课程目标：

1.认识工作压力，能够有效化解；

2.树立服务观念，强化责任意识；

3.防止消极情绪，学会情商管理；

4.培养职场习惯，实现自我价值；

5.调整自身心态，强化角色意识；

6.树立正确观念，激发内在动力；

7.提升职业素养，破解职场迷津；

8.掌握正确思路，平衡幸福人生。

课程对象：

银行新员工

课程纲要：

第一部分：情绪与压力管理

一、职场面临的压力

1.客户期望值的提升

2.不合理的客户需求

3.超负荷的工作压力

4.同行业竞争的加剧

5.服务失误导致不满

6.家庭与工作的矛盾

二、认识压力的巨大危害

1.压力过大的种种信号

2.压力过大对身心的伤害

3.压力过大导致职业枯竭

4.压力的各种来源

三、情绪健康的五大表现

1.恰当的情绪调控

2.乐观的生活态度

3.正确的自我意识

4.良好的适应能力

5.和谐的人际关系

四、情商的五大功能

1.认识自己的情绪

2.管理自己的情绪

3.认知别人的情绪

4.管理别人的情绪

5.激励自己和别人

五、控制情绪六大步

1.确认真正的感受

2.肯定情绪的作用

3.注意情绪的讯息

4.相信能控制情绪

5.以振奋心情心动

6.善于总结经验

六、鱼一样快乐工作

1.寻找工作乐趣

2.善待每一个顾客

3.用心对待工作

4.选择积极态度

5.平衡家庭、工作关系

第二部分：职业生涯规划

一、职场四个意识转变

1.个人导向到团队导向

2.情感导向到职业导向

3.成长导向到责任导向

4.思维导向到行为导向

二、职场发展四道槛

1.从前的你：如何完成角色转换

2.环境壁垒：如何适应新的工作环境

3.目光短浅：如何把握未来发展方向

4.轻言放弃：如何克服职场的困难

三、职业发展五要求

1.健康发展为“和”

2.遵章守纪为“礼”

3.宽容正直为“节”

4.明辨是非为“智”

5.用心尽责为“信”

四、职业要求：四项基本素质

1.理念决定命运：敬业受益终生

2.知识创造未来：学习拥有明天

3.能力构筑竞争：有为才能有位

4.行为体现素养：细节决定成败

五、职业意识：五大思维模式

1.合作：多赢哲学

2.责任：敢于担当

3.积极：阳光心态

4.结果：行为导向

5.执行：积极主动

六、规划方法：找准发展方向

1.自我规划“五步法”

2.同心同步法

3.Casve循环

4.SWOT分析法

4.成本收益分析法

5.要素综合分析法

6.宏观微观分析法

七、职业修炼：全面提升自己

1.习惯修炼：细节决定成败

2.心态修炼：做自己的主人

3.学习修炼：学习成就未来

4.效率修炼：时间就是生命

5.责任修炼：做好本职工作

注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、银行特点、授课时长等确定具体课程内容。

陈培松

〖个人简介〗

陈培松，44岁。职业培训师、咨询师，工商管理硕士，专注从事金融管理咨询与培训工作十余年。优智创先管理咨询公司高级合伙人，上海某资本管理合伙人，荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。受聘多家金融咨询培训机构、商学院、大学担任特聘讲师。

坚持参加各种形式的学习和培训，笔耕不辍教学相长，以此不断提升授课水平。与全国著名培训师尚旭东(同一家公司合伙人)合作出版专著《不懂带团队，你就自己干到死》。与多位人力资源专家合作研究“新员工赋能”项目，并申请作品登记证书。

〖培训风格〗

理论知识联系工作实际：避免纸上谈兵

独特视角结合微观运作：恪守知行合一

深刻讲解配套互动研讨：坚持学员为主

激情干练不失睿智风趣：杜绝忽悠冷场

〖培训原则〗

怀着敬畏之情做好每个咨询、培训项目，讲好每次课。

〖培训理念〗

让学员有所收获，与机构合作共赢，使自身不断成长

〖主要课程〗

通用管理：

《管理者技能》、《大堂经理能力提升》、《团队建设与管理》、《执行力》等

销售服务：

《银行网点管理营销》、《卓越大堂经理》、《抱怨与投诉处理》、《服务能力提升》等

职业素养：

《职业化塑造》、《职业道德与操守》、《情绪压力管理》、《时间管理》等

辅导项目：

《商业银行开门红》

注：具体课纲和训练营详细资料，欢迎索取。

〖部分客户〗

贵州中行、云南中行、山东中行、山西建行、浙江建行、安徽农行、湖南农行、陕西农业发展银行、山西农业发展银行、安徽邮储银行、贵州邮储银行、浙江邮储银行、河北邮储银行、梅州邮储银行、华夏银行、青海银行、吉林银行、长沙银行、宁夏银行、兰州银行、郑州银行、大同银行、云南农信社、安徽农金、山西联社、湖北农信社、贵州农信社、甘肃农信联社、江西联社、山东农信社、青海农信社、衡阳农信社、渭南农信社、咸阳农信社、陕西延安农信社、陕西榆林农信社、陕西西安农信社、江苏姜堰农商行、三门峡农商行、江南银行、民丰银行、黑龙江鹤岗农信社、黑龙江佳木斯农信社、河南禹州联社、四川遂州农商行、浙江湖州农信社、上海农商行、陕西汉中信合、陕西安康信合、陕西宝鸡信合、陕西铜川信合、陕西商洛信合、河南洛阳信合、河南信阳信合、河南鹤壁信合、江西莲花联社、河南巩义联社、江苏长江农商行、河南郑州联社、济源农商行、吉安农商行、天津滨海农商行、安阳农信社、新乡农信社、衡阳农信社、保定农信社、新东方村镇银行、尉氏合益村镇银行、开封农信社、鹤壁银行、邳州农商行、莱阳农商行、蒙山农行号、扬中农商行、枣庄银行等。

〖合作事项〗

为保证培训质量及效果，请主办方及教辅人员在条件允许下准备以下事项：

设备：投影仪照度尽可能亮些，屏幕尽可能大些，最好无限麦克，保证效果良好，并注意电池的更换；

教具：可准备大白板一块，白板笔不少于2支（黑色或蓝色，红色），板擦一块，如有分组，每组准备小贴纸一盒，大白纸一张。

环境：保持教室环境安静、无噪音干扰、光源亮度可控、温度适宜可控、相对封闭，如需分组研讨，需提前分组；

电脑：自带电脑和激光笔，可提前与相关设备做必要调试；

准备：主办方应提前一周以上时间，告知参训人员人数结构、培训需求、企业背景等相关资料，以便做针对性课程设计；

资料：课程讲义提前一周左右提供，以便打印分发。可能会根据课题，准备相应互动研讨资料，也会提前跟主办方沟通做相关准备；

纪律：请保持参训人员的稳定性，切勿以工作原因，人员进去流动频繁，影响课堂秩序。务必要求课程时间不受手机干扰。

致谢：对您的耐心阅读，深表感谢，欢迎索取相关课程资料并期待深度合作！