培训背景

1、企业内部培训的授课技巧和课程开发技巧对促进企业内部隐性知识的传播起着重要

的作用，可以将企业的精神、成功经验和案例融入课程中，提高培训效果，节约培训成本。

2、本课程从课程开发、教学方法、授课技巧提升入手，目的是打造优秀的内训师队伍，使内训师不仅是企业内部知识的传播者，更成长为独立的、优秀的“课程开发、课程设计、课程呈现“的培训师。

3、通过学习培训师培训（TTT）课程，认识培训师角色和任务，树立培训师的专业

形象，能有效提升培训技巧，帮助想成为培训师的人提升自身专业技能，快速走上并胜任培训岗位。

培训目标

通过培训，培训出一批训练有素的职业培训师，让学员需掌握必备技能：

1、掌握课程开发、教学策略、课程呈现的基本理念。

2、了解成人学习的特点，清楚认识企业培训的核心目的，掌握培训需求分析。

3、认识了解培训师角色和任务，树立培训师的专业形象。

4、掌握课程结构的搭建方法；了解和掌握课程内容的收集和筛选方法。

5、掌握培训的流程和规律，提高课程开发、课程组织和课程演绎能力。

6、掌握教学策略设计的技巧，能设计培训活动、课程案例、编写故事，丰满课程。

7、克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧。

8、掌握引导技术在授课中的应用，掌握多种引导式开场白以及几种引导式的授课方法。

9、掌握提问的切入点，提高现场应变能力，有效激发学员兴趣，提高培训效果。

10、掌握培训师个人风格的养成规律及日常自我提高的方法。

培训收益

一、组织收益

1.传承企业文化——企业根据战略发展需要，在较短时间内将隐性知识显性化，促进企

业文化传承，促进高绩效产生。

2.节约培训成本——将企业成功经验和正反面案例融入课程中，大大节约培训成本。

3.打造培训师队伍——可帮助想成为培训师的人提升自身专业技能，快速走上并胜任

培训岗位，成长为独立、优秀的“课程开发、课程设计、课程呈现“的培训师。

4.提高培训效果——内部培训师依托隐形知识，开发出适合企业和员工特点的培训课

程，提高培训效果。

二、个人收益

1.完成一门课程开发——理解成人学习的基本原理，了解七大记忆原则，开发一门自己

的经典课程。

制作完整的PPT课件——熟悉课程PPT制作的结构与要求。

2.完成教学评估、制作教材与课程包——掌握教学评估方法并制作评估表、掌握学员教

材、课程包设计。

3.掌握现场课程呈现与演绎能力、控场能力、互动能力、点评能力——设计结构化自我

介绍，设计开场与收尾，学会控场的八个技巧，提升肢体语言的内在表达与影响。

4.具备独立设计多个课程的能力——独立完成其它课程全流程的能力，包括内容设计、

教学策略、授课技巧能力。

培训人员

1、通用企业管理培训领域的职业培训师。

2、企业内部专、兼职培训讲师。

3、企业内部的HR经理、培训及其它部门主管。

4、企业内部各级管理人员、业务骨干、岗位能手。

培训大纲

第一模块、引言-课程开发理念篇

一、成人学习理论

1. 成人学与自我导向学习

2. 体验式教学的意义和方法

3. 成人学习的特点

二、企业课程目的

1. 企业需要什么课程

2. 企业课程的目的

3. 企业什么时候需要做培训

三、课程开发的标准

1. 讲师经验的萃取与传承

2. 课程系统的设计与开发

3. 培训需求的把控与匹配

4. 培训内容的针对与应用

第二模块：三步定位妙笔生花的课程“魂”

一、第一步：学员需求分析

1. 培训需求分析三问

谁需要培训（对象）

他们为什么要接受培训（动机）

培训什么（内容）

2. 工具演练：聚焦式会话

3. 培训需求分析流程（图）

高层的期望

员工的实际状态

对比，找到差距

分析差距背后的原因，

确定培训目标

案例：培训需求分析优秀案例展示

课堂练习：培训需求访谈提纲的设计

二、第二步：确定课程目标

1. 确定课程目标

目的和目的区别

确定课程目的方法

课程目标的格式

表现型目标与交付型目标

课堂练习：写课程目标（表现型课程目标）

三、第三步：给课程起个好名字

1. 好课名的要素

2. 好课名的来源

3. 如何起好课名

4. 副标题聚焦结果

课堂练习：给课程起“课名”

第三模块：四步搭建形具神生的课程“骨”

