【课程背景】

老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”

在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？我们不难发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关关系与配合协作，从工作角度理性分析，掌握跨部门沟通的基本方法，从人性与价值观角度剖析矛盾的主要来源，实现工作与沟通顺畅。

【课程收益】

1、发现了解沟通的主要层次，了解什么是真正意义上的沟通；

2、掌握沟通的基本工具，使沟通可以实现工具化和流程化；

3、学会同理心分析方法，真正做到知己知彼一沟就通；

4、认知并理解团队沟通的价值，学会合理的接受别人的意见；

5、熟悉有效说服他人的流程技巧；

6、认识沟通障碍产生的原因，并透过自我分析化解障碍；

7、认知与他人建立信任化解冲突的基本渠道；

8、了解人际关系搭建的主要策略；

9、掌握职场处事的基本原理和流程。

【课程对象】

中高层管理干部

【课程大纲】

一、沟通从自我做起

1、保障沟通的四个价值观

A、管理者的矛盾观

a、管理

b、认知

C、协作

d、资源

B、管理者的职业观

a、自我经营

b、自我展示

c、自我约束

d、自我改善

C、管理者的工作观

a、工作动机

b、工作思维

C、工作标准

d、工作行为

D、管理者的管理观

a、前端管理VS后端管理

b、理性管理VS感性管理

C、指令管理VS引导管理

d、事物管理VS人际管理

2、消除沟通的心理障碍

A、惯性思维对心理的影响

B、所处环境对心理的影响

C、自我认知对心理的影响

3、中国职场的人际关系

A、人与人搭建关系的基本障碍

B、与人建立关系的谋、交、兵

C、搭建关系的五字真言

二、管理者高效沟通哲学

1、良好沟通的定义

2、发现语言的魔力与平凡

3、沟通心药方与个人修炼

A、用什么打动别人

B、沟通的六大层次

C、心本沟通的基本流程

4、语言因素的处理

A、发现人性的需要

B、建立语言模型

C、语言传递的障碍化解

D、语言沟通的几句真言

5、非语言因素的把握

A、准备表情与体态

B、准备眼神与情绪

C、准备形象与行为

三、驾驭沟通的望、闻、问、切

1、读心术

A、发现不同人的性格特质

B、发现不同的语言模式

C、发现不同的喜爱偏好

2、听心术

A、开放信息的评估

B、隐私信息的引导发现

C．盲点信息的说明

D、方向信息的切入

3、提问术

A、开篇-开放式提问

B、中间-激励式提问

C、尾篇-封闭式提问

D、串联-重复式提问

4、说服术

A、言善

B、言恶

C、言情

D、言理

四、跨部门沟通实战训练

1、组织沟通的价值

A、游戏：沙漠幸存者

B、组织沟通的重要目的

2、如何通过沟通使双方彼此了解

A、先跟后带

B、同频同率

3、跨部门沟通的前期准备

A、气氛和谐

B、目标设定

C、利益分析

D、情绪转移

4、跨部门沟通的六个说服计划

5、搭建合理的沟通流程

6、如何寻求原则上的统一

A、思维统一

B、行为统一

7、坚持与让步的技巧

8、合理的推进事物

9、与不同类型的关键人沟通技巧

五、冲突管理能力提升实战

1、资源冲突

A、合理的资源分析

B、合理的资源申请

C、合理的资源协调

2、分工冲突

A、分工冲突的爆发原因

B、分工冲突的化解重点

3、观点冲突

A、建立信息传递系统

B、建立信任的主要渠道

a、知人者智，自知者明

b、建立与人交往的固定策略

c、洞悉人性，把握时事

c、提升自信，把握关系

e、建立双赢思维

刘鹏

实战派管理培训专家

曾任摩托罗拉电子（中国）有限公司高级主管

米盖尔服装（中国）有限公司生产经理

皮尔卡丹（中国）有限公司生产基地副总经理

十三年外企中高层管理经验

CGIE管理细胞生长课程、TBSM员工多谐素养成长课程创始人

阿玛尼特约店铺营销顾问、完美科技发展有限公司管理顾问、亚太管理训练网特聘资深顾问

北京外企服务集团（Fesco）、天津泰达外企人才服务中心、三星华北培训中心特约讲师

清华大学MBA、北京外国语大学MBA、青岛大学MBA特聘讲师

华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师

清华大学MBA特约讲师

北京外国语大学MBA特聘讲师

青岛大学MBA特约讲师

亚太管理训练网特聘资深顾问

2019年课程体系与主讲课程

MTP课程体系

MTP课程起源于美国，高度应用于日本，在某种程度上讲，促进了日本企业管理的完善和企业管理者全方位素质提升，MTP课程流入台湾以后，对于台湾企业与职业人的成长起到了极为关键的作用，树立了管理者职业化的标准，故此MTP课程素有「Mini-MBA」之称。如今，在中国MTP课程通过不断的本土化改良，已经成为企业管理者必修课程，对企业界的贡献正逐渐强化提升中。本课程是中国式MTP课程的典范，课程从理念、心态、精神、技能、形象和素养六个方面全方位的塑造企业管理者，有系统地为现代及未来企业培育更专业、更实务之管理干部。课程核心价值在于以点带面最终帮助企业建立企业文化，以更多的正向力量推动企业发展。

