【课程背景】

一个人的成功，85%和他/她的专业知识、经验、技能都没有关系，而是和他的人际敏感度有关。

作为企业精英必须要理解，每个人的行为都具有倾向性。在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，为对方提供卓越服务。

本课程将介绍风靡全球的DISC工具，通过此课程能够学习和掌握DISC这个 非常有效又有趣的“人际效能提升术”，帮助置业精英与物业服务人员提升“知人知心、知己解彼”的自我认知能力；在工作环境中发挥交际效能，与同事、领导达成高效沟通；同时提升客户服务能力，从工作线索中发现客户思维偏好；清楚、准确的帮助您挖掘客户的真实需求，达成超预期满意度。

【课程收益】

了解 DISC 服务读心术工具原理；

运用 DISC 工具进行自我认知、服务认知及压力情绪调适；

运用 DISC 进行交际思维调整，促成高效率团队工作；

运用 DISC 辨识客户的思维偏好，做好服务工作，提高服务满意度。

【课程大纲】

第一讲：人际关系的重要性

（一）自我认知的重要性

1.探索自我天赋

2.改善亲密关系

3.落地发展计划

4.掌握核心能力

（二）人际关系敏感度的重要性

1.对人的敏感度决定你的成就

2.互动的方式左右你的好感度

3.理解他人是影响他人的关键

4.了解自己是发展自己的基础

第二讲：掌握DISC基础知识

（一）DISC 行为风格

1.你的行为会影响结果

2.认识不等于了解

3. 如何提升对人的敏感度做好人际沟通

（二）DISC 核心要素

1.维度一：关注事还是关注人？

2.维度二：直接（快）还是间接（慢）？

第三讲：互动观摩，发掘自我潜能

（一）九宫格互动

1.关键字找到属于自己的特质

（二）观摩视频视频

1.直观掌握DISC的典型特质

（三）学员自测DISC

1.借助专业工具，精准定位

第四讲：辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能

（一）D的典型特质与相处原则

1.优势：意志的斗争，信心的传递

2.挑战：速度过快，团队跟不上步伐

3.相处要点：婉转地提醒错误、汇报要点

（二）I的典型特质与相处原则

1.优势：善于描述，营造体验氛围

2.挑战：描述的愿景不一定能兑现

3.相处要点：热情地回应

（三）S 的典型特质与相处原则

1.优势：从对方的角度出发，为客户着想

2.挑战：不善应变，不敢出手

3.相处要点：多一两句温暖的话语、多关怀

（四）C 的典型特质与相处原则

1.优势：善于疱丁解牛，抓住关键问题进行引导

2.挑战：很难亲近，不易快乐

3.相处要点：与C保持距离、用数据说话、严谨

第五讲：场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接

（一）工作中如何使用disc？

1.假设上司的风格，你如何给他汇报工作；

2.假设顾客的风格，你如何卖房子给他；

3.假设业主的风格，你如何处理他的投诉，缓解他的情绪；

4.假设团队成员的风格，你如何管理他们；

（二）生活中如何使用disc？

1.假设爱人的风格，你说服他你要离职创业；

2.假设爸爸妈妈、爱人的性格，如何建立友好协调家庭氛围；

3.假设孩子的风格，你说服他去做一件他可能一开始不那么愿意去做的事情。

第六讲：赋能运用--运用与工作、生活场景中，提升交际效能

（一）团队赋能

小组互换出一个工作或者中遇到困难的场景，各小组讨论并演示结果，内部赋能成长。

（二）自我认知赋能

1.无优无劣是特点

2.有优有劣因环境

3.分辨优劣靠敏感

4.扬长避短是能力

（三）调适力就是影响力

刘梅

刘梅老师简介

把握关键 精准表达 语言赋能 提升言值

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师

中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师

曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：

从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：

授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；

授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升

授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。