课程前言：

在销售中这样的说法是否很熟悉？

没有谈判，就没有销售。

一个单跟了很久，客户总不下单怎么办？

如何才能找到客户的利益点和关注点？

如何运用谈判来使自己在销售过程中处于有利地位？

如何才能摆脱谈判困境，并达成销售目标？

收款的理论大家都懂得，但并不是每个人都会按照正确的方式去操作，如何从来没有收款经验的人成为专业的收款人员？

课程收获：

1、帮助销售人员增加销售成功几率，使自己及产品（或服务）有别于竞争对手；

2、与难以应付及要求很高的客户成功交往，有助于与客户建立起长期共赢的伙伴关系；

3、学会设计有效的销售谈判流程；

4、更加有效地运用有限的内部资源支持销售；

5、增强相关人员的专业收款知识，理顺内外部收款流程；

6、提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧；

7、通过案例分析，加强参加培训者的实践能力。

课程对象：

营销总监、销售总监、销售经理、客户经理、资深销售代表

课程提纲：

一、销售谈判总论

1、谈判是什么？为什么谈判？

2、如果你是客户？

3、销售过程谈判焦点分解

4、谈判发生的前提

5、成功谈判的原则

6、新世纪的销售谈判的特点

二、销售谈判前的准备

1、谈判前的几种实用心态调整技巧

2、能力测试：提升谈判中的沟通能力

3、如何确定切入时机？

4、如何组建谈判团队

5、不同个性的人谈判优缺点分析

三、销售谈判的开局

1、如何探询对方最关注什么？如何提问？

2、如何主导谈判？如何造势？

3、如何松动对方立场

4、案例讲解：开局过招N策略

四、销售谈判的中期

1、谈判中的人际关系把握

2、谈判环境营造的学问

3、如何布置谈判机关？如何防止掉入陷阱？

4、中场策略学习

5、案例讲解

五、销售谈判的后期

1、如何进行让步？

2、让对方‘敢输’

3、终场绝杀策略

4、小组练习：大客户销售的临门一脚谈判演练

六、谈判中的心理学

1、了解买主的个性/三种客户类型

2、必胜的三种心态

3、再坚持一分钟

4、提高谈判心理弹性

5、解读自然人欠款时的六种肢体语言

七、收款人职责

1、各部门职责如何划分

2、收款人职责分解

3、分析与测试：收款人员的性格分析

4、案例分享：如何招聘收款人员

八、应对客户拖延借口

1、债务人的种类及个性分析

2、分组现场演练：如果你是债务人

3、常见客户拖延借口及建议解决办法

4、客户拖延的征兆

5、聆听客户反馈

6、角色演练：应对客户借口情景模拟

九、百战不殆的实用收款技巧

1、PK心理对抗表

2、120种收款应对技巧

3、收款“无间道”

4、实用收款原则

5、四种结果

6、视频：案例点评

十、标准收款步骤及技巧

1、建设与管理你的收款团队

2、标准收款流程

3、收款中的POWER法则

4、若干成功收款案例分析

十一、角色演练：收款过程综合练习

程广见

程广见老师简介

著名营销管理专家

曾任德国拜耳集团拜耳光翌公司销售管理总监

曾任模德尔科技发展有限公司副总经理

清华、北大等高校总裁班长期聘用教授

曾任北京光彩国际公司董事兼总经理

AmericaAsianSunSeadsCo.中国分公司销售经理

【简介】

程老师拥有超过十年的企业高层管理经验，其以个人管理实战经验、企业管理咨询经验和扎实的理论功底为基础，结合企业实际运作，为国内众多知名企业实施了内部培训、大型演讲及讲座，其幽默的授课风格、充满激情和出色的驾驭现场及与学员互动的能力，广受学员好评。程老师曾多次被学员评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。

自2000年始，程老师专职为国内众多知名企业提供培训与大型演讲，课程结合企业实际案例展开，以个人管理实战经验、企业管理咨询经验和扎实的理论功底为基础，有效帮助企业提高销售额、加快现金流动、改善公司盈利状况、提高客户满意度，整体提升公司经营效率。

【主讲课程】

营销管理系列课程：

《渠道建设与管理》

《信用管理与应收帐款管理》

《大客户管理》

《战略营销管理》

《客户关系管理》

《商务谈判》

《关键客户的销售管理》

《销售团队激励与授权》

【授课风格】

激情幽默，具有出色的驾驭现场与学员互动的能力，广受学员好评。

【客户见证】

北大大学总裁班、清华大学总裁班、上海交通大学、中山大学、武汉大学、新浪网、诺和诺德中国、联想集团、神州数码中国、拜耳、西门子、惠普、ABB、日本荏原机械、康明斯中国公司、中国网通、国家电网、曙光集团、罗德与施瓦茨、中国移动、中化化肥、青岛六和、丰泽饲料、中兵集团、普天太力、大田物流、天津太平医药集团、华北制药、双鹤药业、蜀中制药、东方雨虹防水、立邦漆、三棵树漆、华耐集团、四川航空、正升环保、建设银行、生命人寿、上海石油天然气、锦江航运等。