【课程目标及收益】

1、心理学绘画技术解读现状，清晰辨认自己性格特点及优劣势，取得内在外在和谐统一。

2、学习创造亲和力方法，融入周围环境与人际关系，创建和谐人际关系。

3、面对人际冲突，学习三人称沟通法，换框思维，理解沟通对象的出发点，化冲突为双赢。

4、掌握瞬间转念技巧，随时调整情绪及心态，维持积极情绪。

5、掌握将挫折转变为弹性，提升学习力于记忆力，寻找问题解决方案，突破沟通效果。

【邀请对象】

企业各阶层员工

【课程大纲】

第一部分：

课程导入：知己知彼，沟通的前提

1、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。

2、大脑的思维模式，世界和疆域的不同，清晰沟通误会产生的根本原因

猜猜她在说什么

3、人类语言的特点：

删减

扭曲

一般化

3、绘画心理学小测试，解读目前状态和现状。

4、自尊 – 良好沟通的前提

自尊测试

提升自尊小练习

第二部分：

二、高效三人称人际沟通技巧，化解冲突

1、正面负面情绪对人的影响

正面和负面的真相

2、沟通矛盾背后的原因

3、寻找内在的资源，与快乐相伴

结合快乐练习

4、人际冲突化解：你我他沟通模式

练习

分享总结

5、对上级沟通的方法及要点

6、对下属沟通的方法及要点

7、人际关系亲和力提升方法，融入环境

练习

8、维持和谐的人际关系，提升感官敏锐度，提升人际敏感度

眼睛线索

练习

视觉、听觉、触觉提升练习

三、提升情商，保持正面积极心态，拥有解决问题能力

1、瞬间转念技巧，化解情绪不良影响

2、不良情绪，即使不开口说话，依然传递负面情绪，影响沟通效果

面对起冲突（矛盾）或有情绪的人，小丑方法

练习

面对不愉快的记忆，画框方法

练习

3、化挫折矛盾为弹性，提升理性思维，寻找选择的方法

成人与孩子面对挫折的不同

每天面对大量挫折，化挫折为机遇技巧学习

练习

4、个人分享与课程总结

刘国兰

原创型、实战型、管理学及心理学硕士，加拿大皇家大学MBA、国家二级心理咨询师、PTT国际职业培训师、国内知名心理学培训师。专注于心理的理论与研究，善于的将心理学知识巧妙贯穿于培训课堂，深入浅出，体验式学习来引导学员亲身感受及体验。擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在职场心理学、情绪与压力、员工素质、客户服务、员工家庭与生活系列课程，深受学员喜爱。

刘国兰女士曾先后于盐田国际集装箱码头、A8音乐集团、华大基因研究院从事高级人力资源主任、高级培训经理、培训总监等工作。曾带领企业内部多个咨询项目和培训项目的开展，专业实战背景深厚！

授课风格：

将心理学知识巧妙贯穿于培训课堂，深入浅出，体验式学习来引导学员亲身感受及体验！注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点！

培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程:《情绪压力管理》、《80-90后员工管理》、《阳光心态》、《高效沟通》、《TTT》

服务客户:

盐田国际集装箱码头有限公司、深圳华大基因、A8音乐集团、广州汽车集团乘用车有限公司、马鞍山工行、河南移动、主力实业有限公司、深圳青岛啤酒厂、唯真电机有限公司、联想信息产品深圳有限公司、金宝通电子深圳有限公司、赐昱鞋业、赐昱制品、誉铭新工业有限公司、百丽鞋业、南方都市报、莲花物业、佳兆业物业、中泰模具、上海交通大学海外学院、深圳高新技术协会、前程无忧、海王生物、嘉乐祥珠宝、深高速等等。