课程对象：

企业所有的经理/主管，以及有志于走上管理岗位上的各类人员、后备干部

课程目标：

管理者心态的自我调整与控制；

理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为；

培养中层干部的执行能力；

掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；

确切了解作为部门主管所应具备的素质；

学会树立自己的威信以及如何授权；

课程背景：

国外成熟企业的人才结构叫“1+1+1＝1”的模式，即一个战略眼光超群的老板，一个核心管理团队，一个高效富有竞争力的基层员工体系，等于一个具有核心竞争力的企业。目前中国大部分企业的现状是：往往企业的老板个人能力很优秀，但没有核心管理中层，没有第二个“1”，“高效富有竞争力”的基层员工体系就无法建立。可见，企业中层的缺失，不是简单的中层人力资本匮乏，由此会引发整个企业的竞争力下降。

中层人才的缺失带来企业管理成本和生产成本的加大。目前我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍；中国当前的管理阶段相当于30年前的日本，100年前的英国。

中高层经理是企业的脊梁，也是企业的核心人才库，中层正成为企业得以生生不息的创新源泉。而如今，中层经理的素养与能力不足已成为企业纵深发展的软肋，经理人断层时代已经来临。

课程大纲

第一部分 中层人员的五维管理

案例：1、中层经理的角色认知；

2、中层经理的角色错位；

3、中层经理的360度管理；

第一单元 自我管理

——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。

——德鲁克

改善你的形象；

管理时间是效率的开始；

永远保持激情和热忱；

分清轻重缓急；

决策才能体现你的水平；

注意细节；

不断提升自己

第二单元 对上管理

——难道是真的管理自己的上司？还是管理与上司之间的关系？

了解上司的人才能被提升；

让上司知道你的态度；

与上司交往的细节；

必须牢记的十个原则

第三单元 对下管理

——最传统的管理概念，可是你做好了吗？

管理的真谛在于简化；

激发下属的智慧；

你的上帝是员工；

做个搭“舞台”的人；

员工的利益就是你的利益；

善待下属就是善待自己；

沟通是双方心灵相印的特效药；

第四单元 横向管理

——很多人都容易形成自大、自我的观念，于是横向管理就成了绝大多数企业内部管理的短板。

把你最短的木板接长；

牢记大雁法则；

从认清自己的目标开始；

让对方说出真实的想法；

懂得和谐与制衡；

第五单元 对外管理

——清理你的人际关系就如清理你的衣柜，唯有最适合的才是最好的。

清理你的人际关系；

人缘外交；

谈判的艺术；

第二部分——超级沟通力

沟通游戏：你的表述准确吗？

第一单元 沟通与管理沟通

——管理就是沟通，这个说法虽然不准确，但是却道出了沟通的重要意义！

案例：维多利亚——沟通要注意角色变换

沟通的内涵、过程、要素和基本原则；

沟通渠道及相关问题；

沟通的障碍及克服技巧；

第二单元 人际沟通

案例：同理心将决定你的人际沟通效果

人际沟通的特点、作用和原则；

人际沟通的障碍及相应对策；

人际沟通的技巧；

人际冲突处理；

第三单元 组织沟通

案例：组织内的沟通需要制度来保证

有效的组织沟通；

组织外部沟通；

组织内部沟通；

第四单元 倾听技巧

案例：倾听客户的心声，但别听错了

倾听的认识与培养；

倾听的障碍及克服；

倾听中的提问与反馈；

第三部分——时间管理

案例：1、关于“过劳死”

2、现代工作观

繁忙：你真有那么忙吗？

管理时间：你真的能管理时间吗？

有关时间管理的几个误区；

日程表：你管理它还是它管理你？

目标：如果不知道目标在哪儿，又怎能知道何时到达呢？

你的员工工作效率高吗？

拒绝：你说的“不”起作用了吗？

信息：无所不知，却又一无所知；

时间管理的有效工具；

第四部分——有效授权：给下属足够的空间

小故事：踢足球

案例：王石为何有时间去爬山？或南极探险？

第一单元 该放手时就放手

不要“抢”下属的事做；

学会换位思考；

将授权进行到底；

授权——提升公司绩效的有效途径；

第二单元 授权之道

被授权者的6个必备条件；

不仅要授权，而且要有效授权；

授权的原则与步骤；

第三单元 授权与控制

授权不是一锤子买卖；

风险：把错误的权力授予错误的人；

风险：授权失衡；

风险：授权失控；

授权与控制的微妙境界：惠普的弹性管理；

第五部分——激励下属

案例：1、不是自己的

2、IBM的沃森的激励

3、不仅让自己的下属发挥“手”的功能，同时还发挥他的“脑”功能

找到激励无效的原因；

激励下属的原则；

激励下属的技巧；

激励下属的手段；

第六部分——目标管理

案例：1、马拉松冠军的经验

2、哈佛大学的25年长、短期目标跟踪调查

用目标指引行动；

在最关键处确立目标；

目标方向的优劣与管理效能成正比；

围绕目标实现自我管理；

应该怎样分解目标；

让员工参与决策；

适时改变目标；

实行严密的目标质量控制；

不断给员工新的目标机会；

主动帮助员工完成目标；

将目标管理应用于全体；

第七部分——压力管理

案例：上海淮海路的压力宣泄

即时压力管理；

压力的来源；

压力控制；

如何缓解压力；

战胜压力；

鲍爱中

危机管理、领导力管理专家—鲍爱中

复旦大学管理学博士，著名企业管理专家，培训专家，曾供职于中远集团、verygood（台资）、中林给水等国有大型企业和外资企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位；现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘专家；国务院西部办--展望计划特聘讲师，全国几十家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问。课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。

课程主要特征：

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

权威级课程：

《危机管理》1-3天

《情境领导》1-3天

《总裁领导力》1-3天

《总裁执行力》1-3天

《组织行为学》1-2天

精品课程：

《赢在中层》、《中层经理的五维管理》

《创新思维训练》《打造阳光心态》

《企业文化》、《高效能人士的七个习惯》

《打造卓越的领导力》、《高效执行力》

《如何成为金牌培训师》（初级至高级）

《超级沟通》、《打造绩优团队》《职业化素养修炼》

《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》

《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》。

《五星客户服务》

部分培训客户：

高校：北京大学、清华大学、浙江大学、复旦大学、南昌大学、上海国家会计学院。

电力行业：新疆电力公司、东北电网、贵州电网、贵州兴仁供电局、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、贵州三穗供电局、迪庆电力、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广东普宁供电局、广西平南供电公司、福建漳浦供电公司、福建东山供电公司、四川成都电业局、上海吴泾第二电厂、浙江嘉兴电厂、浙江兰溪电厂、安徽皖能集团、安徽宿州供电公司。

通信金融行业：辽宁电信、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、平安保险、上海电信、上海号百（电信）、宁波银行、青岛银行、光大银行、建设银行（上海）、建设银行（安徽）、移动集团河北设计院、沈阳邮电设计院、湖北移动。

医疗机构：佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、

其他企业客户：

昆明公安西山分局、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、东风悦达起亚、宝钢机械、抚顺石化、华菱钢铁、深圳九星印刷、合肥阳光电源、一统集团、上药集团杏灵药业、浙江万国、浙江五洲、新疆石油、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、SONY（中国）、雅马哈、伊利集团、百联集团、萧山机场、黄金搭档、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、广东邮政局、山东邮政局、中铁隧道集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯（德资）、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

鲍老师课程的部分学员评价

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

——上海申伸强

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

——漳浦电力

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

——揭西电力

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）

——香格里拉.迪庆电力

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

——济南施尔明眼科医院

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

——伊利原奶事业部