课程背景：

■掌握企业文化的本质和内涵：“三I合一”，以及企业文化的“冰山理论”；

■企业文化的落地8大工具：可以学会后落地并使用，是企业文化实战课程的关键；

■企业文化定位方法：你对企业文化的定位是什么？你展示给客户什么样的形象和**联想度？（宝马、肯德基等）

■企业文化创新技巧：企业文化的建设是需要技巧的，例如：变虚为实，变下为上，变刚为柔等

■视频观摩：海尔企业文化建设的过程；统一方便面的变者生存的文化展示等，有感官的对企业文化建设的认知；

■企业文化建设案例：中国建设银行、中国交通银行和招商银行的文化建设案例分析；

■5种文化创新出发点的探讨：品牌文化、产品文化、服务文化、营销文化和故事文化；

■客户文化：有什么样的企业，就有什么样的客户——如何引导你的客户文化——“客户与企业共创文化”理念；

■全员文化：企业文化≠老板文化，全员文化才是一个企业文化建设成功与否的标准。

适合行业：

管理人员、销售部经理、市场部经理、财务部经理、生产部经理、人力资源部经理等

课程大纲：

第一单元：文化的知行合一：“三I合一”

1、 案例导入：招商银行的服务文化的联想：金色葵花，服务至上，客户为尊；

2、 文化的“三I合一”：VI\CI、BI、MI；

3、 企业文化的“鸡蛋皮”理论：无形决定有形；

4、 企业文化的“冰山理论”：看到的不可模仿，模仿的需要从“根”开始；

5、 文化大使讨论：我们让顾客看到的是什么文化？如何设计？

6、 案例分享：中国交通银行的“沃德财富”文化（6个案例）

7、 案例分享：海底捞的服务文化的启发（其它3个案例）。

8、

第二单元：文化落地的8大工具

1、 文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外显是什么，没定位，无法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）

