课程背景：

1、公司越做越大，管理人员越来越多，管理者素质参差不齐；

2、中层管理人员的重要性越来越突出，但角色定位与管理意识尚未树立；

3、公司管理人员，绝大多数是“技而优则仕”、“销而优则仕”，半路出家，缺乏管理技能；

4、管理人员提升到管理岗位后，往往扔沉迷于原来的工作，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。

课程收益：

1、帮助管理人员正确定位个人角色，找准在公司的位置；

2、使管理人员全面认知自己在公司中的角色，及时准确完成角色转变；

3、帮助管理者认清不同角色经常存在的一些误区及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；

4、形成管理团队之间的彼此尊重与融洽和谐，降低沟通成本，提高工作效率，最终助力企业发展。

培训对象：

基层、中层管理人员

课程大纲：

一、角色——基础认识 （时间：40分钟）

1、所谓角色：对角色的定义

2、角色认知：从婚姻的角色导入管理角色

3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化

4、管理理念：本色做人、角色做事

5、中层管理者的角色：下级、上级、同事。

二、角色错位——管理者之怪现状（时间：60分钟）

1、作为下属的管理者常见的角色错位

（1）民意代表

（2）领主

（3）自然人

2、作为上司的管理者常见的角色错位

（1）业务员（分组案例讨论：业务员型管理者的工作特点）

（2）教父（分组案例讨论：下属绩效是“盯”出来的吗？）

（3）官僚思想

3、作为同事的管理者常见的角色错位

（1）对立者

（2）老好人

（3）无关者

三、角色认知——中层管理者干什么（时间：80分钟）

1、管理者的职责：帮助下属及团队达成目标，而非仅仅自己达成目标

2、不同层次管理者的工作重点

（1）例行工作

（2）问题工作

（3）创新工作

3、中层管理者的四种身份

（1）代表组织

（2）代表上司

（3）代表下属

（4）代表部门

4、管理者的角色定位分析

（1）承上

（2）启下

（3）平行（分组案例讨论：为什么同一工作内容有多个其他部门参与？）

5、管理者五大时空的工作内容

（1）第一时空 ：每天应做的4件大事

（2）第二时空 ：每周应做的5件大事

（3）第三时空 ：每月应做的6件大事

（4）第四时空 ：半年应做的4件大事

（5）第五时空 ：一年应做的6件大事

四、作为下属——如何与上司相处（时间：40分钟）

1、分析上司对工作的需求

2、上司认同的八种干部

3、与上司相处的六大原则

4、如何接受工作

5、如何向上司汇报工作

6、要学会“管理”上司

五、作为上司——领导角色类型（时间：90分钟）

1、规划者

2、管理营运者

3、团队领袖

如何做好团队领袖：

（1）身先士卒；以身作则；身怀绝技。

（2）检查、纠偏、监督、激励。

4、激励者

（1）激励的过程

（2）激励的理论基础

（3）如何对员工进行有效激励

（4）员工需要激励的信号。

5、授权者

（1）授权的时机

（2）授权者应该做什么

（3）授权者不应该做什么

（4）如何进行有效的授权管理

（5）如何应对“反授权”。

6、沟通者

（1）沟通过程中，信息传递要素

（2）沟通过程中，语言的运用需注意的问题

（3）沟通过程中，语气语调的运用

（4）沟通过程中，身势语的运用及含义

（5）沟通禁忌：这些问题，你有没有

（6）沟通中最重要的关键点：聆听

沟通趣味游戏：劫持人质

7、创新者

（1）企业中的创新有哪些

（2）妨碍创新的四大障碍

（3）创新思维小练习

（4）简单实用创新小方法：头脑风暴法

（5）头脑风暴法使用注意事项

8、教练员

（1）招聘合格员工：如何招聘到合格员工

（2）训练新员工：对新员工哪些方面进行训练

（3）实施在岗培训：在岗培训的形式有哪些

（4）培养接班人：接班人VS带出土地饿死师傅

（5）辅导问题员工：

（6）辞退不合格员工：

六、作为平级——如何与同事相处（时间：50分钟）

1、与同事相处的要求：二大原则与两个思想

2、赢得同事支持的三个要求

3、与同事沟通的禁语

4、核心：把同事当做内部客户

5、内部客户合作要点

七、小结

1、中层管理者的自我角色认知

2、中层管理者的涵养与修炼

冯进

【讲师介绍】

实效管理总裁班导师

PTT国际高级专业讲师

国际EAP协会认证国际注册EAP咨询师

美国NBCC协会认证全球职业规划师GCDF

博兰妃（广东）生物科技有限公司（上市公司）战略顾问

安徽山河餐饮管理有限公司创始合伙人

上海蚁太信息科技有限公司创始合伙人

【讲师任职经历】

冯老师曾在广州市某医院任职2年， 另曾经在广州一家电气生产企业做经营部经理，负责公司核心客户（主要为南方电网）的营销工作。2006年进入EAP咨询行业，并参与全国中移动系统的首个EAP咨询项目的实操（培训、咨询、测评、数据统计）。承接并主持实施包括中国海洋石油集团公司的首个EAP咨询项目在内的多个咨询项目，并讲授其中的管理类课程，其风趣、激情、震撼的授课风格深受学员喜欢。2015年任北京桥梁商学院商业研究院执行院长（研究方向-商业模式），关注商业模式在企业的实操与实践。2016年6月至今任上海景格职业研究院院长（研究方向-人才培养），关注管理理论在实践中的应用。

