【课程背景】

房地产行业具有开发周期长、涉及部门多、各部门工作高度咬合的特点，在互联网思维及管理扁平化的背景下，跨部门沟通难，越发明显，增加了公司的“内耗”，影响公司的运营效率：

【课程收益】

掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”，增强部门协同;

学会跨部门沟通的主要方式与方法;

掌握跨部门沟通的技巧，从公司高效运营的视角提出解决方案;

通过跨部门的沟通解决组织协同的问题，以高效运营为导向，促进公司经营目标实现，为组织创造价值。

【课程对象】

房地产企业中高层干部、后备管理人员

【课程大纲】

一、跨部门沟通不畅的原因

1.对于结果的评价标准不统一;

2.被动等待信息反馈;

3.相互排挤的工作要求;

4.上情无法下达，下情无法上达;

5.部门权限之间交叉地带的事无人管;

6.案例分析：开不完的方案评审会;

7.讨论：怎样站在全局思考问题。

二、沟通的基石：分析沟通对象的行为风格与工作内容

四种简单、有效的人际风格判断

1.与活泼型的沟通;

2.与力量型沟通;

3.与和平型沟通;

4.与完美型沟通;

5.分享:四种典型性格特征的典型人物;

6.案例分享：如何建立工作之外的情感联系;

7.了解其它部门的运转机制与“痛点”;

8.讨论：公司的总包招标是如何确定的。

三、跨部门沟通的黄金五步法

1.信息源的确认，按照确认的信息配置资源;

2.围绕关键节点跟踪;

3.问题和情况变化的反馈;

4.结果的整理与确认。

5.互动演练:沟通中如何有效的确认信息及利用资源。

四、五个主要跨部门沟通矛盾的分析与解决

1.对老板拍脑袋式指令的沟通;

2.对边界模糊事项的沟通;

3.对部门间矛盾问题的沟通;

4.对计划节点拖延的沟通;

5.对其它部门“告状式”的沟通;

6.总结回顾。

五、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑

1.龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析;

2.万科地产“131236”运营管理体系剖析;

3.万达地产：2342“运营管理体系剖析;

4.房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型;

① 运营绩效管理(设定—跟踪—评估)

② 时间节点管理(项目进度计划管理)

③ 质量管理(成果管理)

④ 决策管理

5.用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制。

六、关键业绩指标，跨部门沟通的纽带

1. 运营各纬度关键业绩考核指标

① 财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等

② 市场及客户领域：客户满意度、交付率等

③ 成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等

④ 工程领域：工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等

⑤ 人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等

⑥ 形成系统的指标体系，连接和统一各部门目标

2. 用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率

① 项目关键节点考核，形成跨部门利益捆绑

② 案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法

③ 组织绩效考核，组织绩效与个人绩效结果强关联

④ 案例: 如何对运营业绩指标层层考核

⑤ 项目单项考核，解决跨部门沟通的难题

⑥ 项目单项考核的关键点

⑦ 案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用

⑧ 推动各部门由被动反馈与主动沟通转变

七、用运营管理体系统筹各部门，形成跨部门沟通体系保障

1.计划管理

① 房地产企业如何建立计划管理平台

② 开发计划管理

③ 计划编制管理

④ 计划策划管理

⑤ 计划组织管理

⑥ 计划管理及实施过程中，跨部门沟通的三大要素：前置条件、标准工期、责任人

⑦ 案例：企业如何编制项目计划(结合案例)

案例A：设计进度计划

案例B：施工进度计划

案例C：项目资金计划

案例D：项目用人规划案例

案例E：某项目营销费用计划案例分享

2.关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”

① 投资阶段关键节点管控

② 设计阶段关键节点管控

③ 招标阶段关键节点

④ 施工阶段关键节点

⑤ 样板区关键节点

⑥ 销售阶段关键节点

⑦ 从拿地到交付，各部门、节点边界的明确

3.阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通

① 对开发各重要环节完成的成果进行明确，对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准，提高沟通效率