一、课程骨架要有形

小练习：结构的重要性

1. 这些信息你能记住多少？

2. 这些数字等于几？

金字塔的四个基本特征（图）

二、课程结构须分层

1. 总目标

2. 分目标

3. 子目标

课堂演练：提炼关键词

三、排序的原则

1. 从整体到局部

2. 从简单任务到复杂任务

3. 从学员已知的内容到未知的内容

4. 从具体的任务到抽象的任务

课堂演练：头脑风暴

四、用工具搭结构

1. 思维导图

2. 金字塔

3. 行动学习工具：团队共创

课堂练习1：绘制课程架构的思维导图

课堂练习2：将课程架构变成课程大纲

从课程目标出发搭建课程的一级目录

从模块目标出发搭建课程的二级目录

从子目标出发搭建课程三级目录

案例：标准课件解析

第四模块：三招紧扣脉络相通的课程“脉”

一、课程素材的选择

1. 课程素材选择的标准

2. 课程素材选择的工具

3. 课程素材选择的思路

4. 素材选择的思路

素材结构：Why／What／How/

二、教学策略、教学活动设计

1. 为什么要设计教学活动理论

2. 五星教学法

3. 课程方法的设计

知识类课程方法的设计

技能类课程方法的设计

态度类课程方法的设计

三、培训评估与考核方法的设计

1. 评估考核目的：促进和衡量学习效果

2. 评估的设计要点

3. 确定考核方式

4. 程度测验设计要点

课堂演练：评估设计

第五模块：四式丰满骨肉相连的课程“肉”

一、故事编写

1. 讲故事的目的

2. 好故事的USE原则

3. 适合的故事哪里来？

二、案例编写

1. 案例的编写与开发

2. 案例格式与呈现

书面材料

多媒体格式

案例呈现的形式

3. 案例分析的过程设计

时间分配

讲师提问

提炼升华

课堂演练：编写案例练习

三、张弛有度的过程设计

1. 适合的时间设计合适的内容

2. 授课刺激度的U型原则

3. 设计课程心电图

课堂练习：设计你的课程配置表

四、培训师的课件设计

1. 如何理解课件

2. 课件包的组装部分

3. PPT的开发要点

4. 编写学员手册

5. 案例分析：课件的制作要点

第六模块：三招调动随机应变的课程“神”

一、活力课堂、高效引导

1、成人学习心理

2. 学习金字塔

3. 成人学习心理分析

二、引导式授课的作用

1. 学员最了解自己的需求

2. 有利于激发兴趣

3. 提高参与度

三、课堂引导的原则

1. 分层设问，有效切人：提问一定要有效

2. 准确认知，难易适度：提问应把握好度

3. 赏识鼓励，激发自信：对课堂答问多做鼓励性评价

4. 平等对待，全面参与：提问要坚持平等性

第七模块：二招营造生动活泼的随机的课程“场”

一、引导核心、场域营造

什么是场域

案例分析

1. 什么样的场域最有效？

2. 现场感

3. 画面感

4. 身临其境感

二、场域营造的方法

1. 问题设计

2. 引导情景设计

3. 引导话术设计

4. 现场管理的方法

第八模块：七招引导妙趣横生的课程“趣”

一、引导式的开场白

1. 故事引导法

2. 问题引导法（PBL）

3. 兴趣引导法

4. 利益引导法

5. 视觉引导法

6. 案例引导法

二、活动引导

1. 引导式教学活动的设计

2. 引导式教学活动操作

三、高效的课堂提问方式

1. 故设悬念式提问：用悬念刺激学员的求知欲

2. 抛砖引玉式提问：抛砖引玉，启发思维

3. 架桥式提问：用提问架起新旧知识间的桥梁

4. 引导式提问：引发学员提出问题是关键

5. 情境式提问：设计情境是解答问题的梯子

6. 扩展式提问：让“问题”处在扩展中

7. 反向式提问：反问更能打破思维定式

8. 联想启智式提问：通过联想，启发心智

现场演练

讨论：你愿意提问吗？为什么？

分享：提问的误区

1. 提问难在哪里？

2. 问好问题两个步骤

课堂测试：测测你的提问能力

四、怎样提出问题

1. 问对的问题

2. 赋能式、咎责式

3. 好问题的根源

4. 找出好问題

5. 问问题的话术

五、提问的6个帮手

1. 是什么

2. 为什么

3. 怎么办

4. 何时

5. 何地

6. 何人

六、提问式思维

1. 一组对比问句

2. 如何构思问题

3. 提问的时机

4. 把句号变成问号

七、把握问答时机

1. 创造良好的气氛

2. 引导学员自己置疑

3. 鼓励学员积极发言

4. 选择好提问的方法

八、正面评价艺术

1. 训培师“黄金三问”

