【课程背景】

全业务运营时代，电信运营企业人力资源部门的角色必须从智能型、事务型部门转变成服务型、战略型部门，成为业务部门不可或缺的参谋助手和战略伙伴，成为推动电信运营企业转型的先锋。面对新形势，电信运营企业管理者们应该围绕企业全业务战略、竞争策略以及具体的运营活动来设计、改进组织架构及人力资源系统，利用市场机制和法律手段，优化员工队伍，做好人力资源配置的前瞻性部署。

【课程收益】

·帮助管理者掌握当前组织管理及工作管理方面的原则和必备技巧；

·让管理者掌握在目前电信运营商的特有体制下，激励机制建设的要点、方法及技巧；

·提高管理者绩效管理的认知及实战技能，进而提高整个团队价值创造的能力，全面提高战略实施管理能力；

·通过形成原因分析提升解决之道，达到统一思想及皮面误操作的目的；

·提高管理者部署培育的技能，达到学习型组织建设的目的等收益。

【课程大纲】

模块一、组织结构与工作分析

人力资源管理首先管理的是工作，而不是人，组织结构及岗位配置是企业的分工体系，而岗位职责及流程优化技能是人力资源管理技能提升的基础，通过本模块的学习，管理者将掌握当前组织管理及工作管理方面的原则和必备技能。

·形式：讲授+互动研讨

·方向：服务问题的解决——行为标准化

·案例：同心顺

·分享：流程型组织建设

·应用：分工的效率与业务流程重整的操作

模块二、薪酬管理

管理者需要薪酬管理的技能，虽然他们不是决策者，但是薪酬管理的原理和技术还是必须掌握的，薪酬管理的原理达成共识是企业激励机制的重要组成部分。本模块通过案例式的教学，让管理者掌握在目前电信运营商的特有体制下，激励机制建设的要点、方法及技巧。

·形式：案例式教学

·方向：激励机制建设

·案例：某省公司薪酬统一的设计与操作过程

·分享：激励不是多给钱，员工需要的首先是分配公平

·应用：解决分配不公的方法及工具，以及操作时需要注意的技巧

模块三、绩效管理

绩效管理是人力资源管理的核心问题，虽然大部分企业已经实践了多年，但还有很多误操作的环节，我们通过在某省电信运营商的深度访谈，归纳了数十个绩效管理案例，这些案例100%来自于运营商，本模块通过讲解案例并提供解决之道，提高管理者绩效管理的认知及实战技能，进而提高整个团队价值创造的能力，全面提高战略实施管理能力。

（模块一）

·形式：案例式教学+互动研讨

·方向：绩效管理

·案例：运营商绩效管理30例（历时3个月的访谈、整理及点评才归纳出来的）

·分享：十几年的绩效管理实施过程出现了哪些问题，如何解决，用3个绩效案例

·应用：同类型的绩效问题的处理

（模块二）

·形式：案例式教学+互动研讨

·方向：团队绩效目标的设计

·案例：KPI的设计

·分享：统一干部团队的管理思维

·应用：如何设计好指标

模块四、劳动关系管理

运营商用工管理的现状基本上都是多种用工并存的，既有法律风险又有人力资源开发的障碍。尤其是“混岗”现象，即同岗位多种用工形式并存，严重影响员工价值创造的积极性。本模块通过形成原因分析提供解决之道，达到统一思想及避免误操作的目的。

·培训形式：讲授+案例式教学。

·方向：用工管理及员工关系；

·案例：某省公司的用工管理改革的设计与操作；

·分享：同岗位多种用工形式的法律风险规避与人力资源管理各项机制的建立；

·应用：运营商的无奈，央企的约束与激励，如何避免用工管理的误操作的方法及工具。

模块五、培训管理

培训管理是人力资源开发的重要手段，是人力资本增值的保证，管理者是员工成长的第一责任人，也是学习型组织建设的关键。本模块通过介绍标杆企业的培训管理的设计与开展，提高管理者部署培育的技能，达到学习型组织建设的目的。

·形式：案例式教学+互动研讨

·方向：学习型组织建设

·案例：标杆企业的培训管理

·分享：实战导向的培训工作开展的原则

·应用：培训的组织与实施

模块六、招聘与团队

招聘管理是团队建设的首要问题，人力资源管理强调的是“选对人永远比培养人更重要”，目前运营商的人才素质标准普遍还在探索当中，如何能够围绕高绩效团队的建设来定义素质是当务之急。本模块通过素质词典的研究及应用给出解决之道。

·形式：案例式教学+互动研讨

·方向：素质的研究

·案例：素质词典

·分享：选对人重要还是培养人重要？

·应用：素质词典的应用

楚天

美国南加州大学商学院MBA；国内资深人力资源管理咨询与培训专家。

长期担任华为公司、中兴通讯、美国Jones、深圳水务集团、蛇口集装箱码头、顺丰速运等知名公司的战略人力资源管理咨询顾问；2014年主导学员完成了“时代的企业---顺势的万科”、“阿里巴巴---高绩效组织的建设”、“中国平安---打造富有活力·高绩效产出团队”、“山寨企业的创新之路---腾讯人力资源竞争力浅析”四大课题的研究，深受学员好评。

