课程背景

现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

二八原理告诉我们，20%的优秀员工创造了企业80%的绩效。而这20%的员工自然是企业的香饽饽。如何把这20%优秀员工的技能、行事方式和思维方式通过一些方法萃取出来，并形成显性的智慧，通过时下流行的案例、微课等方式迁移给新员工或是低绩效员工，加速新员工的能力成长，杜绝野蛮成长。这是困扰众多企业高层或是人才发展中心的现实问题。

《组织经验萃取技术》就是在这样的背景下产生的，通过专家共创的方式，把专家的经验和诀窍提炼和挖掘出来，形成公司可传播和复制的显性资料，做到先进帮后进，加速企业人才培养速度。

培训目标

1.认同经验萃取对企业的重要意义，并明确经验萃取的四种价值。

2.应用经验萃取的两大方向和五个步骤，梳理出工作场景的全貌。

3.记忆经验萃取的三个层次，能运用三个层次指导经验的萃取。

4.运用经验萃取的8个方面做专家经验的细化提炼，让经验显性化。

5.应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提高萃取的精度和深度。

6.应用工作辅助工具编制的6种方法，帮助提升经验迁移的可能性。

7.应用口诀化提炼和四种建模的方式包装经验，易于经验的记忆和传播。

8.学会运用经验的四种用法帮助经验在企业内部得到有效传承和使用。

培训对象

中层管理人员、基层管理人员，班组长及普通员工等。

培训大纲

第一讲：专家经验萃取的价值

一、经验的重要性

1.500大企业对经验的看法

2.向美军学习经验萃取

二、经验萃取的基本信息

1.经验萃取的定义

2.隐性经验VS显性经验

3.企业专家的一致性特点

三、经验萃取的价值体现

1.对经验萃取者自身的价值

2.对学习者的价值

3.对培训管理者的价值

4.对企业的价值

四、萃取专家的选取

1.专家和新手的区别

2.5E模型选择合适的专家

3.塑造专家的库博学习体验圈

第二讲：明确经验萃取的方向

一、经验萃取的两大方向

1.基于关键岗位的专家经验萃取

2.基于业务问题的专家经验萃取

二、以工作场景为萃取基石

1.工作场景的定义

2.为什么要梳理出工作场景

3.工作场景划分的三个维度

三、基于业务问题的萃取步骤

1.描述业务问题

2.梳理关键任务

3.筛选关键任务

4.导出工作场景

5.筛选工作场景

6.罗列场景全貌

四、筛选关键任务的标准指标

1.普遍性

2.重要性

3.可复制性

五、工作场景划分的三个维度

1.对象

2.活动

3.渠道

六、基于关键岗位的萃取步骤

1.梳理工作任务

2.排序工作任务

3.导出工作场景

4.筛选工作场景

5.罗列场景全貌

七、排序工作任务

1.重要性

2.频繁度

3.学习困难度

第三讲：进行专家经验的萃取

一、经验萃取的两种方法

1.团队合作萃取经验

2.个人访谈萃取经验

二、经验萃取的三个层次

1.转化层面-表单工具

2.行为层面-具体行为语言

3.思维层面-指导原则

三、团队经验萃取的流程&思路

1.团队经验萃取的6个核心要点

2.团队经验萃取的互动讨论原则

3.团队经验萃取的引导指导方法

四、个人访谈的开展思路

1.开场：塑造气氛，目的流程介绍

2.中间：梳理逻辑，得出有效经验

3.结尾：致谢专家，预约补充访谈

五、以挑战为抓手的个人访谈

1.当事人现身说法

2.找到成功经验背后的思维模式和行为模式

3.学习专家多维思考和剖析的底层逻辑

4.找到专家成功的主客观原因

六、个人深度访谈的四个步骤

1.步骤1：讲概要、定价值

2.步骤2：分阶段、找挑战

3.步骤3：细还原、深剖析

4.步骤4：对目标、理经验

七、个人访谈工具表单

1.个人访谈提纲表

2.个人访谈信息记录表

3.个人访谈内容整理表

第四讲：专家经验的梳理优化

一、经验梳理优化的三个方面

