。

【课程对象】

企业管理者

【课程大纲】

前言：管理的本质—MBP模型

管理结果——管理行为——管理意识三者之间的互动关系

第一部分：管理自我（领导者自我认知与情绪管控）

管理是一种以取得结果（组织绩效）为目标的职业，其评价标准就是目标和任务的完成程度。卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是应该基于企业整体，思考他们在这个职位上，以其知识、能力、经验应该做出什么贡献的角度。

优秀管理者的思路和行动可以体现他们的一般管理模式，即关注结果。他们的主要（有时是唯一）兴趣点就是结果，对于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的结果让他们真正感兴趣。

一、管理者的角色认知

角色定位的理解：父不做媒、母不为师、喜不过生父、悲不过孝子

1.我是“谁”

-- 面对上级（执行者、责任者）

-- 面对同级（合作者）

-- 面对下属（领导者、指挥者、引导者）

2.我要做什么

-- 结构“小” -- 管理“细”

-- 任务“全” -- 工作“实”

3.我怎么做好

-- 个人因素（能不能、愿不愿、会不会）

-- 环境因素（数据和信息、资源和工具、后果和激励）

二、管理者的三大工作职责

-- 结果导向

-- 兼顾过程

-- 超越期望

三、压力处理与情绪管理

1.认识情绪与压力

-- 压力带来了什么

-- 压力带来的正面感受

-- 如何处理压力的负面感受

-- 保持舒适压力区间

-- 调控压力，分析压力源

2.有效的压力调控模式

-- 遵从你内心的热情

-- 学会失败

-- 接受自己的不完美

-- 有规律地锻炼

-- 睡眠

-- 慷慨

-- 勇敢

-- 表达感激

3.如何调节员工的情绪与压力

-- 知人：对自己的了解+对别人的了解

-- 善解：理解他人风格+化解员工情绪

第二部分：管理团队（团队管理的八个关键词）

团队是由员工和管理层组成的一个目标共同体，卓越的管理者善于合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，带领成员凝聚共识，建立团队的信任体系。人性激情的良性迸发，使团队成员真正能够并且愿意发挥应有的力量解决问题，达成团队共同的目标。高效团队的塑造是组织运作精神的提升

高效团队管理的八个关键词

关键词1：能力

-- 识别团队成员的关键能力

-- 如何用好能力强的员工

-- 如何用好能力一般的员工

-- 优点可用，缺点可控

关键词2：节奏

-- 积极但不着急 被动而不主动

-- 不叫不到， 一叫就到， 随叫随到， 到了喊到。

关键词3：协作

-- 良好的沟通与协作

-- 听对方想说的，说对方想听的

关键词4：激励

-- 生活导向型

-- 荣誉导向型

-- 理想导向型

关键词5：希望

-- 梦想还是要有的,万一实现了呢?

关键词6：底线

-- Step1：认同感受

-- Step2：说明理由

-- Step3：给与帮助

-- Step4：达成共识

关键词7：习惯

-- 用制度管人 用习惯做事

-- 规定动作和自选动作

-- 习惯养成三部曲

关键词8：信任

-- 信任的成本

-- 获得领导信任

-- 获得同事信任

-- 获得下属信任

第三部分：管理工作（行动学习与问题分析解决）

一、识别问题（K.T技术）

1.问题的定义：什么是真正的问题

2.问题和症状之间的区别

3.问题的分类方式

4.解决问题的原则（维度）

5.设定解决问题的目标（SMART原则）

二、分析问题（世界咖啡馆+思维导图+六顶思考帽）

1.应用世界咖啡馆梳理问题表现出来的各种症状

2.思维导图记录整理症状

3.分析导致问题产生的可能的三大原因

三、解决问题（团队共创+六顶思考帽+ARRA）

1.针对要消除的症状提出具体的措施（定向风暴）

2.将各种措施归类；（合并归类）

3.给每一个类别的措施一个概括性名称（命名组群）

4.团队共同决策目标实现的关键措施（盈利矩阵）

5.运用六顶思考帽梳理价值和风险

6.运用ARRA落实措施的可行性

四、管理情境运用

向上辅佐：

1.如何面对越级指挥的上司

2.如何上司发言后补充意见

3.如何代理上司的职务

横向协作：

4.如何组建跨部门项目团队

5.如何提出改变建议推进工作

6.如何应对其他部门特殊情况

向下管理：

7.如何纠正下属的问题行为

8.如何指导下属的工作

9.如何处理下属的负面情绪

10.如何处理新人和老员工的关系

11.如何选拔绩效优秀的员工

第四部分：管理结果（沟通+任务推进）

一、有效的沟通与跨部门协作

1.有效倾听对方的观点

2.保持中立的态度

3.提出高效的问题

4.沟通与协作的”需求与给予”四步法

5.跨部门沟通与协作的重点事项

二、制订工作计划与运用时间管理推进工作任务（时间管理+任务推进）

1.运用WBS分解工作任务

2.改造工作任务清单并设定衡量标准

3.时间管理的“四象限法则”