长期受聘于清华大学“高级经理工商管理班”客座教授、中山大学“总裁工商管理高级研修班”客座教授、广西大学EMBA学历班客座教授；国家人力资源与社会保障部人力资源管理顾问；中央党校“薪酬与工作分析”资深顾问；广东省人力资源与社会保障厅技能鉴定中心“人力资源管理”科目评审专家；NQA（英国国家质量保证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家；中国商业技师协会举办的《全国商务职业经理人资格证书》认证中人力资源管理科目主讲讲师；深圳人力资源职业教育知名讲师。

研究方向：战略性人力资源管理、组织变革、定岗定编、绩效管理、薪酬体系、培训发展等。

媒体活动：

1、多次参与深圳广电集团“人才驾到”节目的录制，2014年；

2、多次接受深圳移动频道的采访，阐述了其对人力资源管理的精辟独到见解，2014年；

3、智联招聘举办的“组织绩效”大型巡回公益讲座的主讲嘉宾，2014年。

发表作品：

1、在中国人才热线内刊上发表了“组织绩效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特区报》、《职业生涯设计》等媒体上发表了多篇人力资源管理的论文 2009年。

咨询项目：

1.顺丰速运“高绩效文化建设” 课题研究，项目评审，2014年

2.顺丰速运“组织扁平化” 课题研究，项目评审，2014年

3.中兴通讯“人力资源机制下的高层经营团队组建”咨询项目，项目顾问，2014年

4.汇联金融控股公司“激励机制建设”咨询项目，项目主导，2013年

5.赤湾集装箱码头“职业化行为系统”咨询项目，项目主导，2005-2013年

6.深圳水务集团“十二五·人力资源规划”咨询项目，项目主导，2012年

7.深圳水务集团全资子公司“组织绩效管理”“薪酬体系设计”“组织结构与定岗定编”咨询项目，项目主导，2012年

8.浙江长兴水务公司“人力资源管理”咨询项目，项目主导，2011年

9.云南电信“一体化组织绩效管理提升项目”咨询项目，项目主导，2010年

10.广西柳州市祥兴实业集团“企业人力资源管理顾问”咨询项目，项目主导，2010年

11.深圳市水务（集团）有限公司“人力资源规划及行动方案”咨询项目，项目主导，2010年

12.美国驻中国最大服装采购商Jones公司 “人力资源诊断”咨询项目，项目顾问，2010至今

13.广东省电信“电信运营商30个绩效管理案例研究”咨询项目，项目主导，2009年

14.福建省电信招标制认购制考核“绩效管理系统建设”咨询项目，项目顾问，2009年

15.浙江省联通“3G时代的人力资源规划”咨询项目，项目主导，2008年

16.斯德宝“人力资源系统改进”咨询项目，项目主导，2007年

17.华为公司“人力资源专业任职资格”咨询项目，项目主导，2006年

18.正大康地集团“工作分析”咨询项目，项目主导，2004年

19.蛇口集装箱码头“人力资源系统平台建设”咨询项目，项目主导，2002-2004年

课题研究：

1.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“时代的企业---顺势的万科”课题研究，2014年

2.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“阿里巴巴---高绩效组织的建设”课题研究，2014年

3.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“中国平安---打造富有活力·高绩效产出团队”课题研究，2014年

4.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“山寨企业的创新之路---腾讯人力资源竞争力浅析”课题研究，2014年

服务客户：

曾负责主持了多个大型咨询项目，并针对中国企业管理现状特别开发设计“咨询式培训”系统解决方案，为上百家国内企业提供个性化的内部专场培训，受到广泛好评。提供企业管理咨询和培训服务的主要涉及电信行业、IT与通讯技术、生物制药、机械电子、金融证券、房地产等多个行业。部分服务企业包括：

制造业：比亚迪、仁和药业、蛇口集装箱码头、赤湾集装箱码头、富士康、大大科技、立白集团、伟星公司、一钰服装、稳健集团、上海晶华……

能源物资：顺丰速运、正大康地、保利协鑫集团、中核华兴、特尔佳、蛇口工业区总公司……

金融保险：中国银行、中国农业银行、中国平安、中国建行、中信银行、中国工商银行、中国人寿、太平保险、汇联金融、美国长者屋……

房地产：中海地产、皇庭地产、卓越地产、惠州创成、远洋地产……

服务商贸：南方电网、国家电网、深圳水务集团、上海机场、深圳清源、深圳航空、广西祥兴集团、保安服务公司、广西坛百高速、安达运输、嘉里物流、金迪水务、云南铁路、中发雪花、富瑞思……

消费电子：三星、美的、TCL、斯德宝、龙旗手机……

电信运营：中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通……

设备商：华为技术、中兴通讯……

研究机构：清华大学、深圳市委党校、深圳高职院、厦门经济干部管理学院、广西大学商学院EMBA、深圳市场监督局、南方报业集团……