【课程概述】

本课程针对以下问题：

绩效管理不就是绩效考核吗？就是把下属划分成三六九等。

人事？和我没关系，我的任务是完成部门目标。有什么不对吗？

绩效管理我怎么处理，我又不能发奖金，我不能得罪人。

对于一线经理来讲，带队伍就是人力资源管理吧？

如何设定考核指标，既科学又能让员工接受？

绩效管理？不就是算个分，还有什么用

组织要想长效发展，核心竞争力应该在那里得到体现？

以前粗放管理惯了，推行精细管理遇到很大阻力。制度推行难呀！

企业因为历史原因，人事关系复杂，处理绩效差的员工难呀！

【培训目的】

让每位直线经理明白：任何一位直线经理首先是该部门的人力资源管理者！

熟悉KPI、BSC、MBO等绩效管理工具的运用

掌握绩效管理中的难点，如对考核指标的提取、权重的设置、考核结果的运用等，并掌握相应的解决方案；

考核结果的运用，正向激励的原则

掌握同员工进行绩效沟通的重点和方法

掌握绩效评估的基本方法

掌握绩效反馈的方法

【培训大纲】

模块一、绩效管理的发展及内涵

1、企业绩效管理的理念

2、绩效管理和绩效考核的区别

绩效考核的误区

绩效管理的误区

绩效管理≠绩效考核

3、企业绩效管理的现状及难点

员工素质差异

经营任务重

企业历史遗留问题

4、组织推进绩效管理效果不佳的3大原因

错把绩效管理当成人力资源部的事

错把绩效考核当成绩效管理

错将大棒当激励

模块二、直线经理的角色和任务

1、直线经理在企业的三种角色

管理中的角色（桥梁）

转型中的角色（推进器）

2、管理者的三大职责

任务管理

人员管理

自我管理

3、直线管理者与人力资源部的分工与合作

模块三、绩效管理工具KPI、BSC、MBO的运用

1、直线经理在绩效管理中承担的责任和义务

KPI关键指标确定的导向和原则

如何设置关键的KPI指标激励、督导客户经理进行积极营销

能力和工作的匹配

意愿和工作的匹配

2、BSC平衡计分卡的应用

战略执行的推动方式是什么

什么是平衡计分卡

平衡计分卡的发展历程

平衡计分卡的四个纬度

BSC的四个纬度实际上关系组织的全部功能

3、MBO目标管理及SMART原则

如何得到一个好目标

SMART原则

设定目标的七个步骤

与上司制定目标

与下属制定目标

工作追踪

如何克服下属对工作追踪的抵制

模块四、绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧

1、绩效反馈的重要性

绩效反馈是绩效管理的点睛之笔

2、绩效反馈的方法

3、通过绩效管理反馈需要解决的问题

绩效管理体系≠绩效考核手段

与部属如何进行有效的沟通

重点指出被考核者考核中反映出的问题和解决办法

兑现激励办法

将考核结果书面化、公开化

4、上对下的沟通技巧

多说小话,少说大话

注重倾听，勿施权威

部属有错，合理指正

模块五、如何对下属进行绩效辅导

1、如何根据考核结果要培育部属

如保界定员工能力需求

有效教导的方法、技巧

如何克服学习障碍

2、如何进行合理授权

有效授权原则

如何有效授权

督导工作台进度之际技巧

如何指正部属的错误

模块六、绩效管理中的激励原则

1、走出金钱万能的误区

2、如何进行员工激励

3、激励的基本理论

马斯洛的需求五层次理论

双因素理论

4、激励机制

短期激励

长期激励

5、经济性激励手段

6、非经济性激励手段

模块七、考核结果的应用

1、考核结果在薪酬方面的运用

2、考核结果在员工发展方面的原用

让“老黄牛”找到成就感

让“性格青年”认识到自身的不足

让“常用理”制定出具体的改进措施

楚天

美国南加州大学商学院MBA；国内资深人力资源管理咨询与培训专家。

长期担任华为公司、中兴通讯、美国Jones、深圳水务集团、蛇口集装箱码头、顺丰速运等知名公司的战略人力资源管理咨询顾问；2014年主导学员完成了“时代的企业---顺势的万科”、“阿里巴巴---高绩效组织的建设”、“中国平安---打造富有活力·高绩效产出团队”、“山寨企业的创新之路---腾讯人力资源竞争力浅析”四大课题的研究，深受学员好评。