2、 文化落地的工具二：文化的标准化（有无文化手册与标准，并且做到的“培考赛”合一：工具2：文化标准手册；）；

3、 文化落地的工具三：文化的仪式化（有无晨会和晚会，其目标和流程如何设计，预期目标的达成：工具3：晨会文化；）；

4、 文化落地的工具四：文化的全员化（全员参与的工具，人人参与文化建设：工具4：全员文化；）；

5、 文化落地的工具五：文化的可视化（系列手册的设计，看板文化的设计：工具5：可视文化）；

6、 文化落地的工具六：文化的模块化（不同系统的文化不一样，可有小部门文化支撑公司文化：工具6：模块文化）；

7、 文化落地的工具七：文化的样板化（树立大家公认的践行文化理念的榜样，并让他（她）成为大家学习的楷模：工具7：样板文化）；

8、 文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先应该建立考核模型：工具8：量化文化）；

9、 文化大使思考：我们马上可以使用哪种工具？哪种工具还可以优化？

10、 互动讨论：如何采取8个工具让我们的文化可以落地？ 第三单元：文化创新的5个出发点

1、 文化创新的目标应该是为市场服务，为顾客满意度服务；

2、 文化创新的出发点之一：品牌文化：外有品牌，内有文化；

3、 文化创新的出发点之二：产品文化：设计你的产品特色；

4、 文化创新的出发点之三：服务文化：让你的服务会说话；

5、 案例：客户文化：8步法与“十二段”模式；

6、 案例：视频分享：海尔的服务和帅康的服务标准；

7、 文化创新的出发点之四：营销文化：不出门美誉已经传播；

8、 案例：营销漏斗管理：ITO与OTR模式；

9、 文化创新出发点之五：故事文化：故事**适合传播**感染人；

第四单元：文化建设团队：文化决胜在团队

1、 人才培育6步法：选育用留引淘；

2、 人才的误区：逆向选择与彼得定律和皮翁效应；

3、 文化团队应该做到的“三转”、“三尽”、和“五动”；

4、 文化团队的5个警示；

5、 文化团队开发市场的5要素；

6、 独创的文化团队建设“12321”法则；

7、 小组练习：倒三角团队的建设；

8、 全员讨论：你部门的员工有“刺头”现象吗？

刘春华

刘春华老师简介

★中国管理界十大优秀培训师

★中国营销界最高奖项——金鼎奖获得者

★北大经济管理博士，南开大学企业管理博士

★原海尔集团市场营销部长兼企业文化部部长

★职场栏目天津卫视《非你莫属》波士团成员之一

★CCTV《奋斗》访谈嘉宾

★青岛市政府、宁波市政府、海尔集团和中国移动等26家组织单位特聘专家讲师

★青岛品牌研究会会长，中国品牌联合会副理事

★11所高校的客座教授

【简介】

1998年7月山东轻工业学院本科毕业后加盟海尔集团。在实习期间，刘春华表现出色，很快脱颖而出，实习期未过就被破例提拔为中层干部，创造了海尔集团提拔干部最快的新纪录，被张瑞敏首席执行官称为“提拔最快的干部，是跳起来抓住机遇的大学生”。

2001年，海尔集团成立商用空调产品本部，刘春华被调往此本部担任管理部副部长兼品牌营销总监。

2003年开始担任商用空调产品本部的品牌营销部部长兼企业文化部部长。品牌营销部的主要职责是广告（包括平面、电视等）的策划和投放规划，企业文化部的外宣工作是公共关系的维护，是企业对外新闻统一口径的部门，包括新闻发布会的策划和新品上市的总体策划等工作。把品牌营销部和文化部兼合，是海尔集团内第一个也是唯一一个两个部门兼并在一起的部门。

2004年曾调任海尔集团新闻发言官，负责张瑞敏等集团高层的重要战略思想宣传，规划海尔的品牌定位和传播战略，以及国内外新闻媒体预约采访的组织和安排。

2007年6月至2010年4月，刘春华任职海尔集团商用空调部国内营销部部长，负责全国的商用空调销售和重要大客户的关系维护工作，把商用空调从10个亿经营到26个亿的海尔集团新生力军企业。现在海尔商用空调按照系统划分行业，分别建立了地产、通讯、电力、地铁、铁路、石化和金融等10个行业，每个行业为一个大客户，每个大客户的市场目标均在3个亿以上。

