第一章沟通的基础--知己知彼

1.沟通的目的和原则

2.角色练习：他是谁？

3.沟通的基本方法—5W1H法

4.沟通的障碍和误区

5.倾听、表达、提问的技巧

6.“重新组合”的技巧

7.角色扮演游戏：她听懂了吗？

8.同频道沟通

9. 敏捷的反应—论点和论据

10．分组练习：“自圆其说”

第二章 企业内部沟通技巧

1. 部门内部的沟通

* 内部沟通的问题及产生的原因

* 内部沟通的12项规则

2. 角色扮演游戏：我是指挥者

3. 企业内部跨部门沟通

* 部门之间沟通的特点

* 部门之间沟通的误区

* 部门之间沟通的障碍

* 跨部门沟通常见的16问题

* 分析与解决方法探讨

4. 成功的管理者在沟通中的驾御能力

5. 了解您的上司及下属的沟通方式

第三章知己知彼的的沟通能力--有效的工具DISC

1. 了解他人的行为与沟通特质—D，I,S,C

2. 行为影响情绪

3. 认识不等于了解

4.你是管理付出还是激发投入？

5.案例分析：D特质的领导与I，S,C特质的下属

6.案例分析：C特质的领导与I，S,D特质的下属

7. 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理

8. 沟通中的八大障碍

9. DISC技术应用：了解和管理您的团队

10. DISC技术应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合

11.DISC技术应用：克服倾听的四个误区：

*想当然 *好为人师 *追根究底 *价值判断

12.DISC技术实战：客户服务与客户投诉处理

13.DISC技术实战：了解客户，成功销售

14.DISC技术实战：得心应手的项目管理

15.DISC技术实战：有效激励，您能因人而异吗？

舒音

世界第二大培训咨询机构法国企顾司（CEGOS）中国区 四大元老 咨询师 & 培训师 之一

22 年资深职业培训师咨询师擅长培训和咨询领域：领导力 & 通用管理

+ 教育及资格认证

1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问

2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问

3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问

4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问

5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师

6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问

9.法国企顾司15门版权课程认证讲师

10.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师

11.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

12.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师

13.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师

14.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师

15.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

+ 讲师经历

1.企顾司企业管理顾问(上海)有限公司（中国，上海）：领导力与通用管理资深职业培训师

2.法国 CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎)：职业培训师

3.法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问

4. L’OREAL （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划

5.法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问

6 北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

+ 优势与专长

1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；

2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；

3.法国企顾司培养的职业培训师，企顾司中国区四大元老职业培训师和咨询师

+ 培训风格

实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

+ 专长课程

领导力系列：

《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）

《知人善用的团队管理》

《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）

《POA组织赋能》

《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）

《4D 领导力》（美国版权认证课程）

《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》

《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）

《激励与留人》（法国企顾司版权课程）

《卓越经理人》

《中层管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）

《跨部门沟通与协调》（法国企顾司版权课程）

《TTT 培训师的培训》(法国企顾司版权课程）

《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》（法国企顾司版权课程）

《秘书与助理职业化综合技能提升》（法国企顾司版权课程）

《高效会议管理》(法国企顾司版权课程）

《沟通与协调》（法国企顾司版权课程）

《高效时间管理》(法国企顾司版权课程）

《演讲与表达》（法国企顾司版权课程）

《新员工职业心态与职业核心素质培训》

《怎样写报告和演讲报告》

《企业商务礼仪》

《市场销售部助理的职业技能》（法国企顾司版权课程）

+ 服务客户

国际知名企业：

上海大众 (Volkswagen)，西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM)，戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司，联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)

爱立信( Ericsson), 诺基亚（Nokia），阿尔卡特（Alcatel）, 阿尔斯通（Alstom）, 汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France)， 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼电子

(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊顿(Eaton), 柯达电子(Kodak)，伊莱克斯 (Electrolux), 朗讯科 技 (Lucent Technologies)

罗氏制药 (Roche)，诺华制药 (Novatis)，葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森，上海惠氏制药，强生制药，博福益普生，

可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)，达能食品（苏州）有限公司， 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品（苏州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人寿保险，宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫，迪卡龙,

国内知名企业：

阿里巴巴网站（杭州）有限公司，中国电信，广东电信，中国移动， 中国石化，中海油， 烟草集团（厦门烟草， 上海烟草），中国指数研究院，新东方，湖南民政学院

浦发银行，中国银行，建设银行，民生银行，浦发银行，交通银行信用卡中心， 东方证券，搜房网， 德祐地产， 世茂集团，万科集团，阳光集团，上海商城，海尔集团，海信集团， 康佳集团

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