课程介绍：

TWI督导人员训练（Training Within the Industry）课程是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。TWI课程包括以下三个部分：

工作教导（Job Instruction）——透过对部属的培育与教导，进行经验传承；

工作改善（Job Methods）——不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；

工作关系（Job Relation）——运用有效的领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系。

课程背景：

班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都有要经过层层分解最后落实到班组。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。

课程目标：

掌握做好班组长的基本常识的，知道班组长在企业中的地位和作用、职责和权限，更好的为企业服务。

通过班组管理的学习，能充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结合作，合理的组织人力、物力、充分利用各方面的信息，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

通过学习培训管理知识掌握班组培训的方法，开展好班组的培训工作。

通过学习现场管理,使生产现场干净、整洁、井然有序。

了解机器设备管理在生产中的作用，设备管理的方针和方法、设备管理的任务、设备管理的主要内容。

掌握物料管理的基本知识，以达到提高经济效益的目的。

如何更好的自我提升，正确规划自己的职业生涯。

课程大纲：

第一部分 班组长的角色认知

班组长的地位和使命

班组长的重要作用

班组长的管理水平现状分析

认识企业管理中的各种角色

了解所在的班组

自己为什么担任班组长

班组长的权力和管理原则

角色认知——对自己和环境的分析

如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

第二部分 班组长应学习的技术、新班组长定位法则

作业技术

管理技术及方法

怎样提高人际技术？

什么是理念技术？

问题解决的流程与发掘问题的手法

分析与改善问题的手法

当好班组长要先抓的三件事

第三部分 班组长的一日管理

上班前要做的事项

班后立即要做的事项

上班中要处理的事项

下班前不可疏忽的事项

班组长的时间管理

如何避免“会而不议”

晨会实施方法

第四部分 如何做好下属，有效的辅助上司

下属的8条戒律

与上司处好关系的三个原则

与上司相处的七种武器

与上司相处的四大禁忌

怎样接受与执行上司的指示

怎样说服上司

如何及时向上司反馈反面意见

怎样赢得上司的赏识与依赖

如何与异性上司相处

汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力。

第五部分 如何带好自己的下属，有效的激励领导下属

如何对待不合作的“刺儿头”

如何有效领导和管理年资比自己久的下属

怎样让有背景的下属听你的

如何管理“老上级”

如何管理阿谀奉承的员工

如何管理斤斤计较的员工

如何让下属认定跟着你有前途

与下属交往的8点建议

如何把激将法用在火线上

如何对待非正式的小群体

如何化解班组间的矛盾

第六部分班组长的管理技巧训练

生产计划与“游戏规则”

生产计划的分解步骤

怎样制定/落实班组生产计划

生产安排的常用方法

如何确保完成定额

如何执行规章制度

如何建设成功的团队

现场五要素管理技巧

如何做好班组的5S管理

海尔的5W3H1S和 6S管理方法

重点管理法与戴明管理循环法在班组管理中的应用

沟通障碍的产生及防范

班组生产设备操作管理

新员工的管理与培训技巧

岗位交接班处理技巧

第七部分 日常管理工作实务

物料管理工作实务

人员管理工作实务

设备管理、保养与维修实务

技术管理工作实务

交期管理工作实务

安全管理工作实务

现场品质管理与控制的工具和技巧

班组中如何开展品管圈活动

如何处理好与其它部门之间的关系

怎样让使你的指令顺利贯彻

班组人员绩效考核的主要办法和途径

员工的考核与奖惩工作实务

提案改善与小组活动

张诚忠

张诚忠老师 共赢领导力教练

21年企业高管实战经验

英国威尔士大学管理硕士

国际经理人协会注册高级培训师

中车集团连续9年合作讲师

中石化长城润滑油连续5年合作讲师

原EPS爱普司(中国)|市场总监/总经理

■6家大型企业OB组织行为学顾问

■上海交通大学EMBA/浙江大学(MBA)讲师

■今日头条职场领域专栏作者：《领导力变革系列》《团队氛围塑造》《成为解决问题高手》等

■3门注册商标/4门版权课程研发者：《共赢领导力®》、《问题锤®》、《Touch Think®》；《乐高式创新©》、《乐高式复盘©》、《创新问题锤©》、《游戏化思维©》

擅长领域：领导力变革、团队执行力、员工辅导培育、跨部门沟通、高效会议、问题解决等

实战经验：

张老师在12年的培训实战中，累计授课800多场次，培训学员达 5万人次，其经典课程《共赢领导力》《团队建设》《客户关系管理》《会议管理》等被中石化、中石油、中车、邮政、中移动、工商银行等200多家大型企业反复采购。