1.编制工作辅助工具

2.口诀化提炼

3.建立模型

二、工作辅助工具的6种类型

1.流程图示

2.工作表

3.信息名录

4.决策表/树

5.核查表

6.样例

三、口诀化提炼的方法

1.单字诀

2.连字诀

3.韵字诀

4.重字诀

5.字母诀

6.数字诀

7.文字诀

四、建模的四种类型

1.元素组合法

2.生动形象法

3.流程展开法

4.二维矩阵法

五、建模的五个步骤

1.识别：找信息

2.确认：梳逻辑

3.试做：试图解

4.补漏：查关系

5.完成：成作品

第五讲：萃取经验的分享应用

一、萃取经验的四种分享应用方法

1.关键岗位工作实操宝典

2.面授课程

3.开发微课

4.开发案例

二、关键岗位工作实操宝典

1.典型案例举例

2.工作场景分析

3.工作辅助工具

4.工作场景建模

三、面授课程

1.以工作任务或关键任务为单位

2.需做课程讲授的教学设计

3.开发课程的教案材料包

4.对课程做不断的优化和更新

四、微课开发

1.工作场景指向微课

2.翻转学习

3.碎片化学习

4.移动学习

5.微课的七种类型

五、开发案例

1.案例的两种类型

2.案例的结构

3.案例教学与使用

张犁

【个人简介】

心理学在读博士、国家一级心理咨询师

企业人力资源高级管理师、企业资深培训师

历任央企培训经理、培训咨询项目经理、团队负责人

《结构性思维》《组织经验萃取》《问题分析与解决》等课程认证讲师

【授课风格】

张老师具有10年以上的“思维类”授课经验，个人自评为“各类型思维工具的学习者、实践者、受益者和传播者”。他授课形式丰富、内容充实，授课过程既具有咨询师的理性和深度，又兼具培训师气场和张力。他坚持“讲我所做，做我所讲”的培训理念 。他重视课前调研和课程内容自身应用性，随堂练习设计活动、边学边练、输出的练习成果可直接应用工作中，给人启发。

【授课特点】543

满足学员五大需求：

实用的需求：课前调研，课中反思。

互动的需求：学员参与，分享智慧。

尊重的需求：兼顾层级，求同存异。

娱乐的需求：轻松学习，感性吸收。

品味的需求：语言清新，张弛有度。

输出课程四大价值：

创新性——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

系统性——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

思想性——培训师对核心内容的独立见解与思考。

工具性——给予训后评估与延伸落地使用的方法。

表现课程三大特质：

以课程实用性为核心：直指节点，透彻顿悟。

以课程思想性为着力：系统关联，集成思路。

以课程结构性为引导：宏观有道，微观有法。

【品牌课程】

《结构性思维》《组织经验萃取技术》《问题分析与解决》《组织经验萃取与案例开发》《组织经验萃取与课程开发》《结构性思维与常用公文写作》《结构思考与快速表达》

【客户足迹】

世界500强企业：中国电信、中国移动、中国联通、中国国电、内蒙卷烟、贵阳烟厂，新郑机场，江苏比亚迪，中卫电厂，青岛啤酒、玖龙纸业、比亚迪、中国招商银行、中国银行、中国农业银行、中国邮政、电广传媒等

通信、邮政、证券、保险：中国移动、中国电信、中国联通、达州移动、惠州移动、綦江移动、温州邮政、重庆西南证劵、北京银河期货证券、银河证卷、联合证劵、泰康人寿、人寿保险、新华保险、太平洋保险……

快消品行业：统一、天狮集团、稻花香集团、洋河酒业、流行美、古越龙山酒业、银基集团、双汇集团、贝因美奶粉、雅士利涂料、青岛啤酒、蓝带啤酒、隆力奇、伊利乳业、河南宝丰酒业、今麦郎饮品、赊店酒业、大用食品、广东嘉士利食品、步森集团等

电力行业：华电蓬莱电厂、华电潍坊电厂、华电龙口电厂、华电天津热力公司、华电青岛热电公司、华电章丘电厂、华电十里泉电厂、大唐河北马头电厂、内蒙通辽热电公司，河北建投宣化热电公司、国电河南电力公司、国电南阳供电公司等