2. 注意及时反馈调控

3. 加强评价正面强化

4. 答问后的处理艺术

第九模块、五招展示自信饱满的课堂“专”

一、塑造培训风格

1. 培训师风格类型

2. 培训风格形成途径

3. 自我风格定位

二、授课表达、克服紧张训练

1.克服紧张自信张口有窍门

2.准备的内容，上台不再忘

3.紧张“断片儿”也能张开嘴

三、授课表达气场训练

1.如何抓住学员

2.告别平淡无味的授课

3.赢得信任、增加气场

4.增加表达影响力

5.引人入胜的吸引力、感染力

四、培训师的肢体语言训练

1. 培训要内容更要肢体表达

2. 培训身形及基本动作要领

3. 上台、站台、移步、退场

4. 面部表情语言运用

5. 手势上、中、下位运用

6. 眼神、目光语运用

7. 手持话筒技巧及禁忌

互动：学员现场演练

五、培训师声音塑造训练

1.语言规范

2.发声气息训练

3. 声音共鸣训练

4. 音调、轻重、节奏、停顿

5. 语气、语速、重音

6．克服咬字不清，地方口音

7．消除口头禅、尾音的办法

8. 嗓子不哑的诀窍

学员现场演练

第十模块、三招呈现专业优雅的课堂“范”

一、培训师形象、礼仪训练

1．如何通过服装增加可信感

2．在台上什么颜色不能碰

3．培训师发型很重要

4．你的鞋子穿对了吗

5．培训师形象禁忌

课堂演练

二、开课前全方位确认

1、培训场地布置要点

灯光＼音响＼麦克\电池

标语\U盘\激光笔\白纸\彩笔

2、培训师的心理准备

培训课程对学员对企业的意义

把握培训技能对培训师人生的重要意义

心理上应该注意什么

3、培训师应该如何结合主题做好素材准备

图片\图表案例解析

音乐案例解析

视频案例解析

视频处理工具案例解析

道具案例解析

4、人员如何分组 学员

三、环境掌控、现场应变技巧训练

1、PPT不能播放，怎么办

2、时间太紧张了，怎么办

3、学员打瞌睡，怎么办

4、学员打电话，怎么办

5、忘词或说错话了，怎么办

6、气氛很难调动，怎么办

7、学员提问不会怎么办

8、现场有干扰怎么办

9、学员不认同教师，怎么办

10、内容错漏,如何控制

11、气氛沉闷,如何控制

12、学员私语,如何控制

13、不断发问,如何控制

14、低估或误判学员的需求，如何调整

15、遭遇高手，如何控制

16、内容与学员的需求不对口，如何处理

第十一模块、课程展示与磨课辅导

一、课程展示、点评

1. 每人完成一个课程设计

2. 个人展示课程

3. 小组磨课、改进

二、 老师点评

1. 提出改进建议

2. 修改内容、TTT

三、再次展示、点评

1. 每人经典课程完成

2. 通过验收

3. 评比结果

第十二模块、课程回顾与课程结束

一、课程重点知识回顾

1．互动：问与答

2. 学员：学习总结

二．制定课后行动计划

1. 学以致用

2. 行动计划

范蓉

公众表达培训师

结构思维培训师

超级演说培训师

PTT国际培训师

中央国家机关口才、演说培训师

中国主持人专业委员会学术委员

中国主持人“金话筒奖”金奖得主

………………………………………………………

国家注册心理咨询师

国家注册EAP咨询师

中国培训“我是好讲师”全国总决赛评委

中国培训“我是演讲家”全国总决赛评委

30年媒体主持人及管理经验

20年高校授课及管理经验

20年企业培训与项目经验

曾任: 辽宁广播电视台丨主持人、故事台总监30年

曾任：东北大学、辽宁大学丨客座教授、硕士生导师20年

曾任：中国广播电视学会丨主持人专业委员会学术委员30年

★范蓉老师是中央国家机关指定培训导师，唯一来自演说、沟通领域的专家教练。

★范蓉老师是国家信访局、中国人民银行总行、中国农业银行、中国建设银行、

中国银行、招商银行、国家电网、中国石油、中国石化、中国移动、中国联通、

中国航发、同仁堂集团、平安保险、本钢集团等中央部委局及大型企业“公众表

达”“魅力演说”“高效沟通”“TTT”“商务礼仪”训练特聘教练、导师。

【职业背景】

★拥有31年媒体记者、主持人，频率总监背景。创办并主持《午间热线》《女性风

景线》等多个名牌栏目；创建辽宁广播电视台故事台，任频率总监。

★拥有20年大学教授、硕士生导师授课经历。参与创建辽宁大学广播影视专业教学体系，学科带头人，桃李满天下。

★拥有20年职业培训实战经验。是在主持人、教学、培训三个专业领域跨界传播的媒体人、教育者、培训师，影响60000人+提升表达力、演说力、沟通力、结构思考力、授课能力！

