课题解读：

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

本课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

课程目标：

1、清楚地理解如何针对问题来搜集、排序、组织、分析与确认数

据、信息、经验与知识；

2、了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并

获得良好的结果；

3、能够分析工作状况并更好地设定优先级；

4、了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

5、能更好地处理工作中的关键问题并制定解决方法；更好地管理

风险，确保工作任务得以顺利实施。

课程要求：

1、要求参训学员有丰富的工作经验；

2、最好能在课前准备好相关问题的素材。

课程大纲

大纲一：探寻人的基本思维模式

小节内容教学设计/工具教学时长

（一）思想承受力在时代中的变化

（二）三种常见的思维模式

1、垂直思考

2、水平思考

3、发散思考

（三）解决问题前的目标分析教学形式：

讲解、案例、引导1小时

大纲二：问题之状况分析（情景判断）

小节内容教学设计教学时长

（一）状况分析流程

1、拆解关注事项

2、优先级排序

3、规划下一步

（二）状况分析复盘教学形式：

讲解、案例、团队共创1.5小时

大纲三：问题之原因分析

小节内容教学设计教学时长

（一）问题定义与结构

1、问题的种类

2、问题的层次

（二）原因分析的流程

1、描述问题

2、找出可能的起因

3、评估可能的起因并确认

（三）原因分析在团队中的应用教学形式：

讲解、案例、演示训练、点评

世界咖啡、团队共创

工具表单：

《还原提问卡》2小时

大纲四：问题之决策分析

小节内容教学设计教学时长

（一）决策的定义及种类

1、决策的层级

2、标准决策模式

3、快速决策模式

（二）决策的风格与影响

1、D型决策风格及影响

2、I型决策风格及影响

3、S型决策风格及影响

4、C型决策风格及影响

（三）决策分析的流程

1、明确决策目的

2、评估可选方案

3、做出决策

（四）决策制定的陷阱（冲突分析）教学形式：

讲解、案例、演示训练、点评3小时

大纲五：问题之风险与机会分析

小节内容教学设计教学时长

（一）风险与机会

（二）应急预防与促进扩大

（三）风险与机会分析流程

1、预测

2、预防

3、补救

（四）加强成功的执行概率教学形式：

循环校验3小时

大纲六：解决方案成果复盘及应用

小节内容教学设计教学时长

（一）结果复盘

（二）制版应用教学形式：

循环校验、成果输出1.5小时

课程总回顾及结束

刘睿

BSI-ISO10015培训质量体系认证讲师

ACI国际注册高级讲师/课程开发导师

北大博雅教育研究院培训师培养体系

—— 行业专家

TTD赋能型培训师系列课程版权人

浙江省企业培训师协会副会长

《做最优秀的培训师》作者

《TTD重塑赋能型培训师》作者

实战经历

十九年培训及中、高层管理经验，曾历任GOOGLE中国北方区培训经理、央视网企业频道培训总监兼渠道总监。

持续专注培训师培训和课程开发领域，始终秉承实用、落地的原则，亲自组建或辅导逾500家企业内部的培训师队伍建设，先后为移动通讯系统、电力系统、金融银行系统、百余家上市公司及制造型企业培训出近万名企业专、兼职内训师。

授课风格

1、培训体系系统化，以理论、模型为基础，融合自身经验与观点进行实战教学

2、注重学员对知识的兴趣度及实用度， “化繁为简，化简为趣，化趣入道”

3、互动性强，注重学员的参与性，通过引导，激发学员思考；

4、课程采用独特的“五维教学法”，促动培训绩效改进

经典课程

注：

表达呈现能模块 —— 初阶课程

教学设计能模块 —— 中阶课程

课程开发能模块 —— 中高阶课程

复盘萃取能模块 —— 高阶课程

问题解决能模块 —— 高阶+课程

项目咨询

《TTD重塑赋能型培训师培养系统》©——版权项目

课程类别：员工培训、内训、公开课、训练营

课程时间：初阶2-3天；进阶3-5天；高阶5-7天

项目时间：6个月~1年

课程对象：企业专、兼职内训师、中、高层管理者、职场人士等

服务过的企业节选

银行类：

中国银行（上海徐家汇支行、闸北支行、南京、湖北、台州、常州、佛山、西藏等分行）；

建设银行（湖南、湖北、山东、重庆、黄冈、黄石、台州、唐山等分行）

农业银行（农行总行及太原、重庆、天津、上海、长沙、娄底、湘潭、烟台、威海、石家庄、济南、温州、金华、银川、西藏、内蒙等分行）

工商银行（福建、河南等分行）

招商银行（上海分行、泉州分行）

交通银行（苏州、嘉兴等分行）

邮储银行（浙江、福建、天津、北京、湖北、邯郸、秦皇岛等分行）

民生银行（河南省行）

平安银行（长沙分行）

华夏银行（山东省行）

浦发银行（长沙分行）

各城商行：湖北银行（总行）、泰隆银行（总行）、渤海银行（天津、南京等）、华融湘江银行（总行及邵阳分行）、江苏银行（苏州分行）、无锡银行、徽商银行（总行）、平顶山银行、广东南粤银行（总行，共五期）、上海银行、嘉兴银行、郑州银行、兰州银行

