课程对象：

部门经理、员工

课程内容：

本课程通过改变受训人员的工作态度和对人际关系的看法，理解提升沟通意识对于职业人在职场的重要性，本课程结合中国企业管理实际及国内特有的文化，更加适合中国职场人士的接纳吸收，从而帮助学员在自己的职业发展中有效的运用，改变对待工作生活的态度，获得职业生涯的成功和人生的平衡发展，促进员工与企业的双赢。

学员行为转化：

经过培训之后，学员的为人处世和沟通技巧都有显著变化。其上司、同事或下属可以观察出来，主要表现在以下几方面：

1、对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任；

2、在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡；

3、能够协调和平衡在工作中对于跨部门沟通的技巧和艺术；

4、学会有效的自我管理、自我领导，在沟通中有效的运用双赢思维；

5、了解到在沟通中会产生那些障碍使得沟通效率低下，了解到沟通的漏斗效应；

6、增加企业内部的凝聚力，增强员工的归属感地，增进员工与企业的互信。

课程内容：

一、用心理解跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、为什么要学习跨部门沟通

3、我们需要解决那些问题？

4、跨部门沟通三原则

5、为什么我们沟通了却没有结果

6、跨部门沟通障碍分析

7、沟通中的犄角效应、晕轮效应

8、学会打破思维定式

9、马斯洛需求理论的影响

10、人际吸引的因素分析

二、跨部门沟通与协作

1、像总经理一样去思考（案例分析）

2、提倡“小”文化

3、提升各级人员内部服务意识（问题讨论）

4、跨部门沟通误区分析

5、跨部门沟通现象解析

6、树立共同目标

7、梳理模糊地带

8、开好跨部门高效会议

9、搭建跨部门沟通的桥梁

10、让自己成为协调的高手（互动游戏，竞争中有合作）

11、改善自己的沟通风格

10、因人而异的沟通（案例分析）

11、建立完善的责任体系

12、寻找共同利益

13、自我能力提升

14、善用你的权力(五种权力分析)

15、信任---沟通的基础

---认识对方特别看重哪些行为要素

---分析你特别缺乏哪些行为要素

16、同理心---心本沟通的催化剂（测试，价值观取向）

三、跨部门沟通技巧

1、五种性格类型沟通特点分析（知己知彼）

A、实干者

B、沟通者

C、推进者

D、监督者

E、整合者

2、推到部门墙（互动游戏，考验沟通协调能力）

A、从根源上解决

B、推行管理变革

C、调整组织架构

D、解题的新点子

3、良好沟通五大技巧

A、尊重的技巧

B、提问的技巧

C、聆听的技巧

D、表达的技巧

E、反馈的技巧

4、营造良好的沟通氛围

5、换个角度想一想

6、学会赞美---沟通的润滑剂

7、做一个敏感的人

8、中式沟通特点分析

9、制度不是沟通的全部

10、不同情况应对技巧

A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表现型

B、别的部门领导很高傲

C、同时面对多个部门领导

D、说了很多遍对方就是不理解

付刚

专业经历：

【曾任】：

北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师

阿尔卡特（中国）金融行业销售总监

AVAYA中国通信设备有限公司金融行业中国区销售总监

普天集团政府事业部销售经理

中国计算机软件与技术服务总公司政府事业部经理

【荣誉】：

北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

亚太管理训练网授权培训师

13年度中国“品牌100培训师”

施耐德电气（中国）有限公司“礼仪”提升顾问

山特维克（中国）有限公司“商务演讲技巧”提升顾问

《搜狐一言堂》12年度“最佳营销谈判培训师”

中海油海外项目部外聘谈判顾问

平安银行“14年度十佳内训师大赛”评委

邮储银行北京分行“15年度内训师大赛”外聘专家

中信银行内训师打造资深顾问

中国银行内训师打造资深顾问、内训师选拔评委

北京大学心理系“应用心理学”研究生

清华大学特约讲师

经典课程：

*《高效沟通技巧》

*《顾问式销售》

*《商务谈判》

*《企业员工职业化素养提升》

*《商务演讲技巧》

主讲课程：《顾问式销售》 《中高层领导力提升》

《商务谈判》 《销售技巧培训》

《有效沟通技巧》 《中层管理技能提升》

《电话销售》 《高绩效团队建设》

《高效能人士的七个习惯》 《商务演讲技巧》

《打造卓越培训师》 《商务礼仪》

《时间管理》 《压力情绪管理》

《品味修养提升》 《奢侈品投资分析》

课程特点：以广博的知识内涵、深厚完整的理论基础和专业的实战案例为依托，培训风格注重与学员的交流，授课幽默，互动性、技巧性强，并配有大量成功案例，让学员在热烈而轻松的环境中得到知识的收获，从事培训行业八年，全国授课一千五百余场，广受业界好评。

部分客户：金融

中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、邮储银行、招商银行、交通银行、光大银行、广发银行、浦发银行、深圳发展银行、平安银行、中信银行、民生银行、PICC、中国人寿、长城人寿保险公司、光大永明保险公司、友邦保险、中国华融资产、环球租赁、安信证券、中信证券、中信建投、南方基金等

能源

中石化、中石油、中海油、北京电力、甘肃电力、河南电力、河北电力、山东电力、广西水电水利集团、云南水务集团、许继电器等、平煤集团、晋煤集团、华能集团、京能集团、北京路灯公司等

汽车

北京奔驰、北京现代、长春一汽、吉利汽车、江淮汽车、北汽集团、北汽福田、东风本田、东风乘用车等

房地产

保利集团、海信房地产、金地房产、SOHO中国、碧桂园地产、融创地产、金隅地产、仲量联行、戴德梁行、绿地集团等

科研

国家电力科学研究院、国家声学研究所、中国电信研究院、航天三院、航天十一院、中国兵装集团

通信

中国电信、中国联通、中国移动、及各级省市公司

科技

日本三菱株式会社、施耐德电器、山特维克、Teredata、索尼电子、佳能、联想集团、百度、方正集团、海尔集团、海信电子、方正春元、方正电子、方正科技、用友软件、金山科技、中交虹桥科技有限责任公司、黑龙江速达信息产业股份有限公司、上海邮通、北京浩锋时代科技公司等

其它

贵友集团、燕莎集团、城外城集团、辉瑞制药、北京科园信海医药经营有限公司、格力电器、美的电器、首都机场航空食品有限公司、国航、海航、航信、雅昌艺术网、百合网、世纪佳缘网、去哪网、团800网、泸州老窖、老窖陈酒、安普医疗、赛迪顾问股份有限公司、五矿集团、陕西泰发祥集团、北京经济开发区管委会等、北京中信国安盟固利动力有限公司