② 案例：龙湖地产35个阶段成果体系

③ 成果的审批及管理

④ 构建并应用成果管理四步法

⑤ 案例：用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通

八、加强沟通、高效运营的五大机制

1.计划分解机制：计划层层分解到月，责任到人;

2.计划调整机制：动态调整，控制风险;

3.计划预警机制：提前预警，及时纠偏;

4.计划跟踪机制：及时跟跟踪，督促落实;

5.信息上报机制：信息挖掘，暴露问题;

通过五大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营。

李江涛

【个人简介】

南京大学管理学博士；

清华大学政治经济学研究中心高级研究员；

清华大学政治经济学研究中心企业研究部主任；

清华大学经济学研究所理论经济学博士后研究员；

比利时UBI联合商学院博士生导师；

北京电视台“名师讲坛”《忠诚工作》主讲人；

多家电视台特邀嘉宾主持；2008年亚马逊经管培训畅销排行榜主讲人；

北京大学、清华大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学等多所名校的MBA课程教授

【学术成果】

先后出版过《资本运营理论与实践》、《民营企业核心竞争力》、《从平凡到卓越》、《忠诚工作》、《卓越型企业的十二项突破》等著作和《如何打造领导者影响力》《中小企业的发展关键——突破》《忠诚工作：领导篇》《忠诚工作：员工篇》《做士兵突击式好员工》等光盘。参与大型交通工程建设管理研究项目和撰写《大型工程建设管理理论与实践》《大型工程综合集成管理》，2009年荣获教育部科技进步一等奖。

【研究领域】

学术领域

管理科学与工程、复杂系统演化、综合集成管理、理论经济学的跨学科研究。

应用领域

关注中小企业的改造，着力于全面提高企业的竞争力研究，将复杂系统的理论应用到组织成长领域提出了财富成长、智慧成长、心灵成长新观点：财富成长主要是解决企业的发展和盈利的问题，智慧成长主要是关注如何整合资源和做事情的问题，心灵成长主要是关注个人的幸福和心灵完善。

【研究课题】

复杂系统演化、企业的全方位改造计划、转型期管理、突破管理、战略管理、商业模式、核心竞争力

【主讲课程】

李博士应用复杂系统理论解决企业的发展问题，创造性提出企业改造计划，专注于战略研究，企业商业模式设计、着力于现代企业的改造与能力提升，具体课程包括：

新课题：《当前经济形式分析与企业战略选择》《新经济形式下网络营销战略》

主讲课题：《公司改造-上市逻辑与战略规划》、《新经济环境下企业战略思维与管理创新》、《商业模式设计与创新》、《新经济环境下企业战略管理》；《企业转型与管理突破》、《企业核心竞争力提升》、《中小企业的12项突破》

针对政府和企业中高层领导：《领导者的战略思维和创新》，《战略领导力》、《企业经营智慧》，《东西方文化对比》；《领导艺术与方法》《情境领导》《赢在执行力》；

光盘系列：《如何打造领导者影响力》《忠诚工作.员工篇》、《培养士兵突击式好员工》、《中小企业12项突破》。

【服务客户】

中组部、中央党校、国资委、发改委、国家质检总局、上海市委等十个国家部委；

中石油、中石化、大唐电力、宝钢集团、上海港务集团、上海航道集团、鞍钢集团、本钢集团等50家中央企业；

海尔集团、联想集团、中兴通讯、上海电信、人民银行、上海银行、中信银行、光大银行、中国银行、上海良友集团、上海糖业烟酒集团、德力西集团有限公司、中国通讯服务有限公司、广州阳江移动通讯有限公司、瑞金医院、新华医院、上海六院、玉佛寺、中国船舶工业总公司、华润集团、台骅国际、浙江广厦、浙江横店集团、新疆克拉玛依油田、塔里木油田、独山资石化。

曾作为演讲嘉宾为中国国际中小企业博览会进行专题培训。上海人大、江苏省委、上海市检察院、长沙组织部等数百家知名企业或政府设计并实施系统培训课程。