一、认识精细化管理

1.精细化管理的定义

2.精细化管理的目的是最有效地做出结果

3.精细化管理的四个核心

（1）注重细节

（2）解决问题

（3）追求圆满

（4）做出结果

4.精细化管理的五个维度——五精管理体系

（1）精细——细——全面的细致

（2）精准——对——正确地确定

（3）精确——最——做的最精最优

（4）精益——更——精益求精、更精更优

（5）精美——美——人文化的和美高超

5.实现精细化管理的两大方向

（1）打造精细化的软实力——团队职业素养

（2）打造精细化的硬实力——精细化的工作管理

二、打造团队精细化软实力——团队职业素养

1.什么是人才？

2.为什么贯彻精细化管理要从团队软实力开始？

3.打造精细化的软实力

（1）细节决定成败的思维

（2）平凡的事情做到不平凡就是伟大

（3）细节的缺失核心是责任心的缺失

（4）不拿“马虎”当借口

4.打造精细化的团队文化

（1）文化是用来干什么的？

（2）文化落地的四个步骤

（3）管理者的榜样作用

（4）管理工具：打造文化的“三会四榜”

三、打造精细化的硬实力——精细化的工作管理

1.精细化是为了最有效地做出结果

2.什么是结果？

3.团队做出结果的五个步骤

（1）目标精准明确

（2）方法步骤精细到位

（3）过程精准执行到位

（4）赏罚精准及时

（5）结果改进解决问题

4.精细化管理第一步——立标准

（1）卓越的组织为什么能基业长青

（2）科学的标准是做到精细化管理的前提

（3）标准从哪里来

工作总结

问题改进

标杆学习

多做一步

（4）形成“四化”的工作标准体系

目视化、公开化、标准化、规范化

5.精细化管理第二步——树规则

（1）无规矩不成方圆

（2）规则是标准落地的具体表现

（3）规则的神圣性不容侵犯

（4）树规则的四个原则

公平性原则

明确化原则

正规化原则

制度化原则

（5）规则落地的五个步骤

广而告之宣传规则

团队学习掌握规则

工作实践落实规则

赏善罚恶确立规则

全员内化传承规则

6.精细化管理第三步——定流程

（1）精细化的工作流程是将精细化管理落地的重要步骤

（2）用5W1H去精细化工作流程

（3）管理工具：制定精细化流程的两个工具

（4）如何避免细节的失误？

（5）管理工具：精细化的工作规划表

7．精细化第四步——明赏罚

（1） 目标有了，怎么去实现？

（2） 员工不会做你希望的事

（3） 关于新加坡现象的思考

（4） 赏罚是为了保证精确执行

（5） 用项目管理的思维做好过程监控

（6） 精细化的过程监控要明确的四件事

监控时间点

监控行为点

评价的标准

问题及时解决与改进

（7） 管理工具：做好过程监控、赏罚到位的八个方法

四、工作中的精细化管理实践

1.如何精细化派任务

（1）员工执行不到位的原因

（2）派任务时候用点教练技术

（3）精细化派任务要解决的四个问题

目标清楚明确

步骤方法精准到位

资源配置精准合理

激励机制精准有效

2.如何应对下属提出的问题

（1）不能让下属产生依赖

（2）不能让下属似懂非懂

（3）应对下属提问的四个反问

（4）如何让下属精准解决问题

（5）如何让下属自动自发思考问题

3.如何表扬和批评

（1）表扬和批评也要精准到位

（2）表扬和批评的依据

（3）精确定义要下属发扬什么与改进什么

（4）表扬精准到位的两个原则

（5）胡乱表扬的危害

（6）批评精准到位的三个原则

4.如何精准授权去提高团队效率

（1）授权的管理学核心

（2）精准授权的四个原则

（3）是否授权要思考的三个要素

（4）授权的四种模式

（5）如何精准选择合理的授权模式

（6）授权的流程

五、结语：精细化管理在于不断进步、精益求精

陈龙

【基本情况】

经济学硕士，管理培训专家，员工素质训练师。时代光华教育集团总部首批认证内部培训师，香港光华管理学院特聘员工训练讲师，AACTP认证培训师、PTT培训认证讲师、中国管理培训协会委员。中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师、清华大学、北京大学、人民大学总裁班、高研班特聘讲师、北京海淀企培中心特聘讲师、湖北卫视职业指南频道特聘讲师、SOHU职场一言堂特聘讲师、中国经济干部管理学院特聘讲师。

拥有十余年的企业管理经验，现任北京思和创投董事合伙人，曾任和君智业管理顾问有限公司副总经理、高级培训师，北京时代光华教育发展有限公司课程研发部门首席顾问、培训认证中心负责人；北京智启动力管理咨询有限公司培训总监、慧商斯威财务管理顾问（北京）有限公司总经理等职。

陈老师擅长于员工素质提升、管理技能提升、团队领导力、终端店面销售技巧、店面管理技能、销售人员心态训练等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。

【部分培训和服务的企业】

陈老师授课多年、讲授的内训、公开课不下千场，人数最多是和高建华老师在恒星集团总部同台的两万余人大会。部分培训的企业有：

胜利油田、高等教育出版社、中国风电集团、神华集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、华远地产佛山、鲁能地产、华润北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武汉）、中电建集团、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、吉利汽车总部、三一重工、中联重科、北京首发集团、北京首创集团、北京给排水集团、中国建筑科技研究院、中国运载火箭研究院、航天三院、航天九院、三峡集团培训中心特聘授课讲师、国电培训中心特聘授课讲师、宜昌三峡电力职业学院特聘授课讲师、葛洲坝集团项目经理班特聘授课讲师、中国电子科技研究院、中石油北京、中远天津、天津高新区、宁波大榭港务、海南航空总部、海南航空天津、国航北京、石家庄机场、鄂尔多斯总部、弗拉蒂尼服饰、乐克服饰、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、天津泰康、新疆泰康、西宁人保、保定人保、吉安人保、哈尔滨人保、乌海人保、山东海科集团、普天集团总部、搜狐总部、杭州易泰达科技、中天集团总部、北京知鸟集团、北京九思易科技、浪潮集团总部、三星中国总部、北京海淀企培中心、全聚德总部、永业集团、咸宁供电公司、国家电网北京、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团、工商银行北京分行、建设银行山东分行、中行天津分行、中行郑州分行、中行南阳分行、平安银行浙江分行、广东发展银行、农行淮北分行、农行山东分行、农行安徽分行、农行内蒙古分行、农行湖北分行、农行湖南分行、农行西藏分行、农行云南分行、山东农商银行、云南农信社、华夏银行北京分行、滁州银行、日照银行、杭州银行、蒙娜丽莎陶瓷、欧神诺陶瓷、东鹏陶瓷、马可波罗陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木门、TATA木门、肯帝亚木业、兄弟木业、申鹭达卫浴、特陶卫浴、辉煌水暖、柔然壁纸、欧派厨柜、红苹果家具、意风家具、掌上明珠家具……不一一例举

【出版书籍】《金口才、银卖手》、《成交圣经》

【视频、光盘产品】《职场沟通艺术》、《这样的你才优秀》、《和谐团队五大障碍》、《野狼销售》、《终端销售五大死穴破解》、《店面管理一点通》、《打造创业型团队》、《电商创新营销》