4.处理工作任务的原则

5.明确各项工作任务开始与结束的时间

6.进度的检查人及检查时间节点

7.站在管理者的角度对工作计划进行组织

第五部分：解决方案汇报

刘文迪

中国行动学习最主要的推动者

中国行动学习催化师协会秘书长

清华大学继教学院 行动学习顾问（聘书）

中山大学继教学院 兼职培训讲师（聘书）

云南大学MBA中心 行动学习授课讲师

深圳人力资源行动学习学院荣誉院长

IAF（国际引导者协会）华人引导者协会创会会员

时代光华特聘讲师

【工作经历】

广州市顶点企业顾问有限公司

广东地球村信息系统有限公司

西门子楼宇科技有限公司（中国）

香港长城电子广州乐华电器有限公司

国防科技大学银河总公司

【管理经验】

十七年丰富的国际及国内企业团队管理经验

九年行动学习领域的项目操作经验

【授课内容】

行动学习催化师训练体系组织绩效提升型行动学习项目

领导力发展型行动学习项目创新思维管理技能提升训练

会议管理-有效大脑作业 问题分析与解决100%执行力

跨部门沟通与协作高绩效团队建设六顶思考帽

群体智慧工作坊战略落地商业模式

【刘文迪催化师主导实施的典型行动学习】 （部分）

清华大学行动学习项目：催化师训练、营销工作的二次开发、总裁班导读、国培名师训练

广州移动室经理“管理执行力”行动学习项目； 佛山移动“金种子”行动学习项目；

国务院****行动学习项目

广汽集团企业人才培养行动学习项目 斯柯达单店销售业绩提升行动学习项目

金龙客车校车研发周期行动学习项目 一汽大众行动学习催化师训练

顺德保时捷销售业绩提升行动学习项目 龙星行销售业绩提升行动学习项目

广州日产客户服务行动学习项目 联合汽车三漏行动学习项目

云南机场战略解码工作坊 浙江联通公众固网行动学习项目

浙江联通县分总经理业绩提升行动学习项目 新安化工集团绩效突破行动学习项目

河南移动百优员工行动学习项目 东莞移动市场部业绩提升行动学习项目

澳门电信“2013战略规划”行动学习项目 广东电信“营服中心经理”行动学习

电信广东研究院行动学习项目 天诺营销策划公司领导力发展行动学习

法国合生元“绩效提升”行动学习项目 ； 美的集团课程内化行动学习项目；

格兰仕集团员工流失率行动学习项目； 中山大学EDP中心行动学习催化；

中粮集团领导力型行动学习项目； 广东省政府幸福乡村行动学习项目

中联重科人力资源体系核心人才培养项目 长沙市科技局行动学习项目

广汽集团广汽研究院科处长级领导力行动学习项目；

欧莱雅DA三单两支行动学习项目 中船重工集团行动学习导入

云南大学MBA中心行动学习项目； 河北电网催化师训练

国家电网山西省县局干部行动学习训练营 甘肃电网“三集五大”行动学习

河北电网行动学习催化师训练项目 国家核电“人力资源”行动学习

金龙客车课程行动学习提升销售业绩； 贵州电网“人力资源”行动学习项目

贵州电网“班组长绩效发展”行动学习 潮州电网行动学习项目

厦工集团行动学习提升组织绩效（八期） 海翼集团行动学习催化师训练

厦钨集团行动学习催化师培养 万马集团业绩突破行动学习项目

辽宁省中国银行支行行长行动学习 厦门机场集团提升绩效行动学习项目

江苏省中国银行“点金”行动学习 招商银行“金鹰”行动学习

美的集团“创新”行动学习

天音通信经营转型企业文化行动学习 常州筑森设计院行动学习催化

南车集团“澳大利亚轨道交通展”行动学习 安徽省农业银行支行行长行动学习

南车集团“时代新材”行动学习项目 湖南省公安厅网监总队**行动学习项目

南车集团“风电”行动学习项目 中山公用行动学习催化

美的集团领导力行动学习 美的集团新产品定价行动学习项目

美的集团品牌经理行动学习 美的集团解决问题行动学习

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