各农商行：上海农商银行、安徽休宁农商行、济宁农商行、临沂农商行、青海农信社、浙江农信嘉兴办事处、南浔农商行、禾城农商行、嘉善农商行、北仑农商银行、淄博农商行、栖霞农商行

保险类

建信人寿（上海总公司、江苏、浙江等分公司）

人保财险（宁波、广州、湖南等分公司）

大地财险（上海总公司）

中邮人寿（浙江省公司、北京总公司）

中国人寿（福建省公司）

农银人寿（浙江、西安公司）

安盛天平（浙江、山东等分公司）

工银安盛（河南省公司）

太平洋保险（山东省公司）

移动通讯

中国移动（河南、湖南、山西、广西等分公司）

中国联通（河南、贵州等分公司）

中国电信（上海、山西等分公司）

电力系统

吉电股份、吉林供电、上海电力设计院

南方电网（广州、深圳、昆明、香格里拉）

国家电网宁波供电公司

许继集团

房产

世纪金源集团、上海万科、易居中国、瑞安地产、保利物业、世茂大厦

IT/科技

阿里巴巴、网易（广州）、百度（昆明）、微贷网、央视网商城、化塑汇、安集微电子、铭万、数梦工场、壹网壹创、51信用卡、长城宽带、神州数码

快消/商超

东方商厦、利群集团、浙北大厦

青岛啤酒（青岛、临沂）

雪花啤酒（安徽、山西、陕西）

蒙牛集团（呼和浩特、湖南）

康师傅（上海）、德克士（上海）、浙江中烟、联想手机

飞鹤乳业

交通/运输

云南公路投资集团、浙江交通投资集团、沪宁高速、甬金高速

杭州公交集团、辽宁交通厅、虎跃快客

东方航空（上海、昆明）、萧山机场

医药

云南白药集团、施强药业、紫竹药业、葫芦娃药业、老百姓大药房、博瑞生物、康恩贝药业、吉威医疗

其他

博世电动工具、美的集团、海信集团、上汽集团（南京）、吉利品牌研究院、

无锡地铁、东芝空调、四季沐歌、博西电器、松下电器、德力西电气、九阳电器、苏泊尔集团、晶科能源、绿源电动车、浙江永泰集团、杭州万事利集团、金沂蒙集团、威士伯涂料、人本集团（轴承）、振华重工、中船九研、中电海康、上海宝钢、华电开关、神华集团（宁夏）、盾安集团、博德精工、金锣集团、新松机器人自动化、新爱迪服饰、维格娜丝女装、国泰君安、宁波成教学院、昂立教育、杭州粮油总公司、东昌集团、武汉天然气集团、上海燃气集团、上港集团、杭州海关、驰骋控股、东明石化、美团（武汉、长春等分公司）等。

内训师队伍建设项目节选

广东南粤银行总行内训师队伍建设项目（周期：5个月共18天）

项目成果：

一、与总行领导及南粤金融学院领导共同商讨并制定内部讲师选拔及管理制度。二、从总行及各省市分行150余名兼职内训师当中，通过调研、访谈，选拔出近40名优秀内训师参与系统学习。

三、通过五个阶段的培训学习+辅导，开发出30门标准课程；其中30名内训师最终通过总行考评，被聘为南粤金融学院中级资格讲师。

浙江交通投资集团内训师队伍建设项目（周期：3个月共14天）

项目成果：

一、为集团成立的高速驿网商学院选拔及培养优秀师资。

二、协助高速驿网商学院建立人才管理制度。

三、通过五个阶段的系统学习与辅导，共开发出25门精品课程，其中10位学员晋升为高速驿网商学院中级内训师，剩余15位聘为初级内训师。

中国人民保险广州分公司内训师队伍建设（周期：6个月共20天）

项目成果：

一、人保广州分公司急需快速打造一批高素质内训师队伍。

二、系统性学习TTT三个级别内容，并增加了复盘萃取及学习转化的课程内容。

三、根据客户提出的具体的场景化的问题，进行针对性辅导，并开发出12门精品课程。

四、所有学员进行成果汇报、评级，并列出行动计划。