长期受聘于清华大学“高级经理工商管理班”客座教授、中山大学“总裁工商管理高级研修班”客座教授、广西大学EMBA学历班客座教授；国家人力资源与社会保障部人力资源管理顾问；中央党校“薪酬与工作分析”资深顾问；广东省人力资源与社会保障厅技能鉴定中心“人力资源管理”科目评审专家；NQA（英国国家质量保证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家；中国商业技师协会举办的《全国商务职业经理人资格证书》认证中人力资源管理科目主讲讲师；深圳人力资源职业教育知名讲师。

研究方向：战略性人力资源管理、组织变革、定岗定编、绩效管理、薪酬体系、培训发展等。

媒体活动：

1、多次参与深圳广电集团“人才驾到”节目的录制，2014年；

2、多次接受深圳移动频道的采访，阐述了其对人力资源管理的精辟独到见解，2014年；

3、智联招聘举办的“组织绩效”大型巡回公益讲座的主讲嘉宾，2014年。

发表作品：

1、在中国人才热线内刊上发表了“组织绩效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特区报》、《职业生涯设计》等媒体上发表了多篇人力资源管理的论文 2009年。

咨询项目：

1.顺丰速运“高绩效文化建设” 课题研究，项目评审，2014年

2.顺丰速运“组织扁平化” 课题研究，项目评审，2014年

3.中兴通讯“人力资源机制下的高层经营团队组建”咨询项目，项目顾问，2014年

4.汇联金融控股公司“激励机制建设”咨询项目，项目主导，2013年

5.赤湾集装箱码头“职业化行为系统”咨询项目，项目主导，2005-2013年

6.深圳水务集团“十二五·人力资源规划”咨询项目，项目主导，2012年

7.深圳水务集团全资子公司“组织绩效管理”“薪酬体系设计”“组织结构与定岗定编”咨询项目，项目主导，2012年

8.浙江长兴水务公司“人力资源管理”咨询项目，项目主导，2011年

9.云南电信“一体化组织绩效管理提升项目”咨询项目，项目主导，2010年

10.广西柳州市祥兴实业集团“企业人力资源管理顾问”咨询项目，项目主导，2010年

11.深圳市水务（集团）有限公司“人力资源规划及行动方案”咨询项目，项目主导，2010年

12.美国驻中国最大服装采购商Jones公司 “人力资源诊断”咨询项目，项目顾问，2010至今

13.广东省电信“电信运营商30个绩效管理案例研究”咨询项目，项目主导，2009年

14.福建省电信招标制认购制考核“绩效管理系统建设”咨询项目，项目顾问，2009年

15.浙江省联通“3G时代的人力资源规划”咨询项目，项目主导，2008年

16.斯德宝“人力资源系统改进”咨询项目，项目主导，2007年

17.华为公司“人力资源专业任职资格”咨询项目，项目主导，2006年

18.正大康地集团“工作分析”咨询项目，项目主导，2004年

19.蛇口集装箱码头“人力资源系统平台建设”咨询项目，项目主导，2002-2004年

课题研究：

1.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“时代的企业---顺势的万科”课题研究，2014年

2.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“阿里巴巴---高绩效组织的建设”课题研究，2014年

3.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“中国平安---打造富有活力·高绩效产出团队”课题研究，2014年

4.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“山寨企业的创新之路---腾讯人力资源竞争力浅析”课题研究，2014年

服务客户：

曾负责主持了多个大型咨询项目，并针对中国企业管理现状特别开发设计“咨询式培训”系统解决方案，为上百家国内企业提供个性化的内部专场培训，受到广泛好评。提供企业管理咨询和培训服务的主要涉及电信行业、IT与通讯技术、生物制药、机械电子、金融证券、房地产等多个行业。部分服务企业包括：

制造业：比亚迪、仁和药业、蛇口集装箱码头、赤湾集装箱码头、富士康、大大科技、立白集团、伟星公司、一钰服装、稳健集团、上海晶华……

能源物资：顺丰速运、正大康地、保利协鑫集团、中核华兴、特尔佳、蛇口工业区总公司……

金融保险：中国银行、中国农业银行、中国平安、中国建行、中信银行、中国工商银行、中国人寿、太平保险、汇联金融、美国长者屋……

房地产：中海地产、皇庭地产、卓越地产、惠州创成、远洋地产……

服务商贸：南方电网、国家电网、深圳水务集团、上海机场、深圳清源、深圳航空、广西祥兴集团、保安服务公司、广西坛百高速、安达运输、嘉里物流、金迪水务、云南铁路、中发雪花、富瑞思……

消费电子：三星、美的、TCL、斯德宝、龙旗手机……

电信运营：中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通……

设备商：华为技术、中兴通讯……

研究机构：清华大学、深圳市委党校、深圳高职院、厦门经济干部管理学院、广西大学商学院EMBA、深圳市场监督局、南方报业集团……