【课程背景】

人生于世，认知自己与认知别人是人生的必修课，我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通，很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式，与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素，如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重，不能读心无法实现准确、高效的沟通，没有技巧无法保证沟通的成功率，不懂原理无法建立合理的沟通思路，没有工具无法使沟通标准化，那么解决这些需要什么？本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

【课程收益】

突破本位主义，从其它人与其它部门的角度看问题-学会因人而异地调整沟通技巧

学会运用沟通中的同理心与灵活性

学会一个六步的协商洽谈方法，并运用于不同类型的人身上

掌握影响沟通的关键因素

洞察沟通中的他人心理和自我心理

掌握基于人际心理的沟通策略和技巧

了解人的不同类型-理解不同类型人的不同特点与需要-学会探求沟通对象深层次的需求

学会在了解深层次需求的基础上，建立他人眼中的信任-理解部门间沟通容易出现的问题

【课程对象】

全员

【课程大纲】

一、重新认知职场沟通的重要

1、我的客户在哪里？建立内部客户服务理念

2、认知思维错层

A、创造VS布置

B、目标VS任务

C、信息VS问题

D、职位VS资源

E、领导VS管理

3、沟通与人生成长

A、中国人沟通的三大误区

B、沟通中的情感成长

C、沟通中的意识交换

D、沟通中的理念认可

4、发现自我的优劣势

5、发现自我的沟通障碍

A、团队胜出、英雄淡出（担心自己的光环被掩盖）

B、团队精神就是要绝对服从（要站在“不从”的立场去“从”）

C、冲突会毁了整个团队（良性冲突的必要性）

二、知人知心沟通的基本认知

1、解除对沟通的认知误区

A、沟通中的语言是符号

B、打动别人的沟通是整体

C、沟通是解析他人内心的过程

2、沟通中的性格要素

A、五型性格测试

B、五种性格的沟通特点

C、五种性格的沟通突破口

D、不同国家的性格偏好

3、确立沟通的基本流程

A、清晰的表达

B、情感表达

C、确立沟通目标的情绪

D、建立并统一目标

E、统一思想

4、确立自我沟通的影响力

A、修炼影响力的七大思维

B、影响力测试

C、发现影响人们的固定行为模式

D、掌握沟通的非语言要素

三、 向上沟通与向上管理

1、为什么无法解读上级的意图？

A、组织架构中的思维金字塔

B、如何通过沟通了解上级的思维模式

2、如何通过沟通使双方彼此了解

3、沟通的障碍影响执行能力

4、认知职场沟通实质

5、高效沟通的原则

6、与上司沟通的障碍

7、与上司沟通的四种形式

8、与上司沟通的注意事项

9、上司沟通时肢体语言所表达的含义

10、与不同类型上司的沟通技巧

四、高效组织沟通

1、发现团队沟通的价值

A、沙漠幸存者游戏

B、团队决策的基本方法

2、团队沟通的三大要素

3、团队沟通的10种障碍

4、建立合理的沟通模式

五、与客户沟通的技巧

1、以礼服人

A、对沟通礼仪核心认知

B、沟通礼仪的基本要求

a、体态----无声的语言

b、令人生厌的体态及赢得好感的体态

c、标准姿势训练

d、8种不良姿势

e、手势所传递的含义

2、听的技巧---拉近与顾客的关系

A、倾听的三大原则和三步曲

B、听的五个层次

C、倾听过程中应该避免使用的言语

D、 听的三大障碍

E、 检验理解

3、说的技巧—客户更在意你怎么说

A、四个有效的沟通技巧

B、巧用开放式和封闭式问题

C、说服客户的黄金圆环

D、NLP语言神经引导

刘鹏

实战派管理培训专家

曾任摩托罗拉电子（中国）有限公司高级主管

米盖尔服装（中国）有限公司生产经理

皮尔卡丹（中国）有限公司生产基地副总经理

十三年外企中高层管理经验

CGIE管理细胞生长课程、TBSM员工多谐素养成长课程创始人

阿玛尼特约店铺营销顾问、完美科技发展有限公司管理顾问、亚太管理训练网特聘资深顾问

北京外企服务集团（Fesco）、天津泰达外企人才服务中心、三星华北培训中心特约讲师

清华大学MBA、北京外国语大学MBA、青岛大学MBA特聘讲师

华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师

清华大学MBA特约讲师

北京外国语大学MBA特聘讲师

青岛大学MBA特约讲师

亚太管理训练网特聘资深顾问

2019年课程体系与主讲课程

MTP课程体系

MTP课程起源于美国，高度应用于日本，在某种程度上讲，促进了日本企业管理的完善和企业管理者全方位素质提升，MTP课程流入台湾以后，对于台湾企业与职业人的成长起到了极为关键的作用，树立了管理者职业化的标准，故此MTP课程素有「Mini-MBA」之称。如今，在中国MTP课程通过不断的本土化改良，已经成为企业管理者必修课程，对企业界的贡献正逐渐强化提升中。本课程是中国式MTP课程的典范，课程从理念、心态、精神、技能、形象和素养六个方面全方位的塑造企业管理者，有系统地为现代及未来企业培育更专业、更实务之管理干部。课程核心价值在于以点带面最终帮助企业建立企业文化，以更多的正向力量推动企业发展。