■团队领导能力——曾用2年时间助力爱普司(中国)3大区域(华南/华东/华北)运营部/市场部/销售团队提升敏捷团队建设、铁三角运营模式，推动企业从8个网点发展到30多个城市点对点互联模式，并助力企业连续2年被中国安利/上海家化等评为AAA级优质服务商。

■课程开发能力——曾为上海电视大学研发《问题分析与解决》等课题，复旦大学复泰商学院研发《绩效评估辅导》等课题，腾讯企业大学研发《团队氛围打造》《向上沟通》等课题，2年内累计研发30多个管理课题，在课程开发的专业度上得到各个企业大学的一致认可。

■沙盘运用实操——老师在管理中能够根据企业特色情况，定制化《领导力沙盘的系列工具》，其中，曾用1个月时间助力大连海运集装箱、碧桂园、长园电子、华阳集团4家大型企业管理层领导能力平均提高20%，职业满意度提高26%。

主讲课程：

01-共赢管理类

《共赢辅佐——如何向上管理》

《共赢协作——高绩效的会议管理》

《共赢链接——跨部门的沟通与协作》

《共赢魔方©——游戏化模式赋能新生代》

《共赢执行力——高绩效团队管理沙盘模拟》

《共赢领导力®——激活团队挑战现况的12个工具》

02-创新管理类

《问题锤®——突破性的问题分析与解决》

《创新问题锤©——如何持续突破与改进的工具》

部分授课案例：

★ 曾为中车集团及其下属公司(时代电子公司/时代新材公司/时代新能源等)进行《共赢领导力®》《团队执行力》等，助力大部分管理者做三年能力晋升的系统计划，持续返聘9年。

★ 曾为中石化长城润滑油(华南/华北/华中/华东)进行《领导力的问题解决》《会议管理》等，设计培训和教案工具，辅导学员做解决式方案，持续返聘5年。

★ 曾为步阳集团进行《共赢的团队执行力》，助力其品牌在全国渠道队伍中快速建立团队认同度和管理模式，并用1个多月时间进行全国各省市轮训，累计授课21期。

★ 曾为雷士照明企业商学院总裁班进行《共赢领导力®-激活团队挑战现况的12个工具》

，通过企业自身的案例做问题分析/沙盘模拟，累计7期。后被转介到其他企业，返聘11期。

★ 曾为TCL集团进行《创新式的问题分析与解决》，根据客户需求定制化解决问题沙盘、案例模板、经验萃取工具，培训效果得到集团领导的一致好评，后返聘8期。

★ 曾为邮政EMS湖南总公司进行《共赢的团队执行力》，累计8期。后转介为黑龙江总公司、长沙分公司、苏州分公司授课15期。

★ 曾为三一重工进行《共赢领导力®》，帮助中层管理者提升领导力素养/职业定位/提高向上沟通/跨部门协作的能力。后转介为三一科技/三一精机/三一重装/三一太阳能公司授课7期。

★ 曾为大连海运集装箱进行《共赢领导力沙盘》《共赢团队执行力沙盘》，利用沙盘、乐高工具引导的方式下，让学员们在课程实践中找到问题结症，让培训效果超出预期，后返聘5期；

★ 曾为苏宁易购进行《共赢领导力®-激活团队挑战现况的12个工具》，帮助华东地区各地储备干部掌握知人善任的能力，学会沟通与激励的方式，在原有基础上有效提升20%的员工能力晋升率，后返聘12期。

★ 曾为韩国斗山挖掘机营销总裁班进行《创新问题锤©-如何持续突破与改进的工具》，利用鱼骨图和逻辑树的分析方法，建立团队创新意识、三维问题管理模型，并掌握解决工作难题的创新方法论，助力当年的业绩实现50%整体增长，后返聘6期。

......

授课风格：

张老师秉承“授人以渔”理念，多感官教学，让学员轻松掌握内容，可以学完就用：

●体验式教学，在学习中调动学员的参与度，增强学员自学能力；

●工具式教学，内容贯穿大量鲜活案例与实用工具，深入浅出，增强学习实用性；

●情景式教学，打破刻板，将理论与实践相结合，贴近工作，强化内容落地性。

部分服务客户：

大型企业：国家电网、南方电网、中国邮政、中国烟草、上海纺织、上汽、通用、宝钢集团、中国兵装集团、中石化集团、中石油集团、中化石油、长城润滑油、碧桂园、中车集团……

金融行业：工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、宁波银行、城市商业银行、光大银行、温州浦发银行、兴业银行、农合行、中国人寿、平安保险、美国友邦保险、中宏保险、太平洋安泰、新华人寿、泰康人寿、金盛人寿、大众保险、华泰保险、国泰君安证券、人民保险、神州担保、永诚产险、中华保险、上海起航教育、汇付天下、东方证券、花旗银行投资……