管理者的CGIE管理细胞生长培训体系：

管理者的CGIE管理细胞生长培训体系： 此体系分为四个篇章管理基础、标准确立、管理技能、关系定位四个篇章8门课程，由浅到深的系统解决管理问题。 通常中国企业在管理干部的任命上，喜欢从技术向管理过度，从基层向上层提拔的方式，被任命的管理干部缺少系统性的管理认知，所以往往面对管理工作手忙脚乱。此课程体系以管理基础为出发点，帮助学员夯实管理基础科学，了解管理的基本原理。在干部团队的打造中，只有确立了管理标准才真是一条真正的管理捷径，本课程体系第二部分完整讲述了管理标准化，使管理者能够快速运用，见效。如果说前两部分为基础，那么第三部分管理技能的课程主要是帮助大家能够灵活的处理管理难题、突发事件以及日后管理创新。最终落在关系定位上，是为了消除除了管理技巧之外的一些管理难题，在中国国情以及中国人的思维模式下，关系建立是我们保障管理策略能够完全实现的保障。

员工的TBSM多谐成长培训体系：

此体系分为四个篇章管理基础、标准确立、管理技能、关系定位四个篇章8门课程，由浅到深的系统解决管理问题。 通常中国企业在管理干部的任命上，喜欢从技术向管理过度，从基层向上层提拔的方式，被任命的管理干部缺少系统性的管理认知，所以往往面对管理工作手忙脚乱。此课程体系以管理基础为出发点，帮助学员夯实管理基础科学，了解管理的基本原理。在管理干部团队的打造中，只有确立了管理标准才真是一条真正的管理捷径，本课程体系第二部分完整讲述了管理标准化，使管理者能够快速运用，快速见效。如果说前两部分为基础，那么第三部分管理技能的课程主要是帮助大家能够灵活的处理管理难题、突发事件以及日后管理创新。最终落在关系定位上，是为了消除除了管理技巧之外的一些管理难题，在充分了解中国国情以及中国人的思维模式下，关系建立是我们保障管理策略能够完全实现的保障。

职业化“六维”修炼课程是一套完整的、科学的、实操的员工培育课程体系，课程从理念、心态、行为、技能、形象、素养六个维度帮助职业人快速成长，是企业培育员工的标准课程。至今已有超过三十家企业整体采购，移植成企业商学院的标准培育系统课程。 职业化“六维”修炼课程内容丰富，其中包含六个维度15门课程，总课时超过90小时。课程按照进阶的形式，科学合理的帮助员工提升职业素养。

课程特点：和谐幽默，案例丰富，善抓根本，有料有理，引导互动，收获启发。通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程的精华，有效激励学员不断的进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果。

部分客户：

能源行业：房山供电公司、石家庄电力局、徐州电力培训中心、新疆电力公司、国家核电集团、爱协林供热系统、中兴能源有限公司、河北电力、内蒙古聚祥煤业集团、神华煤业集团、中海油、中石油、中石化、神华集团、神华国华孟津发电有限公司、中冶科工、许昌神火集团、准格尔旗能源集团、天津电力、北京电力、阿尔斯通

金融行业：北京银行、工商银行北京分行、建设银行、民生银行、工商银行商务中心区支行、中信银行股份有限公司济南分行、农业银行温州支行、北京银监局、中信银行南京分行、四川金融投资集团、瀚海国际投资集团、银帝科技、中国泛海控股集团有限公司、华熙集团、兴业银行济南支行、中国进出口银行

服装零售行业：米盖尔、阿玛尼、皮尔卡丹、凌志时装、北京科拉思纳服饰有限公司、特步中国福建公司、国美集团、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太厨具、欧派家居

保险地产行业：中国平安、中国出口信用保险公司、海泰集团、银基房地产、大连新星集团、光大永明、泰康人寿、中国人寿北京总公司、正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、金隅地产、恒大地产、绿城房地产、大富地产、翔鹭房地产、大友富置业、融创置地、中建三局等、广田集团。

学校学院：清华大学MBA、青岛大学MBA、北京北达建筑规划设计院、中国城市规划设计研究院、北京大学总裁班、中国北方车辆研究所、中国电力科学院

互联网和电商有：百度、百捷、新浪、新华锦、慧聪网、龙虎网、人民网、世纪互联等。

生产制造业：大连一汽物流、一汽丰田物流、一汽无锡柴油机、中国寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事业部、海天塑机、海天塑机、三星电视机、三星电机、霍尼韦尔、中国国际航空货运公司、一汽模具、万都底盘、福田戴姆勒等。

汽车行业：一汽丰田、东风本田、一汽马自达、长春英利汽车、长春一汽解放、现代汽车、重庆北汽银翔、福田海外事业部、北汽集团、奇瑞汽车、长安汽车等。