管理者的CGIE管理细胞生长培训体系：

管理者的CGIE管理细胞生长培训体系： 此体系分为四个篇章管理基础、标准确立、管理技能、关系定位四个篇章8门课程，由浅到深的系统解决管理问题。 通常中国企业在管理干部的任命上，喜欢从技术向管理过度，从基层向上层提拔的方式，被任命的管理干部缺少系统性的管理认知，所以往往面对管理工作手忙脚乱。此课程体系以管理基础为出发点，帮助学员夯实管理基础科学，了解管理的基本原理。在干部团队的打造中，只有确立了管理标准才真是一条真正的管理捷径，本课程体系第二部分完整讲述了管理标准化，使管理者能够快速运用，见效。如果说前两部分为基础，那么第三部分管理技能的课程主要是帮助大家能够灵活的处理管理难题、突发事件以及日后管理创新。最终落在关系定位上，是为了消除除了管理技巧之外的一些管理难题，在中国国情以及中国人的思维模式下，关系建立是我们保障管理策略能够完全实现的保障。

员工的TBSM多谐成长培训体系：

此体系分为四个篇章管理基础、标准确立、管理技能、关系定位四个篇章8门课程，由浅到深的系统解决管理问题。 通常中国企业在管理干部的任命上，喜欢从技术向管理过度，从基层向上层提拔的方式，被任命的管理干部缺少系统性的管理认知，所以往往面对管理工作手忙脚乱。此课程体系以管理基础为出发点，帮助学员夯实管理基础科学，了解管理的基本原理。在管理干部团队的打造中，只有确立了管理标准才真是一条真正的管理捷径，本课程体系第二部分完整讲述了管理标准化，使管理者能够快速运用，快速见效。如果说前两部分为基础，那么第三部分管理技能的课程主要是帮助大家能够灵活的处理管理难题、突发事件以及日后管理创新。最终落在关系定位上，是为了消除除了管理技巧之外的一些管理难题，在充分了解中国国情以及中国人的思维模式下，关系建立是我们保障管理策略能够完全实现的保障。

职业化“六维”修炼课程是一套完整的、科学的、实操的员工培育课程体系，课程从理念、心态、行为、技能、形象、素养六个维度帮助职业人快速成长，是企业培育员工的标准课程。至今已有超过三十家企业整体采购，移植成企业商学院的标准培育系统课程。 职业化“六维”修炼课程内容丰富，其中包含六个维度15门课程，总课时超过90小时。课程按照进阶的形式，科学合理的帮助员工提升职业素养。

课程特点：和谐幽默，案例丰富，善抓根本，有料有理，引导互动，收获启发。通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程的精华，有效激励学员不断的进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果。

部分客户：

能源行业：房山供电公司、石家庄电力局、徐州电力培训中心、新疆电力公司、国家核电集团、爱协林供热系统、中兴能源有限公司、河北电力、内蒙古聚祥煤业集团、神华煤业集团、中海油、中石油、中石化、神华集团、神华国华孟津发电有限公司、中冶科工、许昌神火集团、准格尔旗能源集团、天津电力、北京电力、阿尔斯通

金融行业：北京银行、工商银行北京分行、建设银行、民生银行、工商银行商务中心区支行、中信银行股份有限公司济南分行、农业银行温州支行、北京银监局、中信银行南京分行、四川金融投资集团、瀚海国际投资集团、银帝科技、中国泛海控股集团有限公司、华熙集团、兴业银行济南支行、中国进出口银行

服装零售行业：米盖尔、阿玛尼、皮尔卡丹、凌志时装、北京科拉思纳服饰有限公司、特步中国福建公司、国美集团、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太厨具、欧派家居

保险地产行业：中国平安、中国出口信用保险公司、海泰集团、银基房地产、大连新星集团、光大永明、泰康人寿、中国人寿北京总公司、正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、金隅地产、恒大地产、绿城房地产、大富地产、翔鹭房地产、大友富置业、融创置地、中建三局等、广田集团。

学校学院：清华大学MBA、青岛大学MBA、北京北达建筑规划设计院、中国城市规划设计研究院、北京大学总裁班、中国北方车辆研究所、中国电力科学院

互联网和电商有：百度、百捷、新浪、新华锦、慧聪网、龙虎网、人民网、世纪互联等。

生产制造业：大连一汽物流、一汽丰田物流、一汽无锡柴油机、中国寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事业部、海天塑机、海天塑机、三星电视机、三星电机、霍尼韦尔、中国国际航空货运公司、一汽模具、万都底盘、福田戴姆勒等。

汽车行业：一汽丰田、东风本田、一汽马自达、长春英利汽车、长春一汽解放、现代汽车、重庆北汽银翔、福田海外事业部、北汽集团、奇瑞汽车、长安汽车等。