【实战经验】

操作过包括中海油、中国移动等多家不同文化、不同需求的企业咨询项目，对于企业员工心理管理有自己独到的见解，实施过程中针对企业的具体问题设计改善方案，为企业量身定制个性化服务模式是项目运作的主思路。主持撰写了《中国海洋石油公司管理使用手册》《中国海洋石油公司员工使用手册》《企业员工心理辅导员》等培训教材。

【培训学习经历】

2006年美国职业规划协会NBCC权威认证班（全球职业规划师GCDF认证学习）

2009年国际EAP协会权威认证（国际EAP咨询师）学习

2009－2011年中山大学MBA工商管理硕士学习

2011年国家权威认证拓展培训师认证学习

2012年PTT国际高级专业讲师认证学习

【培训特点】

教学风格独特，幽默、风趣，讲师肢体语言丰富，与学员互动多，现场氛围特别融洽；讲师引经据典，学识渊博、稳重，深受广大学员好评。震撼力是讲师独到的风格，每一次的课程都会有震撼听众的环节，让人深深感受到心灵深处的撞击，令人印象极为深刻。

1、注重拓宽学员的视野和发展学员果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且也特别注重培养学员解决实际管理问题的能力；

2、采用多元化教学方法，如案例分析、游戏活动、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等；

3、强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发，在讲授实践中传授成长理念，在获得真知中提高水平。

【主讲课程】

中层管理系列：

《高效沟通》

《卓越领导力提升》

《MTP中高层管理技能提升》

《8090员工管理管理》

《员工职业化素养提升》

《职场情绪和压力管理》

《管理高尔夫》

《班组长管理能力提升》

【战略经营系列】

《企业持续盈利之道》

《价值型企业打造》

《商业模式创新》

《解码中高层管理者典型DNA》

【服务部分客户】

中海油、中石油 、中国移动、中国电信、南方电网、国家电网、中国交通建设集团、太平洋保险、中国建筑、中国中铁、青海国资委、白云机场、中广核电、中国银行、建行、工行、农行、兴业银行、光大银行、南粤银行、温州银行、华为、深圳燃气、广东广播电视台、山西教育电视台、羊城晚报、太平洋建设集团、大地建设集团、红旗渠建设集团、华夏幸福、富力地产、富士康、圣象地板、飞利浦、松下、诺基亚 、杜邦、利威、LG、三星……

通信：东莞移动、梧州电信、河源移动、广东电信、广西移动、百色移动、安徽移动等

电力：河北安电电力、崇左供电局、南方电网、阳春供电局、

教育：安阳教育局、新华商智、南安职业中专、漳州第二职业中专、广东高教育素质领袖人才、天下图书、

电器：广州松下、华为、飞利浦、诺基亚、东进照明、科泰电子、日本电产、昇和电器、励晶电子、上海大华电器、

建材地产：淦源建材、六安城投集团、中国建筑、欧艺家俱、北京地质工程设计研究院、圣象地板、美派门业、北京创意时空装饰、北京锦绣前程、泽坤地产、广联建设富力地产、上海广大基建、中国交通建设集团、腾宇建设、上海曦晖装饰、上海云兰装饰、锦州恒大集团、固尔邦幕墙、韩丽厨柜、首辰产权、中国交通建设集团桥隧公司、豪雅铝业、日月轩地产、

其它：三元集团、亚美集团、信鸿集团、技研新阳、百鸿LED、新加坡赫比集团、中国海洋石油集团、联盈股份、恩智浦、劲胜股份、法国富加宜、世界宣明会、博励图、泽荣箱包、创宝达、杜邦、康堡集团、美国利威、上海锦马、北京九头鹰、丽湾酒店、南京联合荣大、韶关标准马达、北京地热院、北京华锻、正福科技、信发商厦、上海中核华兴达丰、湖南翻天娃、上海申花集团、广州高捷航运、北京东风模板集团、杭州兴一物流、安徽富宝乐、深圳易供时代科技、北京四达基业、恒热控股、北京华远达、广西农垦糖业集团、泰州客运、包头义和秦、意能达、杭州杰特、天津双街集团、金蜗牛、众诚车行、三荣、唯盟、乐威科技、泽通水务、景恩锐精密、中铁天宏、浙江常山、恒丰集团、包头好又多、红旗渠建设集团、华诚酒业、西安鸿金鹏、双桥轮胎、广东三丰、連云港万千食品、上海正午义齿、上海辰航、上海福思特、上海鑫益瑞杰、山田研磨、广东巨细科技、杭州瑞雪制冷、广东省总工会、白云机场、青海国资委、广东元升、广东梧桐、安徽埃夫特机器人、太平洋建设集团、红旗渠建设集团、雄新建设集团、立白集团、华鹿燃气、重庆綦江人民医院、贵阳大地集团、上海景格科技、星昊投资、西安旭日建设、天津三和、重庆石壕煤矿、太原阳光集团、上海奇龙冲压、苏州亚升、太平洋保险、北京京顺国通、东莞金洲纸业、北京大龙顺发、重庆建筑职校、深圳金龙天运、濮阳医专、华夏幸福、博鹰国际货代、连云港连发机械、桂林云尚科技、北京桥梁杂志、广东广播电视台、慧江建设集团、寅岗集团、兴业建设集团、华旗酒业、雄新建设集团等