公立事业：上海城投集团、上海地铁交通、苏州图书馆、锦州中心医院、上海广电局……

科技行业：阿里巴巴、第九城市网游、三星电子、复旦微电子、上海微电子、上海联想电脑、上海华北科技、上海海尔数码科技、无锡小天鹅、上海健特生物（脑白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨环保、江苏八方电工、杭州佑康、湖北百信集团、万达信息、腾龙软件、NCR、意格（上海）设计、东圆软件、昂宝科技、上海德固赛、上海空间电源811所、中电科技集团21所、上海齐耀动力、思源电器、龙旗科技、电子科技研究所、深圳万利达、中船九院、船舶重工集团公司711研究所、瑞庭网络技术、开源电脑设备、威强工业电脑、深圳怡化电脑……

通信行业：中国移动、中国电信、中国铁通、中国联通、海能达通信、信大捷安、九行通讯、大唐通讯、北京移动设计院、上海华艾软件、杭州东方通信、德信通信……

生产企业：冰轮集团、延凌德邦、金太阳、威尔精密螺丝、长兴光电、沃富国际、博尔、良信电器、浙江星光电器、浙江超人集团、淅江群升集团、雷迪机械、超众动力机械、力诺机械、金泰线业、三联机械、新祺晟塑料制品、黄河酒业、锦飞化工、力劲集团、捷虹化工集团、德乐食品、日冷食品、凯信服装、上海良信电器、红蜻蜓集团、亚邦集团、回天化工、光明牛奶、汇和集团、诺发、神开石油设备、中山中荣印刷、天鹅集团金坛柴油机、大金空调、美的中央空调、林洋电器、苏化集团、天正集团、天泰焊液、 (Wilo)威乐水泵、广西中粮、上海外高桥船厂、上能变压器、宁波南车传感器、太仓五洋集团、南通普力马、苏州道森、新安化工、沪安电缆、万律集团、长园电子、浔兴拉链、华明印刷、申久化纤、斯可络空压机、上海电气集团、时代电动、平高集团、湖南中车、澜弘纺织印染、杭州杰拉科技、ADAYO华阳集团……

汽车行业：三一重工、山东临工、东风商用车、南车新能源汽车、利勃海尔工程车、韩国斗山挖掘机、浙江飞神车业、通用汽车、虎霸工程车、凯斯农用车、龙工叉车……

建材行业：浙江步阳集团、浙江星月集团、杭州华正新建材、紫琅衬布、凯胜家纺、罗莱家纺、飞利浦Philips照明、西顿照明、雷士照明、三联照明、无锡惠丰照明、家和沙发、包豪斯家具、徐家木业、锦绣前程、誉丰地板、韩国纳路油漆、嘉宝莉油漆、ABB、TCL（罗格郎、商用科技、照明）……

物流行业：中集南方集团、大连海运、大连集装箱码头、TNT、爱普司物流、广州雪鹿物流、网盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集装箱运输(上海)、海苑储运、东方航空公司……

服务行业：苏宁易购、上海万创房产、上海信义房产、上海宝铭房产、智恒房产、联华汽车、永琪养生美容美体公司、安利、完美、如新、上海冠松汽车、网益公司、上海深度广告公司、财智知己广告公司、金何田上海分公司、德国AMC厨具、鼎元空调设备有限公司、海盐青莲食品、苏州中华园大酒店、书香世家……

医药行业：GE(中国)、视康眼镜、海昌视觉、万邦药业、微科生物、执诚生物……

商贸企业：Parker(中国)、 第九城市、金泰线业、黑田(中国)株式会社、丹纳赫(中国)、阿里巴巴网络、糖烟酒公司、亚太人力资源网、中国纺织品信息中心、SGS(中国)、新华传媒、日东电工(中国) 、日本博濑电机、KONICA MINOLTA(中国)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……

高等院校：北京大学、上海同济大学、上海交通大学、浙江金华党校、浙江师范大学、上海财经政法大学、复旦大学管理学院、上海社科人文学院、华中科技大学，浙江大学……

部分客户评价：

张老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法。

——百度创新中心培训负责人 童陵枫

张老师的课实用性非常强，我们是第四年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击，收获颇丰。

——湖南邮政总公司培训部主任 王慧敏

张老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，是难得的良师益友。

——中华英才网人力资源总监 Danny

张老师的课是我们碰到难得的接地气的课程，不仅生动，而且让学员能充分参与性到沙盘中，用我们企业的案例在模型里得到启发，学员找到方法。

——西顿照明总经理 陈实

在这三天的训练中，张老师无论是在理论知识，还是带着我们做练习，都让我十分受益，能把所学的知识点通过张老师结合工作的案例，再加上带我们一起做的练习，并给了十分中立而系统的指导，让所有同事伙伴都有巨大的收获，同时也让我大大提升了自己的领导力及管理能力！感恩张老师的辛苦付出。

——三一重工 谭部长