2010年4月至今，为帅康集团常务副总裁，带领帅康集团一年内实现品牌价值达63.88亿元，成为厨卫行业的第一品牌。

2011年，帅康集团开始品牌、战略和文化的转型，开拓新的销售渠道，实施英才计划，打造内部流程机制，销售节节攀升，成为厨卫行业里“一马当先”的黑马。

【所获荣誉】

2008年2月，刘春华所倡导的“海尔奥运营销”获得香港品牌基金会和《经济观察报》组织评选的“全国市场营销奖项优秀奖”。

2008年3月，刘春华带领的营销团队策划的“海尔中央空调奥运营销”被评为“青岛市企业创新管理奖优秀奖”。

2008年11月，“海尔中央空调奥运营销”又被山东省企业管理创新评选委员会评为“山东省企业管理创新”特等奖。

2008年10月，刘春华被中国MBA联盟并中国MBA领袖年会组委会评为“中国10大MBA管理创新贡献奖”。

2009年8月，刘春华被中国MBA联盟评选为“中国10大企业文化倡导者”。

2009年11月，主导策划第二届山东MBA发展论坛暨山东MBA联盟主席峰会，成功对话17位企业家，获得山东9所MBA高校肯定。

2010年7月，刘春华被宁波市企业家协会评选为“浙商管理十大贡献”奖。

2010年10月，刘春华被企业培训网评选为影响中国企业管理的10大培训师，签约中国移动、中国银行等8家企业特聘培训老师，为8家企业输出管理模式。

2010年10月，刘春华被企业培训网评选为“最为影响中国企业管理”的10大管理培训师。

2010年12月，刘春华被宁波营销协会评选为宁波“营销精英奖”，宁波市只有10人获此殊荣。

2011年5月，被美国营销促进会（SMA）、《销售与市场》杂志社联合授予营销界最高奖——金鼎奖。

【授课风格】

不是理论传播而是实践感悟；不依赖幻灯片而是现场需求定制；不是照本宣科而是互动答疑；培训现场的积极互动、激情四射和观念改变几乎是他每堂课的真实写照。

刘春华老师老师致力于中国企业管理水准的提升，刘春华老师认为：管理咨询、管理培训一定不能脱离具体的实践，他立志做不脱产的高层管理者和优秀培训老师。与其说听刘春华的课程，不如说是听刘老师的管理感悟，他每堂课与学员积极互动，严厉但不乏幽默，风趣又充满逻辑，理论却极具实战。许多学员评价刘春华的课：醍醐灌顶不虚传，顿悟豁开真功夫。

【擅长课程】

1、营销管理

（1）新经济营销管理实战：“营”在拐点

（2）服务营销战略

（3）寻找传统行业互联网时代的“营销突围拐点”

（4）营销管理创新

（5）微营销完全攻略

2、企业文化理论及实务

（1）张瑞敏的三位国学老师给企业文化建设的启示；

（2）企业文化建设和落地的具体操作指导；

（3）企业文化的框架搭建及COO的设立；

3、海尔特色系列课程

（1）海尔的企业文化借鉴；

（2）海尔的服务战略和技巧；

（3）海尔的OEC管理；

（4）海尔的SBU经营战略借鉴；

（5）海尔的营销和销售创新；

【服务客户】

高校研修班：香港中文大学MBA、香港浸会大学MBA、清华大学职业经理训练中心、暨南大学EMBA、陕西工商管理硕士学院、上海财经大学EMBA学员、上海财经大学、华中科技大学、上海IESE商学院、对外经济贸易大学MBA学员班、西北大学CEO企业领袖特别研修班、中山大学岭南（大学）学院EMBA、北京大学EMBA学员、厦门大学EMBA学员、西安交通大学管理学院EMBA学员

政府：山西省临汾市尧都区政府、湖南常德房产管理局、浙江省湖州市南浔区政府访问团、山东省女企业家协会年会、中国企业管理高峰论坛、深圳企业联合会、湖州工商联、重庆工商联、泰安企业联合会

金融保险行业：中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、商业银行、招商银行、中国人寿保险（集团）公司、中国平安保险

通信行业：中国移动通信集团公司、广东电信培训中心、黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司、河南移动通信有限公司郑州分公司、山东移动通信有限责任公司、四川移动通信有限责任公司资阳分公司、中兴通讯

能源：大庆石油管理局、上海赛科石油化工有限责任公司、中国铝业、神华集团、云南电网、中海油、中石油、秦山核电公司、华东电网

制造业：三一重工、湖北三江集团、中联重工、富士康集团、吉田拉链、奥的斯电梯、北方重工集团、中国船舶重工集团公司第724研究所、邯郸钢铁集团、湖北鄂刚集团、武汉钢铁集团

地产建筑：北京住总商品混凝土中心、万科集团、北京建工集团、河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、厦门南中投资有限公司

连锁：肯德基、麦当劳、苏宁电器、德克士快餐、真功夫快餐、武商量贩

交通：一汽丰田汽车销售有限公司、华晨集团、陕西高速公路有限公司、中通物流、圆通物流、宁波物流协会、中国南方航空公司、中国东方航空公司、马士基、广州铁路（集团）公司、上海大众公共交通公司、青岛市铁路局

医疗：海南快克药业、河南羚锐制药、南昌大学第一附属医院

其他：新希望集团、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、华润集团、湖南常德卷烟厂、仪征化纤、徐州广播电视台