★范蓉老师30年只做一件事：致力于企事业人员的职业表达及思维体系建设，演说与思维工具运用及逻辑，沟通、发言、汇报、培训师授课、表达技巧等领域。熟悉培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，累计为企事业培训、辅导“公众表达”“魅力演说”“TTT”“高效沟通”技能300余家，1100余场，累计听课60000余人次，其中《公众表达》《高效沟通》《TTT》授课达800余场。

【表达与思维工具及方法】

1.逻辑学原理：表达规律与结构，层次分明，清晰流畅

2.表达学原理：表达基础与基石，鲜明到位，语言艺术

3.心理学原理：表达认知与行为，进入状态，突破恐惧

4.语言学原理：表达属性与形式，脑语嘴语，完美结合

5.展示学原理：表达输出与呈现，内外兼修，彰显风格

6.传播学原理：表达效果与作用，互动交流，听者至上 

7.思维学原理：表达结构化思维，梳理框架，图文并茂

8.声音学原理：表达的语气节奏，声音塑造，声入人心

9.身势学原理：表达非语言信息，身脸眼步，举手投足

10.行为学原理：表达本能到习惯，由内及外，标本兼治

11.管理学原理：表达的多维布局，点面结合，全脑运用

【培训方法】

1.全脑转换体验：讲解新知、共创模型、案例分析、经验萃取

2.实操训练体验：实用工具、实操训练、教练指导、现场点评

3.内心感受体验：情景模拟、互动体验、影视观看、小组讨论

4.行动内化体验：感受分享、课后行动、整改督导、转化落地

【工作实战经验】

★国家媒体——辽宁广播电视台节目主持人、故事台总监。30年媒体主持人、管理者。创办并主持了《午间热线》《女性风景线》等多个名牌栏目；创建并主持对外宣传（美国、澳大利亚）《精彩辽宁》节目；创建辽宁广播电视台故事台，市场占有率、频率收听率均列全省第一。对于公众表达、培训员工有丰富经验。凭借深厚功底、丰富经验与突出成就，荣获中国主持人“金话筒奖”金奖、中国“十佳”节目主持人、中国“百佳”新闻工作者、中国新闻工作者终生最高荣誉“韬奋新闻奖” 、全国“五一”劳动奖章。是目前将中国主持人、播音员、记者、编辑、新闻作品最高奖、中国新闻工作者最高荣誉所有最高奖项集于一身“大满贯”得主全国唯一女性。

★ 国家211大学——辽宁大学广播影视学院教授、硕士生导师。20年大学授课，参与创建了辽宁大学“播音主持”专业学科体系；主讲“广播播音主持”、《广播艺术前沿》课程；每年完成辽宁省教育厅全国艺术院校专业考试项目；对于播音主持教学与科研、艺术高考生考评及授课有丰富经验。多次为清华大学、国家行政学院、中国传媒大学等高校授课；常年为辽宁大学授课，桃李满天下。

★ 中央机关——中央国家机关指定培训导师、专家教练。20年培训师的实战授课经验，熟悉培训体系搭建，萃取的公众表达、结构思维培训工具，为国家各大部委局、全国各企事业人员的公众表达及思维体系建构，表达与思维工具运用及逻辑沟通、演讲服务，协助众多国家领导人、企业高管及中层、骨干员工实现人生跨越，是深受欢迎的魅力培训师。

【部分培训案例】

1.《公众表达》500+期

《公众表达》作为交流/口才/演说/思考/沟通的深层表达训练类课程，广泛服务于中央国家机关各大部委局、北京银行业、北京高校、上海IT行业、深圳互联网行业、天津金融业、重庆电信行业、珠海地产行业、辽宁生产制造行业、大连外资企业、等100余家企事业中高级管理者进行“公众表达”培训500天+，学员满意度在98%以上。

2.《超级演说力》300+期

此课程作为范蓉老师的经典品牌课程，有着极大的知名度与返聘率。为中国银行（天津、贵州、内蒙古、辽宁）、中国农业银行（湖北、、安徽、辽宁）全国演讲比赛教练、辅导，选手获得优异成绩，客户十分满意。作为深圳清华大学研究院江苏教学基地培训导师，常年受聘为浙江、江苏、长三角的民营企业家、管理者授课，并被多家企业采购为内训课。同时，在全国各地受邀讲授此课程，仅2019年一年此课程授课达70场(北京同仁堂集团、北京京东物流、长春一汽、黑龙江蒙牛乳业等)，另有10场大型公开课（北京、辽宁、贵州、杭州、珠海、无锡、营口、吉林白城公开课）企业评价此课程有效落地，实用性强，即学即用，解决管理者普遍存在的演讲主题不明、演讲表达不清、演讲缺乏感染等实际问题。

3.《高效沟通与表达》110+期

此课程作为范蓉老师的品牌课程，为贵州阳光集团开展二年独家培训项目，主讲《高效沟通与表达》10+期，同时培训《魅力表达》《职业素养》《执行力》等课程40+期。公众表达、高效沟通作为企业管理的显性工具，为受训学员在确立沟通目的、梳理表达思路，提高沟通技巧，提升工作效能等方面起到极大帮助作用。贵州万峰林集团也签定二年独家培训项目，主讲《高效沟通与表达》《魅力表达》《职业素养》《商务礼仪》《执行力》等课程30+期，受到企业高层领导及中层管理者的高度好评。另外，受邀在全国各地讲授此课程，仅2019年此课程授课达47场(北京中储粮、陕西国家能源集团、浙江国家电网、辽宁中国航发、大连中国石油、本钢集团等)，企业评价此课程工具易学实用、现场实操训练，即学即用有效，解决企业普遍存在的沟通不畅、表达不清，缺乏反馈等实际问题。

4.《结构性思维与表达》80+期

成功合作多家世界500强企业，为超过2000人次分批培训《结构性思考与表达》

（中国人民银行总行、建设银行、中国银行、农业银行、中国人寿、邮储银行、平

安保险、招商银行、英大财险等），旨在提高管理者及员工的职场表达能力、客户沟

通能力、即兴讲话能力。学员反馈经过培训练习后，产品演示更有条理，客户沟通

效率更高，即兴表达言简意赅，客户满意度大大提高。

5.《TTT培训师实训》160+期

作为国际PTT、TTT认证培训师，范蓉老师为多家企业做了多项内训师培训及辅导项目，在全国各地企业讲授培训师TTT课程。其中，与全国各地国家电网深度合作10年（北京、江苏、辽宁、吉林、陕西、大连、营口），1500人次分批培训60+场。与北京同仁堂集团深度合作5年（北京、内蒙古），500人次分批培训10+场。与中国烟草深度合作10年（辽宁、江苏）培训20场。与贵州省阳光集团独家培训合作项目3年，200人次分批培训超过20场。与贵州省兴义万峰林旅游集团独家培训合作项目3年，200人次分批培训超过20场。另外，50余场大型公开课、全国“我是好讲师“总决赛辅导，所有学员全都拿到中国培训“我是好讲师”大赛名次。学员反馈经过培训练习后，独立设计开发课程更有针对性，教学策略与教学方式更符合需求，授课呈现与表达能力更灵活多样，PPT制作更高大上，培训落地更易于应用与转化。

【部分服务过的客户】

央企国企项目：中央国家机关工委30场+、国家信访局5场+、中国人民银行总行

10场+、同仁堂集团10场+、国家电网（浙江、辽宁、吉林、陕

西）60场+、贵州阳光集团40场+、贵州万峰林集团30场+。

央企国企培训：中储粮、中铁集团、同仁堂集团、国家能源、国家电网、中国石油、

中国能建、中国航发、中国石化、中国烟草、中国邮政、中国移动、

中国联通、中国铁通、中铁信号、中国华能、昆仑能源、中智人力

资源公司、大连冰山集团、本溪本钢集团、北京城建设计。

外资外企培训：安利、可口可乐、西门子、松下冷链、宝盛国际、香港九龙仓、香

港恒隆。

民营企业培训：京东物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳业、顺风速运、金牌厨柜、

江苏中大纺织、德贝厨柜、万科集团、百格通贸易、无锡开拓集团、

大连斯诺德、大连凯普诺科技、大连瀚蓝固废处理。

高等院校培训：清华大学、国家行政学院、中国传媒大学、东北大学、中国医科大

学、辽宁大学、辽宁工程技术大学、沈阳建筑大学、沈阳体育学院。

医疗机构培训：爱尔眼科、北部战区总医院、辽宁省人民医院、沈阳市公安医院、

盘锦市中心医院等。